信用社文明服务工作总结.docx

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1、 信用社文明服务工作总结 信用社文明效劳工作总结 信用社文明效劳工作总结 县联社: 一、目标任务完成状况： 截止201*年12月底，我社各项存款余额为万元，较年初净增万元，完成年规划任务的%；全年XXX乐卡发行张，完成年规划的%；各项贷款余额为万元，全年下降万元；贷款五级分类不良余额为万元，全年净降万元，完成年规划的%;全年实现利息收入4万元，完成年度规划的%;票据置换贷款收回万元,完成年度规划的%。二、主要工作措施： 1、夯实根基抓存款。一是及早筹划、狠抓落实。为不务时机抓好组织资金工作，全年各项经营目标任务下达后，我社及早筹划，明确目标，分解任务，制定措施，狠抓落实。二是强化宣传，扩大影响

2、。投资几十万元，对我社营业网点进展改建和装修，对标识进展统一，对环境进展美化，对设施进展更换，并在街道和交通要道挂横幅、刷广告、发传单等方式进展全面宣传，展现实力，扩大影响。三是改良效劳，提升效率。在联社的组织和帮助下，我社3月份开头实行柜员制。结合实际，准时对营业时间进展了调整，满意了客户需求,提升了效劳质量和办事效率。四是扑捉信息，增加份额。面对我社存款全年增势缓慢的不利局势，我们不等不靠、自我加压，讨论对策，扑捉信息，上宝鸡，跑西安，先后组织回低本钱存款22笔350多万元。五是抓卡发行，促卡质量。除准时组织人员对“XX卡”、“XXX卡”进展宣传和发动，逐岗位下达任务外，还抓好外出务工人员

3、、大中专学生、个体工商户的发卡工作。6、创新机制,绩效考核。为调发动工工作积极性，表达按劳安排，多劳多得的原则，四季度我社推行了按业务量计酬考核方法,柜台业务办理速度和客户的满足率大幅提高。2、转变理念抓营销。一是延长效劳内涵，强化根底工作。为真正解决资信等级评定不实，贷款投放不积极的问题，依据联社安排，我社准时组织信贷人员围绕信用工程创立，逐村逐户上门填写入户调查表，发送便民联系卡和致全县人民的公开信，了解资金需求，摸请资产家底，稳固农村阵地。依据XX省农村合作金融机构法人客户信用风险掌握方法，组织信贷人员对辖内3户企业进展了信用等级评定，对筛选出的124户无不良信用记录的优质农户发放了XX

4、卡，并进展了授信，削减了审批环节，提高了工作效率，着重培育了一批信誉良好的优质客户。二是抓好贷款营销工作。依据XX县农村信用合作联社职工营销贷款治理方法（试行）,在躲避风险，健全手续的状况下，我社全体员工共营销贷款18笔113万元。三是召开银企座谈会。元月份，我社召开有乡镇领导，村组干部、中小企业代表和村民代表参与的银企座谈会，征求社会各界对我社信贷支农工作的意见和建议，宣传信用社的各项业务，加强了银企之间的信息沟通，加深彼此的了解和信任，为我社信贷工作打下了良好根底。四是扩大小额农贷掩盖面。为积极支持地方经济进展，做大做优小额农贷品牌，扩大小额农贷掩盖面，在对农户资信等级复审的根底上，通过提

5、高授信额度、简化贷款手续、削减审批环节、缩短客户等候时间等措施，加大对农户小额贷款的投放力度。截止12月末，累计发放小额农贷419笔1098万元，当年新增620万元。五是实行信贷倾斜，扶持优势产业做大做强。我社在连续支持传统农业进展的同时，依据辖区实际，在调查摸底的根底上，准时调整信贷构造，拓宽业务范围，加大对建筑装饰、砖瓦制造、体育用品、生猪养殖、粮食贩运、生铁铸造等种养大户、涉农企业、私营企业和中小企业的信贷投入，在满意广阔客户不同信贷业务需求的同时，逐步形成了固定的业务客户群体。同时积极扶持XX装饰、XX体育、XX铸造等民营企业扩大生产规模、提高经济效益。全年共发放贷款582笔2844万

