企业登记文明窗口创建工作总结.docx

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1、 企业登记文明窗口创建工作总结 企业登记文明窗口创立工作总结 茫崖工商行政治理局 企业登记“文明窗口”创立工作总结 201*年是茫崖工商行政治理局各顶工作的提升年，为进一步推动我局企业登记窗口工作的标准化建立，提升工作的治理水平和对形状象，积极发挥窗口效劳职能，依据海西州工商局的统一部署，我局积极开展了创立企业登记文明窗口的活动。并将创立工作作为全局今年工作的重点工作之一。把工作的绩效纳入年终考核的重要内容，加大投入力度，从根本上改善企业登记注册窗口的硬件和软件建立，进一步完善文明窗口建立的工作机制，做到思想统一、明确目标、细化职责、自我加压、全员努力。现将创立工作总结如下： 一、高度重视，统

2、一熟悉，确保组织工作到位。我局以企业登高文明窗口的创立为契机，把创立活动与践行“三个代表”重要思想、学习实践科学进展观活动和创立和谐茫崖结合起来，统一思想熟悉，端正创立态度。将创立工作作为我局今年“争优创模”的一项重要内容，由局领导亲自抓。通过学习教育，增加了企业登记注册人的政治责任感和饱满的工作热忱。企业登记科室作为创立工作的详细部门，保证了熟悉到位、落实到位。企业登记注册人员领先垂范，仔细履行工作职责。做到以优质效劳对待每一个当事人、以亲和的态度接待每一位群众、以仔细的工作作风立好每一件案件。将我局企业登记窗口建成联系群众、公正执法、文明执法、廉洁、高效的文明榜样窗口。 二、狠抓软件建立，

3、从内用劲，挖掘潜能，充分调动干部的工作积极性。一是抓学习促提高。一抓思想素养教育，进一步提高注册窗口人员政治思想素养，增加为人民效劳的自觉性；二抓业务学问技能培训，开展相关业务学问技能学习活动，切实提高干部的业务水平和效劳力量。二是抓整改促转变。仔细排查问题，狠抓整改落实，切实转变工作作风。排查工作突出六个重点：一查办公纪律作风好不好，二查制度措施全不全，三查办事效率高不高，四查效劳意识强不强，五查思想观念新不新，六查廉洁自律严不严。三是抓效劳促转换。坚持“受理效劳要热心、办事人多要急躁、解答问题要细心”的“三心”效劳要求，强化优质效劳理念，提倡角色转换设身处地为办事人员考虑问题。 三、狠抓硬

4、件建立，制造温馨的登记环境。我局在狠抓“软件”建立的同时，想尽一切方法挪出资金，全力以赴的投资于“硬件”建立。充分利用注册大厅有限的空间，将企业登记流程、需要提交的材料、收费标准等一一上墙公示，使办事人员一目了然，并购置了椅子，饮水机等，极大的便利了办事人员。 今年来，我局立足新形势、新任务、新环境审时度势，把加强企业注册窗口建立作为塑造窗口新形象的前沿阵地来抓，通过强化硬、软件建立、完善机制、优化效劳等一系列举措，着力打造了标准型、亲情型、效率型、务实型注册窗口。依据省州工商局对企业登记“文明窗口”创立工作考核方案，我局对比考核的详细内容，依据我局实际，对我局企业注册工作进展客观、公正、切合

5、实际的评价、打分，结果分数为96分。 二00九年十月二十一日 扩展阅读：霍山移动文明窗口创立工作汇报 霍山移动文明窗口创立工作汇报 霍山移动公司自成立以来，始终把文明窗口创立工作为大事，摆到企业的突出位，严格根据文明单位标准，严密结合企业实际，坚持以人为本，不断创新机制，致力建立团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境，有力地促进了文明窗口创立水平的全面提高。霍山移动中心店-迎驾大道营业厅紧紧围绕追求客户满足效劳这个宗旨，以效劳与业务双领先战略为目标，积极开展文明窗口创立工作。下面就文明窗口创立工作进展汇报。 一、领导重视组织有力 为推动文明窗口创立工作的顺当开展，公司实施文明建立一把手工程，确

6、保文明创立工作各项措施的落实。公司成立了文明窗口创立工作领导小组，并明确了领导小组及文明窗口创立办公室职责，做到了机构、人员、职责、任务四落实，为做好单位创立工作奠定了坚实的组织根底。 在文明创立工作过程中，公司领导始终高度重视，在人员与时间上给于充分保障，做到活动规划周密、目标明确、措施详细、落实有力、备档详尽。 二、实行各种有效措施确保创立活动扎实有效开展公司召开了文明窗口创立发动大会，将文明窗口创立结果列入工作重点，实行一系列有效措施，将创立活动扎实有效地开展起来，公司领导强力催促各部门、各班组高度重视，确保201*年文明窗口创立工作取得我县通信行业第一名。 （一）、搞好职工之家建立，争

