某物业公司居住物业管理实用手册.docx

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1、上海东湖物业管理公司居住物业管理实用手册（试行）目 录前 言1第一章 前期物业管理服务（含前期介入）21、前期物业管理服务合同及投标计划书22、前期介入的形式23、前期介入人员的配置和培训24、前期介入的进驻24.1与开发商建立业务联系24.2以书面备忘录的形式，从物业管理的角度提出合理化建议34.3物业管理用房的落实及装修35、与相关职能部门的业务关系建立45.1工商所45.2房地办（区房地局街道办事处）45.3银行45.4物价局55.5街道、居委55.6警署55.7环卫、环保55.8陆管处65.9社文处66、售楼处、样板房的物业管理67、竣工验收的参与78、物业的接管验收78.1物业接管验

2、收的作用88.2物业接管验收的标准及重点88.3 物业交接的实施139、管理处的筹建149.1管理处组织机构设置及人员配备149.2岗位职责149.2.3其他各类人员岗位职责169.3各岗位工作规程169.4业主入住前的工作计划179.5费用的测算179.6人事管理189.7员工制服的定制199.8培训199.9管理大纲的制定229.10物业管理公约、用户手册的制定229.11管理处的规范上墙内容229.12员工行为规范、礼貌用语的制定2210、业主入住2410.1业主入住流程2410.2业主入住前的准备2410.3业主入伙前需与开发商协调的问题2410.4业主办理入伙手续场地的环境布置241

3、0.5与业主入住相关的单位的协调联系2511、装修管理3111.1目的3111.2装修须知3111.3装修手续的办理3111.4装修期间的监管3112、工程管理4912.1业主报（急）修服务4912.2日常巡检维修4912.3设备保养计划的制定和实施5012.4设备台帐的建立5212.5设备仓库的管理5213、保安管理7313.1门岗管理7313.2监控管理7313.3巡逻管理。7413.4车辆管理7513.5小区内交通事故的处理7614、保洁管理8814.1保洁工作的内容、标准和计划8814.2保洁工作的作业程序9014.3有偿保洁服务9015、绿化养护管理9216、特约服务9416.1特约

4、服务9416.2延伸服务（有偿服务）9416.3“人性化”无偿服务的延伸9417、接待和投诉处理9717.1处理投诉的基本原则9717.2投诉界定9717.3投诉接待9818、财务管理10218.1小区财务人员的基本职责10218.2新开楼盘的财务工作10318.3 二手楼盘接收的财务工作10618.4小区日常管理期间的财务工作10718.5管理期结束的小区财务工作11019、物业的变更11719.1二手房买卖新老业主与物业的交接流程11719.2业主出租房屋的管理11720、分承包方的监管11820.1分承包项目的审批权限11820.2分承包项目的服务过程监管11820.3分承包方服务质量年

5、度评价11921、档案的建立与管理12221.1管理要求12221.2档案的收集与归档12221.3档案分类编制12321.4归档要求12421.5档案整理与保管12421.6档案的跟踪12421.7档案的利用与销毁12521.8相关文件12522、业主大会、业主委员会的成立12923、与业主委员会签订物业管理服务合同13024、维修资金的管理13024.1维修资金的收集13024.2维修资金帐户的开设和网站注册13124.3维修资金的使用范围13124. 4维修资金的使用规定13125、社区文化和文明小区建设13126、行风建设和小区经理责任制13127、达标、优秀、示范小区的创建132第二

6、章 二手楼盘的接管1331、二手楼盘的接管形式1332、二手楼盘物业管理合同的签订及双方的责、权、利1333、二手楼盘接管前的准备1334、二手楼盘的接管验收1334.1二手盘的接管验收的重点1334.2接管验收中应注意的事项1345、二手楼盘的管理134第三章 楼盘结束管理的移交1351、与业委会（开发商）和接管物业管理公司的移交1352、与上级公司的移交1353、管理处的注销135第四章 突发事件应急处理1361、职责1362、突发事件的种类和应急处理预案1362.1电梯故障应急处理预案1362.2火警事故应急处理预案1362.3水浸事故应急处理预案1362.4治安事件应急处理预案1362