6、元（剔除XX医院归还贷款998万元），有力的支持了农户发家致富和镇域经济的进展。3、两眼向内抓盘活。一是制定方案，明确目标。年初，依据联社下达的清收任务，依据不良贷款的摸底状况，我社准时制定了201*年清收工作方案，并成立了清收领导小组和清收小分队，准时将清收任务、清收对象落实到相关岗位和责任人。二是严密关注到逾期贷款，对当月到期贷款列出规划，明确目标，承包到人，及早收回，彻底转变月初不催收、月末搞突击的不良习惯。全年未办理一笔借新还旧贷款，不仅培育了客户诚信意识，而且为全年不良贷款的清降奠定了根底。三是强化考核，严格奖惩。对收回的每笔不良贷款，根据谁收谁得的清收嘉奖政策，月考评、季兑现，充分

7、调动了全员清收的积极性。四是扎实开展清收不良贷款“百日竞赛”活动。在公正合理分解清收任务，夯实清收责任外，我们确定了主任抓大户，信贷员抓小户，攻坚小分队抓难顽户、依法起诉“钉子户”、“赖债户”、“先易后难，一户一策”的清收策略，依据难易程度，实行多种方式分类清收。活动共收回不良贷款349万元，完成任务136%，位于全县其次，联社不仅将我社做法在XX信合予以转发，而且对我社进展表彰嘉奖。XX医院在筹建医院时在我社贷款998万元，因多方缘由经营亏损，结欠利息100多万元，已为可疑贷款。为了啃下这块硬骨头，我社屡次召开会议，讨论清收策略。在法人躲而不见的状况下,社主任亲自上手与清收小分队实行轮番上阵

8、、蹲门守侯、死磨硬缠的方法,屡次与他交涉。当得知该院在出售房产受阻的消息后，我社又准时调整清收思路，帮助他们寻联社，跑土地，找城建，尽全力疏通各种关系，帮忙办理一切手续。随后又为32户购房户办理了房产抵押贷款182万元。最终，诚意感动了该院法人王某，分次归还贷款998万元，本息167.7万元。通过群策群力，内挖外联，全力攻坚，全年现金收回五级不良贷款笔944万元（其中收回涉政贷款2笔2.1万元），收回票据置换贷款16笔2.3万元，圆满完成了全年不良贷款净降任务。 4、立足主动抓收息。为了抓好收息工作，年初按贷款余额分片到人落实任务，要求信贷人员算好时间帐，任务帐，按月公布进度，按季进展评比，充

9、分调发动工收息工作的积极性。二是对今年新发放贷款全部执行自动扣息制度。三是连续坚持企业，个体工商户10万元以上贷款按月结息，农户贷款按季结息，做到时间与任务同步。四是对不良贷款利息要求清收小分队开展“笔笔动”活动，力争村不漏户，户不漏人，确保上门催收面到达100。五是对大额欠息户、难顽户、钉子户开展集中公关、突击清收策略，不给利息不撤兵。六是对长期在外、利息久拖户，通过找亲属、寻朋友、探消息、觅行踪、打电话等措施，劝其归还本息。由于方法得当，措施得力，我社全年收回利息492.6万元，完成规划的176.7%。5、强化安全抓防范。一是加强对员工的安全形势教育。组织员工仔细学习案件通报，增加忧患意识

10、和责任感、紧迫感，树立安全无小事的思想，克制麻痹大意和幸运心理，切实提高防范意识，筑牢安全防范的“堤坝”。二是教育员工仔细执行规章制度，标准操作流程，坚持按规定使用防跟随联动门，按规定进展安全检查接待，严禁违规操作，从源头上杜绝操作风险。三是严格值班纪律，落实值班责任。在听取职工意见的根底上，重新对值班、留宿制度进展修改，进一步明确了值班和带班任务，落实了安全责任。四是制定和完善了防抢、防盗、防火、防暴预案，并组织员工进展演练，特殊是在对营业网点装修期间，我社确定一名员工充当安全巡察员，加大安全检查的频率，对存在的安全隐患和问题，准时进展了处理，有效预防和消退了隐患，从而实现我社全年安全经营无

