餐厅日常工作检查细则12498.pdf

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1、文档仅供参考 文档仅供参考 餐厅日常工作检查细则 一、厅面检查工作细则 （一）、卫生检查 1、地面：无灰尘,水渍、油渍,垃圾杂物等.2、天花板,墙面、墙角：无污迹,无剥落,无蜘蛛网,无卫生死角.3、地板、地毯：干净完好.4、门窗：干净完好,窗台无灰尘、杂物,窗帘无破洞、无脏迹、无脱钩.5、墙面艺术性挂件完好,挂放端正,无灰尘、污迹、破损.6、花架,花盆无灰尘；无烟蒂；餐巾纸、盆垫干净清洁,无污水、污迹；花卉、植物鲜艳美观,无枯黄凋谢,叶面光亮润滑,无灰尘,污迹.7、餐厅桌椅完好无损,不变形,不摇摆,无水渍、油渍、污迹.8、灯具、灯泡完好有效,明亮无尘.9、备餐柜干净整洁,所有物品均按规定摆放.

2、10、过道及公共区域的痰桶,清洁干爽,无灰尘、污迹；痰桶上无纸巾等杂物,无裸露垃圾、烟蒂；周围无脏物.11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐.12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净,无灰尘、污迹.13、餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好,消毒严格,无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹,无裂纹、缺口.14、桌面调味盅、酱油壶、水壶等清洁完好,无脏痕、污迹,内装调料不少于三分之二,调料不变质,不发霉,不沉淀.15、灶具锅圈清洁完好,干净,无污迹、水渍、油渍,转动灵活,无破损.16、台布、口布、小毛巾清洁完好,洗涤干净,熨、烫平整,无污渍,无皱纹,无破洞.17、菜单、酒水单整洁美观

3、,准备充足,无油渍、污迹、破损,无涂改、陈旧.18、灭火器材清洁光亮,无灰尘,有效正常.19、所有工作人员按规定着装、服装整洁,皮鞋光亮,无灰尘、污渍.20、所有员工不留长指甲,指甲内无污渍,不涂指甲油.21、空调出风口干净清洁,无灰尘.22、吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好,无灰尘、污渍.23、餐车、酒水车清洁完好,车轮转向灵活,无灰尘、污渍杂物、垃圾.24、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序,环境清洁,无异味、杂物,无裸露垃圾.25、果汁机、鲜啤机、毛巾柜等设备干净清洁,无残留汁液,无污渍.（二）、工作检查 1、所有员工按规定着装,佩带整齐.2、员工头发梳理整齐,发型美观,男发长不及领,

4、不留胡须,女发不披肩.3、除手表外,任何员工不得佩带首饰,女员工需化淡妆,不用香味怪异或浓烈的香水.4、开好班前会,让每位服务员明确当日任务,熟知当日特色菜及当日暂不供应之菜品.5、保证开餐时间,岗位有人,并能及时主动地为客人提供优质服务.6、厅面各岗员工按规定姿势站立,不可交头接耳,干私活,打闹嬉戏.文档仅供参考 文档仅供参考 7、见到客人和领导主动问好,语言规范清晰.8、按规范摆台,台面物品摆放齐全,桌椅排列整齐.9、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当.10、开餐时间站立服务,站姿端正,符合规范要求.11、主动、热情、耐心、周到,根据客人需要及时提供各种细微服务.12、拿取、递送任何物品

5、（特别是菜肴、酒水）应使用托盘.13、按程序出菜,出菜无差错.14、上菜必须报菜名.15、在条件允许的情况下,应为客人分汤和菜品.16、按规范进行结帐服务,使用收银夹,帐款无差错,收款后向客人道谢.17、做好餐后结束工作,餐厅环境清洁,桌椅整齐,无残留餐具及垃圾.18、每天回收宾客意见,及时处理客人的投诉和意见.19、建立餐厅财产三级帐,做好餐具的布件,设备的检查、清点工作,设专人专项负责制度.20、不断加强员工纪律意识,要求员工遵守员工手册和各项管理制度,不私受小费和赠品,对客人遗留物品,处理应及时,不隐瞒,不侵吞.21、管理人员应坚持现场的管理和督导,每天有工作检查的书面记录.22、所有操

6、作严格按照有关操作规范进行.23、做好醉酒客人的处理工作,有紧急防范措施.服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。