保险工作计划范文7篇.docx

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1、 保险工作计划范文7篇保险工作规划 篇1 xx年是全系统“优赔增效”活动稳固深化之年，更是理赔治理品质提升之年。理赔作为公司最大的本钱中心，对公司“双超”目标实现具有举足轻重的作用。依据总公司理赔工作指导思想，结合公司理赔治理现状，特拟定分公司xx年理赔工作思路及保障措施。 一、指导思想 以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场治理和品质监视，“#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔根底夯实为抓手，以关键环节治理为重点，以理赔队伍建立为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策和措施的全面落地，助推公司全面实现

2、xx年“双超”目标。 二、工作方针： xx年的理赔工作围绕 “快、准、好”的工作目标，根据“提效率、防渗漏、强品质、促创新、优队伍”十五字方针开展工作。 三、总体目标 (一)考核排名靠前：xx年理赔指标考核进入全系统前六名，迈入优秀分公司行列。 (二)理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满足度不断提高，公司效劳口碑持续提升。 (三)赔案质量提升：理赔内控显著增加，赔案质量有效改善，赔付本钱有效掌握。 (四)理赔队伍创优：理赔队伍素养有效提升，在行业及系统中争先创优。 四、工作规划 为全面实现既定工作目标，xx年分公司理赔拟重点抓好以下九方面工作。 (一)抓理赔队伍建立，强化执行，组建一支高效、

3、协作、强推动的理赔核心团队。 1、实施人员定配制度。依据案发量、效劳半径和地域特征，科学测算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定编、定岗、定人治理，确保理赔治理效劳到位。 2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格治理，从源头上提升理赔人员素养;二是逐步充实理赔关键岗位专业对口人才，确保关键环节治理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升各岗位人员专业技能;四是实施双核人员轮岗沟通学习，确保政策敏捷性和可操作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造 “比学赶超”的良好竞争气氛。 3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核方法，充分发挥考核的鼓励作用;二是实施分管领导和客户经理垂

4、直封闭考核，充分发挥基层治理岗位治理职能;三是建立部门专业职级评价体系，充分发挥业务骨干作用。 4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理赔人员的危机感;二是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责任感;三是对严峻违规人员一票拒绝，营造风清气正的良好气氛;四是对治理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，强化治理人员的责任意识。 (二)抓理赔根底建立，统一标准，建立全流程理赔效劳标准化和标准化治理。 1、抓效劳标准治理。一是全面落实总公司客户效劳标准要求，树立良好的理赔效劳形象和效劳口碑;二是强化理赔标准化效劳执行监视，确保执行到位;三是深入开展“八个三”工程和“五统一”活

5、动，全面提升理赔治理水平。 2、抓非车险赔案过程治理。一是优化非车险理赔流程，提升非车险案件处理时效;二是实行重大案件过程管控，建立重大赔案通报、初勘、复勘、合议制度，并落实重大赔案专人跟踪制度;三是加强人身意外险死亡、伤残案件查勘调查治理。人险案件分片区治理,片区联络人对负责机构的案件整体负责，伤残案件每案必勘，并对需要进展二次调查案件进展指导或现场复勘，死亡案件(学平险除外)亲自参加现场查勘或者复勘;四是与意健险、财产险部、核保部门建立两核反应机制,每月核保与理赔相互意见反应;五是开展防灾减损工作,预防和降低灾难损失程度，建立大灾排查制度，联合财产险部制定大灾排查治理方法，进展冬春季节火灾

6、排查与雨季洪灾排查工作;六是加大指标考核，跟踪检视赔案处理进展,并将案件处理时效与质量纳入考核。 3、抓双代案件治理。一是修订双代案件治理方法，标准双代案件处理标准;二是落实双代案件监视与考核，确保双代案件处理标准;三是建立双代案件每月清理制度，避开双代案件遗漏;四是严把双代案件质量关，对托付案件中换件材料存在争议的案件，准时与代查公司联系核损，保证损失核定精确;五是严格执行通赔案件治理的规定，对符合通赔条件的案件准时收集相关信息，并通知承保机构准时理算核赔。通过标准双代案件治理，全面提高异地出险案件理赔效率和效劳水平。 4、抓损余物资治理。一是出台损余物资治理方法。以残值有效管控为抓手，有效