7、.5防台防汛应急处理预案1372.6避雷失效应急处理预案1372.7停电停水应急处理预案1372.8跑、冒、滴水事故应急处理预案1502.9燃气泄漏事故应急处理预案1502.10物业防爆、防破坏性事件的应急处理预案1512.11电梯内发生危害及骚扰事件的应急处理预案1512.12精神病患者的应急处理预案1522.13酗酒闹事的应急处理预案152第五章 会所管理1541、会所管理的形式：1542、会所的经营项目：1543、组织机构设置1544、会所章程1545、会所各类管理制度1555.1会所管理制度1555.2健身房管理制度1565.3网球场管理制度1565.4游泳池管理制度1575.5棋牌室

8、管理制度1575.6乒乓球室管理制度1585.7桌球室管理制度158第六章 物业管理常用文书160一、国家行政机关公文的种类：160（一）、命令（令）160（二）、决定160（三）、公告160（四）、通告160（五）、通知160（六）、通报160（七）、议案161（八）、报告161（九）、请示161（十）、批复161（十一）、意见161（十二）、函161（十三）、会议纪要161二、物业管理常用文书的种类、格式1621、通告1622、通知1633、通报1644、报告1655、请示1666、函1677、会议纪要1688、总结1699、计划17010、备忘录171三、举例1721、请示：1722、会

9、议纪要：173附件：1、国务院物业管理条例1742、国务院企业事业单位内部治安保卫条例1883、国家发改委、建设部物业服务收费明码标价规定1944、国家发改委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知1965、建设部关于印发业主临时公约（示范文本）的通知2026、建设部业主大会规程2107、建设部住宅室内装饰装修管理办法2178、中国物业管理协会关于印发普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)的通知2269、建设部全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则23910、上海市住宅物业管理规定24511、关于实施上海市住宅物业管理规定的若干意见25912、关于修改上海市新建住宅配套建设与交付使用管理办

10、法的决定26213、市房地局上海市住宅物业管理区域机动车停放管理暂行规定27114、市公安局、房地局上海市住宅物业消防安全管理规定及消防设施管理、维护、保养的技术要求27515、市房地局、物价局关于实行新建住宅小区入住收费告知单制度的通知28316、市房地局关于在本市推行物业服务文明用语的通知28617、市房地局关于印发上海市居住物业小区经理管理暂行办法的通知28918、市房地局关于印发关于商品房项目附属地下车库（位）租售问题的暂行规定的通知29719、市房地局上海市居住物业小区公共区域安全防范管理暂行规定30020、市房地局关于进一步加强居住房屋应急维修服务的通知30321、市房地局关于加强

11、本市居住小区窨井盖管理的通知30622、市房地局关于加强居住物业装修管理和行政执法若干问题的通知30823、市房地局关于新建住宅交付使用有关事项的通知31024、市环卫局关于印发上海市新建住宅区生活垃圾管理暂行办法的通知31225、市房地局关于规范使用外墙清洗剂的通知31726、市房地局关于开立维修基金帐户有关问题的通知31927、市房地局关于实施上海市商品住宅维修基金管理办法若干问题的通知32028、市质监局上海市电梯安全监察办法32229、市物价局、财政局、环保局关于印发上海市排污费征收管理办法的通知33430、市房地局关于印发业主大会议事规则业主临时公约业主公约试行示范文本的通知3413

12、1、市房地局关于使用业主委员会备案证以及组建业主大会公告示范样张的通知36032、市房地局关于印发上海市物业公共区域及 设施设备预防性消毒工作标准的通知39733、上海市住宅物业管理服务规范40234、居住物业政府相关文件摘要40435、上海东湖物业管理公司管理公约40836、上海东湖物业管理公司用户手册41537、员工手册（详见公司统一制作的样本）43138、上海东湖物业管理公司各类管理制度（规定）、各工种岗位职责及其操作规程432（一）接待、查询服务制度：432（二）物资采购保管管理制度：433（三）供方选择管理制度：436（四）档案管理制度：437（五）钥匙管理制度：439（六）保安管理