11、事故。 6、以人为本促和谐。在业务经营中，一支团结协作、上下齐心、有分散力和向心力的团队才具有战斗力。为构建和谐社会，表达人文关心和人性化治理，我社定期召开职工谈心会，探讨工作、交换看法、了解生活、关怀学习、听取意见、改良治理，在综合职工建议的根底上，对楼道和职工宿舍进展了粉刷，统一安装了吊扇和有线电视；为职工灶添置了煤气灶、电磁炉、电饼挡，饭桌；对院落进展了整修硬化，购置了篮球杆。通过改善工作条件，美化营业环境，充分让员工感受到大家庭的暖和和关怀，拉近了领导和员工间的距离，增加员工的集体认同感和归属感。职工踊跃参与三八妇女节文艺汇演和第十二届业务技术竞赛，并取得了良好成绩，为我社争得了荣誉。

12、 7、风险防范重合规。一是仔细开展冒名贷款专项自查。为全面了解和把握我社201*年上半年末存量贷款质量真实状况，制止和订正信贷工作中的违规违纪行为，标准贷款操作程序，降低贷款风险，根据联社要求，我社仔细部署，细心安排，利用4个月时间，对全社201*年上半年年末存量贷款进展了核对和排查，排查出冒名贷款45笔23.85万元。二是深入开展依法合规经营自查。为彻底排解案件风险隐患，促进依法合规经营，实现可持续安康进展，根据省联社依法合规经营检查要求和县联社依法合规经营大检查实施方案，我社积极对授信业务、资产风险分类、财务会计及治理、稽核审计整改、安全保卫、案件防范及监察、科技信息等方面进展了自查，对自

13、查中暴露出的问题进展了积极整改。三是抓好案件风险排查工作。依据联社案件风险排查实施方案,我社确定专人,分工负责,按季对各项贷款、大额存款、帐户治理、印鉴治理、重空治理进展自查，并将排查工作作为一项日常性工作，建立滚动式常态化检查机制，将风险隐患消退在萌芽状态。 总之，一年来，在全体职工的共同努力下，各项工作虽然取得了肯定的成绩，但还存在一些问题：一是储蓄存款增势不强，组织资金工作力度还需加大；二是内掌握度尚待进一步完善；三是信贷治理还需加强和提高；四是员工综合素养有待进一步提升。为此，201*年，我社将仔细贯彻落实党的十七届四中全会和中心经济工作会议精神，以科学进展观为指针，以业务经营为中心，

14、添措施，鼓干劲、积极进取，团结一心，克难攻坚，争取圆满完成各工程标任务，为县域经济进展和全面建立和谐小康社会做出新的更大的奉献。 扩展阅读：农信社“文明效劳标准年”活开工作总结 *县农村信用合作联社 “文明效劳标准年”活开工作总结 *： 为推动*县农村信用社文明标准效劳建立，全面提升客户效劳水平，树立良好的社会形象，依据省联社开展“文明效劳标准年活动”的精神，结合*县实际，落实相关措施，强化效劳意识，标准效劳行为，优化效劳手段，完善效劳功能，树立品牌效劳形象，取得了良好的经济效果和社会效益。 一、根本做法与成绩 （一）转变思想观念，强化效劳意识。 针对*县农村信用社文明标准效劳现状，县联社狠抓

15、干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工坚固树立文明标准效劳意识。一是要求各社每月二次组织全体员工仔细学习信用社规章制度和文明标准效劳等材料，使全体员工熟知并把握相关条文，真正将文明标准效劳精神有机融合到经营治理中，详细指导农村信用社的效劳工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想沟通平台。县联社领导常常深入基层，与一线员工面对面沟通谈心，准时了解员工的思想动态并针对详细思想变动提出相宜的应对方法，进一步鼓励员工爱岗敬业的精神，激发了文明标准效劳的热忱。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分熟悉到只有踏踏实实地立足本职岗位，认仔细真地学习效劳技能