7、挤压理赔水分;二是加大后端审核把关，对残值治理实施有效监视;三是标准处置流程，确保损余物资处理准时入账削减损失;四是建立量化考核制度，提升各机构损余物资治理成效。 5、抓配件数据库维护。xx年6月底以前，完成全省#家机构对合作配件商的问卷调查，摸清现有合作配件商合作状况，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核方法。xx年12月31日以前，完成公司出险频率较高的前#个车型的常用配件市场价格数据库更新。实现对配件价格使用、审核，以及合作修理厂、合作配件商的动态治理考核，提高配件管控对业务进展的支撑力度。 (三)抓各环节时效监视，提升效率，树立良好口碑助推公司业务大进展; 1、加大小额快赔力度。

8、连续抓好小额快赔方法执行落实工作，通过小额快赔带动理赔效率的整体优化。通过小额快赔竞赛方案的全面开展，全面提升小额案件的理赔效率， 2、建立各环节滞留案件清理制度。有效降低案件滞留率。xx年#月#日起，根据当天已决赔案数量#%的赔案比例进展稽查，分机构、分岗位针对赔案各处理环节时效、赔案质量及标准性进展对应责任人考核。 3、强化日清日结抽查考核。有效提升各环节处理时效。从xx年1月1日起，实现全险种各理赔流程的日清日结抽查(xx年仅限于车险非大要案岗位)，实时监视各岗位案审人员赔案处理时效。每月末形成通报下发机构，督导各岗位不断提升案件处理时效。 4、完善理赔纠纷调处机制。全流程完善理赔纠纷调

9、处机制，落实各环节纠纷协调处理责任人，避开冲突升级延长理赔时效。 5、加强全险种“已决未付赔款”治理。一是标准支付信息修改流程，由各机构每日清理，汇总上报支付信息修改表;二是强化考核，每月汇总信息修改表纳入相关岗位的考核。三是每周下发已决未付赔款清单，催促机构跟踪处理。 (四)抓理赔现场治理，掌握风险，提升案件处理质量有效掌握公司赔付本钱。 1、强化第一现场到位率治理。根据#财险理赔字xx#号关于开展查勘定损现场抽检的通知连续加强第一现场治理，有效提升第一现场到位率，在提升案件真实性的同时，提升客户满足度，从 源头上降低理赔风险。 2、狠抓定损现场治理。杜绝定损人员托付修理厂照拆检照片和复勘照

10、片，提升赔案换件的真实性和精确性，切实降低案件赔付水分。 3、加大大要案件跟踪力度。对车损#万元、物损#万元及人伤#万元以上案件实施全流程跟踪。一是标准大要案的上报标准，准时把握全省大要案状况;二是第一时间指导查勘人员对可能涉及虚假案件进展现场调查;三是对涉及人员伤亡的大案，跟踪督导查勘定损人员完成人伤信息调查和取证;四是对大要案车物定损前进展指导或者实地参加定损;五是大要案在车损核损环节每月确定数量进展随机抽查，到汽修厂现场复勘换件和修理状况。通过提前介入处理与多维度风险管控相结合，有效降低案均赔款 4、提升人伤跟踪时效与质量。建立人伤跟踪及核损手工台账(包括人伤跟踪台账、案件回退台账、伤残

11、审核台账、伤残减损台账等)，定期分析并严格监控和考核，提升案件处理时效，有效降低人伤赔付本钱。 5、加强诉讼案件治理。降低外部代理率、提高诉前调解率，有效掌握诉讼本钱和赔付本钱。对涉诉案件应诉前做好全案整理和调查取证工作，通过诉讼案件庭前调查与复勘，加大庭前取证力度，不断提升诉讼案件质量。 6、完善合作修理厂监视治理。一是在前期对合作修理厂清理的根底上，通过实地走访调研，对现有合作修理厂进展一次摸底，了解合作现状。二是结合实际状况，制定适合#地域环境的合作修理厂治理方法，使合作修理厂(修理站)的治理逐步走向标准。三是加强与车商渠道部的沟通和联系，建立完善的合作修理厂考评体系，通过合理的考评实现

12、三方共赢，形成客户满足、公司进展，修理企业情愿为我所用的良好局面。 7、严格执行赔案稽查制度。严格执行理赔环节相关要求，加强现场查勘力度，加强案件调查力度，加强复勘力度，同时加强培训、加强考核、加强问责，进一步提高理赔治理水平，提高案件处理质量，积压赔案水分。针对赔案稽查发觉的问题，反思造成跑冒滴漏的缘由，重新梳理理赔过程管控漏洞。 (五)抓打假防骗治理，扩大嘉奖范围，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。 1、加强与公安、经侦、司法等执法部门的协作协作，加大假骗赔案查处力度。一是主动与当地经侦、检察、公安机关等单位达成打假防骗合作协议;二是实行外部调查机构参加风险调查的

