个人2023年工作总结范文5篇.doc

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1、 个人2022年工作总结范文5篇 作为一名售后行政人员，需要不断总结阅历，以下是我2022年在处理客户投诉时的工作总结： 1、急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，还不要批判客户的缺乏，而是鼓舞客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当急躁地听完了客户的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比拟自然地听得进效劳人员解释和赔礼了。 2、态度好一点 客户有埋怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及效劳不满足，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与客户之间关系反之若效劳人员态度恳切，礼貌热忱

2、，会降低客户的抵融心情。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或埋怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也非常留意，要合情合理，得体大方，不

3、要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最根本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用动听的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户绝望并很快离去。 5、补偿多一点 客户埋怨或投诉，很大程度是由于他们采纳该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会盼望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如赔礼等，在补偿时，企业认为有发票进展补偿才能定位客户的，应当尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进展，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信念的。 6、层次高一点 客户提出投

4、诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的领导能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。因此处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽可能提高处理问题的效劳人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士帮助等。 7、方法多一点 许多企业处理客户投诉和埋怨的结果，就是给他们慰问、赔礼或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的方法有很多种，除上所述手段外，可邀请客户参观胜利经营或无此问题消失的客户，或邀请他们参与企业内部争论会，或者给他们嘉奖等等。 个人2022工作总结最新范文2 光阴荏

5、苒、时间飞逝，转瞬之间2022年的其次季度在紧急而劳碌中已过去了，在这短短的几个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一段不平凡的考验和磨砺。始终以来，对每一个工程建立工程，我们的宗旨始终是：抓工程质量，抓工程进度，抓安全文明施工。在此，把这几个月来的自己在工程一部的工作做一下简要总结： 一、工作态度 无论在工作中还是学习中，我始终都信任一份耕耘，一份收获。所以我始终的在不断的努力，努力。喜爱自己本职工作，能够仔细的对待每一项工作，工作投入，准时上下班，高效的利用工作时间，把每一份工作，做的尽如人意，坚守岗位。面对高温酷暑，我们坚持工作在一线上，保证工程工程的质量过关，确保工人安全，积极的做

6、好预制厂的工作，打造公司现场安全，质量示范点。 二、岗位职责 仔细贯彻公司和国家有关标准化、质量化体系标准。对现场所生产的每根预制构件做到符合国家标准质量标准和设计要求，对各种原材。我们要经过严格的检验合格才赐予使用，并且做好使用台账，便于日后查阅。严格掌握混凝土的协作比和塌落度，确保预制构件强度在预定时间内到达设计要求。提前把工作做到位，避开工人不了解，而不符合标准和设计。我们技术员坚持四项原则“贯彻质量方针、落实质量目标、遵守规章制度、全心全意效劳于现场”。 三、详细工作 1、钢筋 每天，对预应力方桩主筋对焊进展严格的监管，确保对焊接头对接符合国家标准要求。对钢筋冷拉做好原始的记录，要确保

7、其工人能冷拉到位到点。对于预应力桩的张拉，同时也做好，其张拉原始数据，张拉的伸长量到达我们计算伸长量的要求。 2、混凝土质量掌握 对于每天现场浇筑混凝土要在前几斗料浇筑时，现场测试其塌落度，对于不合格的，准时调整其水灰比。确保其塌落度在规定要求之内。保证我们现场浇筑预制构件的混凝土强度符合设计要求的强度。 对于已经成型的构件，依据水运工程质量检验标准要求，对其进展检测，并且做好了其原始数据的记录，确保日后可以便利的进展查询。 3、原材的掌握 但凡进场的原材，每批都要出具生产厂家质量保证书、检验合格证，每一批次都根据标准要求数量进展送检。 4、现场安全 对于现场工人，因工作产生的安全隐患，进展准

8、时的提示，并根据国家安全法进展整改。每天，查看工人工作服和安全帽是否穿戴标准。各种设备操作是否符合安全生产要求，常常性的对工人进展安全指导。确保其现场安全文明施工。 四、缺乏之处 在这个季度自己尽管经过一些努力，使我的业务水平较以往提高了不少，但还需要进一步的提高。在以后的工作中，要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。一是眼勤。每天阅读标准，看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象，要仔细看。二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积存，对看到的状况、问题、数据、工作进展，都要依据需要分别摘录。三是嘴勤。在处理日常事务工作中，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清晰的