13、制度：441（七）保安巡逻制度：441（八）消控、监控室管理制度：442（九）保安交接班制度：443（十）外来施工安全管理制度：443（十一）易燃易爆物品安全管理制度：445（十二）动火作业管理制度：446（十三）消防管理制度：447（十四）机房管理制度：451（十五）变配电室安全操作规定：452（十六）倒闸操作规定：453（十七）强电巡检操作规定：455（十八）弱电巡检操作规定：456（十九）电梯维修保养管理制度：457（二十）消防系统设备保养管理制度：458（二十一）给排水及机械设备巡检管理制度：459（二十二）工程交接班操作规定：459（二十三）物业建筑、设备运行和点检管理制度：460（

14、二十四）安全生产管理制度：469（二十五）监视和测量装置管理制度：470（二十六）空置房巡视管理制度：471（二十七）物业设备维修保养管理制度：472（二十八）日常保洁制度：474（一）区域经理岗位职责475（二）管理处经理岗位职责475（三）接待主管岗位职责475（四）文秘岗位职责475（五）客户联络员岗位职责476（六）收费员岗位职责477（七）会所服务员职责478（八）出纳员岗位职责478（九）保安主管岗位职责479（十）门岗保安岗位职责480（十一）车辆管理员岗位职责480（十二）巡逻岗保安岗位职责481（十三）消监控室保安岗位职责482（十四）保洁主管（领班）岗位职责483（十五）保

15、洁员岗位职责483（十六）绿化养护员岗位职责484（十七）工程主管（领班）岗位职责485（十八）电梯工岗位职责485（十九）管道维修工岗位职责486（二十）空调工岗位职责486（二十一）弱电维修工岗位职责487（二十二）维修电工岗位职责488（一）服务质量评定操作规程488（二）报修服务操作规程490（三）入伙/交房操作规程492（四）投诉处理操作规程495（五）验收和交接管理操作规程496（六）保安管理规程503（七）门岗保安操作规程508（八）巡逻岗操作规程509（九）地下停车库保安操作规程511（十）非机动车停放管理操作规程511（十一）防盗操作规程512（十二）消防水枪、水带操作规程5

16、13（十三）火灾扑救操作规程514（十四）解除火警操作规程517（十五）电器线路防火安全操作规程518（十六）电梯维护保养操作规程519（十七）弱电设备维修保养操作规定520（十八）消防水泵日常点检操作规程522（十九）水箱清洗消毒操作规程523（二十）锅炉安全操作规程524（二十一）日常保洁操作规程525（二十二）保洁工操作规程526（二十三）停车场保洁操作规程527（二十四）公共场地和道路保洁操作规程528（二十五）楼道保洁操作规程529（二十六）绿地保洁操作规程530（二十七）灭虫、消杀操作规程531（二十八）排水沟保洁操作规程532（二十九）抛光机操作规程532（三十）喷雾器操作规程5

17、33（三十一）化粪池清理操作规程：534（三十二）水景池保洁操作规程535（三十三）绿化养护管理操作规程53639、上海东湖物业管理公司上墙文件的内容及其统一格式54540、上海物业管理行业行为规范549前 言随着公司居住物业管理项目的日益增多，为了统一管理模式，提高整体服务质量；抓好行风建设，开展创优活动，使公司“三个第一”的质量方针落到实处，公司决定，根据国务院和上海市物业管理的有关法律法规，在总结以往居住物业管理经验的基础上，依据东湖物业的管理模式和质量管理体系，吸取国内外物业管理的先进经验，着手编写上海东湖物业管理公司居住物业实用手册（试行本）。上海东湖物业管理公司居住物业实用手册（试