13、方式，多渠道、多方式开展打假防骗。 2、加大打假防骗奖惩力度，扩大打假防骗受众范围。适度降低嘉奖标准，扩大打假防骗嘉奖范围，并准时兑现嘉奖，鼓舞更多人员参加到打假防骗工作中，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。依据历年打假防骗涉及的案例，统一内部嘉奖费用标准并每月公开，同时依据地区差异状况，建立差异化和外部嘉奖费标准。 3、开展打假防骗培训，不断提升打假防骗力量。准时培训传达公司打假防骗相关规章制度，奖惩罚法，完成打假防骗典型案例汇编，重点分析典型案例在各环节处理过程中所反映出的共性与共性问题，开展打假防骗专项培训，提高案件处理技能，提升打假防骗力量。 4、加大打假防骗

14、宣传，形成人人打假高压态势。一是在职场显著位置张贴宣传海报，公布举报电话;二是对大要案人员制定工作名牌，确定匿名举报电话，分发到汽修厂、社会各单位及人员，保证xx信息畅通、广泛、信息反应快捷;三是加大打假防骗胜利案例宣传，营造胜利打假良好气氛;四是收集社会人员(主要是汽修厂人员)作为线人，建立匿名举报网，扩大监视范围。 5、实施打假防骗目标分解，充分调动机构积极性。根据各中支有效报案件数进展科学测算，合理制定和分解全省打假防骗总体规划目标，并与机构考核联动，充分调动各机构打假防骗工作积极性。 (六)抓理赔指标优化，坚持未决常态化治理，通过未决治理代动指标优化。 1、开展理赔指标专项培训。通过培

15、训确保机构全面精确考核要求，有针对的强化各环节的治理; 2、加大薄弱指标重点分析和薄弱机构重点帮扶。对薄弱指标和薄弱机构进展重点关注和专题分析，督导落后机构积极整改。 3、实施机构动态监控。对存在问题机构实行现场指导和视频会议相结合的方式进展实时指导，努力消退工作短板，力促理赔治理水平的全面提升。 4、上下连动考核挂勾。将科室考核与督导机构指标达成进展挂勾，形成上下连动，共同促进的良好气氛。 5、坚持未决常态化治理。一是做好全年理赔指标考核方案制定，确保理赔指标不断优化;二是建立理赔指标每周通报制度，实时观测机构理赔指标变化状况;三是连续做好未决清理工作，确保未决件数和未决金额精确合理;四是做

16、好理赔指标动态分析，准时把握指标变化状况。 (七)抓理赔资源和政策，积极利用好理赔资源和政策促进公司业务进展。 1、利用理赔资源促进车商业务进展。整合送修资源，促进车商渠道业务进展。 2、提升优质业务续保率。对优质客户，制定差异化的理赔效劳方案，提升优质业务续保率。 3、为集团客户开拓绿色通道。依据不同渠道业务，制定效劳方案，开拓集团客户理赔绿色通道。 4、加快优质私家车赔案处理时效。 (八)开展理赔专项活动，优化理赔治理模式，提升理赔整体治理水平。 1、深入开展人伤案件治理专项活动。全面推广人伤案件试点成果，搭建人伤防火墙，进一步强化人伤案件跟踪调查真实性和赔付调解有效性。一是每月跟踪机构人

17、伤试点开展状况;二是每月开展人伤试点案件稽查工作，并形成稽查通报;三是针对人伤试点中发觉的问题，完善考核与监视。xx年人伤案件专项减损目标#万。 2、深入开展追偿案件治理专项活动。加大案件追偿状况检查力度，通过嘉奖和惩处两个杠杆的作用，进一步提高案件追偿成效。一是制订追偿考核细则，落实专人兼岗制度;二是定期开展清理，对所管辖机构案件参加调查，形成追偿岗和法律岗共同参加;三是完善追偿台帐，标准追偿治理;四是加大追偿奖惩力度，增加追偿成效;五是加强与外联单位联系沟通，助借专业力度提升追偿效果。xx年全省胜利追偿目标#万。 3、深入开展“利剑行动”。联合公安部门以打假防骗嘉奖基金为推动，将风险高、危

