产品服务方案篇.docx

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1、 产品服务方案6篇 售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。良好的售后效劳不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后效劳的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改良产品和效劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略供应决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案： 一、效劳 1、安装调试效劳 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司根据合同要求测试全部硬件、软件; (3)我公司供应技术培训; (4)我公

2、司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。 (6)全部产品完成安装调试后，双方即可进展验收测试。 (7)效劳人员对产品的使用、留意事项，效劳人员现场进展演示讲解;客户对产品的疑问，效劳人员赐予一一解答。 2、售后网络效劳 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进展软件功能和问题的在线询问。 (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络效劳人员应立刻做出答复，提高顾客的售后满足度。 (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进展“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决;如需上门效劳

3、，售后效劳人员对客户信息和客户问题进展登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。 贵州通信达科技有限公司注：网络效劳中，我公司本找全心全意为顾客效劳为宗旨。使用网络询问的方式为顾客效劳可以更好的节约我公司的人力资源本钱，更大效率的收集客户意见和反应信息。网络效劳是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，效劳员人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后电话效劳 (1)客户来电询问我公司的产品信息，效劳人员接到电话后应赐予全面的解析。 (2)本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应马上给客户

4、解决。 (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门效劳的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。 (4)在电话效劳中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面答复。 (5)不管是我公司的新顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后效劳人员应当定期的进展电话回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门效劳人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 3、上门效劳 关于我公司的上门效劳，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下

5、，顾客在使用本公司产品的过程中消失问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客供应的一种效劳方案。本方案流程如下： 第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能上门效劳的问题，客户人员需准确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 其次步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门效劳信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。 第四步：上门效劳人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时间。 第五步：上门效劳人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其效劳并收取相应的费用。 第六步

6、：效劳人员返回公司，需将此次的效劳中所消失的问题和内容做一个系统报告提交公司售后效劳部。 第七步：我公司对于此次的效劳做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品使用状况及用户在效劳过程中的感受。 上门效劳人员需留意事项： (1)上门效劳时出示“上岗资格证”。 (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩罚。出示安装或效劳记录登记单，效劳完毕后请用户签署意见; (3)效劳后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。 (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; (5)上门效劳人员

7、必需穿着干净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。 (6)上门效劳人员上门必需严格根据我公司的规定对顾客进展全方位效劳，不得偷工减料，马虎大意。 5、退货效劳 在我公司为你供应的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程： (1)顾客对产品提出异议 (2)公司售后效劳人员赐予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取肯定的培训费用;若

8、顾客执意要提出退货政策，售后效劳人员应立刻协同相关人员办理退货。 (3)我公司人员售后效劳人员对产品进展检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品检查完毕，进展退货单的填写(商品根本状况、退货缘由、意见) (5)售后效劳人员对此次退货状况进展系统阐述，交由上级治理层处理。 二、售后效劳信息 在市场经济高速兴旺的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的降临，效劳型行业的进展越来越符合人们生活习惯要求，效劳体系的完善和效劳质量的好坏对企业的进展具有战略性的影响。企业为顾客效劳不仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。

9、从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后效劳能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后效劳不仅仅是着眼于为顾客效劳，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集 (1)信息来源：电话效劳记录，客户产品质量处理意见表，产品质量处理单，售后信息反应意见表，客户效劳处理单及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 (2)售后效劳部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，效劳需求记录等报表。 (3)售后出差人员每次出差具体填写售后信息反应意见表，每次提交售后效劳部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，具体记录

10、故障状况。并整理成资料提交售后效劳部。 (4)售后效劳人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进展信息的收集汇总。 2、信息整理分析 (1)由售后特地人员每月对电话效劳记录，客户产品质量处理意见表，产品质量处理单，售后信息反应意见表，客户效劳处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进展整理，并提客户效劳部特地人员批阅。 (2)对于本月、本季、本年度连续消失的问题进展层层重点预警分析消失此类问题的缘由。 (3)对客户意见进展归总处理，总结售后效劳中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。 (4)归类我公司的产品客户使用过程

11、中会消失哪些问题，针对某一类产品所消失的问题，售后效劳人员与技术开发人员进展协商争论，消失此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。 (5)对以上的全部问题进展总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进展不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;效劳问题交由效劳部人员进展处理，一是对售后效劳人员的学问培训;二是对售后效劳人员的行为礼节培训;三是要进展效劳流程的熟识;必需使得公司的售后效劳质量高效快速，得到顾客最满足的评价。 其次篇: 产品效劳方案 一、背景资料 1、银行产品简介 动产(仓单)质押业务是中国兴业银行为客户供应的更为便利、快捷的金融效劳

12、。指客户以其合法全部且符合本行规定的动产或仓单质押，我行据此赐予授信用于满意其生产经营流淌资金需求。质押授信业务项下信用业务主要包括短期流淌资金贷款、贸易融资、贴现、承兑、商票保贴等。 经过分析得出，三一重工股份有限公司主要从事工程机械的研发、制造、销售，是中国最大、全球第六的工程机械制造商。目前，三一混凝土机械、挖掘机、履带起重机、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的混凝土机械制造企业。因此对应的其所需要稳固市场份额，扩大销售量，那么就需要一项特地的银行产品来解决公司稳定的购销渠道和保证资金链的完整度，那

