信访局干部个人总结5篇范文.doc

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1、 信访局干部个人总结5篇范文 20_年，我局信访、维稳工作紧紧围绕改革、进展、稳定的大局，仔细贯彻落实市委市政府关于信访、维稳工作的系列重要指示精神和工作部署，以维护社会稳定为动身点和落脚点。根据信访工作要求，发挥水利部门的职能作用，积极地开展了信访防范和冲突纠纷排查工作，有效地协调和依法依规解决各种冲突和问题，切实做好新形势下水利信访工作，为社会和谐稳定做出了积极奉献。现将信访工作总结如下： 一、信访工作办理状况 20_年，受理省水利厅、市信访局交办来信5件，受理市长热线、举报电话、市文明办交办、市纪委网上举报中心市民举报等159起，件件均落实到位，受到市民和有关部门的好评，电话回访群众满足

2、率100%。主要是反映地下水开采、河道采砂、河道侵占、农村饮水、工程施工、工程征地、堤防治理等问题，我局均依据要求在规定时限内办结。做到事事有调查处理结果，件件有跟踪回复，办结率、答复率、反应率均到达了100%。 二、信访主要工作及成效 1、组织开展冲突纠纷排查工作。 做好冲突纠纷排查是确保社会稳定的重要前提。信访工作中，我们坚持排查和化解并重。 一方面，重点抓好信访突出问题、重大隐患的冲突纠纷排查化解工作。主要是河道采砂、农村饮水、工程施工、工程征地等领域可能引发的冲突纠纷，对排查出的问题根据“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，加强监控和预防，确保问题得到妥当处理和有效解决。

3、另一方面，加强对不稳定因素的常常性排查。在排查中，把防范冲突纠纷的发生和解决群众切身利益问题结合起来，根据“排查得早、发觉得了、掌握得住、解决得好”要求，真正做究竟数清，状况明。 2、切实做好特别时期和重要节庆期间的信访工作。 “_”期间，根据市政府、市信访局要求，我局仔细做好水利信访摸排和梳理工作，实行领导带班制，落实好信访值班安排，并对摸排出的重点信访人员的稳控状况实行一天一报告。要求局机关切实加强河道采砂、河道治理、防洪保安等重点信访工作的排查，进一步明确责任，落实详细负责人，切实做好稳控工作，坚持领导带班，严格岗位责任制，确保节日期间各项工作正常运转和节庆期间的和谐稳定。 3、加大水资

4、源治理整治力度。 加大对水厂取水口以上的水资源爱护力度，确保河道安全度汛和居民饮水安全。2023年全市河道采砂整治活动开展联合执法189次、专项打击105次，出动执法艇2297艘次，执法车辆1611次，执法人员11086人次，查获涉砂大型船舶41艘次，销毁、撤除采砂机具301台套，罚款54.1万元，行政拘留1人。目前滞留_境内采砂船只采砂机具已撤除，并在指定的5处集中停靠点停靠，_河道采砂秩序和生态环境有明显改善。 4、强化政务公开，增加依法行政透亮度。 向社会公布了水事投诉电话，主动承受社会监视，在局水利窗口陈设了水行政审批等政务公开办事指南。通过电视、报纸、水利网站等媒介，宣传水利建立状况

5、和水利工作动态，从而进一步增加了群众对水利工作的了解，得到了广阔群众的支持，从源头上有效地预防和削减了信访大事的发生。 5、仔细准时处理信访案件。 依据信访条例规定，准时进展调查核实取证，并有理有据地按时出具答复意见，准时向市信访局做好状况反应，做到件件有落实事事有交代。 三、信访工作主要做法 1、领导高度重视信访工作。 我局始终把信访、维稳工作列入党组的重要议事日程常抓不懈。在全年工作中，将信访工作细化到业务工作中，做到同部署同讨论同检查。在处理日常信访工作和群众反映问题时，局领导均亲自批办、亲自督办落实，使绝大多数的信访问题都能得到妥当解决。对重点信访件和较敏感的问题，局领导亲自调处，切实

6、做到妥当处理。 2、建立了信访工作责任制。 为扎实做好信访维稳工作，我局仔细落实信访工作责任制，建立和完善了由主要领导负总责、分管领导详细抓、其他领导“一岗双责”的信访工作责任制。在坚持信访工作责任制的根底上，根据“属地治理、分级负责”的原则，加强市区(县)联动，建立健全了信访网络机制。 3、加强了信访件督查督办。 在办理中，进一步标准了信访事项的受理、登记、办理、答复等程序，同时也强化了督办查办力度，做到了“五个必督”，即初信初访必督、集体访和联名信必督、领导批示件必督、越级信访必督、省厅和市信访局交办(转办)案件必督，真正做到了有访必查，有错必纠，使信访事项件件有着落、事事有回音。 20_

