零缺陷管理.pptx

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1、零缺陷管理零缺陷管理零缺陷管理零缺陷管理（NoDefectsManagementNoDefectsManagement）东南大学机械工程学院工业工程系东南大学机械工程学院工业工程系东南大学机械工程学院工业工程系东南大学机械工程学院工业工程系 苏春苏春苏春苏春 3/16/20231Su Chun,Southeast University提纲提纲 世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程 为什么要推行零缺陷管理？为什么要推行零缺陷管理？零缺陷管理概要零缺陷管理概要 零缺陷管理方法论零缺陷管理方法论 零缺陷管理企业案例零缺陷管理企业案例3/16/20232Su Chun,Southeast Un

2、iversity世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程工业革命以前：工业革命以前：产品质量由工匠或手艺人个人控制。产品质量由工匠或手艺人个人控制。1875年：年：泰泰勒勒（FrederickWinslowTaylor）科科学学管管理理（ScientificManagement）理论；）理论；质量管理的初级阶段：检验活动与其它职能分离，出现了专职质量管理的初级阶段：检验活动与其它职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部。的检验员和独立的检验部。1925年：年：休哈特（休哈特（WalterAShewhart）统计过程控制（统计过程控制（StatisticalProcessControl，S

3、PC）理论；）理论；应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。3/16/20233Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1930年：年：道奇（道奇（HFDodge）/罗米格罗米格（HGRomig）统计抽样检统计抽样检验（验（StatisticalSampleInspection）方法。）方法。1940年代：年代：美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术；美国军方资供应商在军需

4、物中推进统计质量控制技术；美国军方制定了战时标准美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量最初的质量管理（管理（QM）标准，以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。）标准，以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。3/16/20234Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1950s：戴戴明明（WEdwardsDeming）用用统统计计学学的的方方法法进进行行质质量和生产力的持续改进，最终形成了对质量管理产生重大影量和生产力的持续改进，最终形成了对质量管理产生重大影响的响的“领导职责十四条领导职责十四条”；戴戴明明（Deming）

5、/朱朱兰兰（JosephMJuran）等等在在日日本本推推广广全面质量控制（全面质量控制（TotalQualityControl，TQC）；）；统统计计技技术术应应用用因因果果图图/直直方方图图/检检查查单单/散散点点图图/排排列列图图/控控制图（老七种工具）制图（老七种工具）；可靠性理论与工程开始形成。可靠性理论与工程开始形成。3/16/20235Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1958年：年：美美国国军军方方制制定定MIL-Q-9858A等等系系列列军军用用质质量量管管理理标标准准提出了提出了“质量保证质量保证”的概念。的

6、概念。1960年代初：年代初：戴戴明明、朱朱兰兰、费费根根堡堡姆姆提提出出全全面面质质量量管管理理（TQC）概概念念，开始被日本企业接受。开始被日本企业接受。1960s：北北大大西西洋洋公公约约组组织织（NATO）制制定定了了AQAP质质量量管管理理系系列列标标准准，以以MIL-Q-58A等等质质量量管管理理标标准准为为蓝蓝本本，引引入入了了设设计计质质量量控制控制的要求。的要求。3/16/20236Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1970s：TQC在在日日本本取取得得巨巨大大成成功功，极极大大地地提提高高了了日日本本企企业业

7、的的竞竞争争力，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领国际市场；力，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领国际市场；TQC主主要要方方法法：JIT（准准时时化化生生产产）、Kanben（看看板板生生产产）、Kaizen（质质量量改改进进）、QFD（质质量量功功能能展展开开）、田田口口方方法法、（新七种工具）。（新七种工具）。1979年：年：英英国国制制定定了了国国家家质质量量管管理理标标准准BS5750，将将军军方方合合同同环环境境下下使使用用的的质质量量保保证证方方法法引引入入市市场场环环境境，对对工工业业界界产产生生重重要要影响。影响。3/16/20237Su Chun,Southeast U