9、状况和细节勤问、勤打听，随时向同事了解各方面的工作状况，实事求是，准时全面地向领导汇报。四是腿勤。结合实际，开展调查工作，熟识把握各项工作动态。五是脑勤。对各类现场问题，仔细分析。对收集的信息，要动脑分析讨论，实行归纳、比拟、推断和分析，积存和总结工作阅历，做到“沉静以深思”才能渐渐提高自己的工作水平。 五、建议 由于砂石堆场没有进展盖棚，下雨天，对于混泥土的塌落度难以调控，影响混泥土强度，所以建议对砂石场盖个钢桁架的棚，保持砂石含水率的稳定性。 个人2022工作总结最新范文3 参与工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“慎重”、“律己”的态度，在领导的关怀

10、栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定。现将三个月来的学习、工作状况简要总结如下： 一、严于律己，自觉加强党性熬炼，政治思想觉悟得到提高。 始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。喜爱祖国、喜爱党、喜爱社会主义，坚决共产主义信念，与党组织保持高度全都。仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。 二、强化理论和业务学习，不断提高

11、自身综合素养。 作为一名刚步入运政的新人，我糊涂地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作阅历，所以只有不断加强学习，积存充实自我，才能熬炼好为人民效劳的本事。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素养水平。 一是仔细学习党的各种重要思想，深刻领悟其科学内涵，仔细学习“创先争优”，进一步夯实了理论根底，提高了党性熟悉和思想道德素养。 二是仔细学习业务学问，始终保持虚心好学的态度对待业务学问的学习。学习到了很多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平常，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好时机。此外，仔细参与各类培训、会议

12、，通过执法培训，娴熟把握了业务技能。业务学问的学习使我在工作上快速成长起来。 三是仔细学习法律学问。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为运政执法人员，更是直接涉及到很多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规学问的学习，进一步增加了法律意识和法律观念。 个人2022工作总结最新范文4 _市岳塘区始终把疫情防控作为当前头等大事和最重要的政治任务来抓，全力以赴打好疫情防控人民战斗、总体战、阻击战。作为湘潭市中心城区，岳塘区人流量大，区内大型国企、商场、学校、居民小区众多，该区壁垒森严战“疫魔”，截至2月19日，已连续13天未新增确诊病例。 1、“精”部

13、署压紧压实防控责任 疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎爆发以来，岳塘区屡次讨论部署、专题调度，联点区级领导均奔赴各街道，现场指导、一线作战，全力推动疫情防控工作。 岳塘区制定了应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作实施方案，成立了以区委书记、区长为双组长的疫情防控领导小组，组建8个工作组，实行以区级领导为组长的负责制，同时建立以分管副区长为组长的疫情防控协调领导小组。全区_领导干部全部取消休假，坚守岗位，下沉一线。 “六包一”工作制更是让隔离布满温度。岳塘区成立了街道班子成员或中层干部任组长，派出所干部、_、社区干部、志愿者、医务人员等组成的6人联合管控小组，严防死守，全力做好重点人员

14、管控。 该区还根据省、市统一要求，受理疫情防控工作问题线索及意见建议851条，均已答复或转办处理;编发简报27期，准时精确公开了疫情信息和防控动态。 2、“细”摸排阻挡疫情集中扩散 “外防输入、内防集中、科学依法、群防群治”是岳塘区应对疫情的工作原则。走进长途客运站、公交站等重点场所、重点部位，我们发觉，身穿制 服的警察正协作开展安检;医务工在昭山、荷塘、板塘城际铁路入、出站口给乘铁人员检测体温，累计检测13058人次。 对内，岳塘区全面加强小区和农贸市场治理，相对封闭、标准治理的小区和农贸市场都只设置1个进出口，对进出人员严格管控，测量体温。同时，将岳塘福利院定为集中隔离医学观看点，安排医务

15、人员为从疫情严峻地区返潭人员开放定点宾馆进展安康监测，共计监测16人。 3、“温”效劳全力实施医疗救治 岳塘区成立了医疗救治专家委员会，对确诊病例全力实施医疗救治，纳入医疗保障，实行政府兜底。对疫区旅居史人员建档立卡治理，累计建档2573人，累计解除安康监测2515人，正在对58名疫区旅居史人员进展安康监测。 在预检分诊方面，全区共配备专用车辆11台，准时将发热门诊预检出的疑似病例转运到定点收治医院、隔离点。目前，岳塘区共开放13家发热门诊，累计预检分诊38696人次。 对于确诊患者，岳塘区根据“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的“四集中”原则，将患者集中到有湘潭“小汤山”之称的市中心