18、害大、数量多的虚假骗赔案件作为打击重点，进一步提高打假防骗成效，有效净化保险理赔市场。xx年全险种“利剑行动”减损目标：车险不涉人伤#万，车险涉人伤#万，非车险#万，共计#万。 4、开展“外加工专修”活动。逐步与专业外加工企业建立合作关系，定损过程中坚持能修不换，将汽车玻璃、铝合金配件、自动变速箱、电脑电器等高额配件纳入外加工企业修理范围，进一步降低车辆修理本钱。xx年外加工减损目标#.#万。 (九)积极引导理赔创新，树立系统先进典型 1、立足行业监管要求，在连续深入开展“八个三”工程的根底上，结合本地实际，进一步完善理赔流程尤其是小额案件理赔流程，不断推出增值效劳举措，优化客户体验，提升客户

19、满足度。 2、引导中支公司向行业先进公司看齐，积极创新、争先创优，大胆试点新的理赔治理举措，对于好阅历和好做法形成典型案例，并积极上报分公司在全省推广，兄弟公司有效学习借鉴。 3、加强学习沟通，强化宣传引导，展现良好的理赔风气，形成积极向上的理赔正能量。 五、理赔支持业务进展的保障措施 (一)成立业务进展支持工作领导小组 组长：柳# 副组长：唐#、孙#、王# 成员：各科室负责人 理赔中心分管领导和各科室负责人分片区进展帮扶，定期召开帮扶机构理赔沟通会，梳理理赔中存在的问题，帮助解决理赔中的各类困难，助推业务进展。(#财险理赔字xx2号关于开展xx年理赔专项帮扶工作的通知) (二)开启重点机构或

20、重点业务绿色通道 为确保重点机构和重点业务案件处理时效和处理质量，拟定关于加强优质集团客户业务进展绿色通道政策，全面支持重点机构和重点业务进展。 (三)车险差异化理赔政策支持 1、从xx年1月1日起，已全面启动分公司xx年小额快赔专项竞赛方案(#财险理赔字xx年【101】号)。截止20xx年2月11日，全省车险当期报案结案率#.#%，同比(#.#%)上升#.#%;#元以下不涉人伤案件结案周期#.#天，同比(#.#)缩短#.#天。 2、拟定小额案件差异化处理机制，依据机构理赔治理水平，授权局部机构查勘人员定损权限。对车险#元(含)以下小额案件，在不违反理赔政策和条款规定的前提下，原则上以机构意见

21、为准。由 重点机构确认小额快赔处理查勘员，上报分公司理赔中心审核同意后，其提交案件直接通过核损核价。 3、拟定关于理赔资源促进车商渠道业务进展支持政策，对业务品质好、业务规模大的合作单位、车商、车队等渠道客户，结合详细渠道业务品质状况,分为A、B、C、D四种类型，实行差异化理赔政策。 (四)渠道支撑。指导或参加重点机构合作单位的合作谈判，供应法律救济和理赔询问，定期为集团客户开展防灾防损专题讲座培训等。 (五)非车险支撑。对非车险业务规模大的机构，定期下机构进展“支帮促”，赐予业务洽谈和理赔指导，促进非车险业务在机构顺当落地。对重点机构非车险重大疑难案件直接参加处理，提高非车险案件处理质量和时

22、效。 (六)理赔授权支撑。一是根据理赔风险点大小和公司理赔治理强弱，实行差异化的理赔授权治理模式。二是在分公司理赔中心范围内，推行案件一人终审责任制，对应环节和对应权限的案件，由一人负责完成案件审核，强化责任。三是授予中支公司客服部经理室成员肯定的赔案初核(#金额)权限，以便基层公司理赔治理人员能够更全面地把握本公司状况。 蓝图已绘就，扬帆正值时。xx年公司“双超”目标的实现，将对我们的理赔工作提出更高的要求与挑战。在xx年的工作中，我们将以强化理根底工作为重点，以加大风险管控为抓手，以完善考核监视为依托，以助推业务进展为目标，为公司实现#.#亿元保费目标大跨越以及公司利润最大化做出理赔人应有

23、的奉献! 保险工作规划 篇2 岁末接近，新春将至，不知不觉xx年的工作马上告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。 过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我参加公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。 一、 xx年的工作回忆。 1. 办公室的日常治理工作： 行政工作

24、对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。 细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 行政工作严密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将去年的工作状况总结如下： 1）