8、niversity世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1980s：克劳斯比（克劳斯比（PhilipB.Crosby）提出零缺陷（）提出零缺陷（ZeroDefects）、）、质量是免费的等概念；质量是免费的等概念；美国、欧洲、中国等设立国家质量奖；美国、欧洲、中国等设立国家质量奖；全面质量管理成为企业战略管理的一部分。全面质量管理成为企业战略管理的一部分。1987年：年：基于基于BS5750，ISO9000系列国际质量管理标准系列国际质量管理标准问世；问世；质质量量管管理理与与质质量量保保证证开开始始在在世世界界范范围围内内对对经经济济和和贸贸易易活活动动产生影响。产生影响。1988年：

9、年：摩托罗拉公司推行摩托罗拉公司推行六西格玛管理（六西格玛管理（6Management）。）。3/16/20238Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1994年：年：ISO9000-1994系列标准产生，在世界范围内得到采用；系列标准产生，在世界范围内得到采用；第三方质量认证普遍开展，促进了质量管理的普及与提高；第三方质量认证普遍开展，促进了质量管理的普及与提高；朱兰提出：朱兰提出：21世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。1990s末：末：全全面面质质量量管管理理（TotalQualityManagement，TQM）成成为为企企

10、业获得核心竞争力的一种管理战略；业获得核心竞争力的一种管理战略；质量的概念由质量的概念由“符合规范符合规范”发展到以发展到以“顾客满意顾客满意”为目标；为目标；并并行行工工程程（CE）,企企业业流流程程再再造造（BPR）等等管管理理方方法法得得到到应应用，用于提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期。用，用于提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期。3/16/20239Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程2000年代：年代：知识经济、知识创新与管理创新促进质量管理迅速发展；知识经济、知识创新与管理创新促进质量管理迅速发展；质量管理不仅

11、包括生产和服务的质量，还涉及工作质量、质量管理不仅包括生产和服务的质量，还涉及工作质量、学习质量乃至人们的生活质量；学习质量乃至人们的生活质量；质量管理理论和方法将更加丰富，兼收并蓄、推陈出新。质量管理理论和方法将更加丰富，兼收并蓄、推陈出新。3/16/202310Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程科学管理大师科学管理大师弗莱德里克弗莱德里克泰勒泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）历史地位：历史地位：“科学管理之父科学管理之父”、“时间研究之父时间研究之父”和和“工业工程之父工业工程之父”3/

12、16/202311Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1895年和年和1903年，泰勒相继发表年，泰勒相继发表计件工资制计件工资制和和工场管工场管理理等研究论文。等研究论文。1911年年出出版版科科学学管管理理原原理理（ThePrinciplesofScientificManagement）一一书书，其其中中涉涉及及制制造造工工艺艺过过程程、专专业业化化劳动分工、工作方法、作业测量、计件工资、激励制度和企劳动分工、工作方法、作业测量、计件工资、激励制度和企业职能组织等问题。业职能组织等问题。泰勒的企业管理思想扎根于一系列泰勒的企业

13、管理思想扎根于一系列科学实验科学实验的基础上，使管的基础上，使管理成为一门科学，开创了工业管理的新纪元，为现代管理理理成为一门科学，开创了工业管理的新纪元，为现代管理理论建立了基础。因此，他也被称为论建立了基础。因此，他也被称为“科学管理之父科学管理之父”。泰泰勒勒的的有有效效地地促促进进了了制制造造业业的的发发展展，为为企企业业组组织织结结构构的的设设计计奠奠定定了了理理论论基基础础，他他也也成成为为现现代代制制造造工工程程学学科科重重要要的的奠奠基基人，被称为人，被称为“工业工程之父工业工程之父”。3/16/202312Su Chun,Southeast University世界质量管理的

14、百年历程世界质量管理的百年历程泰勒的贡献主要体现在：泰勒的贡献主要体现在：率率先先以以实实验验方方法法研研究究生生产产管管理理问问题题，开开创创实实证证式式管管理理研研究究之先河，之先河，使管理学成为一门严谨的科学使管理学成为一门严谨的科学。时时间间研研究究（timestudy）：研研究究各各项项作作业业所所需需的的合合理理时时间间，在在一一定定时时间间内内所所应应达达到到的的或或合合理理的的作作业业量量，以以制制定定作作业业的的基本定额。泰勒也被称为基本定额。泰勒也被称为“时间研究之父时间研究之父”。泰泰勒勒还还是是“动动作作研研究究（motion study）”和和“方方法法研研究究（me