7、年，我局将仔细贯彻落实十九大精神，不断总结信访工作阅历，围绕“_，构建和谐社会”的总体要求，切实做好在建水利重点工程的安全和水利信访维稳工作。深入开展冲突纠纷排查，对摸排出的问题，仔细进展梳理，实行相应措施妥当处理。同时，也做好单位内部的信访问题，对影响稳定的人和事也要进展梳理，妥当处理，全力维护大局稳定。 信访局干部个人总结2 20_年，我局根据区委、区政府的部署要求，紧紧围绕水利工作中心，强化责任，实行措施，仔细处理群众来信来访工作，准时化解各类冲突，有效地促进了改革、进展、稳定。全年共受理群众来信4件，办结4件，接待群众来访140余人次，从未发生经我局处理而越级上访、集体上访的大事。 一

8、、加强领导，建立健全信访工作领导责任制。 局领导非常重视水利信访工作，实行了一把手负总责、分管领导负专责、一级对一级负全责的领导工作责任制。 一是成立信访工作领导小组，由局长任组长，总支的书记任副组长，各科室负责人为成员，并下设信访办公室，信访办设在局办公室，由_兼任办公室主任，负责处理日常事务。 二是一把手亲自抓信访工作。局长和_亲自主持召开信访工作专题会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，亲自催促检查。今年，仅他本人就接待群众来访60余人次。 三是分管领导负责治理信访工作。分管局长对群众来信来访详细负责，亲自出面，妥当处理，并屡次带着局信访办和其他科室，深入村组，听取意见，协调多方

9、关系，寻求解决问题的途径和方法。 四是层层落实责任，抓好信访工作。各科室建立了信访领导责任制，负责本科室范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，仔细处理归口业务的信访工作，做到了问题不上交、冲突不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。 当前，水利工作涉及面广，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突较为集中，困难也很大，仅靠一个部门或某个科室是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各业务科室和单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好水利信访工作。 一是在全局建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本科室业务范围的信访问题，热度接待，全程处理;如不涉及本科室业务范围的

10、信访问题，则将其转到负责办理的科室处理。二是建立了联系会议制度，对跨科室涉及多个科室的信访案件，由局长或分管局长召开会议，以主要负责科室为主，其他涉案科室帮助，共同负责办理。 三、仔细负责，稳妥处理职工群众来信来访。 对群众来信，我们着重把好三个关： 一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特殊是联名信，由局领导直接包案。去年，局信访办呈报领导阅批信件4件，已全部办结。 二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避开重信和上访。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。 三是答复口径关。有些来信反映的问题比拟简单敏感，我们在答复

11、时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经形成明确意见，必需不折不扣贯彻落实。 对群众来访，我们在三个方面下功夫： 一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热度接待，认真听取其反映的问题，做好具体记录。 二是急躁解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据现行劳动保障政策，急躁解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。 三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的准时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。 总结全年的工作，我们取得了肯定的成绩，为维护社会稳定，促进全区进展做出了奉献。在今后的工作中，我们将

12、连续实践重要思想，面对新形势下的困难和挑战，增加政治熟悉、大局熟悉、责任熟悉、忧患熟悉，努力探究信访工作的新思路、新举措、新方法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济进展为目标，连续做出我们的新奉献。 信访局干部个人总结3 一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序 (一)高度重视信访工作，把信访工作纳入了重要议事日程。实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。调整了局信访工作领导小组，由局长周晓云任组长;副局长钟新花任副组长;办公室及各职能科室负责人为成员。实行主要领导负总责，分管领导详细负责，其他班子成员“一岗双责”的信访责任制。局长为信访工作第一责任人，全

13、面负责信访工作的安排部署和组织实施，分管副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。工作中，我局还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清楚，调查充分，材料完整，准时归档。 (二)不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程安排，并在县政府信息网点上予以公开，建立了信访接待簿、冲突纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行省、市、县信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。对县信访局转办和省(市、县)长手机信箱、网上