25、行政统筹工作的关键事物掌握和内部治理。行政事务性工作的内局部工、前台文员的治理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。 2）切实抓好公司的福利、企业治理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物治理工作；联系办公设备的修理保养合作单位；与饮用水公司洽谈优待条件及赠品；比照办公用品等的选购渠道，查找高性价比供给商。 3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”、“慎重”、“律己”的态度开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。 4）做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高治理效

26、率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。 5）仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档治理工作。 6）制度建立。协作总经理在原制订的各项规章制度根底上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业进展的需要。

27、 7）落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤掌握监视工作，依据人事相关规定标准劳动合同治理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案治理等工作。依法到劳动治理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实各类会议的会前预备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。 2. 凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化治理。 3. 加强自身学习，提高业务水平： 作为行政部的主管，自身素养和工作力量是打算办公室是否能够

28、正常运转的根底，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着打算性因素。 随着时代进展和新形势的需要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。 经过不断的学习和积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题。在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。

29、积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。 二、 工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比拟缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和缺乏。主要表现在： 1）0000公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是非常到

30、位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。 3）自己的治理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的治理不够细致详细。以后在努力提高自身治理水平的同时更多注意对下属的培育和治理上的进一步加强。 三、xx年的工作规划。 1. 布满盼望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式进展充分奉献自己的力气，努力做到： 1）加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。加强对行业进展的了解，加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。为领导的决策供应肯定的依据和参考。 2）本着实事求是的原则，做到

31、上情下达、下情上报。准时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反应给总经理，以便公司各主管及总经理在此根底上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3）注意部门工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。 4）在工作中坚持以“效劳”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动效劳意识，给予办公室工作新内涵，持续改良行政部对其他部门的支持力量和效劳水平。效劳工作主要实现两大转变：一是实现被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一效劳

32、向全面效劳、超前效劳转变。办公室的效劳必需留意效劳的全面性和主动性，不能只为领导决策供应简洁的对与答的单项效劳，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关怀、调查，在决策后总结、推介，从而供应超前、全过程的主动效劳。 5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。 6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值。 2. 持续提升人力资源治理水平。 1）做好聘请及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告知我们，当代企业的进展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最珍贵的是人力资源，人才

33、资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素养的人，什么人间奇迹都能够制造出来。在企业治理工作中，坚持以人为本的人本治理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争力量的重要手段。 2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和方法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进展细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核供应有效的依据。 3）加强组织人员构造优化创新，为推动企业的进展奠定根底。组织构造设置进一步科学化，人员构造进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织构造进一步扁平化。综合考虑人员素养、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学

34、实施治理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计治理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化治理层级，建立一个富有弹性的组织构造。加强定员定编治理，提高工作效率。 4）加强薪酬制度改革创新。探究建立与企业进展战略相全都，以劳动力市场为参照，以岗位价值为根底，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热忱，制造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为根底，以清楚明确的企业进展战略、科学的组织构造设置和标准的职位体系为前提，严密结合绩效考核治理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的鼓励约束机制

35、。 5）加强人才引进培育机制创新，为企业的可持续进展制造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争气氛；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工供应充分的个人进展空间，引导员工树立与企业共同进展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避开从源头流失，同时做好骨干人才的引进储藏工作。 6）加强员工教育培训体系创新，创立学习型、学问型企业。作为行政主管，应当依据企业的实际状况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。仔细落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满意员工个人进展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传

36、递企业文化与价值观等学问的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3. 强化协调力量。协调，是行政帮助领导进展有效治理的一项根本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比拟普遍。这种你中有我、我中有你、职责交叉、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互冲突的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，肯定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最终在全局利益上到达协调统一。 4. 协作财务部门，贯彻后勤的本钱掌握，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格根据程序核定的使

37、用标准执行。 四、新年展望和目标。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。xx年，我要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 保险工作规划 篇3 一、指导思想： 二、工作规划： （一）、加快步伐，完善社区组织 1、加强社区支部建立。以党建为龙头，坚持党的领导核心作用，加强党员教育治理和阳光效劳驿站建立，搭建社区党员展现先进性平台，充分表达党为人民效劳宗旨

38、。广泛汲取流淌党员参与组织活动，使“阳光效劳驿站”也成为外来务工者停靠站。 2、健全社区自治组织。现有社区居民自治组织有社区居民代表大会、社区居委会、社区议事协商委员会，一是定期开展活动。二是建立健全各种规章制度。 同时要充分发挥居民小组长（楼群长）和楼栋长、楼道长的作用。 3、加强居民的自治力度。居民自治要建立“三会”制度，即“协调会，听证会，评议会”，真正表达小区里的事务由居民民主决策、民主监视。 4、培育各类民间组织。社区居委会要培育和引导好各类民间组织。 （二）、加强效劳，完善社区功能 社区效劳肯定要依据社区居民和家庭的实际需要，拓展效劳功能，逐步扩大效劳范围，提高居民满足程度。 1、