15、thodstudy）”的的先先驱驱。1898年年，泰泰勒勒进进行行了了著著名名的的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试验铁锹试验”。泰泰勒勒制制定定工工作作定定额额，提提出出差差别别工工资资制制，员员工工干干得得越越多多、收收入就越高，调动员工的积极性，提高生产效率。入就越高，调动员工的积极性，提高生产效率。3/16/202313Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程开创了工作流程分析和过程管理的先河开创了工作流程分析和过程管理的先河泰勒往往选取企业现场作业管理的某一局部来研究管理。泰勒往往选取企业现场作业管理的某一局部来研

16、究管理。采用归纳方法，与实证方法相配合，由具体案例或实验结果归采用归纳方法，与实证方法相配合，由具体案例或实验结果归纳、提升得到整体性结论。纳、提升得到整体性结论。通过对单一或局部工作流程的动作研究和时间研究，得到流程通过对单一或局部工作流程的动作研究和时间研究，得到流程的效率，为研究和改进企业管理提供思路。的效率，为研究和改进企业管理提供思路。提出了工作标准化的概念提出了工作标准化的概念泰勒是泰勒是标准化管理的创始人标准化管理的创始人。他以作业管理为核心，以生产环节和生产要素的标准化，来实他以作业管理为核心，以生产环节和生产要素的标准化，来实现生产效率最大化，现生产效率最大化，开启了标准化管

17、理的先河开启了标准化管理的先河。3/16/202314Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程泰勒科学管理的主要观点：泰勒科学管理的主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，需要挑选和培训工人；为了提高劳动生产率，需要挑选和培训工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作；器和材料，在标准化的工作环境中操作；采用激励性的计件工资报酬制度，激励工人努力工作；采用激励性的计件工资报酬制

18、度，激励工人努力工作；管理和劳动分离；管理和劳动分离；计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法；方法；细化生产过程管理；细化生产过程管理；管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置的权力。理人员只对例外事项（重大事项）保留处置的权力。3/16/202315Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程泰勒认为：分析工作任务是管理者的首要职责，分析工作任泰勒认为：分析工作任务是管理者的

19、首要职责，分析工作任务着重解决以下问题务着重解决以下问题（5W2H）：要做什么（要做什么（what）；）；要怎样去做（要怎样去做（how）；）；何时以及用多长时间去做（何时以及用多长时间去做（whenandhowlong）；）；谁来做（谁来做（who）；）；在何处做（在何处做（where）。）。因此，因此，科学管理理论也被称为任务管理法科学管理理论也被称为任务管理法。3/16/202316Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程为找出管理某项工作的科学方法，泰勒认为要通过调查并为找出管理某项工作的科学方法，泰勒认为要通过调查并建立一个

20、实施的样本，调查工作包括五个步骤：建立一个实施的样本，调查工作包括五个步骤：找到适合完成特定工作的适量的工人；找到适合完成特定工作的适量的工人；仔细研究并分清每一个工人的具体工作环节，以及完成相仔细研究并分清每一个工人的具体工作环节，以及完成相应环节所需使用的工具；应环节所需使用的工具；用秒表记录下他们做每一个工作环节的具体时间，选择其用秒表记录下他们做每一个工作环节的具体时间，选择其中最快的方法；中最快的方法；去掉那些错误的、节奏慢的、无用的步骤；去掉那些错误的、节奏慢的、无用的步骤；最终整理出一套最快最好的工作流程和最适用的工具。最终整理出一套最快最好的工作流程和最适用的工具。泰泰勒勒认认

21、为为，管管理理者者应应努努力力把把工工作作任任务务分分成成相相对对明明确确环环节节，并并用用可可以以量量化化的的标标准准对对各各个个环环节节进进行行控控制制。管管理理工工作作就就是监控所有的环节。是监控所有的环节。3/16/202317Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程泰勒把他的科学管理理论总结为：泰勒把他的科学管理理论总结为：科学而非强制的手段；科学而非强制的手段；和谐统一而不是各自为政；和谐统一而不是各自为政；合作而非个人主义；合作而非个人主义；产出最大化而非严格规定下的产量；产出最大化而非严格规定下的产量；让每个人发挥最大