7、创榜样职工小家，活泼职工业余文化生活，加强企业文化建立。 一个值得职工信任、感到暖和的职工之家，对增加企业分散力，促进企业的良好进展起着至关重要的作用。霍山移动综合楼三楼作为职工之家的健身房、消遣室、图书室开设以来，受到了广阔职工的广泛认同和参加，这不但丰富了职工业余文化生活，也使职工在紧急工作的同时，身心得到熬炼和放松，深受广阔职工的欢送。 （二）、培育团队协作精神，锻造企业分散力与战斗力。霍山移动成立了篮球队、乒乓球队，每年走出去同其他单位进行友情赛，通过竞赛加深了与地方单位的感情，制造了和谐的外部环境。 迎驾大道营业厅实行八到家制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送暖和到家，有

8、了缺点错误帮忙到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜庆贺到家，职工生日送礼物到家，家庭发生冲突调解到家。使员工感受到了团队集体的暖和，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，分散力和战斗力得到增加。（三）、为民效劳创先争优，打造客户满足在移动品牌。 201*年以来，霍山移动迎驾大道营业厅以效劳厅窗口满足度提升工程为有效载体，推动为民效劳创先争优活动引向深入，以客户效劳为重点，以客户满足为导向，多项举措贯彻整个效劳流程，切实提升窗口效劳质量。从细节入手提升窗口效劳质量 来到霍山迎驾大道营业厅，进厅听到的是一声声亲切问候，迎来的是一张张漂亮笑脸，营业厅内硬

9、件设施换新装，便民效劳卡、自助缴费机、选号效劳效劳流程更加标准，切实提高了客户的效劳感知。防滑提示、手机应急充电、休闲体验区等各项便民效劳举措，更是让客户切身感受细致的效劳关心。此外，迎驾大道营业厅还掀起了全员岗位大练兵活动，以营业厅为单位组建小型学习团队，通过一对一辅导、问题争论会、争论群、晨会、情景模拟、阅历沟通学习、大家来挑刺、技能挑战赛等载体，在竞赛中学习，在演练中提高，逐步加强了一线效劳人员的的综合素养和岗位技能。 流程穿越工程构建客户效劳文化近年来，霍山移动分公司屡次组织流程穿越活动，积极构建客户效劳文化。从治理层到一般后台治理人员深入一线，以一般客户或流程执行者的角色实际执行业务

10、操作流程，到客户接触层面获得对治理水平和流程现状的真实体验，同时听取一线员工和客户的声音，发觉并有效解决客户端和内部治理方面存在的问题，促进效劳质量和内部治理水平的提升。 数名监视员为效劳工作把脉会诊 为了更好地提升客户效劳质量，霍山移动分公司聘用数名客户效劳监视员，借助社会力气对霍山中心店迎驾大道营业厅的效劳质量、业务质量等方面进展全面监视，构建多维度监视机制，准时、有效地发觉、收集并反应营业厅效劳工作当中存在的缺乏和建议，同时帮助迎驾大道厅开展各项客户效劳监视活动。此外，还组织社会效劳监视员走进迎驾大道营业厅进展实地明查暗访近百次，从消费者亲密关注的热点问题动身，站在客户接触层面查看营业厅

11、业务操作流程是否标准，最终改善客户效劳质量和感知。 （四）、诚信征求客户意见，积极整改，提升客户感知和满足度。 营业厅开展的我效劳您评价活动，因客户繁忙或不好意思当面评价营业员效劳等缘由，效果欠佳。为此，为加强客户对前台效劳监视，今年我公司开发了前台短信效劳评议系统。无论客户在营业厅办理完任何一项业务后，手机上即可收到10086发送的免费效劳评议短信，要求对前台效劳人员的效劳进展评议。经对局部使用客户回访，客户对该系统的使用表示满足，同时对前台效劳人员的效劳加大了了监视考核力度。 为提升用户满足度，霍山移动对广阔客户严肃做出八大效劳承诺：全面启用新版入网协议、资费信息清楚透亮、收费误差，双倍返

12、还、全面实施效劳定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理免填单和一台清及自助效劳电子化、先提示，后停机、专线受理不良信息举报等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后效劳门槛，其他运营商纷纷通过各种方式跟进，使得广阔通信用户享受了更多的优质效劳。 （五）、组织多种群众性文体活动，营造深厚的创立气氛。 在元旦、春节、三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节都组织职工进展各种文体活动，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉OK唱歌竞赛、爬山竞赛等，每次活动都得到了大家的积极支持，踊跃参与并取得了圆满胜利，活

