信访大厅人社局信访工作总结.docx

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1、 信访大厅人社局信访工作总结 信访大厅人社局信访工作总结 信访工作总结 一年来我劳动就业科在县委、县政府正确领导下，在县信访办的详细指导下，以贯彻落实新的信访条例为契机，仔细贯彻落实中心、省、市和县委关于信访工作一系列重要指示，紧紧围绕改革、进展、稳定的大局，以县委、县政府工作重点作为动身点，以为特困企业和职工解难为重点，以维护全县社会稳定为落脚点，充分发挥劳动保障部门的职能作用，积极协调、依法依规解决各种冲突和问题，切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来，我们处理省、市和县委、县政府及信访办交办、转办的信访件11起，处理个人来信9起，直接接待来访三十余次，其中个人上访三十余次，集体访4次，

2、根本上做到了“件件有着落，事事有回音”，为职工解了难，赢得了企业职工的信任，维护了我县的社会稳定。我们工作的主要作法是： 一、强化领导，健全机制，切实加大信访工作力度。过去一年，我科室在局党委和信访办的正确领导下，对全县职工群众的来信来访工作特别重视，始终把它提高到讲政治、讲大局的高度，提高到保改革、保稳定的高度，提高到坚持群众路线，关怀职工群众疾苦的高度来熟悉，始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓。我科室在工作中一强调“四强化”：一是强化“民心愿识”。把企业职工来访，为特困企业职工排忧解难，作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起

3、“信访无小事”的思想，真正把企业职工的小事当作大事来办，把企业职工的大事当作急事办，准时处理好每一封来信和每一个来访，努力做到见微知著，未雨绸缪，把冲突化解在初信初访阶段，避开重复上访，越级上访，避开扩大事态、危害安定团结的政治局面，从而赢得稳定工作主动。二是强化“全局意识”，教育干部职工，把信访工作放在改革、进展、稳定的高度上来解决，讨论企业职工实际困难和问题，通过急躁的思想工作化解冲突，理顺群众的心情，时刻把信访工作作为我们亲密联系企业职工的“桥梁和纽带”，体察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“调整器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全县各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用，把冲突化

4、解在基层，把问题解决在基层。 二、强化措施，狠抓落实，切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作 一年来，我科室来信来访总量较之往年有所削减。从内容上看，职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题，我们不拖延、不推诿、更不上交冲突，而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为动身点，仔细分析，准时讨论，制定措施，妥当处理。 1重点、难点问题局党委高度重视，全局思想统一、一把手亲自抓。局党委始终把信访工作作为全局工作的一个重要局部，高度重视，将其纳入局党委工作议事日程，在处理重要信访件、集体上访件时，一把手亲自上阵，全局干部职工思想高度统 2、转移工作思

5、路，设身处地为职工着想，联系职工群众的实际困难，搞实实在在的换位思索。由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同，造成了同一问题看法、行为上的差异，这在肯定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此，我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进展充分沟通的同时，站在职工的角度换位思索；假设我是企业职工，假设我的养老金不能准时到位，怎么办？通过这种换位思索，使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作，少走了一些弯路，避开了一些冲突的发生。3转变工作方法，变职工上访为我们下访，变被动为主动，将冲突问题消化在企业，解决在基层。在日常工作中，他们积极下基层，到企业，直接同企业及职工对话，深入调查讨论

6、，充分了解和全面把握他们的实际状况，尽可能地解决他们的困难，将可能发生的上访大事化解在萌芽状态。4强征扩覆，加大征缴力度，从根本人上消退职工群众在养老保险问题上上访的内因。为了缓解支付压力，消退职工后顾之忧，在养老保险工作中，我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作，一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作，强力征收，另一方面在努力扩大掩盖面上做文章，对应参保而未参保企业和职工，向他们宣传政策，发动他们参保。 5热忱接待、急躁做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是年龄较大的老职工，他们思维缓慢，行动不便，对有关政策与理解上偏颇的状况也时有发生，为此我们在接待工作中努力做到热忱、细致、

7、急躁，反复解释，从人性、亲情感动他们，使他们有一种暖和感、归宿感。 总之，过去一年，我科室信访工作虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但离县委、县政府对我们的要求还有很大的差距，与促进全县社会稳定劳动保障部门应尽的责任比，还有很大的差距。我们决心在今后的工作中，不断讨论信访工作的新状况、新问题、新冲突，把全心全意为人民效劳的宗旨贯穿到信访工作中去，为维护我县社会稳定，促进我县经济进展作出我们应有的奉献。 扩展阅读：县人社局201*年信访工作总结1 XX县人力资源和社会保障局 201*年信访工作总结 （201*年11月29日） 今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持效劳社会、效劳经济进展大局，建

