优质文明服务七步曲文明优质服务活动方案(三篇).docx

《优质文明服务七步曲文明优质服务活动方案(三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质文明服务七步曲文明优质服务活动方案(三篇).docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 优质文明服务七步曲文明优质服务活动方案(三篇)优质文明效劳七步曲 文明优质效劳活动方案篇一 您好!请稍等!一路平安一句句温馨的话语，如同一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的.心，那一张张亲切、温柔的笑脸，带着甜美的微笑，消失在每位司乘人员面前。这就是昆石高速大路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的一般一员，在这里找到了自己的幻想。 或许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简洁的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着很多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说：车上拉着去世的老军人，不用交费了吧?我没好气地说：拉个死人有什么了

2、不起的，请交费30元。啪一沓冥币砸在了我的脸上：任凭用吧，不用找了!司机生气地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位哭红眼睛的大娘对司机吼道：够啦!大娘微笑着向我递来30元钱，温柔地说：姑娘，对不起，他是个粗人，别跟他计较，收费吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的效劳态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和全部收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明效劳? 微笑着专心效劳，哪怕忍受委屈也要表达效劳行业的要求。我们有这样一位收费员，

3、在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的状况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么仔细。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了口痰后包起来递给了收费员，并叫到：花子，拿去花。受到这样的污辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边还击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很简单成为社会的焦点，她忍着委屈和生气，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不遗忘微笑着说了声：师傅，一路平安!车咆哮而过。当她含着泪水，连续微笑对下一个司机说：您好，请稍等一路平安!就这样一辆、两辆、

4、三辆始终坚持着微笑，仔细地效劳每一位过往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有许多，面对困难我们换上微笑、化解僵局我们奉上真诚。 今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老朋友一样说：咦，又是你?去年还真的感谢你给的那张行车指南。虽然我已不记得这个司机，但我的效劳让他记住了我，记住了昆石高速大路。 21世纪是一个注意文明的时代，各行各业都在努力提高待客意识。顾客就是上帝，只要上帝满足了，我们的工作就做到位了。因此，我们就更应当做到从专心工作，到专心效劳。当驾驶员从很远的地方带着一身的疲乏和一路的孤独来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他肯定会有一种回到家的感觉而布满感谢，由于微笑

5、是最祥和的沟通语言。 微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能暖和别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最漂亮的鲜花!它能使你在紧急的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪溶化。所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。 在这个讲究效劳，崇尚文明的新时代，让我们全部立志在这个岗位上奉献青春岁月的人们，全部情愿把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，全部愿为他人征途带上一丝暖和的人们，将文明效劳进展究竟! 优质文明效劳七步曲 文明优质效劳活动方案篇二 敬重的各位领导、各位同仁： 大家下午好!我叫_，现任_银行_支行营业室主任。今日我很快乐站在这

6、里，与大家一道共享我对优质文明效劳的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，才能提高优质文明效劳的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻熟悉到，要进展必需要靠共性化、亲情化、特色化的效劳，才能够打动客户，抓住客户，稳固客户。在支行我时时强调效劳的重要性，不断总结阅历，找出缺乏。我常对员工说：“效劳是一种理性化的商品，效劳就是生产力，效劳就是效益，效劳跟不上，再好的客户也留不

7、住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“效劳”这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁过失率低。从中找出差距，弥补缺乏，用扎实的效劳功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用“亲情化”效劳手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的效劳影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满足而归。 有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户感动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多

8、万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正由于有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速进展。 在工作中，为了提升效劳质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在效劳过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展现着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境地不断升华。催促我们积极进取，不断开拓，为支行的进展而不懈努力。 让我们一起携起手来，用热忱的效劳对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次时机,我的演讲完了!感谢! 面试自我介绍的12条留意事项 求职者做面试自我

9、介绍时，假如能够做到以下12点要求，那么，获得面试时机的几率就大，下面我们来了解一下。 1、整个答题过程请用一般话，俗语要中等偏慢，流利清楚。 2、开头时，考官通常会对你进入面试表示庆贺时，考生要以“感谢”答复考官。 3、当考官读完面试欢送语和试题，示意开头答题后，可以说：“感谢，请让我预备一下。”或“好的，我预备一下。” 4、每题的思索时间不要太长，1-2分钟为宜。可以打草稿，写出自己的思路要点。假如实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思索间隙，同时可以不留痕迹的思索答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思索时间，也表示了对答题的重视。 5、尽量用“第一、其次、第三”等句式

10、，进展要点式答题，以显示自己的思路清楚有条理，也便于考官明明白白地去听你的答复。 6、没听清题或自己一下子不知道怎么答复，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。假如遇到实在不会答复时，不要铺张时间，坦率地成认即可，争取把下一题答好。 7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清晰，又不能过于嘹亮。考前留意保养好嗓子。假如感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。 8、合理安排每一题的答题时间，不行太短，但也不要超时。答题超时后，请立即收尾完毕。 9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么状况，都要冷静，避开心情化，更不行与考官争辩。不要有疲乏的表现，也不要坐立担心。 10、适当的时候应

11、利用一些肢体语言(点头，手势等)来弥补自己语言表达上的缺乏。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要留意掌握。杜绝“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等词语的消失。 11、面试时间在上午时，作同意尽量具体;若面试时间在下午，则应简洁答题，最好有创新亮点。 12、当全部问题答复完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，以“没有需要补充的内容，感谢各位教师”为结语为宜。 优质文明效劳七步曲 文明优质效劳活动方案篇三 海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。 随着科技的进展、信息的兴旺，企业的技术、产品、营销策略等很简单被竞争对手仿照，而代表公司形象和效劳

12、意识、由每位效劳人员所表现出来的思想、意识和行为是不行仿照的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户供应标准化、人性化的效劳，以满意客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必需在效劳上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于效劳人员来说，如何做好效劳工作，不仅需要职业技能，更需要懂得效劳礼仪标准：热忱周到的态度、敏锐的观看力量、良好的口语表达力量以及敏捷、标准的大事处理力量。 什么是效劳礼仪?就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁地说，就是效劳人员在工作场适宜用的

13、礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程和手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。 有形、标准、系统的效劳礼仪，不仅可以树立效劳人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢送的效劳标准和效劳技巧，能让效劳人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，常常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜爱“高枕无忧”，由于酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像平常一样自己动手。而其次天晚上回到酒店的时候，却发觉了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个一般枕头，上层是一个散发淡淡药香的保

14、健枕头，而且比一般枕头要高。从今，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入祝 可见，效劳工作中，洞悉并满意客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满足和惊喜。 另一方面，一个“不经意”的效劳不周，带来的不肯定就是那一点圆满。 一位企业家去某地询问投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但效劳大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反响。差不多非常钟过去了，最终在一句“厌烦”声中挂了电话，观察自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!”“可明天是周六”“那周一再来，还用我教你。”她最终抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不简单，而且现在还不到下班时间”“那我简单吗?我还要接孩子、做饭懒得跟你说。” “啪”地一声，最终一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担忧。 所以，作为效劳人员来说，学习和运用效劳礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。