便民服务中心工作总结乡镇便民服务中心工作总结.docx

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1、 便民服务中心工作总结乡镇便民服务中心工作总结 乡镇便民效劳中心工作总结 为全面提升我镇便民效劳中心政务效劳科学化、标准化和标准化水平，打造政务效劳工作争先创优的良好气氛，标准政务效劳工作人员履职尽责行为，切实践行以人民为中心的进展理念，大力提高办事群众的获得感和满足度，我镇便民效劳中心工作人员根据镇党委、政府决策部署，本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则，恪尽职守、兢兢业业，各项指标任务圆满完成，做到了让群众满足，让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。 一、 简政放权 截止到现在，县下放到我镇的19项行政许可事项，菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项，我镇已全部承接，做到

2、了100%承接。承接的事项已全部纳入政务效劳网，同时，下放事项的沟通、连接等工作正有条不紊的进展。我镇便民效劳中心场所、设备配备齐全，人员也已全部到位。 二、 政务效劳水平 （一）我镇以及辖区各村网上政务效劳事项办事指南要素精确完善，依申请政务效劳事项网办率达100%，同时，实现了各村网上政务效劳全掩盖，不仅大大提高了工作效率，而且便利了群众，赢得了掌声。 （二）为了更好的开展工作，准时了解群众诉求，跟踪解决群众难题，我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制，建立了台账，实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录，为争取群众满足度百分百冲破最终一公里障碍。 （三）我镇便民效劳

3、中心大厅设置了无差异“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，对询问和需要办理的全部业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无拒绝权制，我镇大厅工作人员做到了仔细倾听群众诉求，准时了解群众需求，专心解决群众所求。 （四）我镇前台窗口收到申请材料后，严格根据法律法规规定进展审查，对申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人根据要求提交全部补正材料，准时受理并出具受理凭证； 对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则一次性告知申请人需要补齐补正的内容；对申请不符合受理条件的，则出具不予受理书面通知；对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的，主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。 （五

4、）前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务效劳云平台，同步推送给后台审批人员； 而对线下申请材料，工作人员将进展电子化处理并录入菏泽政务效劳平台，同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料准时进展审查，申请符合法定条件，在承诺时限内尽快做出审批打算；对申请不符合法定条件，在承诺时限内做出不予同意的书面打算，并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。 三、 优化效劳效能 我镇便民效劳中心坚固树立效劳理念，完善效劳机制，将“群众满足”作为审批效劳工作的动身点和落脚点，不断提升工作人员政治素养和业务力量，极大的提高了群众的满足度和获得感，让群众感受到了暖和，赢得了群众了赞扬。为切实走好新时代群众路线，我镇开展了延时、预约、上门效劳制度、帮办代办制度。为老弱病残等特别群体供应上门效劳，为军人、老年人、残疾人开通优先效劳“绿色通道”，并针对个别企业和群众的办事需求和特别状况，供应预约办理效劳或者供应错时、延时效劳。