39、摸清状况，建立台帐。 2、制定帮扶规划，落实措施。建立社区困难人员爱心效劳卡。 保险工作规划 篇4 第一、加强业管工作，构建优质、标准的承保效劳体系。承保是保险企业经营的源头，是风险管控、实现效益的重要根底，是保险企业生存的根底保障。因此，在*年度里，企业将狠抓业管工作，提高风险管控力量。 1、对承保业务准时地进展审核，利用风险治理技术及定价体系来掌握承保风险，打算承保费率，确保承保质量。对超越企业权限拟承保的业务进展初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的治理，完善各类险种业务的处理平台，通过建立、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保根底数据库，并缮制

40、相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务规划。 3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险治理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保标准，严格执行条款、费率体系，娴熟把握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进展全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为企业业务进展供应良好的保障。 其次、提高客户效劳工作质量，建立一流的客户效劳平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险企业都加大了对市场业务竞争的力度，而保险企业所经营的不是有形产品，而是一种躲避风险或风险投资的效劳

41、，因此，建立一个优质效劳的客服平台显得极为重要，当效劳已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。经过*年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务进展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在*年里将严格标准客服工作，把一流的客服治理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音效劳系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解企业语音效劳系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足最大化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉行热忱、周到、优质、

42、高效的效劳宗旨，坚持主动、快速、精确、合理的原则，严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。 3、以中心支企业为中心，专、兼职并行，建立一个掩盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。 4、在*年6月之前完成*营销效劳部、YY营销效劳部两个效劳机构的下延工作，至此，全区的效劳网点建立根本完善，为企业的客户供应高效、便捷的保险售后效劳。 第三、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强企业保险品牌。依据*年中支保

43、费收入*万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。*年度，中心支企业拟定业务进展工作规划为实现全年保费收入*万元，各险种比例规划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，规划的实现将从以下几个方面去实施完成。 1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥企业的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，*年在车险业务上要稳固老的客户，争取新客户，侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 2、仔细做好非车险的展业工作，选择访问一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建

44、立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在*年里努力使非车险业务在进展上形成新的格局。 3、积极做好与银行的代理业务工作。*年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建立银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议， *年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种构造调整的战略目标，为企业实现效益最大化奠定良好的根底。 今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加剧烈，但

45、有省企业的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去制造新的业绩，为做大做强企业保险事业而奋斗。 保险工作规划 篇5 上半年的工作如过往云烟，我们现在需要正视的是在下半年我们应当做什么，又要做到什么，对将来有什么简洁的规划安排，让我能够顺当的完成全年的工作任务。在上半年我做的事情不够多，也就牵强达标，所以在下半年我的心情更加的紧迫，对于工作上面的事情需要更加严厉的对待，无论是改正自己的缺点，还是发扬自己的特长。 上半年的工作由于没有做好规划，所以我在上半年全部的工作都是做的乱的，虽然通过总结明白自己的方向在哪里，但是由于没有规划的乱给我的工作带来了许多不便利的事情。因此在下半年我最需要做的事情就是

46、做好规划，不仅仅是下半年整个的工作规划，还有细化到每月每周每天的工作规划，做到忙而不乱，依据规划一步步走，不发生任何错漏的事情。 然后就是在思想转变自己工作的态度，由于没有用归纳好时间的安排，对工作时而仔细，时而敷衍，让我的工作质量有的好，有的坏，所以我在这方面要转变自己的想法，不能由于自己心情上的问题而干扰到工作的正常进展。 接下来就是对工作更高的追求，在下半年我会查看自己的工作还剩下多大的任务量，依据自己的力量来安排工作难度，并且在工作中连续学习。总结过去的阅历，主要是事情的杂乱，在下半年去掉这一点之后就是预备工作的具体程度，由于许多细节方面的问题没有过多的追究，所以我办理业务时，总是会发生一些意外事故，打搅了任务的进度，需要改良。其实工作上面还有对公司守则的了解和遵守，我认真查看了一些我会犯错误的，将其熟记于心，在下半年我会做好自己分内的事情。 最终就是在学习上面有了更好的方式，经过上半年的总结，我明白适合自己才是最好的。因此在下半年我需要利用上半年的阅历教训，在