保卫处开展“三好一满意”工作总结.docx

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1、 保卫处开展“三好一满意”工作总结 保卫处开展“三好一满足”工作总结 保卫处开展“三好一满足”活动总结 依据XXXXX的要求，我处仔细加以贯彻实施，组织学习、深刻领悟活动精神，结合安保工作实际动身，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为动身点和落脚点，坚决落实“三好一满足”活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改良安保工作流程和效劳质量，强化快速反响和应急大事处置力量。现将相关工作总结如下： 一、加强学习教育，深刻领悟“三好一满足”活动精神。搞好学习教育。一是在科务会上准时通报卫生系统和院党委会关于“三好一满足”活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的熟悉；二是召开处室发

2、动大会，传达文件精神，由处长作全面发动；三是支部、处（室）分别发动并进展争论；通过学习研讨让全部人员明白“什么是三好一满足”“为什么要抓三好一满足？”“怎样开展三好一满足活动？”重点从工作模式、效劳质量、效劳力量和患者及其家属的满足度等方面对“三好一满足”进展深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻熟悉到“每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象”，从而更自觉地参加到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我处仔细抓好学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆治理、应急预案、防火急救学问等。根据院领导打造“学习型”医院的工作思路，结合本处室的工作特点和性质，重点抓好消防法、单位

3、内部治安保卫工作条例等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务学问等。根本做 到每周一课，使保卫人员熟识本职岗位业务，提高了综合素养、工作效率和执法力量。通过学习引领使科室人员从思想的高度熟悉三好一满足活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使处室业务水平不断提高。 二、标准工作流程，妥当处理治安投诉和登记制度。 医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动效劳意识，转变工作作风，改善效劳态度，优化效劳流程，提升效劳水平，增进医患沟通，努力为患者供应全程优质温馨的效劳。一是改良效劳态

4、度，连续坚持“以病人为中心”的效劳理念，把专心优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。在提高安保效劳质量的同时，细心、急躁和真心对待每一位投诉患者。做到效劳态度良好，效劳文明用语，杜绝了效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识，大力提倡人性化效劳，到处表达人文关心。二是优化投诉流程，便利群众看病因看病过程中遭受的治安问题。处室重新完善制定保卫处投诉处理工作程序，公布投诉电话，准时受理、处置病人关于治安案件的投诉。标准了投诉工作程序：承受投诉、现场调查、妥当处理、信息反应。上半年受理多起偷盗大事、治安投诉大事。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反应，责任有落实。把为

5、临床、病人效劳的承诺坚决落到实处。 三、积极主动承受社会监视，准时解决群众反映的突出问题。仔细开展患者满足度调查，征求意见和建议，主动与毗邻消防部 门、辖区派出全部关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改良效劳。仔细倾听群众呼声，准时解决群众反映的突出问题，准时发觉和改良工作中存在“三多三少”的问题，即被动效劳多、主动效劳少，按惯例办事多、创新效劳少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我处转变工作方式，由被开工作方式向主开工作方式转变，逐步由“指出什么，改什么”到“存在什么，改什么”“规划什么，做什么”的转变。切实依据时间、空间的要求，超前制定工作预案，准时提出对策建议。特

6、殊注意从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，到达好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视顶峰期，小偷扒手医托多，财物丧失受骗报案者较多。针对这一状况，处室马上启动自查自纠，从处室内部治理查找安保治理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发觉一个，掌握一个，上报一个。将抓获的小偷和医托，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象削减，治安形势好转，为患者供应一个良好的就医环境。 四、活动中查找出的主要问题及解决方法： 在活动开展过程中，我们也发觉了一些问题和缺乏之处，主要是停车场秩序不标准，有病人及家属来看病或探视，不听从

7、医院保安指挥、车辆乱停乱放，回去时发觉车胎被放气。针对这种状况我处深入开展综合素养培训，杜绝车胎被放气类似大事发生，对外来车辆加强治理，加强奉劝和引导工作。同时在抢救车旁设一外来车辆停放场。对个别态度野蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处 理。保卫处在此方面详细的做法是： 1、处室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做典范。 2、加强安保队员的学习和培训，分批参与培训，强化修养养成，在工作中要虚心严谨，对看病住院人员态度和气，礼貌相待，热忱效劳。同时处室对每一次投诉准时处理、准时教育、重大问题准时上报。 3、医院四个大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素养好、业务水平高

8、、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担当门卫。热忱不失规定的迎接各方来客。 4、严格值班制度，保证门卫、监控、处室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发觉治安隐患准时处置。对重点部位重点监查。 通过开展“三好一满足”活动，我们有信念，兴奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改良工作作风，坚决履行职责，使“三好一满足”真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建立添光荣，为医院建立进展保驾护航。 保卫处 201*年12月4日 扩展阅读：保卫科开展“三好一满足”工作总结 保卫科开展三好一满足活动总结 依据人民医院三好一满足活动201*年工作方案的要求，我科仔细加以贯彻实施，组织学习、深刻领悟