16、，勤勤恳恳地为客户效劳，才能胜任本职工作，适应日益剧烈的金融竞争局面。*县联社狠抓效劳意识教育不放松，将“优质、文明、标准、高效” 的效劳理念融入经营治理工作中去，全面提高了员工的效劳意识。 （二）健全工作机制，标准效劳行为。 一是建立健全文明标准效劳制度。准时转发了中国银行业协会组织开展“文明标准效劳示范单位”创立活动和省联社关于开展“文明效劳标准年活动”的相关文件，制定了*县农村信用合作联社文明优质效劳实施细则，“文明标准效劳量化考核标准”并纳入经营治理考核中。对干部员工的日常效劳行为、业务操作行为等进展了标准，使效劳工作有规可依，有章可循。切实做到奖优罚劣，激发了员工的工作热忱和争先创优

17、的积极性，使工作向标准化、标准化的方向迈进。二是加强业务技能培训。坚持内练素养、外练形象。县联社严格根据员工教育培训规划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进展岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务学问学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素养和效劳力量。三是为客户供应优质高效的金融效劳。辖内网点根本做到效劳语言标准化、效劳形象职业化、效劳技能专业化。严格要求临柜人员统一着装，挂牌上岗，精神饱满，效劳举止端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到满点效劳。严格按制度和流程标准操作，削减业务过失，确保效劳精确、安全、快捷。四是

18、创新监视促进机制。县联社成立了文明标准效劳领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县*个网点、机关科室进展仔细检查一次。今年已下发“整改意见书”*份，提出整改意见*条，针对整改意见进展催促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明效劳监视电话，设立了意见簿，自觉承受广阔群众的监视，对客户反映的各种效劳问题仔细落实处 理，准时反应，全面整改，辖内通报。今年承受客户投诉*次，逐一得到妥当处理，客户较为满足。 （三）优化效劳环境，完善效劳功能。 一是不断完善硬件设施和便民设施。根据省联社的统一要求对全辖网点进展了大规模标准化改造，根本实现了形象标识、效劳标准和网点设施的统

19、一，打造了良好的营业环境。在营业厅内安装空调，配置桌椅、点（验）钞机、饮水设备、老花镜等，为客户供应了便利。全县绝大局部网点设有保安员，客户的安全保障系数提高。二是大力开发便民效劳种类，创新了效劳品牌。在开办了代发工资、代理保险、代收水电费等多种业务的根底上，今年*月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了ATM机和POS机，为客户供应更为便利周到的效劳。同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立询问台、散发宣传资料等多种形式进展形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明标准效劳月”等宣传活动，让广阔人民群众有效增加了识假反假力量，准时了解到了农村信用社的优质效劳内容和惠民政

20、策。 （四）结合业务进展，优化效劳手段。 一是积极效劳“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济进展是农村信用社立足之本。坚持将文明标准效劳与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建立做奉献。大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优待扶持政策，推动了农夫创收致富步伐。同时大力支持全县产业构造调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济进展注入了强劲动力和活力， 有力地拉动了全县经济的进展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口效劳水平。依据实际状况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，

21、调剂临柜柜员，提高效劳效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治公平网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置了ATM机、POS机等电子化效劳，最大限度分流客户，缓解柜台压力。 二、存在问题与缺乏 *县农村信用社文明标准效劳工作，广阔干部员工都作出了很大的努力，也取得了肯定的成绩，但对比有关文明标准效劳标准还有很大的差距，不能满意客户的需求。总的来说，文明标准效劳工作进展不平衡，城区网点不如乡下网点效劳态度好，外勤人员不如内勤人员文明标准，领导干部不如一线员工文明标准。详细来说存在以下问题与缺乏： （一）贯彻落实会议、文件