22、的能力、获得最大的收益。让每个人发挥最大的能力、获得最大的收益。泰勒的科学管理理论对泰勒的科学管理理论对20世纪的美国工业带来了巨大影世纪的美国工业带来了巨大影响，各公司纷纷应用科学管理理论，企业的生产率得到大幅响，各公司纷纷应用科学管理理论，企业的生产率得到大幅度、持续提高。第二次世界大战以后，泰勒的管理理论由美度、持续提高。第二次世界大战以后，泰勒的管理理论由美国扩散到其他发达国家，成为各国经济发展中有效的技术手国扩散到其他发达国家，成为各国经济发展中有效的技术手段。段。3/16/202318Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历

23、程生产管理大师生产管理大师亨利亨利劳伦斯劳伦斯甘特甘特（HenryLaurenceGantt，1861-1919）历史地位：生产计划进度图（甘特图）的发明者历史地位：生产计划进度图（甘特图）的发明者3/16/202319Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程l在在泰泰勒勒指指导导下下研研究究管管理理，为为泰泰勒勒科科学学管管理理原原理理的的创创立立和和推推广广作作出出过过重重要要贡贡献献。与与泰泰勒勒相相比比，他他更更关关心心工工人人的的利利益益，重视工业中人的因素，重视工业中人的因素，他也是人际关系理论的先驱之一他也是人际关系理论

24、的先驱之一。l由由于于在在思思想想方方法法和和处处事事风风格格上上与与泰泰勒勒的的不不一一致致，二二人人经经常常发发生生争争执执，甘甘特特与与泰泰勒勒的的合合作作是是在在争争吵吵和和论论辩辩中中度度过过的的。1902年年，他他离离开开伯伯利利恒恒公公司司，独独立立开开业业担担任任咨咨询询工工程程师师，并先后在哥伦比亚、哈佛以及耶鲁等大学任教。并先后在哥伦比亚、哈佛以及耶鲁等大学任教。l管管理理史史学学家家丹丹尼尼尔尔雷雷恩恩（DanielAWren）将将甘甘特特称称为为“最不正统的最不正统的”追随者追随者。3/16/202320Su Chun,Southeast University世界质量管

25、理的百年历程世界质量管理的百年历程甘特认为：甘特认为：工作控制中的关键因素是时间，时间应当是制工作控制中的关键因素是时间，时间应当是制定任何计划的基础定任何计划的基础。用来解决时间安排问题的办法，是绘出一张标明计划和控用来解决时间安排问题的办法，是绘出一张标明计划和控制工作的线条图。这种线条图就是后来在制造领域和管理制工作的线条图。这种线条图就是后来在制造领域和管理学界享有盛誉的学界享有盛誉的甘特图（甘特图（甘特图（甘特图（GanttChartGanttChart）。甘特图即生产计。甘特图即生产计划进度图，管理部门根据图表安排生产；工人根据图表了划进度图，管理部门根据图表安排生产；工人根据图表

26、了解自己的工作成效。解自己的工作成效。1916年，他成立了一个名为年，他成立了一个名为“新机器新机器”的组织，集中了一的组织，集中了一批追求政治权力的工程师和改革者，批追求政治权力的工程师和改革者，“新机器新机器”试图影响试图影响当时的美国总统威尔逊，号召把治理国家的权力交给工程当时的美国总统威尔逊，号召把治理国家的权力交给工程师。师。甘特认为：甘特认为：商人追求的是利润，谋求的是垄断，而忘记了商人追求的是利润，谋求的是垄断，而忘记了对社会的服务，而工程师是谈论少而了解事实多和行动多对社会的服务，而工程师是谈论少而了解事实多和行动多的人，的人，应该让他担任经济领导职务。应该让他担任经济领导职务