18、行本）以简洁的文字、翔实的数据、明晰的图表，从居住物业的前期介入、物业接管验收、业主入住、装修管理，日常运行中保安、保洁、保绿、服务、工程维修的管理标准和管理制度，各类人员的岗位职责、各工种操作规程，各类突发事件的应急处置预案，到业委会的成立、行风建设、社区文化建设、示范小区的创建予以程序化、规范化，并对国务院和上海市物业管理常用的相关法律法规摘录汇编，从而为项目经理提供管理方便，同时也使公司的居住物业管理纳入程序化、规范化的轨道。本手册在编撰过程中，得到了公司职能部门和管理处的大力支持，公司谨向他们表示衷心的感谢。由于内容多、时间紧、物业管理的相关法律法规又不断出台，手册一定存在不完善的地方

19、。因此希望大家在本手册试行过程中，积极提出修改意见，以便公司进一步修改完善。 上海东湖物业管理公司二四年十二月 第一章 前期物业管理服务（含前期介入）1、前期物业管理服务合同及投标计划书物业公司在正式介入前，项目经理或前期介入人员对双方签定的前期物业管理服务合同和投标计划书，必须仔细阅读，认真研究，并着重了解：甲、乙双方的权利义务；开发商对物业管理服务的要求和目标；地下车库、会所、沿街商铺等的产权归属；开办费的使用及其分摊；人员配置、费用测算；承包制还是酬金制；交房日期以及双方的一些特殊约定。2、前期介入的形式前期介入的形式:基本分为物业建设施工早期开始的前期介入；参与售楼处和样板房管理开始的

20、前期介入；业主入住前夕的前期介入等三种形式。3、前期介入人员的配置和培训根据约定，分批招聘配置好前期介入人员并对进入现场的各类人员进行上岗前的培训（培训内容详见本章9.8节）。4、前期介入的进驻4.1与开发商建立业务联系前期介入人员进驻后，应和开发商立即建立每月一次的定期例会制度，并参与开发商的工程例会，便于双方沟通，了解工程进度、施工质量、整改及验收情况并作好书面记录。同时与施工各总、分包单位、设备供应商、工程监理建立工作联系。其目的是配合开发商的工作，以物业管理的专业眼光，去发现业主入住后物业管理中可能出现的问题，以利于开发商在楼盘的建设过程中提前预见一些问题并及时作出修改方案，减少楼盘交

21、付后产生不必要的麻烦和资金投入。4.2以书面备忘录的形式，从物业管理的角度提出合理化建议通过工程图纸和参加工程例会熟悉楼盘情况和总体布局，了解小区的基本资料。要熟悉房型结构、套数及每户建筑面积、楼层数、总户数、物业用房；绿化面积、水系面积、景观、垃圾房；游泳池、网球场、会所、商铺；车库面积、车位数量、道路出口；广告宣传、销售情况；智能化设施、变配电室、电梯、水泵、消防栓、空调、通风等相关的配套设施设备情况。平时根据项目的工程进度，配合开发商、监理对各单项工程进行阶段性的自检工作，要注重房屋以及公共设施设备（如：楼道清洁和绿化的水源、岗亭和自行车停车棚的合理设置等）的使用功能，熟悉各种设施设备的

22、使用和操作，以便今后物业管理工作的顺利开展。对于存在的问题，要及时提出书面整改意见供开发商、监理参考并存档。在熟悉了解物业情况的基础上，深入现场，从物业管理的角度，以专业的眼光去发现问题，并以书面备忘录的形式提出解决问题的方案，使问题得到及时妥善解决，减少物业使用和管理中的后遗症。4.3物业管理用房的落实及装修根据上海市人民政府沪府发200361号文，上海市人民政府批转市房地资源局关于上海市实施物业管理条例若干意见的通知和上海市住宅物业管理规定：物业管理用房按照不低于该物业管理区域房屋总面积的0.2%提供；建筑面积5万平方米及以下的，按照不低于建筑面积100平方米由开发商提供。物业管理用房的装

23、修，按各小区实际情况，由管理处与开发商协商解决。5、与相关职能部门的业务关系建立5.1工商所工商所：办理营业执照。流程：先由公司出具办理执照委托书；凭公司营业执照复印件、前期物业管理委托合同复印件到所在地的工商管理所办理企业名称核准登记（上海东湖物业管理公司XXX管理处）；在企业名称核准后，还需向工商管理所提交；管理处负责人任命书和身份证复印件、开发商所建项目有关批准文件复印件、管理处办公地址、面积和平面图（工商所会派人现场查看）、办公场所双方租赁合同复印件（免租金）；营业执照办理完后，还需办理企业代码证、刻管理处公章。对小区业主私开店铺等居改非的行为，管理处在劝阻无效的情况下，应立即报告工商