16、医院公共卫生中心进展救治，根据“一人一策”的多学科、综合化、个体化诊疗方式，着力做好治疗康复工作，目前已有9人出院。 4、“强”保障维护医护人员安全 截至目前，岳塘区保持着“医院零感染、医护人员零感染”。这两个“零”是如何做到的? 在院感防控方面，该区下发相关院感防控和医疗救治文件14个。加强对基层医疗机构院感培训，累计开展业务培训60余次。同时，落实轮班轮岗等制度，保障医护人员正常休息。区财政设立应急专项基金，紧急调拨应急物资经费，区本级总计投入近1000万元用于疫情防控工作，并优先保障医护人员防护物资。调配熬制的新冠肺炎中药预防汤剂，也第一时间供应给临床一线人员，共为1000余名医务人员、

17、社区工等一线防疫工作人员熬制中药汤剂1.2万包。 5、“齐”参加提升群防群控水平 疫情关系着每个人的生命安全，谁也无法置身事外。岳塘区各村(社区)_充分发挥基层战斗堡垒作用，积极开展大宣传、大排查、大联防，号召大家共同打赢疫情防控阻击战。 为切断疫情扩散途径，全区11个农贸市场实行“经营”，实现“日清理、日消毒、日巡查”，活禽宰杀区全面关闭，野生动物的捕杀、运输、交易、加工和食用全面制止。各类聚餐、聚会等大型活动全面取消;全部影剧院、歌舞厅、网吧等消遣场所以及景区、景点、民宿一律暂停营业;全部棋牌室全面关停。 街道、村(社区)干部、社区医生、民警、_、志愿者、楼栋长也是疫情防控的重要力气。他们

18、为疫情监测对象供应上门效劳，开展体温安康监测、活动范围监视、医疗废物处理、日常生活效劳、心理心情辅导等日常工作。 岳塘区对违法行为毫不手软，全面从严从快打击处理哄抬物价、制假贩假等违法行为。截至目前，共查处1起销售假口罩案，涉案假冒3M牌口罩1.3万个，涉案金额13万元，对涉案4人移送公安机关处理。 同时，广泛分散各方力气，发动人大代表、政协委员、企业家代表等募捐，共收到捐赠款项85522元、口罩29410个、消毒液1410瓶、酒精750瓶、蔬菜7吨。 个人2022工作总结最新范文5 依据集团公司的要求本着确定成绩，查找缺乏的原则对2022年度材料、设备的经营治理工作做一个总结。 一、合格分供

19、方的评定 依据本人的工作职责和2022年度的工作规划，在年初就对集团和基层单位推举的材料供给分供方和设备租赁分供方进展了重新登记。其中重点考察了分供方的供给力量，履约状况，产品质量，效劳态度、产品价格。并且将他们的工商营业执照，税务登记证等相关手续登记造册。在众多的分供方中严格筛选出目前的材料供给合格分供方107家，设备租赁合格分供方283家。并且在本年度与合格分供方的合作过程中，在上半年和下半年分别组织基层单位对他们进展了客观的全面的综合评价。把握了第一手的资料，了解了他们的思想动态使其更好的效劳于我集团公司。2022年将依据各基层单位的评价，在原有的合格分供方中保存一批质量好，守信誉，效劳

20、周到的供给商。与那些业绩不突出，合作不开心的供给商解除合作关系，同时将吸纳一批新的，有着良好的合作意向的供给商加盟，以保证我们合格分供方队伍的纯净性。 二、集团统一供给的材料 2022年度由集团统一供给的材料包括柴油、路边石和局部生石灰。其中尤以柴油的供给最为胜利，历年的柴油供给形式都是以各个分公司为单位自行选购，由于柴油的选购大多是现金交易，商家概不赊欠所以基层单位为了保证施工生产的顺当进展，必需四处筹集资金选购柴油，即使是这样施工现场停工待油的状况时有发生，而且由于进货渠道的不同，油品的质量及数量都得不到保证，以次充好，短斤少两的现象屡禁不止。尤为严峻的是在每年的施工旺季油燃料供给紧缺的季

