保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》学员手册36633.pdf

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1、 人际沟通技巧 学 员 手 册 中国平安保险股份有限公司市场部学员姓名 所属机构 培训时间 课 程 纲 要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 关于讲师 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果 你了解你的伙伴吗？（

2、在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）活动 1:寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚 第一单元 沟通的功能 1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2 沟通的功能 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素：2.2 沟通的障碍 活动 2:听葫芦画瓢 故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他

3、再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果:活动 3:疑人盗斧 第三单元 沟通的技巧 听的两大问题？美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。听的五个层次 听的原则 七种不同的回应方式 1 评价式：2 碰撞式：3 转移式：4 探测式：5 重述式：6 平静式：7 反射式：练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？说的类型 说的技巧 SOFTEN 原则 KISS原则 K I S and S 看的技巧 练习：关掉声音，看电视 从瞳孔见好恶；游戏：眉目传情 密友：M以下;一般：M;商务：M;公开演讲：M以上;第四单元 如何提升沟通的效果 1、自己 你的分数是多少呢？你是什么类型的人？2 自己 3 人格魅力的来源“容尽天下难容之事”幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理 趋利避害注意 效应