质量索赔管理办法9669.pdf

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1、 文件编号 版本号 A/0 质量索赔管理办法 版本状态记载 版次 实施日期 更改单号 更改原因 编制 审核 批准 第 1 页 共 3 页 文件编号 版本号 A/0 1 目的 明确质量索赔流程，按照双方签署质保协议落实供方质量责任。2 范围 适用于进货检验、生产过程中不合格品及售后零部件质量问题索赔。3 职责权限 3.1 服务部负责售后服务现场处理单的审核及传递。3.2 品质部负责与相关供方签订产品质量保证协议书，负责质量索赔办理。3.3 生产部经理负责不合格品质量索赔单及质量索赔确认调帐单的审核。3.4 品质部经理负责售后质量索赔单及质量索赔报表的审核。3.5 管理者代表负责质量索赔确认调帐单

2、及开票申请的批准。3.6 生产部供应组负责不合格品及售后旧件退货和索赔确认督办。4 工作描述 4.1 产品质量保证协议书的签订 4.1.1 按照合格供方/外包方评定管理办法中规定品质部负责在小批试用前与配套厂家签订产品质量保证协议书，生产部供应组协助实施。4.1.2 品质部将签订协议主要信息录入电子版质保协议签订信息表后，将签订的书面协议存档综合管理部。4.2 不合格品质量索赔的办理 4.2.1 不合格品质量索赔于当月 10 日开始办理，质量管理员汇总上月及当月不合格品处理及评审表，按供方分类整理后，针对需进行索赔零部件编制不合格质量索赔价格查询表交供应组确认索赔零部件最新价格。4.2.2 根据查询到的价格，在当月 14 日前按照产品质量保证协议书规定的索赔比例完成不合格品质量索赔单（不合格品评审表附后）制单，经品质部经理审核签字、盖章后交生产部经理审核签字、盖章。4.2.3 质量技术员将办理完毕的不合格品质量索赔单在当月 15 日前转化为 PDF 版发送供应组，由其传递给相应供方，并进行电话告知和确认催办，原件质量组保留。4.3 售后质量索赔的办理 4.3.1 服务部技术支持对服务平台提报的售后服务现场处理单及旧件进行故障分类、填报信息、配件来源、旧件是否退回公司等信息审核后，对于由供方引起的转品质部实施