21、节，还得承受供给商恶意哄抬油价的额外负担，最高时可到达每吨高于市场价格4001000元，严峻的制约着工程的进度的同时也大大增加了工程的本钱。 2022年根据集团总部的指示由经营治理部牵头选定一家较有实力的油料供给商，与其签订为期一年的油燃料供给合同，明确了供、需双方的责、权、利，自合同开头履行至工程完毕双方合作特别开心，全年没有发生一次由于质量、数量、付款等因素而引发的纠纷。没有发生一起由于停工待油而影响工程进度的现象，无形之中加快了工程的进度，减轻了基层单位为保证油燃料供给而四处奔波，八方求拜的沉重负担，同时又把按比例付款所缓付局部的一块资金节余下来用于其他工程之所需，节省了一局部人力，物力

22、，使之全身心的投入到施工生产中去。同时也消退了分散治理带来的安全隐患。同样路边石和局部生石灰的选购也是在统一供给的保驾护航下而得以稳定的运行。 三、材料选购的指导价格 根据本人2022年度工作规划，在正式开工之前我们组织相关人员对长春市区周边的地材价格进展了具体的调查，并于3月20公布了第一批常用材料选购的指导价格，指导价格充分考虑到各个工程工程本身所处的地理位置及材料来源地的地理位置，给出了不同的上、下限区间。给我方选购人员与供给商价格谈判时，预留出充分的周旋空间。后来经事试验证本指导价格在实施过程中确实起到了指导和掌握材料价格的实际作用。 后来进入施工生产的旺季，随着油燃料及工程材料价格的

23、上涨，我们在4月10日、5月18日、9月9日又分别对材料的指导价格做出了三次调整，有效的保证了工程材料的准时供给。在公布材料选购指导价格的同时，我们又在充分做了设备租赁市场的价风格查后，公布了设备租赁的指导价格，该价格是在市场价格的根底上下浮10%左右作为谈判空间，租赁形式分别为年租、月租和日租，后期虽然经受了几次油燃料价格上涨的冲击，特殊是日台班租赁这种形式，也曾有局部单位打报告要求价风格整，但最终本价格始终维持到今年工程完毕。 四、大宗材料的价格治理 2022年的大宗材料选购形式为基层单位供给科在集团注册的合格分供方中选择重合同，守信誉，质量好，效劳周到的供给商洽谈详细业务，如钢材，水泥，

24、木材等。然后将价格谈判的结果报经营治理部审批。在此过程中我们都是参照基层单位的价格做广泛的市场价风格查，多方询价，然后以集团总部的名义要求几家供给商同时报价，从中选出价格最低的商家作为我们本次选购的最终供给商。特殊是批量较大的材钢选购我们更是一丝不苟，严厉仔细的掌握每一个环节，尽量做到万无一失。 所以根本绝大多数的最终选购价格都会以平均低于市场价格2040元左右不等的价格成交。为集团节约了大量的资金，降低了工程的本钱。水泥和木材的选购也是如此，尤其是今年安龙泉商混站的散装水泥我们充分利用我们与亚泰水泥多年合作的社会资源优势，依靠我们良好的社会效益每次进货都享受着每吨低于市场价格5元的优待政策。

25、 五、特别材料的价格掌握 对于那些构造工程所需的和道路工程不常用的特别材料如支座，锚具，土工格栅，土工布，钢绞线等我们没有公布详细的价格限制，但也同样是依据基层单位供给科的选购报价，以集团总部的名义与供给商进展洽谈，如四环路工程所用的玻璃纤维土工格栅，08年的选购价格为每平米3.3元，2022年初基层单位与其洽谈的单价为2.9元，后来经过我们与远在山东的生产厂家几次交涉，动之以情，晓之以理最终以每平米2.1元的价格成交，仅此一项就为集团节省了一笔可观的资金。东南污水处理场保温用的稻草原来1.6元一捆还迟迟进不来，我们准时为他们在稻草的产地万昌联系了一家以每捆1.5元的价格，在仅仅四天的时间几万

26、捆稻草就全部进场完毕，既保证了混凝土的准时保温，又节约了一局部资金。 六、大型设备的选购掌握 2022年度的设备选购工作我们严格的根据ISO9000质量标准的要求，建立了一套从申请、审批、验收到出、入库手续齐全的治理体系。每次设备的选购经营治理部都积极的参加合同的签订，价格的谈判以及设备进场后的验收、入账工作，真正做到了帐目清晰，手续齐全，每台设备的使用与治理都有特地的责任人负责。从年初开头以较低的价格胜利的购入了9立方米混凝土运输车3台，强制式混凝土搅拌站2台，直径2600MM泥水平衡顶管机1台及壳体，150吨电子汽车衡1台，150吨散装水泥储罐3个，储水罐3个。指导修复200KW、150K