13、么票据的办理问题的理财产品就显得由为需要，兴业银行推出的“动产(仓单)押质受信”产品，则可以则正好可以满意三一重工股份有限公司对于这一局部的要求，可以充分的满意其生产经营流淌资金需求。 2、竞争对手分析 (1)SWOT分析： 二、营销目标 向外界推广“动产(仓单)质押业务”，使兴业银行的新产品业务更为客户所了解。以扩大业务规模和提高银行信誉为目的，注意产品的创新进展，牢牢把握现有的客户，同时重视新客户的拓展，使其他具有潜在需求的客户对本银行的产品产生足够兴趣，对民生银行品牌的初步认可，催生出购置欲望，主动询问客户占有相当比例。不仅如此，对于所需要营销的集团-三一重工股份有限公司，这款产品对于公

14、司可以使公司更加有效的进展资金的周转，利用银行资金，实现杠杆选购，削减应收账款，扶持经销商共同进展，扩大市场份额;亲密与生产商和银行关系，利用生产商实力，易于获得银行融资支持，增加销售竞争优势。加快资金回笼，增加批量销售量，抢占市场份额。 三、营销规划 1、营销渠道： (1)普遍性销售。在兴业银行的分支行网点处，要求银行的柜台人员对每位有意向的客户供应此类产品及效劳。这是最直接、高效的营销形式，既节省相应的销售费用，又能很快的让客户熟知产品的特性。 (2)专营性销售。利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源，向其中符合条件的一些中、大型企业推销，可以通过电话访问、登门访问等方式，向其介绍本产品的

15、特性，既可有效的提高销售效率，又能增加产品的市场份额。 (3)利用ATM、POS自助设备等银行的外部效劳设备，通过在提取款项的过程中公布广告、供应产品信息、，从而提高该产品的知名度。 (4)利用公交站牌和大、小型的户外广告牌，登载介绍本产品的特性广告，做到产品良好的普及性。 (5)选择中间商代理。由兴业银行授权代理销售产品的人员，代表本银行到客户居所、工作地点等场所面对面地为客户分析保障需求、介绍产品特色，完成产品的销售，并为客户供应相关后续效劳。 2、营销理念： (一)、以客户为中心的，注意共性化、优质化、差异化、效率化效劳。形成良好的售后询问效劳联系群，便利解决客户的各种怀疑和要求，为他们

16、供应全方位的银行效劳。 (二)、以银行业务为主，品牌化、专业化营销。对外业务是全部商业银行的生存之本，既要满意大多数客户的需求，也要聚焦优质行业客户，拉动银行产品的进展。充分发挥自身优势，营销全国性行业大客户。 (三)、以产品为中心，形成全面的客户评价机制，第一时间了解客户的需求。在对外理财方面的卖点主要集中在现金治理、投资增值等方面，要突出银行产品的优势进展营销，使企业通过加强对流淌资金的规划，使银企双方实现双赢。 四、促销规划 1、促销策略：(1)利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源，指派银行的工作人员向其中符合条件的一些中、大型企业推销，可以通过登门访问的方式，向其介绍本产品的特性，既

17、可有效的提高销售效率，又能增加产品的市场份额。 (2)向原有的老客户供应体验式效劳，将“动产(仓单)质押业务”给客户免费体验一段时间，让其亲自体会该产品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推广本产品。 (3)采纳电话直销的方式以电话为主要沟通手段，合理地利用原有客户资源，与客户取得直接联系，并完成保产品的推介、询问、报价、保单条件确认等主要营销过程的新型营销模式。这种方式简便，敏捷，本钱低。 (4)实行让银行理财人员深入到各家规模公司去进展营销推广，先进展初步的沟通，让各家公司的治理人员对于“动产(仓单)质押业务”有肯定的了解，再推举使用该产品。 (5)广告方式。利用公交站牌和各大、小型的户外广

18、告牌，登载介绍本产品的特性广告，还可以通过各大媒体如新浪、搜狐、新华网等以按钮或通栏广告的形式向全体公众告知“动产(仓单)质押业务”的信息，做到产品良好的普及性。通过这种方式，可以更加广泛的宣传新产品，提高知名度，在产品推出的初期能快速地进入市场，有利先一步抢占市场份额。 2、促销理念： 通过独特的，市场化的经营运作模式，开掘新的市场时机，开发培育新的市场核心客户，为他们开拓更大的进展空间。要通过供应专业水准的效劳，使客户资产价值增加，让客户享受增值效劳，实现共生共赢，共同进展的合作模式，使其经营风险降低，运营效率提高，并通过供应产品的效劳，达成持续赢利的目标。适应当前经济金融进展趋势的变革，