13、动呈现了员工的精神风貌，增加了向心力和竞争力，有效培育了团队合作精神，为实现企业有好有快进展供应了人员精神保障。 每年的茶春季节，霍山移动均要组织与县内各乡镇茶农的联谊活动，在相关领导积极引导与仔细组织下，由移发动工义务为茶农采摘茶叶，在各地掀起了移动、客户亲切无间的亲民活动高潮，这种活动既弘扬了安康向上的优秀企业文化，营造了良好的企业文化气氛，又增进了企业、群众的深厚感情，丰富了员工的精神文化生活，激发员工干事创业的积极性，促进企业三个文明建立协调进展。 今年9月以来，我公司持续开展争先创优，效劳进小区活动，广阔员工自愿放弃周末休息时间，积极参加到党团员奉献日活动中，在城区的各个小区，在乡镇

14、的各个交通要点开展移动业务效劳进家活动，充分发挥了移动公司员工争先创优，坚韧拼搏精神，在当地群众间受到全都好评。 三、美化环境完善制度 为了给大家制造一个干净美丽的工作环境，公司先后花费了大量人力、物力，对公司院内进展绿化。对办公楼、营业厅配绿色盆景。又与保洁公司合作，确保公司办公及公共效劳场所干净、美丽。确保专用文化阵地，在公司院内设专栏壁报，常常性的宣传公司先进事迹，弘扬先进的企业文化，营造深厚的积极向上、文明创立的文化气氛。公司还依据工作等方面的需要，不断制定新制度，完善原有制度，科学治理，以确保各项工作井然有序，高效运行。公司先后制定并完善了霍山移发动工行为标准及劳动纪律考核方法、员工

15、绩效考核治理方法、乡镇营业厅治理方法、营业厅效劳质量考核方法、营业员分级治理方法、霍山营业部物资进出库治理方法、霍山营业部档案治理方法、工会活动方法、等一系列内部治理制度，根本做到了员工行为有章可循，治理行为有章可依，形成了一整套企业内部制度治理体系，受到全体员工和广阔客户的全都好评。 四、加强法制教育确保治安安全 为了给大家制造一个良好的治安环境，公司积极协作县综治办各项工作，对其在平常检查时提出的治安隐患和指导性意见，积极整改和协作落实。今年10月，霍山移动公司积极邀请县消防大队对员工进展安全生产教育，并现场进展演练、考核。此外，我们还常常组织员工进展民主法制教育、交通安全、交通法规学习，

16、使大家法制观念、安全观念警钟长鸣，确保单位内部无安全事故、无违法违纪案件发生。 五、热心公益回报社会表达企业社会责任 扶贫济困送暖和。公司组织员工积极参加扶贫济困，在响应市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的慈善一日捐活动中，移动职工纷纷解囊支持慈善事业。结合移动的短信爱心助残活动，员工们积极参加，人人发送爱心短信。 积极参加社会公益活动。迎驾大道营业厅每年积极组织青年志愿者活动，通过各种形式到企业、社区、街道开展上门效劳，让用户体会到移动效劳的日益精细化、周到化，大大提升了用户满足度。 六、业务效劳工作成绩显著 据市公司经营方面各工程标任务要求，公司组织季度劳动竞赛、争创优质效劳明星、新业

17、务、集团新业务推广等劳动竞赛活动，圆满完成各工程标任务。在竞赛中，大家以高度的事业心、责任感、不怕苦、不怕累，以周到急躁的效劳，赢得了客户的信任，移发动工用自己的实际行动实践了沟通从心开头的效劳理念，在剧烈的市场竞争中保持了用户的高速增长和市场份额的肯定领先优势。 在省市公司进行各类业务效劳技能竞赛活动中，霍山移动迎驾大道营业厅高度重视、细心筹备，积极参加，先后获市青年文明号称号；获县文文明窗口称号；获县巾帼文明岗称号；获市公司移动领航杯效劳技能大赛团队一等奖；获省公司移动领航杯效劳技能大赛团队三等奖迎驾大道营业厅的业务效劳技能得到得到上了级领导的充分确定，在201*年初被市公司授予最正确班组

18、建立奖。 总之，创立文明窗口是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的根底上，连续高标准、严要求地加强创立工作，坚持重在创立的原则，连续提倡组织领导好、职工素养好、综合效益好，创立效果好，社会评价好的五好观念，通过创立实现两个提高：全体员工思想道德素养和科学文化素养的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明单位为契机，全体发动，全员参加，提高素养，加快进展，树立一流的窗口形象，为广阔客户奉献满足效劳。 中国移动安徽有限公司霍山县分公司二0一一年十一月十四日 友情提示：本文中关于企业登记文明窗口创立工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，企业登记文明窗口创立工作总结：该篇文章建议您自主创作。