信访局干部年终工作总结5篇范文.doc

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1、 信访局干部年终工作总结5篇范文 20_年，我局根据区委、区政府的部署要求，紧紧围绕水利工作中心，强化责任，实行措施，仔细处理群众来信来访工作，准时化解各类冲突，有效地促进了改革、进展、稳定。全年共受理群众来信4件，办结4件，接待群众来访140余人次，从未发生经我局处理而越级上访、集体上访的大事。 一、加强领导，建立健全信访工作领导责任制。 局领导非常重视水利信访工作，实行了一把手负总责、分管领导负专责、一级对一级负全责的领导工作责任制。 一是成立信访工作领导小组，由局长任组长，总支的书记任副组长，各科室负责人为成员，并下设信访办公室，信访办设在局办公室，由_兼任办公室主任，负责处理日常事务。

2、 二是一把手亲自抓信访工作。局长和_亲自主持召开信访工作专题会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，亲自催促检查。今年，仅他本人就接待群众来访60余人次。 三是分管领导负责治理信访工作。分管局长对群众来信来访详细负责，亲自出面，妥当处理，并屡次带着局信访办和其他科室，深入村组，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。 四是层层落实责任，抓好信访工作。各科室建立了信访领导责任制，负责本科室范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，仔细处理归口业务的信访工作，做到了问题不上交、冲突不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。 当前，水利工作涉及面广，热点、难点问题多

3、，信访工作面临的冲突较为集中，困难也很大，仅靠一个部门或某个科室是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各业务科室和单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好水利信访工作。 一是在全局建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本科室业务范围的信访问题，热度接待，全程处理;如不涉及本科室业务范围的信访问题，则将其转到负责办理的科室处理。二是建立了联系会议制度，对跨科室涉及多个科室的信访案件，由局长或分管局长召开会议，以主要负责科室为主，其他涉案科室帮助，共同负责办理。 三、仔细负责，稳妥处理职工群众来信来访。 对群众来信，我们着重把好三个关： 一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快

4、落实，特殊是联名信，由局领导直接包案。去年，局信访办呈报领导阅批信件4件，已全部办结。 二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避开重信和上访。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。 三是答复口径关。有些来信反映的问题比拟简单敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经形成明确意见，必需不折不扣贯彻落实。 对群众来访，我们在三个方面下功夫： 一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热度接待，认真听取其反映的问题，做好具体记录。 二是急躁解答。对上访人员反映的问题和要求，

5、接待人员依据现行劳动保障政策，急躁解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。 三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的准时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。 总结全年的工作，我们取得了肯定的成绩，为维护社会稳定，促进全区进展做出了奉献。在今后的工作中，我们将连续实践重要思想，面对新形势下的困难和挑战，增加政治熟悉、大局熟悉、责任熟悉、忧患熟悉，努力探究信访工作的新思路、新举措、新方法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济进展为目标，连续做出我们的新奉献。 信访局干部年终工作总结2 静心回忆这一年来的工作生活,收获颇丰,现将我

6、这一年来的学习工作状况总结如下: 一、加强学习,努力提高政治素养和理论水平 我始终把加强思想政治素养放在自身建立的首位,自觉抓学习、强素养。坚持学习习近平系列讲话,学习十九大精神, 坚持理论联系实际,注意在学中思、在学中干、在干中学,用实际行动争做干事先锋,个人的学习力量和政治素养有了明显提高。 二、恪尽职守,做好信访相关工作 信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特殊多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误简单的冲突和纠纷，为构建和谐社会效劳，是我们工作中所面临的严峻课题。所以在工作中热忱接待来访的每一个群众。对来访群众热忱细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群

7、众反映的问题，能立刻明确答复的当场答复，不能立刻明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关部门处理并准时答复信访人;对一些热点难点、状况简单、涉及面广等问题，则准时立案呈报相关领导，做到准时有效地处理。另外信访系统的操作中，严格根据规定办事，做到照期照规办理，不遗不漏，20_年共接收51件上级交办案件，办结45起，6起正在办理中，乡独立案件6件已全部办结。同时完成了网上信访系统二期上线后，新老系统交接工作，及新系统信访案件办理的操作工作等。 三、勤奋守法，严格遵守各项工作纪律 平常坚持按点上下班，严格执行请销假制度，严格遵守各项工作纪律，从没做过任何违规违纪的事情。工作中能够听从各级领导的安排

8、，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。我本着老狡猾实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较个人得失，敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作。 过去的年的工作,虽然取得了定的成绩,也存在一些缺乏,自身思想政治素养还需进一步强化,自身业务力量还需进步提升,民政工作任务繁重,还需进一步落实补短在来年的工作中,我会积极发觉工作中尚存在的问题,尽力补短,积极创新,让自身工作更精彩。 信访局干部年终工作总结3 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，

9、高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，准时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作气氛。另外，在今年奥运之年，我局还特地成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会完毕之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参与了奥运每日值班制度。 (二)完善领导信访接待日。我们把领导班子全部成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度