19、为银行将来的开拓一条更宽阔的进展路途。 第三篇: 产品效劳方案 西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程 工程选购方案 一、工程概况 依据西移综【2023】58号文件，对西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程工程进展了批复。该工程立项金额198万元，建立内容：沿陇海线铁路段建立一条96芯光缆，全长约47.441公里（填写建立内容）。 （注：描述选购依据）本工程费用预算198万元。（注：描述选购预算）二、工程/选购主要内容 依据工程部对西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程工程的立项申请，经省公司投资选购决策委员会2023年第6次会议讨论打算，批复建立实施西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程。现依据工程

20、建立需要，需对该工程申请选购施工单位。此次共沿陇海线铁路段建立一条96芯光缆，全长约47.441公里，工程总投资约198万元。 （注：描述选购的内容、数量、具体规格等）三、选购方式及理由 本工程建议采纳单一来源选购方式，理由如下：西安铁路局唯一指定铁路段光缆施工单位为陕西铁通 通信工程有限责任公司，因此邀请陕西铁通通信工程有限责任公司进展谈判。 （注：描述选购方式及理由，详细实行哪种选购方式详见附表一：选购方式适用范围）四、组织形式 自行选购 （注：1、公开招标、邀请招标、公开比选、邀请比选的组织形式可以是自行选购、托付招标代理机构二者选一； 2、竞争性谈判、询价、单一来源选购、简易选购采纳自

21、行选购的组织形式）五、潜在供给商资格条件 本工程的潜在供给商应当具备以下资格条件： 1、在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格。营业执照注册资本300万元及以上。 2、具备通信工程施工总承包三级及以上资质、电信工程专业承包三级及以上资质、通信信息网络系统集成丙级及以上资质、通信用户管线建立企业资质四种之一，同时具备安全生产许可证或者安全员证，前两种资质需要在陕西省通信治理局备案。 3、近三年（2023年-2023年）具有类似工程业绩，并无不良合作记录。 4、工程负责人具有相应专业中级及以上职称或三年以 上施工治理业绩,且未担当在建工程。 5、工程至少配备一个持证安全员。 6、应答人具有

22、良好的银行资信和商业信誉，近三年无重大事故和不良行为记录。六、选购实施工作规划 七、评审标准和方法 本工程为施工工程，评审专家在西安分公司专家库内抽取（对于需要组建评审专家组的选购方式需填写）。本工程，拟采纳资格后审方式进展（对于需要则个审查的选购方式需填写）。 评审主要指标如下： 八、选购结果确定 由评审小组出具谈判结果报告，推举成交供给商。上会决策最终成交供给商。 （注：描述选购结果确定方案，包括成交供给商确定方案及份额安排原则等） 附表一：选购方式适用范围（参考用，提交审核选购方案时请删除） 第四篇: 产品效劳方案 技术效劳： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带

23、给完善的解决方案; 2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量; 3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问; 4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。 售后效劳： “制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：

24、公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。 1、保修期内售后效劳承诺 本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换; 2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换; 2、保修期外售后效劳承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费

25、及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后效劳工作安排 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展; (2)应急修理。 4、修理或维护效劳收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳： (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能

26、不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下： 时间：工程验收合格后2日内; 地点：详细地方需要贵方帮助安排; 对象：设备治理人员、水电工及相关用户 资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程; (2)太阳能热水器各设备大体构造和工作原理; (3)掌握系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项; (5)系统常

27、见的故障及解决方法。 目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤; (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。 第五篇: 产品效劳方案 供货方案 1、我公司承诺，保证严格根据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货，并送到达指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进展验收。货物运输过程中产生的全部费用均由我方担当。 2、根据国家标准、行业规程或其他相关标准进展产品验收、根据企业产品说明书进展产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配

28、置清单与产品组件三者全都并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后，特成此工程领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务，愿担当由此给选购方造成的一切损失和费用。供货质量承诺及保证措施 1、保证我公司工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。 2、保证我公司产品符合选购单位的设计要求。 3、本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商担当全部的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满意标书的要求，为了保证供给商、购置方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采纳三方技术效劳协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，

29、处理遇到的问题。 4、保证履约担保，若产品消失质量问题，我厂用履约金进展补偿或赔偿。 第六篇: 产品效劳方案 工程机械售后效劳承诺书 现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后效劳是工程质量重要的组成局部。业主在得到了一个优质的工程后，最盼望的是能够拥有一个同样优质的售后效劳，在我公司的质量掌握体系中对这一局部特别重视。严肃承诺由我司完成的工程工程，均可得到最完善的售后效劳，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。 售后效劳承诺的详细事项如下： 【1】我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。 【2】由我司完成的工程，均享有终身修理，修理

30、时只收取修理设备的本钱及合理的人工 费。 【3】我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。 【4】在保修期内供应免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签 定维护合同。 【5】由我司完成的系统工程中的进口设备，依据设备所附保修说明的规定执行。人为的 使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 2、怎么写效劳方案：【1】本公司具有完善的售后效劳体系，举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值效劳；供应哪些方面的售后效劳、售后效劳电话或传真等。 【2】公司对产品供应的保质期限,保修方法。 【3】承诺恳求效劳的回复时间,如何进展质量跟踪。 【4】对质量问题的投诉及处理方法。