14、信访的信访案件做到特事特办，准时调查、准时处理、准时答复、准时上报。 (三)热忱效劳、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。今年，我局把端正效劳态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是强化办案质量，指定素养较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众心情。 二、准时排查，带案下访，杜绝上访 今年以来，我局以信访条例和新一届县委、县政府关于信访工作的指示精神为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，标准了信访秩序，加大了冲突纠纷排查力度，每月按时进展一次冲突纠纷例行排查，

15、每季进展一次大排查，对发觉的问题准时妥当处理，并按月报送县信访局。积极创新信访和群众工作理念，变治理为效劳，变被动为主动、变上访为下访，今年，我局共由领导带案下访问3次，有效解决了双源基地承包户来信来访提出的一些诉求，维护了人民群众合法权益，削减了不和谐因素，杜绝了上访案件的发生。 三、工作成效 由于领导重视，措施得力，到目前为止，我局未发生来县委、县政府机关上访大事，更没有发生去市，赴省，进京上访等大事，实现了无群众上访的年初预定目标。为建立和谐平安吉水作出了积极奉献。 四、信访工作今后的准备 为进一步转变作风，提升形象。20_年，我局将着重做好以下几项工作： 一是进一步加强组织领导，加强对

16、信访案件办理状况的催促落实，不断总结阅历，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。 二是对信访案件进展合理分类，削减工作程序，提高工作效率。 三是建立和形成促进不断提高队伍素养的机制，提高工作人员依法行政力量，削减信访案件的发生。 四是加大相关法律、法规和政策的宣传，通过各种渠道，采纳多种方式，让群众把握相关政策，增加法制意识，削减无效投诉。 信访局干部个人总结4 依据市、县关于开展社会冲突化解年的工作部署，县信访局今年来努力做好社会冲突排查化解工作，积极抓好信访突出问题治理和信访秩序的标准。今年来的工作总结如下。 今年，县信访局共受理群众来信来访62件(其中来信25件;来访37批105

17、人次，其中集体访4批53人次。群众来县上访的批次人次同比略有下降。信访反映的突出问题是国土资源治理、城镇改造(拆迁)、劳资纠纷、农村宅基地、邻里、道路、房屋等方面的纠纷以及反映村干部作风等问题。我县群众到省集体上访1批5人次，进京非正常上访4批4人次，其中涉诉问题2批2人次，公安执法问题2批2人次。 一、今年社会冲突纠纷排查化解工作状况 今年来，根据开展社会冲突化解年的工作要求，县信访局以历年遗留历史积案和农村基层群众纠纷、信访突出问题为重点，做好全面排查，并形成了台账。此外，每月对当月的群众来访、来信以及网上信访状况进展全面排查梳理，仔细分析研判，并将有关状况报县政法委、县维稳办。 (一)冲

18、突纠纷排查的状况 集中排查出来的54宗。其中，包含当前的信访突出问题和去年积案化解年以来未得到妥当化解的历史积案，以及个别今年来省、市排查交办的工作任务。 (二)冲突分析状况 所排查的状况，根据类别划分 对社会冲突化解年的信访案件，我县均以根据五个一要求进展落实交办(一个包案县领导、一个调处工作组、一个解决方案、一个责任单位、一抓究竟解决问题)。同时，要求各办案单位要发挥牵头单位作用，协调、联动、整合资源落实责任、措施，尽快把冲突调处化解。在积案排查摸底了解后，要求各乡镇、涉案单位的牵头部门的包案领导在接到案件后，主动同县包案领导汇报根本案情，并共同讨论解决案件的方法，落实化解措施 实行定期汇

19、报，各工作组要根据一案一册要求做好台账，每月要定期上报案件的化解状况，能化解要根据省的九个一上报材料并由包案的责任单位领导、县领导批阅签名后上报县积案化解活动办公室进展审批结案，未能办结的应报告下一段实行的化解措施连续调处;交办的积案，根据县的要求于11月底全部办结，如不能按期办结的，由工作组写出相关材料说明缘由和下一步工作措施交县包案领导签字后上报领导小组办公室并上报县委、县政府的主管领导。 (三)加强催促检查，推动解决突出问题 积案交办后，我县实行了各种有效措施，如对重点单位、乡镇的由县的分管领导带队召开案件的讨论分析会议，并对相关案件进展讨论分析缘由、成因，讨论解决措施，使许多积案快速而

