乡镇便民服务中心好不好乡镇便民服务中心工作开展情况总结.doc

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1、 乡镇便民服务中心好不好乡镇便民服务中心工作开展情况总结 XX县XX镇地处成南（成都-南江）二级大路沿线，交通便利，幅员面积51.92平方公里，拥有耕地29660亩，辖19个行政村、198个农业生产合作社，总人口35268人，属典型的丘陵农业乡镇。近年来，我镇党委、政府全面落实科学进展观，以转变基层干部工作作风为切入点，以实现效劳“零距离”、工作“零过失”、审批“零投诉”为工作目标，以标准便民效劳为工作重点，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结”的效劳体制，根据县委、县政府的统一部署及县政务中心的细心指导。2023年共接待群众315人次，受理群众申办事项258件，办结258

2、件，办结率为100%。2023年1-3月共接待群众58人，受理群众申办事项45件，办结45件，办结率100%。镇便民效劳中心运转以来，极大地便利了群众，深受广阔群众欢送，同时转变了干部作风，强化了效劳意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。 一、根本状况 我镇由于办公大楼正在修建中，镇便民效劳中心设立在XX镇专家大家二楼，面积达50平方，效劳大厅容群众便民效劳、群众诉求、公共资源交易为一体，内设公共效劳岗6个，即党政、公安司法、建立国土、劳动保障民政、农业效劳、人口计生效劳窗口。中心于2023年2月开头运行。 二、主要做法 （一）切实加强领导，完善组织机构。镇党委政府始终高度

3、重视便民效劳中心工作，并切实加强领导。镇党委政府高度重视，并屡次召开专题会议讨论便民效劳工作，对进一步抓好便民效劳工作作出了详细的安排部署，成立了以镇党委书记刘远斌为组长、镇党委副书记李小容任副组长、各相关领导为成员的便民效劳中心领导小组，把便民效劳工作列入党委、政府的重要议事日程和党风廉政建立的重要内容，同时把便民效劳工作经费纳入财政预算，在各方面予以保证。 （二）构建效劳机制，完善效劳网络。自镇便民效劳中心运行后，在各村又设立了便民效劳室，在组建立便民效劳点，形成便民效劳三级网络。镇属各相关部门、站所分别选调责任心强、业务力量精、熟识政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”效劳工作，进

4、驻“中心”6个业务窗口，对相关业务实行一站式效劳，标准治理，并实行全日必需在岗。至此，我镇构建起了便民效劳机制，为便民效劳工作的开展做了硬件上的预备。 （三）建立健全制度，完善效劳程序。我镇便民效劳工作开展以来，结合我镇实际，相继出台、落实六项制度（工作制度、学习制度、考勤制度、作风建立制度、卫生安保制度、投诉监视制度），实行“六件”治理（按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件进展准时分类办理），实行“六公开”办事（对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开），并在实践中对各类制度、表册进展完善处理，不断的依据工作实际进展增、补、添、删，为便民效劳工作的制度

5、化、标准化建立夯实了根底。同时加大宣传力度，制作宣传单，印发给群众，扩大宣传面。 （四）严格标准治理，确保运行良好。便民效劳中心制定了一系列的治理制度和效劳制度，对效劳承诺、受理事项、工作规程等做出了明确规定，并将有关事项和规定公示上墙，标准工作流程，标准工作人员效劳用语，标准中心各类台帐表册，设立举报电话、意见簿，使便民效劳工作标准化、系统化。在对中心工作人员进展培训的同时，分别以镇党委、文件形式下发，保证制度的落实。 （五）强化优质效劳，为民排忧解难。便民效劳中心成立的初衷是便利群众，效劳人民。所以我们在效劳上狠下工夫。首先是端正效劳态度，标准效劳语言。要求工作人员做到微笑效劳，主动热忱，

6、急躁周到，百问不厌，使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”，制止使用损害感情、激化冲突、损害形象的语言。其次是简化办事程序，突出全程办理。中心以实现“四变”为目标，即“变群众跑为干部跑、变屡次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随便办为标准办”。同时，各部门、站所办事程序公示上墙，使群众所办业务公开化、阳光化，既便利了群众办事，又使各部门领导把主要精力放在了详细办理业务上来，从而提高了办事效率，简化了程序。第三是强化公仆意识，为民排忧解困。便民效劳中心本着为人民效劳的宗旨，全心全意为群众排忧解困。便民效劳中心工作作风的转变，增加了党群干群关系，有效的推动了机关行业作风的转变。