24、管理所予以取缔。5.2房地办（区房地局街道办事处）房地办（区房地局街道办事处）：是指导物业管理企业工作的政府机构，管理处应定期向房产办汇报小区管理的情况，取得房产办的帮助指导。物业管理前期介入时，要向物业所在地的房产办进行登记并告知所管小区的名称、地址、物业管理公司的名称、负责人的姓名、联系电话等。对小区业主擅自违章搭建等行为，管理处在劝阻无效的情况下，应立即报告房产办予以整改。5.3银行银行：开设银行基本户。流程：凭管理处营业执照、企业代码证到银行领取企业申请开户表格和印鉴卡（三份）；表格填写：企业名称、企业性质、负责人姓名、上级单位公章、公司法人代表签字等；C.印鉴卡盖章：公司法人章、管理

25、处财务专用章；以上两样办妥后与公司出具的银行开户证复印件一起交银行即可。5.4物价局物价局：审批管理费。开发商售楼时，已将初定的物业管理费标准在预售合同补充条款中写明。物价局主要根据该物业的硬件和业主入户后一段时间的管理水准，对物业管理费标准进行审批。管理费标准经物价局审定后，管理处对原初定的物业管理费实行多退少补。管理处报批管理费流程：到房产办领取表格并向所在地的区物价局进行报批；提供的资料：管理处营业执照复印件、小区情况介绍（占地面积、建筑面积、销售价格、楼宇的幢数、户数、电梯数量、容积率、绿化率、水景、会所、车库、智能化系统等有关情况）、小区物业管理费测算依据（注：2004年11月1日起

26、不须审批，只需备案）。5.5街道、居委街道、居委；与所在地的街道、居委办事处取得联系，积极配合街道推进社区建设、创建文明小区、选举居委会委员、选举人民代表、援助灾区、开展爱国卫生活动、解决部分“4050”人员就业问题等。5.6警署警署：与所在地的街道警署取得联系，办理物业安保人员上岗证等工作。同时配合警署做好地区和物业小区的安全治安等方面的工作。5.7环卫、环保环卫、环保：与所在地的区环卫局取得联系，签订建筑垃圾清运和生活垃圾清运的协议。5.8陆管处陆管处：根据所在地物价局的指导价格，带营业执照复印件、车位平面图、车管人员名单，向区陆上交通管理处申请车辆停放管理。5.9社文处社文处：具备安装卫

27、星接收装置条件(80%的业主为涉外人士)的小区，配合开发商向市文化管理监督处进行申报。对小区业主擅自安装卫星接收天线的行为，管理处在劝阻无效的情况下，应立即报告社文处予以整改。6、售楼处、样板房的物业管理物业前期介入阶段对售楼处、样板房的管理服务，一定程度上体现了物业管理的水准，并将关系到公司的信誉，对此前期介入人员必须十分重视。首先，前期介入人员要与开发商相关部门做好售楼处、样板房物品、钥匙的交接、验收工作。如发现物品短缺或损坏现象，应发书面备忘录并请开发商予以整改。由于售楼处、样板房有别于小业主的住宅，因此必须制定严格的管理制度和安全防范措施，落实钥匙交接和物品保管的签收手续，避免钥匙遗失

28、和物品外流现象的发生。其次，前期介入人员要明确售搂处、样板房的管理服务要求并按分工落实责任制。保安人员用语要规范、礼貌，敬礼询问、热情引导。车辆指挥手势要准确、熟练，客人进入工地，要主动劝说戴好安全帽，客人进入样板房，要招呼客人穿鞋套。顾客来工地参观在建房屋的施工情况和样板房时，须办理登记手续，并做好安全工作。熟悉区域内的道路和重要部位，认真仔细地做好巡逻安全工作，及时做好每次巡查记录。熟练使用消防设施设备，做到“预防为主，防消结合”。做好日常保洁工作，保持室内外的坏境整洁。客人离开后清理物品，摆正座椅。7、竣工验收的参与竣工验收是指工程竣工后，开发商报批政府相关职能部门对楼盘的整体质量进行验