22、精神不到位。上半年省联社下发的文明效劳单位治理方法、文明效劳单位考核标准等文件，许多信用社设有组织仔细学习，也设有会议记录。学习开会不正规，像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。一只耳朵进，一只耳朵出，执行时哪能谈得上标准化？开展“文明效劳标准年”活动，组织不健全，没有工作规划，缺少活动台帐。这些问题的存在，减弱了执行力。 （二）效劳态度存在突出问题。临柜人员效劳态度不能让顾客满足，零币缺少兑换不了，残缺损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不便利，导致双方不满足。外勤人员下乡调查不多，对辖内状况不能充分把握。贷款户到信用社门难进、脸难看，贷款难问题依旧存在。县 联社机关科室对基层网点效劳跟不上，相

23、关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、催促、检查。基层信用社反应到机关科室的问题不能准时得到解决。 （三）统一着装、佩戴工号牌较难。县联社每年支付很大的经费统一制作工作服，但是总是有局部干部员工觉得穿工作很犯难。临柜人员时不时出差，忘了穿工作服。外勤人员在办公室常常不穿工作服，工作期间外出、下乡、到企业根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的职业身份，可以树立信用社品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。 （四）效劳硬件设施跟不上。局部营业场设计比拟单调，客户休息处过于简洁，缺少金融产

24、品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代化先进的叫号系统没有，还是古老的排长队现象，一米线成了摆设。局部外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋剧烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必需把优质效劳作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善效劳环境，完善效劳设施，让客户满意满足。 （五）干部员工存在自卑感，与国有商业银行相比整体设备水平不够高。局部干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素养偏低，效劳对象是相对较低的农村、农夫群体，农村信用社不行能也不需要很高的效劳水平。 三、几点体会 （一）加强组

25、织领导，狠抓落实。县联社要把文明标准效劳工作 摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明标准效劳领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，根据要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社详细抓，全员共同安排，层层抓落实的良好格局，推动文明标准效劳工作顺当开展。 （二）强化教育宣传，营造气氛。一是全面开展“文明标准效劳”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、效劳态度等方面均按标准标准执行，全部一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，制止使用“效劳忌语”。二是开展文明标准效劳宣传教育，组织全体员工反复学习省农村合作金融系统文明效劳单位治理方法、省农村合作

26、金融系统文明效劳单位考核标准等文明效劳准则。通过实行专题学习、岗位培训等方式增加学习针对性和效果性，强化效劳意识，提高综合素养和效劳水准。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明效劳营造气氛。 （三）创新效劳载体，延长内涵。各科室和网点要找准文明标准效劳的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明标准效劳文化内涵。一是以开展“文明标准效劳”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明效劳窗口”等活动，形成内强素养、外树形象的互动效应，促进文明标准效劳活动向纵深进展。二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展现农村信用社支

27、持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，仔细吸取客户和社会公众的意见和建议，为进一步改善和搞好文明标准效劳供应依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。要邀请企业代表、商户代表、社 会有关代表等人员参与，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明标准效劳等方面以及存在问题和缺乏提出意见和建议，为下一步改良金融效劳奠定根底。 （四）加强监视考核，促进文明标准效劳长效进展。一是逐级签订效劳公约。对员工效劳进展不定期检查，凡违反效劳公约的，特殊是经顾客举报后属实的，赐予其经济惩罚。二是聘请社会监视员进展明查暗访。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明标准效劳工作纳入年度考核内容，实行目标责任制治理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明标准效劳工作制度化、标准化深入长久地开展起来。 效劳是农村信用社永恒的话题，全面推动优质文明标准效劳工作，任重而道远，需要广阔干部员工长期共同努力，真正将文明标准效劳的要求和标准落实到位，将文明标准效劳的行为践行到日常工作之中。 *县信用联社 友情提示：本文中关于信用社文明效劳工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，信用社文明效劳工作总结：该篇文章建议您自主创作。