20、解，又如县主要领导对个别的重点案件还亲自讨论解决措施，出良策、献良方，并对个别缠访、闹访人员亲自约见，从而确保问题合理解决到位，生活困难扶持救济到位，缠访、闹访教育疏导到位，违法上访的依法处置到位。同时我还加大督查的力度，分别由信访局局长和两名副局长带队到乡镇单位进展第一阶段的检查督导并对相关案件提出解决意见，从而使案件能早日化解结案。 二、努力抓好信访秩序治理、标准信访秩序工作状况 为了严格坚持依法依规解决群众信访问题，不轻易突破政策法律规定去解决本不应当解决的问题，努力削减因此导致的越级访和缠访闹访，今年来，仔细组织标准信访秩序。 (一)抓好标准上访行为 组织各乡镇、县各单位仔细学习中心和

21、省关于依法处理涉法涉诉信访问题、引导群众依法逐级走访等相关文件精神，积极加强与上级信访部门的沟通，争取上级信访部门对越级上访不支持、不受理、不通报、不记账，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。对一些缠访、闹访的信访案件，特殊是屡次重复到省进京上访的案件，探究通过召开信访事项听证会或启动核查程序，把案件准时结案，消除上访群众不切实际的上访愿望，维护正常的信访工作秩序。 (二)以宣传贯彻_省信访条例为契机，做好信访秩序标准和宣传工作 _省信访条例将于今年7月1日起施行。为做好_省信访条例的贯彻实施工作，确保各级党政领导干部和社会各界学习了解并精确把握条例的立法精神和制度设计，依据_省信访条例宣传普

22、及工作方案，我县信访部门结合实际进展宣传，做到墙上有字、电视有声，充分利用广告、墙报、报纸、电子屏幕、宣讲、学习研讨等形式学习宣传条例。6月18日，省宣讲团到我县进展宣讲，上午在县直单位召开宣讲会，下午到阳城镇召开宣讲会。 6月23日，由县人大内司委、县信访局、县司法局等组成的县宣讲团分两个小组赴全县13个乡镇进展宣讲，重点对各乡镇班子成员，各政法派驻机构负责人、信访办负责人，乡镇中层干部，村(居、社区)全体干部及人民调解员等进展宣传讲解_省信访条例。为做好省信访条例的宣传工作，县信访局向市统一订购了相关宣传资料，其中包含省信访条例法规手册、信访工作资料(含信访工作人员篇、信访人篇)、省信访条

23、例宣讲提纲以及宣传视频光盘等资料。各乡镇、各单位除了积极开展条例的宣讲工作之外，还根据相关要求，实行宣传条幅、宣传栏、播放宣传光盘等方式，广泛开展省信访条例的宣传。 今年来，县信访局通过把社会冲突化解纳入信访工作的总体部署，社会冲突化解工作水平和社会风险防范力量明显提高。反映在群众信访的变化上，近年来，我县群众到省、市上访的数量每年逐步削减;今年以来，省、市下交的积案化解任务、全国信访信息系统登记交办的我县群众上访事项同比下降50%以上。与此同时，群众冲突统统涌入信访渠道的现象也已经发生明显的转变，各级信访机构的工作数量也逐年削减，反映出群众信访量逐年稳步下降，前几年群众冲突迅猛上升的势头得到

24、有效掌握。 虽然在化解社会冲突方面取得了一些成效，但这项工作永无止境，当前社会冲突简单多样，稳定形势较为严峻：一些旧的冲突仍旧存在，新的问题又逐步消失;群众利益诉求日益多元化，关注的热点、焦点问题逐年增加,我县的社会冲突化解遇到的各种阻力越来越大。 信访局干部个人总结5 一、加强领导，仔细落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依据科室答复意见作好汇总整理

25、，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养 为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟把握网上

26、信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收准时，不漏接，不误接。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把根底设施建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。依据国务院信访条例的规定，进一步完善了_区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长

27、办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办公室对信访件办理状况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同争论分析，集中力气进展解决; 3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室准时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，准时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访性处理率，有效地削减了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、状况较简单的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展沟通，了解详细状况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。 4

28、、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，把握信访状况，准时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众解释说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，准时通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。 3、

29、是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满足。 四、积极协作，准时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，准时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满足。 五、理论结合实际，做好信访工作 开展深入学习实践科学进展

30、观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学进展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学进展观的思路，经过学习实践科学进展观活动，提出了“化解冲突纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想熟悉从那些违反科学进展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学进展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了肯定成绩。但是在市场经济日益进展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，很多的问题我们需要不断去探究和完善。 下一步我们要做的是： 一、要连续深入开展冲突纠纷排查化解工作; 二、连续开展重信重访专项治理工作; 三、连续搞好学习实践科学进展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学进展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高熟悉，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 信访局干部个人总结5篇