个人年终总结【2023年版】8篇.doc
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1、 个人年终总结【2022年版】8篇 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来,我们做好了以下几项工作: 一、组建了前台工作班子 现在前台有人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。 二、解决纠纷,处理问题,效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题,前厅部镇静应对,积极、准时、妥当地解决。对于个别客
2、人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足。 三、直面缺乏,追根溯源 在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中仍旧存在着许多问题。 (1)微笑效劳的缺乏。总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑,只有始终向客人投以微笑,效劳才布满生气,客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。 (2
3、)销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。 (3)财务交账的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,不从中贪 污金钱。但为了以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 四、积极改正
4、,弥补缺乏 为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好! (1)加强业务培训,提高员工素养,提高效劳质量。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 (2)稳定员工队伍,削减员工的流淌性。 (3)“硬件”老化“软件”补,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏。 (4)提高前台员工的
5、售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 个人年终总结【2023年版】篇2 岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在已经过去的2022年里,我在公司领导和同事的关怀和热忱帮忙下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。2022年_月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到急躁听客户的询问,并力
6、所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到X酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划 基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,克制缺乏,扬长避短。与公司及同事团结全都,为公司制造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对
7、这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员,我觉得前台人
8、员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。 个人年终总结【2023年版】篇3 2022年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持协作下,在部门员工共同努力下,以销售治理为主,从深抓内部治理,降低本钱,强化业务培训,关怀员工生活等方面着手开展了工作,较好地完
9、成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结: 一、经营状况 年规划任务_万元,实际完成_万元,超额_万元,(其中散客门市收入_万元,平均房价_元/间),占客房收入,完成规划的%,收入与同期相比增长_万元。 二、主要工作 1、加强业务培训,提高员工素养。一年来,我们主要是以效劳技巧为培训重点,严格根据培训规划开展培训工作,并分阶段对员工进展考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,仔细对待每一批接待任务,依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下
10、,我们要求治理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反应信息,共同协商准时调整,以到达效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立,做好效劳保障工作。一年来,我们始终把仔细做好预订、接待效劳,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热忱满足的效劳,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议_个,如会议、会议、会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,常常加班加点,大家没有一丝埋怨,一句怨言,仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、
11、扎实有效地开展好优质效劳活动。优质效劳活动于x月_日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进展了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的效劳意识及效劳技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种效劳更好更流畅,标准更加明确,使效劳更加精细化、标准化。通过这次优质效劳活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活,制造轻松开心的工作气氛。前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关怀员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,治理人员会主动提示她们给家里挂电
12、话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮忙他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。 为了缓解工作带来的压力,增加分散力,部门常常找她们谈心,鼓舞她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用,遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工,减轻员工的工作压力,培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、安康的心态,保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳。我们在对员工进展培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监视机制,造成了培
13、训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高。前厅员工流淌频繁,很大程度上影响了效劳质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全娴熟把握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚娴熟本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。 四、2022年工作规划 1、关注顾客需求,积极真实的向上级领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路供应依据。 2、连续加强培训,提高员工的综合素养,提高效劳质量
14、。 3、的确关怀员工,稳定员工队伍,削减员工的流淌性。 4、注意员工的效劳细节,效劳从细处着手,对客供应满足周到的效劳。 5、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳。 2022年的工作虽然取得了肯定的成绩,但我们不会傲慢、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰难,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热忱投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。 个人年终总结【2023年版】篇4 不知不觉中,2022年马上过去了,这一年我充实,劳碌,欢乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去
15、的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口,是展现公司的形象,是效劳的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、面带微笑、精神饱满 我们要保持自己的形象,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度,热忱的接待,奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示
16、等。 二、关注来宾的习惯和喜好 当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关怀客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满意客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。 三、讲究礼节礼貌 与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错
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