【企业管理】企业管理咨询顾客20788.pdf

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1、 企业管理咨询顾客 企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：1 身体健康。2 通晓职业规范和礼仪。3 举止稳重。4 有自信心。5 讲求效率，有干劲。6 正直，可信赖。7 有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。8 机智。9 英明善断，有正确的评价能力。10 有高度的分析和解决疑难问题的能力。11 富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。12 有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点

2、、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。13 有口头表述、写作及图解说明能力。14 心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：1 坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。2 恪守独立、公正、客观的立场。3 坚持社会效益与企业经济效益的统一。4 一切判断基于事实。5 我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。6 为委托者恪守秘密。7 不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。8 不接受力不胜任的委托。9 不做诋毁同行的事。10

3、除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。1.咨询工作的专业知识。主要包括：(1)咨询工作的性质、目的和历史；(2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；(3)咨询的类型，有关咨询的术语；(4)咨询顾问的基本任务和特点；(5)各种咨询职务之间的关系；(6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系；(7)工作及行为准则；(8)咨询公司的行政及财务管理。2.调查和解决问题的技法。主要包括：(1)解决问题的系统方法；(2)了解企业组织现状，鉴别问题；(3)计划和安排工作任务；(4)掌握事实的方法和技巧

4、，工作研究、会谈和其他技法；(5)调查、分析事实的方法和技巧；(6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益；(7)提出解决问题的建议、详细办法；(8)设计工作制度和程序、管理体制；(9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；(10)提出继续服务的措施。3.思想交流和改革。(1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；(2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；(3)领导和掌握小组会议，了解问题；(4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；(5)提出实行改革的战略和策略。4.管理理论和实践。(1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；(2)管理职责和管理机构；(3)综合管理；(4)财务管理；(5)销售管理；(6)生产和供应管理；(7)研究和开发管理；(8)人事管理；(9)应用于管理的定量技术；(10)资料管理；(11)管理信息系统和计算