29、收。前期介入人员应积极参与，并对竣工验收中发现的可能影响到今后物业管理的问题要记录在案，同时配合开发商督促施工单位整改商品住宅竣工（通过建设工程竣工验收备案）后，建设单位须申请住宅 交付使用入户许可，由市房屋土地资源管理局或区（县）住宅建设管理部门组织审核。审核项目： 住宅小区生活用水、用电、燃气、雨污水排放的配套建设。 住宅用户的电话通信、宽带数据传输接口、有线电视的配套建设。 住宅小区内的道路畅通及周边场地的清洁平整与施工现场的隔离情况。 住宅小区内的空调外机基座、路灯、停车库、环卫设施、配套绿化建设。 规划要求的公建配套设施建设或落实情况。新建住宅交付使用许可证由上海市房屋土地资源管理局

30、或区（县）住宅建设管理部门核发。8、物业的接管验收物业的接管验收是在竣工验收的基础上，物业管理企业从开发商、建设单位处接管新建房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。在完成接管验收后，整体物业连同附属设备设施就应移交给物业管理企业。物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，还应特别重视对综合功能的验收。物业的接管验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。8.1物业接管验收的作用接管验收的作用主要体现在：1）、明确交接双方的责任。通过接管验收和接管合同的签订，实现双方责任的转移，在法律上界定清楚各自的责任范围。2）、

31、确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益。通过物业管理企业的接管验收，能进一步促使开发企业或施工企业按标准进行设计和建设，减少日后管理中的麻烦和开支。同时，能够弥补部分业主专业知识的不足，从总体上把握整个物业的质量。3）、为日后管理创造条件。通过接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程的维修、养护工作量。另一方面，根据接管中的有关物业的文件资料，可以摸清物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，计划安排好各项管理，发挥社会化、专业化、现代化的管理优势。8.2物业接管验收的标准及重点物业的接管验收，分为新建物业的接管验收和原有物业的接管验收。其具体的要求与标准可参照建设部19

32、91年颁布的房屋接管验收标准，主要内容有：1)、接管验收的标准主体结构：地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。木结构应结牢固，支撑系统可靠、无蚁害，其构件的选材必须符合结构工程施工及验收规范规定。砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的有关规定。外墙不得渗水屋面：各类屋面必须符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。阳台和3层以上房屋的屋

33、面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口严密，不渗漏。楼地面：面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正，接缝均匀顺直、无缺棱掉角。卫生间、阳台、盥洗间地面及相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。木楼地面应平整牢固，接缝密合。装修：钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。门窗

34、玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。抹砂应平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。2）、水电设备设施的现场验收重点供配电系统的现场验收的主要内容：检查高低压配电柜、高压器有无正式供电，是否满足设计功能，是否按国家及地区有关规程施工，有无事故及安全隐患(如电缆沟有无盖板；有无悬挂安全标示牌；安全有效距离是否合格；高压侧有无隔离设施等)；接地网有无可靠接地；设备房有无做好“三防”措施(如有无防鼠板、电缆沟、门窗、墙洞有无封网)。检查发电机系统是否能满足设计功能，机组能否正常使用，机油管路、柴油管路

35、、冷却水路是否畅通。若有两台以上机组，能否并车同步进行，烟管有无漏烟现象，有无事故紧停车功能，应急自动发电功能，能否正常起动等，必保供电线路是否正常供电。低压电气线路应平整、牢固、顺直，过墙应有导管，导线连接必须紧密；采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地，每回路导线间和对地绝缘电阻值不小于1兆欧千伏。应按套安装电表或预留表位，并有电气接地装置。照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。电度表是否经过国家供电有关部门检测。中央空调系统通风工程部分的现场验收：检查中央空调主机能否正常运行，负荷能否在可调节范围内调节运行，检查冷