27、。3/16/202321Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程3/16/202322Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程作业效率研究大师作业效率研究大师吉尔布雷斯吉尔布雷斯（FrankBunkerGilbreth，1868-1924）历史地位：历史地位：动作研究之父动作研究之父3/16/202323Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程吉吉尔尔布布雷雷斯斯认认为为，要要取取得得作作业业的的高高效效率率、实实现

28、现高高工工资资与与低低生产成本相结合的目的，就必须做到以下几点：生产成本相结合的目的，就必须做到以下几点：规定明确的、高标准的作业量规定明确的、高标准的作业量。对对每每个个工工人人提提供供标标准准的的作作业业条条件件（操操作作方方法法、材材料料、工工具、设备），以保证他能够完成标准的作业量具、设备），以保证他能够完成标准的作业量。完成任务者付给高工资完成任务者付给高工资。完不成任务者要承担损失完不成任务者要承担损失。通通过过科科学学地地规规定定作作业业标标准准和和作作业业条条件件，实实行行刺刺激激性性的的工工资资制度（差别计件工资制），取得作业的高效率制度（差别计件工资制），取得作业的高效率。

29、3/16/202324Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇发发明明了了“动动素素（threblig）”的的概概念念，动动素素就是不可再分的最小动作单位。就是不可再分的最小动作单位。他他们们把把人人的的所所有有动动作作归归纳纳成成17个个动动素素：寻寻找找、选选择择、抓抓取取、移移动动、定定位位、装装备备、使使用用、拆拆卸卸、检检验验、预预对对、放放手手、运运空空、延延迟迟（不不可可避避免免）、故故延延（可可避避免免）、休休息息、计计划划、夹持等，将所有的作业分解成一些动素的和。夹持等，将所有的作业分解成

30、一些动素的和。通通过过对对动动素素的的定定量量研研究究，分分析析每每个个作作业业需需要要花花多多少少时时间间，确确定定完完成成一一个个特特定定任任务务的的最最佳佳动动作作，以以达达到到作作业业高高效效、省省力和标准化的目的力和标准化的目的。弗兰克弗兰克吉尔布雷斯被公认为吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父动作研究之父”。3/16/202325Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇还还提提出出了了用用于于分分析析和和改改进进操操作作动动作作的的原原则则，即即动作经济原则（动作经济原则（principle of

31、motion economyprinciple of motion economy）：关关于于人人体体的的运运用用。双双手手应应同同时时开开始始并并完完成成动动作作；除除规规定定休休息息时时间间外外，双双手手不不应应同同时时空空闲闲；双双臂臂的的动动作作应应对对称称；手手的的动动作作应应以以最最低低等等级级而而能能得得到到满满意意的的结结果果者者为为妥妥；应应尽尽可可能能利利用用物物体体的的运运动动能能量量，但但如如需需用用体体力力制制止止时时则则应应将将其其减减至至最最小小限限度度；连连续续的的曲曲线线运运动动比比含含有有方方向向突突变变的的直直线线运运动动好好；弹弹道道式式运运动动比比受受

32、限限制制或或受受控控制制的的运运动动轻轻快快；动动作作应应尽尽可可能能带有轻松自然的节奏。带有轻松自然的节奏。关关于于操操作作场场所所的的布布置置。工工具具物物料料应应放放置置在在固固定定场场所所；工工具具物物料料等等装装置置应应布布置置在在工工作作者者的的前前面面就就近近处处；利利用用零零部部件件重重量将其供应到工作者手边；应尽可能利用量将其供应到工作者手边；应尽可能利用“坠送坠送”3/16/202326Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程方方法法；工工具具物物料料应应依依照照最最佳佳的的工工作作顺顺序序排排列列；应应有有适适当

33、当的的照照明明设设备备，使使视视觉觉满满意意舒舒适适；工工作作台台及及坐坐椅椅的的高高度度应应使使工工作作者者坐坐立立适适宜宜；工工作作椅椅的的式式样样及及高高度度应应能能使使工工作作者者保保持持良良好好的姿势。的姿势。关关于于工工具具设设备备。尽尽量量解解除除手手的的工工作作，而而以以夹夹具具或或脚脚踏踏工工具具代代替替，可可能能时时应应将将两两种种工工具具合合并并为为一一；工工具具物物料料要要尽尽可可能能预预先先放放置置在在工工作作位位置置上上；设设计计手手柄柄时时，应应尽尽可可能能增增大大手手柄柄与与手手的的接接触触面面；机机器器上上的的杠杠杆杆、十十字字杆杆及及手手轮轮的的位位置置，应