8、立冲突纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化冲突纠纷排查、化解，妥当处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。 一、201*年信访工作根本状况 截止11月底，我局共受理信访案件XX件，书面答复XX件，已办结XX件，办结率达XX%，其中，省、市批转的XX件，县领导交办的XX件，全部按期办结。共接待来访XX批XX人次，其中重复上访XX批XX人次，XX人以上集体访XX批XX人次。今年以来，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上有影响的信访大事。 今年我局信访工作凸显以下特点：一是信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。“两会”和党代会召开之际，群众择机上访意愿剧烈，虽然同比去年到市赴省进京

9、上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。二是网络信访量激增。今年以来我局在县人社网站上受理群众在线提问XX条，同比去年激增40%，全部准时得到妥当处理，避开了一批信访事项的发生。三是群访、集访案件大幅增多。局部利益群体活动比拟频繁， 如农字头改革落聘人员、原乡镇农具厂人员等，由于涉及人员较多，导致我局群体性上访案件较去年大幅增加。 二、突出重点创新做法，信访秩序不断好转 我局围绕冲突排查、日常接待、冲突化解等方面，更新工作理念，创新工作方法，重点解决了商校退休人员办理养老金问题、乡镇涉农事业单位改革时未能参与定编人员的工作待遇问题、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题和行政事业单位违法缓刑人员要求

10、重新安置等信访事项。 （一）加强信访冲突排查，确保“三不放过”。今年以来，我局连续坚持“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，共排查出各类冲突纠纷XX起，胜利调处XX起。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过”，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排解不放过，有力地预防和削减了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。 （二）重视日常接待工作，坚持“五个一”制度。在信访工作中,我们坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的“五个一”文明接待制度。通过文明接待,真正做到接

11、访热心、听记细心、宣传解释急躁、解决问题诚意、让来访者顺心。 （三）做好冲突化解工作，落实“三个坚持、三个加大”。在处理信访案件的过程中,我局仔细落实“三个坚持、三个加大”原则，即坚持快捷处理信访,加大查处力度；坚持秉公处理信访,加大化解力度；坚持高标准处理信访,加大目标治理力度。把严格依法查处典型案例作为削减信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访准时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“麻烦性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。 （四）创新“流淌专家门诊”制度，重点把好“四个关”。针对农字头改革落聘人员、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题等重点信访案件

12、，我局成立了信访问题“流淌专家门诊”-重信重访联合处理流淌小组，定期前往各镇区人力资源和社会保障效劳中心，与镇区人社效劳中心人员协作处理辖区内的重信重访案件。在工作中重点把好“四个关”，即把好队伍关、接处关、治理关、考核关，取得了较好的工作成效。 三、强化制度建立，进一步维护信访工作稳定 今年以来，我局信访工作虽然取得了不小的成绩，但还有一些影响社会稳定的冲突存在。一是破产困难企业退休人员要求落实医保问题；二是乡镇涉农事业单位改革落聘人员要求落实相关待遇问题；三是企业老工伤人员要求落实工伤待遇问题。四是“两节”期间的农夫工权益维护问题等。 明年是十八大召开之年，信访形势依旧严峻，我局将连续坚持

13、“明确责任、敬重事实、对比政策、以人为本、妥当处理”的原则，多措并举，力争维护敏感年社会稳定，促进经济增长。 一是进一步落实信访责任制度。根据“定领导、定措施、定时间、定责任；包把握状况、包解决问题、包教育转化、包稳定治理、包依法处置”的“四定五包”要求，对重大信访案件实行领导干部包案制度。 二是实行定期下访制度。依据详细状况，规定领导班子成员每月初到各基层单位接访，对群众提出的问题能当场解决的就当场解决，不能当场解决的，根据“分级负责，归口办理”的原则，准时协调处理，在次月下访时赐予回复，对状况较简单，涉及面广的信访问题，在两个月内赐予回复。 三是推行“阳光工程”。在基层开展“建明白账、说明白话、办明白事、指明白路”的信访举报“四个明白”活动，从源头上解决信访举报问题,对初信初访坚持就地解决。 四是推行信访“双向承诺”责任制。对于我单位受理范围内的信访案件，调查人员承诺仔细办事，准时反应；上访群众承诺按实信访，不吵不闹。双方商定，问题尚未调查清晰完毕，上访群众不得越级举报上访等。 友情提示：本文中关于信访大厅人社局信访工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，信访大厅人社局信访工作总结：该篇文章建议您自主创作。