36、却泵、冷冻泵、冷却塔能否正常运行，控制柜内电气线路是否符合规范。检查冷冻管系、冷却管系和阀门，保温是否完好，有无漏水现象；防腐是否符合要求，膨胀水箱能否正常补水，管路最高点和最远点压力是否在0.15兆帕(满负荷情况下)。检查制冷或制热情况能否满足设计要求。检查柜式风机、盘管内机、新风机、吊顶风机能否正常使用。噪音是否在有效范围内，风管出风是否均匀，风机进风口、出风口有无封闭现象。消防系统的现场验收。主要有如下内容：检查消防控制系统烟感、温感、水流等信号能否反应作出相应的措施，消防栓泵、喷淋泵、排烟风机、排烟阀加压风机等能否自动及手动起动，消防广播事故时能否正常广播。检查消防管路有无漏水，阀门保

37、持常开状态(防火水阀除外)，消防栓内配件是否缺少，检查喷淋头是否满足要求，消防栓、喷淋头有无水流，水压是否满足要求。检查气体灭火系统能否正常运行，气体压力是否在正常范围内，气体有无及时补充更换。检查各工作生活点手持式灭火器、防毒面具等是否配备整齐，防火门是否合格，有无保持常开状态，消防设施有无故障防碍影响正常使用等。运输设备的现场验收。主要有如下内容：直升电梯应能准备的启动运行、选层、平层、停层、引机的噪声和震动声不得超过BJ232的规定值。制动器、限速器及其他安全设备。自动扶梯应运行平稳，无振动，无杂音，扶手带应无钢刺，松紧程度应保持全水平时下垂不大，放松压带轮后应可以用手拖动扶手带。应动作

38、灵敏可靠，安装的隐蔽工程、运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符合要求。电梯的应急对讲应能可靠对讲，发生消防火警时应能按要求升到顶层，安全钳就能安全动作。管道煤气系统的现场验收。主要检查管道煤气是否按国家标准及地区规范安装，管道安装是否良好，有无漏气现象，煤气表安装的高度是否符合要求等。电信系统的现场验收。要求电信系统线路安装整齐，电话无杂音，接线盒、分线盒安装牢固、电缆敷设应符合国家标准。有线电视网的现场验收。要求有线电视线路敷设整齐，放大器安装稳固，进户线穿墙部分应穿管敷设，电视信号图像清晰、声音清楚。闭路监控系统等的现场验收。主要有如下内容：闭路监控系统应图像清晰、稳定、无变形失真

39、；防盗对讲设备应对讲良好，声音清晰，无杂音，呼叫反应快灵敏，开锁功能迅速、有效。给排水系统的现场验收。主要以如下内容：检查自来水公司进水表阀是否好、启闭灵活，高、低蓄水池是否洁净卫生，同时是否采取封闭措施，是否便于检修、清洗，同时是否采取封闭措施，进水管是否有安全保障措施，水泵电机是否安装稳固，运行时应无振动。压力表等是否指示正常，自动控制系统是否运行正常，有无必要的缺水、溢水故障，管路是否安装牢固，无跑、冒、滴、漏现象。压力供水设备安装、使用是否符合国家标准及地区标准，压力是否在正常控制范围内，安全保护是否完善，能否及时动作。排水管道不应采用陶瓷管、塑料管，应无跑、冒、滴、漏现象，防腐措施应

40、符合国家标准，管道接口、检查口不得漏水，检查口应便于维修，管道排水应流畅，集水井、沙井、化粪池应畅通，潜水泵应无堵塞，自动控制正常。3）、小区市政验收的重点小区的市政包括小区内的道路、排水管道、沟渠、砂井、供水管道、检查井、电讯箱、化粪池、绿化、环卫设施、环保设施等各方面的措施，其中以下项目验收时，除检验质量外，应注意：道路：有否积水(路面排水反坡)。砂井：沟渠排水是否通畅，有否残余建筑垃圾。供水管道有否渗漏，有条件的在一段时间内检查水表读数前后是否相符。化粪池有无透气管(不能完全密闭)。小区内有否配备室外消防栓，水压是否足够。小区内路灯开关分区是否合理，有否防雷保护。8.3 物业交接的实施8