10、，要求局全部工作人员遇到信访大事随时汇报。 (三)信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作环境。 (四)加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购置了有关学习资料，催促信访工作人员加强信访根底学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 (五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-_接到电话投诉后，要有记录、有人消失场、有处理结果、有

11、反应;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、标准。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难简单的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，准时反应，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误熟悉，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要急躁，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访

12、者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (二)仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导准时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们准时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“敬重、理解、关怀、解难、高效”的原则，处理了大事,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局

13、未有集访和到市、去省、赴京上访大事发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 20_年我局的规划和目标是：实行更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访大事掌握在零大事。 信访局干部年终工作总结4 一、加强领导，仔细落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同

14、时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养 为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟把握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至

15、少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收准时，不漏接，不误接。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把根底设施建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。依据国务院信访条例的规定，进一步完善了_区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办

16、公室对信访件办理状况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同争论分析，集中力气进展解决; 3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室准时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，准时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访性处理率，有效地削减了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、状况较简单的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展沟通，了解详细状况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。 4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访

17、工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，把握信访状况，准时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众解释说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，准时通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。 3、是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访

18、案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满足。 四、积极协作，准时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，准时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满足。 五、理论结合实际，做好信访工作 开展深入学习实践科学进展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学

19、习实践科学进展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学进展观的思路，经过学习实践科学进展观活动，提出了“化解冲突纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想熟悉从那些违反科学进展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学进展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了肯定成绩。但是在市场经济日益进展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，很多的问题我们需要不断去探究和完善。 下一步我们要做的是： 一、要连续深入开展

20、冲突纠纷排查化解工作; 二、连续开展重信重访专项治理工作; 三、连续搞好学习实践科学进展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学进展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高熟悉，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 信访局干部年终工作总结5 一、主要工作 1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。 来到信访局之后，依据领导安排，我首先到接访科帮忙工作。在各位领导和同事的帮忙下，我亲自参加接待群众来访，保持良好的态度，认真倾听他们反映的问题，依据不同的状况，合理分流，对于的确是在反映问题的，依据属地治理，谁主管谁负责的原则，交

21、办到相关单位限期办理;对于没有合理诉求的或者临时没有政策依据的，急躁地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。此外，我还担当了冲突纠纷排查调处工作，汇总各镇处上报信息，并形成我市排查调处会议纪要，上报_信访局。 2、仔细阅读人民来信，做好网上录入，推动信访信息化建立。 由于人员紧急，我根据领导安排在办信科帮忙工作一段时间，主要任务就是阅读人民群众来信，将相关信息录入网上信息库。然后，依据不同的状况，将信件交办到相关责任部门，限期办理，限度地解决群众反映的问题。 3、治理金宏网收发文，做好协调效劳，保证全局工作正常运行。依据组织需要和领导安排，我有幸进入办公室工作了两个多月的时

22、间。在办公室我负责金宏网收发文工作，同时，在办公室主任的带着下，搞一些小材料，做一些小碎活，为其他科室服好务，确保全局工作顺当开展。 4、参加领导公开接访，做好效劳督查，切实维护群众利益。 为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每个月底，都会有一位市级领导在市总工会亲自接待群众来访。作为一名工作人员，我有幸参与了_市级领导公开接访，主要是登记和效劳工作。公开接访后，帮忙督查科交办相关案件，准时督查督办。 二、主要收获 1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局半年的工作，我熟悉到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其

23、次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民效劳的宗旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。 2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发觉冲突纠纷相对集中，以农业为主的乡镇，主要涉及土地安排、农村干部、宅基地划分、农夫生活困难问题;城乡结合部主要涉及占地补偿、环境污染、失地农夫补偿和相关待遇问题;市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题;此外。农夫工工资问题仍旧很严峻。对于基层工作的熟悉，对于以后去基层有针对性地开展工作，是特别重要的。 3、获得许多学习的时机，对于自己意义重大。信访局是个熬炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们

24、身上学到许多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于常常向上访人解释许多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了许多学问，提高了自己的法律水平。 4、熟悉到了基层工作的重要性和艰难性。实践出真知，通过在信访局工作期间对于基层问题的熟悉，首先熟悉到了基层工作对于维护我市经济社会稳定，建立平安胶南、和谐胶南的重要意义;其次，熟悉到了基层工作特别的简单，对刚刚参与工作的我而言是个巨大的挑战，我必需做好充分的思想预备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的力量，更好的为人民群众效劳。 三、存在缺乏 1、对自己要求不够严格。在实际工

25、作中，还存在幸运心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。 2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。 3、缺乏足够的基层工作阅历。虽然对基层有了初步的熟悉，但究竟没有亲拘束基层开展工作，以后准备在胶河好好熬炼。 4、业务不够娴熟。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有许多的问题自己不能够很好把握，对于法律等相关业务学问的学习沟通还不够。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关心下，在同事们的帮忙下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的共产党员，全心全意为人民效劳。 信访局干部年终工作总结5篇