保险工作的收获和体会3篇.docx

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1、 保险工作的收获和体会3篇保险工作的收获和体会篇1 光阴似箭，转瞬间-年马上进入尾声!作为保险公司一份子来说。 首先感谢领导在这马上一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将-年工作结如下： 1、提高自身素养，履行自己的职责。 今年2月份我步入到-保险公司，从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，就应时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，共性是增加保险方面的学问，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件治理、档案治理以及零碎的事情，这些看似简洁

2、的事情，做起来却需要有足够的急躁，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，但是之后将心比心，公司领导都能够不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我明显是微缺乏道的，到达了培育急躁的良好目的。态度打算一切，在工作中我会连续竭尽全力做好自己的事情。 2、执行做好领导交办的任务。 做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情固然也是理所固然的。同时我专心协作领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。 3、在工作中存在的问题。 在这一年中，存在着许多缺乏之处，如在应对千头

3、万绪工作中，未能总结出专心有效、简捷明白的工作方法，缺乏对保险理论与业务学问的深入了解。在今后的工作中，我会更加专心努力提高自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力制造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指出。 我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，-保险公司会做的更大、更强、更辉煌! 保险工作的收获和体会篇2 我在_公司任职客服话务员。x个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 一、客服人员所需的根本技能及素养要求 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通潜力、一般话流利、工作仔细细致、需

4、要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员，需要必需的技能技巧 1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。 2、不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，任凭同意客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员务必要注意自己的诺言，一旦同意客户，就要尽心尽力去做到。在_公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 3、勇于担当职责

5、。客户效劳人员需要常常担当各种各样的职责和失误。消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户效劳是一个企业的效劳窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于担当职责。 三、作为客服，需要必需的技能素养 1、良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 2、丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不

6、能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是效劳人员的帮助。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 3、要学会换位思索，我们在思索自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索能够平衡工作心情，提升自身素养。 #252770 保险工作的收获和体会篇3 随着五月假期的过去，我们的工作也同样慢慢的恢复了平稳阶段。但正是在这样的时候，我更因该严格的要求自己，强化工作力量，提升个人价值。 眼看六月的工作马上到来，为了自己能在工作中能有更多的进步，我对个人在六月的工作规划如下： 一、工作状况分析 在过去几个月

7、的工作中，尽管遇上了不少的困难和麻烦，但是在公司领导的正确领导下，我们在团体的力气下顺当的转变了工作的方式，圆满的完成了销售工作。 五月期间，我也趁着假期客户群体的空闲积极的去访问了过去的老客户们，并在此期间开发了不少的新客户参加。 二、工作目标 以六月的工作指标为方向，积极的完成领导制定的工作目标，并以自己在的-月的记录为标记，积极的去尝试突破。 此外，在个人的提升上我也不行疏忽，积极的去了解市场，了解客户群体近期状况，并准时的改良工作方式，做好新老客户的维护，并在今后的工作之余对自己进展充电提升。 三、个人提升规划 首先，在为了能更好的完成推销工作，我要更加仔细的去学习和了解业务学问，对公

8、司业务的转变和调整要准时的把握，对于自己负责的区域更是要了如指掌的做好了解。 其次，在工作中我要累积并总结工作阅历，对于有意义的业务阅历我要准时的记录下来，并在空闲中分析自己在工作中的表现以及客户对我工作的反响，并以此反思自己的缺乏，积极的强化自我。 在此，是我作为一名销售人员，在礼仪和形象方面的改良。近期常有人提示我该在形象方面进展改正，对此，我也应当重视起来。不仅仅是外表工作，在于客户的沟通用语，以及肢体语言等沟通礼仪我都应当去认真的学习。 四、工作方面的规划 在六月的工作方面，我应当更加注意新客户的开发，并且在工作内外也不忘积极的联络和维护旧客户。尤其是重点客户，更要准时的问候和回应，严格仔细的完成回访。 五、完毕语 眼看六月马上到来，一年的时间又马上过去一半。尽管在这半年里我们遇上了许多的困难，但是这并不是我们失败的理由，我会抓紧下半年的时间来提升自我，争取在下半年中，制造更加精彩的成绩!