41、.3.1设备交接首先要求移交方提供设备清单，被移交的设备必须已安装、调试、验收完毕。设备移交时，管理处必须按照设备清单逐一查验。检查设备有无损伤，各项功能是否可用并达到设计要求。注意设备附带零备件、钥匙、特殊工、量具、图纸、使用说明、合格证等不要遗漏。验收合格后填写设备移交单2份，1份交移交方，1份管理处存档，以便今后建立设备台帐。8.3.2钥匙交接验收后的房屋、信箱、设备用房的钥匙逐一编号登记，妥善保管。8.3.3资料交接开发商资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。竣工验收合格资料：建设工程竣工验收证书；建筑消防验收合格证；市完善配套办公室小区综合验收合格证书；用电许可证（正

42、本）；用水申请审批表和月供水计划执行表（正本）；卫星地面接受设施许可证（正本）；有线电视许可证（正本）；电梯使用合格证（正本）。工程技术资料：竣工图包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸；地质勘察报告；工程合同及开、竣工报告；工程预决算；图纸会审记录；工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录)；隐蔽工程验收签证；沉降观测记录；竣工验收证明书；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、构配件和鉴定合格证书；水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；砂闪、混凝土试块试压报告；供水、供暖、管道煤气的试压报告。与物业相关承包商资料：电梯维护保养、保洁、保绿（苗

43、木清册）等合同。对于在接管验收中发现的问题，应以备忘录的形式记录在案，并由开发商和物业管理处共同签字发相关单位。管理处应留档备案，以便随时查看，并对整改的部分要监督落实。9、管理处的筹建9.1管理处组织机构设置及人员配备组织机构设置见本节附后图表；人员配备根据公司投标书并结合小区实际情况进行。9.2岗位职责9.2.1区域经理岗位职责（1）根据公司的要求，制定区域总体管理目标，每季度检查一次下辖管理处计划落实情况，针对薄弱环节，指导并帮助其采取有效措施，确保该管理目标的实现。（2）认真贯彻质量管理体系，并以此统一区域管理模式和工作流程，不断提高管理和服务质量。（3）抓好行风建设，组织开展诚信服务

44、活动，加强对区域下辖管理处经理日常工作的督促、检查和考核，对不称职的管理处经理及时向公司提出调整建议，确保小区经理责任制的执行。（4）定期召开区域工作例会，沟通情况，布置任务，检查工作，解决问题；发挥区域优势，共享人、财、物资源，降低管理成本，提高管理效益；加强与公司职能部门、项目开发商、业委会及政府有关职能部门的联系，建立良好关系，取得他们的支持，并负责处理区域内的重大投诉；对区域内发生的重大问题及时向公司请示汇报并负责妥善处理。（5）从实际出发，组织本区域的人员培训、技能竞赛。同时对下辖管理处的“40+1”培训、文明班组建设和多种经营、创收等活动，加强督促、检查、指导。（6）负责区域下辖管

45、理处年度财务预算、人员编制、工资总额、奖金分配的审核、调整和控制，确保人、财、物的规范运作。负责对下辖各管理处单笔支出在500元以上的费用进行审批。加强财务监管和创收收入的规范运作，并采取有效措施，严禁下辖管理处私设小金库。对于区域内下辖管理处的亏损，要及时采取措施扭亏为赢。（7）完成上级公司交办的其他任务，定期参加公司例会并向公司汇报区域工作的情况。9.2.2管理处经理岗位职责（1）负责制定管理处全年经营管理目标，编制人、财、物的计划并报区域经理审核；采取切实有效的措施，保证人、财、物规范运作，节约各项费用的支出，确保经营管理的总体目标实现。（2）负责建立和完善管理处各项规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急予案，使各岗位工作达到标准化、规范化、科学化。（3）主持每周一次的管理处例会，检查、布置