27、W柴油发电机组各一台。 七、周转材料、库存材料、固定资产的清查盘点 2022年度的周转材料、库存材料和固定资产的治理工作我们重点抓了以下几点。 1、进一步加强了对周转材料的监视治理工作， 2、完善了周转材料的选购审批程序。 3、依据我集团的详细状况，重新对周转材料和小型机具进展了界定。 4、统一了有关周转材料选购，使用，报废，保管的一系列规章制度和相关报表。 5、重新规定了周转材料的周转次数和摊销比例。 6、对年终库存材料进展了清查盘点，11月20日之前完成了对报废的周转材料和设备审批工作。 7、会同监察审计部对周转材料、库存材料、小型机具进展了彻底的清查审计。 8、12月20日之前完成了20

28、22年度的固定资产的盘点工作。 9、4月2日公布了材料选购治理制度。3月25日公布了机械、机具周转材料治理方法。3月29日公布了油燃料治理制度。10月30日公布了关于2022年度材料结算的通知。11月16日公布了关于对2023_年度库存材料清查盘点详细要求的通知。11月23日公布了关于2022年度设备及固定资产清查盘点的通知。 八、缺乏与建议 1、在资金允许的状况下，增加集团统一供给材料种类。通过2022年度大宗材料的供给，我们感觉由集团统一供给的材料能够保证质量符合标准，数量能够到达要求，而且供给的准时性、价格的统一性都能够得到保障，且以集团总部的名义与供给商进展价格谈判对供给商具有肯定的威

29、慑力和杀伤力。 2、个人建议马上投资兴建一座具有肯定规模的混凝土生产线，纵观_年度材料供给，最失败、最失控的就是商混，由于其行业协会的一些潜规章和生产厂家的不公平条款，使我们在商混供给上到处受制于人，停工待料的现象时有发生，基层单位苦不堪言，不得不违心的承受某些不公平的霸王条款。所以建立商混场势在必行。 3、在材料治理方面尤其是价格治理方面连续做细，2022年预备增加一项专项的材料价格月报表，以便于对材料价格进展全面的掌控。 4、今年预备有针对性的增加和删减限价材料的数量，通过_年材料限价的公布和调整，我觉得确实是起到了肯定的掌握材料价格的作用，但价格区间和施工现场与材料来源地之间的距离之间的

30、价格关系，还是限定的不够清楚，致使基层单位在理解和执行的过程中消失偏差，这一点在2022年度的的年终工程结算中已经清晰的显现出来，所以在2022年的工作中必需取长补短，把此项工作做得更加准确，细致。 5、基于_年度材料方面从选购、进场、验收、出、入库、保管、使用等方面存在的漏洞与缺乏，将规划在3月份组织包括供给科长、供给科核算员，工程部材料员在内的专项培训，到达系统的提高以上人员内业、现场、流程等方面专业水准的目的，将2022年的工作做的更好。 6、依据_年度工作中存在的缺乏，将_年度公布的各种治理制度和实施方法，根据我集团的详细状况进展完善和修改，到达更好的效劳于工程工程的目的。 九、经营治

31、理部成立 一年来，本人根据自己的工作职责做了一些详细的工作，在工作中能够做到出以公心，团结同志，乐于助人，积极参与集团组织的各种活动，不计个人得失。但也客观存在缺乏与缺点，如组织纪律性不强和惰性就是我最大的毛病，但我会在新的一年里坚决改正。 我的工作宗旨就是对企业的忠诚。 我的老仆人翁精神就是对企业的感情。 我的工作动力是对企业的感恩之情。 我的最大的愿望就是企业的振兴。 以上就是本人2022年度的工作总结，伴随着集团走过了32年的风风雨雨，经受了集团进展道路上的坎坎坷坷，掐指一算能为集团效力的时日已经不多了，但是我肯定会一如既往的仔细负责的做好我的每项工作，用我的实际行动报效培育我、哺育我的长春市政建立集团有限公司。 个人2022工作总结最新范文