9、活动精神，结合安保工作实际动身，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为动身点和落脚点，坚决落实三好一满足活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改良安保工作流程和效劳质量，强化快速反响和应急大事处置力量。相关工作总结如下： 一、加强学习教育，深刻领悟三好一满足活动精神。搞好学习教育。一是在科务会上准时通报卫生系统和院务会关于三好一满足活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的熟悉；二是召开全科发动大会，传达文件精神，由科长作全面发动；三是支部、科（室）分别发动并进展争论；通过学习研讨让全部人员明白什么是三好一满足为什么要抓三好一满足？怎样开展三好一满足活动？重点从工作模式、效

10、劳质量、效劳力量和患者及其家属的满足度等方面对三好一满足进展深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻熟悉到每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象，从而更自觉地参加到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我科仔细抓好三基学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆治理、应急预案、防火急救学问等。根据院领导打造学习型医院的工作思路，结合本科室的工作特点和性质，重点抓好消防法、企 事业单位内部治安保卫工作条例等等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务学问等。根本做到每周一课，使保卫干部熟识本职岗位业务，提高了综合素养、工作效率和执法力量。通过学习引领职工们从思想的高度熟悉三好一满足

11、活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使科室医德医风建立和业务水平不断提高。 二、标准工作流程，妥当处理治安投诉和登记制度。医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动效劳意识，转变工作作风，改善效劳态度，优化效劳流程，提升效劳水平，增进医患沟通，努力为患者供应全程优质温馨的效劳。一是改良效劳态度，连续坚持以病人为中心的效劳理念，把专心优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。在提高安保效劳质量的同时，细心、急躁和真心对待每一位投诉患者。做到效劳态度良好，效劳文明用语，杜绝了效劳禁语，杜绝

12、生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识，大力提倡人性化效劳，到处表达人文关心。二是优化投诉流程，便利群众看病因看病过程中遭受的治安问题。科室重新完善制定保卫科投诉处理工作程序，公布投诉电话，准时受理、处置病人关于治安案件的投诉。标准了投诉工作程序：承受投诉、现场调查、妥当处理、信息反应。上半年受理多起偷盗大事、治安投诉大事。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反应，责任有落实。把为临床、病人效劳的承诺坚决落 到实处。 三、积极主动承受社会监视，准时解决群众反映的突出问题。仔细开展患者满足度调查，征求意见和建议，主动与毗邻部队、辖区派出全部关部门、社会上有关单位和临床及患

13、者联系，征求意见。有针对性地改良效劳。仔细倾听群众呼声，准时解决群众反映的突出问题，准时发觉和改良工作中存在三多三少的问题，即被动效劳多、主动效劳少，按惯例办事多、创新效劳少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我科转变工作方式，由被开工作方式向主开工作方式转变，逐步由指出什么，改什么到存在什么，改什么规划什么，做什么的转变。切实依据时间、空间的要求，超前制定工作预案，准时提出对策建议。特殊注意从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，到达好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视顶峰期，小偷扒手医骗多，财物丧失受骗报案者较多。针对这一状况，科室马上启动自查自纠，从科室内部治

14、理查找安保治理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发觉一个，掌握一个，上报一个。将抓获的小偷和医骗，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象削减，治安形势好转，为患者供应一个良好的就医环境。 四、活动中查找出的主要问题及解决方法： 在活动开展过程中，我们也发觉了一些问题和缺乏之处，主要是停车场秩序不标准，有病人及家属来看病或探视，不听从医院保 安指挥、车辆乱停乱放，回去时发觉车胎被放气。针对这种状况我科深入开展综合素养培训，杜绝车胎被放气类似大事发生，对外来车辆加强治理，加强奉劝和引导工作。同时在抢救车旁设一外来车辆停放场。对个别态度野蛮、言语

15、粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处理。保卫科在此方面详细的做法是： 1、科室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做典范。2、加强内保队员的学习和培训，分批参与院领导关于人性化效劳的培训，强化修养养成，在工作中要虚心严谨，对看病住院人员态度和气，礼貌相待，热忱效劳。同时科室对每一次投诉准时处理、准时教育、重大问题准时上报。 3、医院三大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素养好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担当门卫。热忱不失规定的迎接各方来客。 4、严格值班制度，保证门卫、监控、科室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发觉治安隐患准时处置。对重点部位重点监查。 通过开展三好一满足活动，我们有信念，兴奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改良工作作风，坚决履行职责，使三好一满足真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建立添光荣，为医院建立进展保驾护航。 二一一年月日 友情提示：本文中关于保卫处开展“三好一满足”工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，保卫处开展“三好一满足”工作总结：该篇文章建议您自主创作。