34、应能能使工作者的姿势变动最小，并最大限度地利用机械力。使工作者的姿势变动最小，并最大限度地利用机械力。3/16/202327Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程动作经济原则可归纳为：动作经济原则可归纳为：两手应尽量同时使用，并取对称反向路线。两手应尽量同时使用，并取对称反向路线。动动作作单单元元要要尽尽量量减减少少。工工作作时时人人体体的的动动作作由由低低到到高高可可以以分分为为五五个个级级别别：手手指指动动作作，手手指指及及手手腕腕动动作作，手手指指、手手腕腕及及前前臂臂动动作作，手手指指、手手腕腕、前前臂臂及及上上臂臂动动作作

35、，手手指指、手手腕腕、前前臂臂、上上臂臂及及身身体体动动作作。动动作作级级别别越越高高，所所要要花花费费的的时时间间和和体体力力越越大大。要要尽尽量量使使用用较较低低级级别别的的动动作作，缩缩短短动动作作距距离离，同时应注意两手的作业范围和两眼的有效视野。同时应注意两手的作业范围和两眼的有效视野。动作距离要尽量缩短。动作距离要尽量缩短。尽量使工作舒适化。尽量使工作舒适化。3/16/202328Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程吉尔布雷斯在他编著的疲劳研究一书中写道：吉尔布雷斯在他编著的疲劳研究一书中写道：“生生活活的的目目标标就

36、就是是幸幸福福，不不管管我我们们对对幸幸福福的的理理解解有有怎怎样样的不同。的不同。以以一一种种发发自自内内心心保保护护人人类类生生活活的的情情感感去去消消除除疲疲劳劳和和杜杜绝绝浪费。浪费。无无论论他他都都做做了了什什么么或或有有没没有有达达到到目目标标，我我们们必必须须增增加加让人感到幸福的时间让人感到幸福的时间。”3/16/202329Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程 生产管理大师生产管理大师 亨利亨利福特福特（HenryFord，1863-1947）历史地位：流水装配线之父历史地位：流水装配线之父3/16/202330

37、Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程在在汽汽车车工工业业发发展展中中，美美国国人人亨亨利利福福特特（HenryFord，1863-1947）作出了重要贡献。）作出了重要贡献。1 1892年，他研制成功第一辆由两缸汽油机驱动的四轮汽车。年，他研制成功第一辆由两缸汽油机驱动的四轮汽车。该车结构简单、装有四个自行车轮并有两个前进档，时速该车结构简单、装有四个自行车轮并有两个前进档，时速可达可达20公里。该车问世后销售情况良好。公里。该车问世后销售情况良好。1899年，福特等人合伙成立了年，福特等人合伙成立了底特律汽车公司底特律汽车公司，

38、开始批量，开始批量生产豪华轿车，每辆售价高达生产豪华轿车，每辆售价高达2700美元。但当时美国工人美元。但当时美国工人的工资大约为每天的工资大约为每天美元到美元到1.5美元，工薪阶层根本无力美元，工薪阶层根本无力购买。由于价格过高，购买。由于价格过高，1902年该公司产品开始滞销。年该公司产品开始滞销。福特认为：福特认为：要扩大汽车生产，就要将汽车由奢侈品变为人要扩大汽车生产，就要将汽车由奢侈品变为人们的必需品们的必需品。3/16/202331Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1903年年他他离离开开底底特特律律汽汽车车公公司司

39、，创创立立了了以以生生产产廉廉价价汽汽车车为为目目的的的的福福特特（F Fo or rd d）汽汽车车公公司司。1905年年，福福特特A型型汽汽车车年年产产量量达达到到1700多多辆辆。1908年年，福福特特公公司司新新研研制制的的T型型轿车投入生产，售价从轿车投入生产，售价从1000多美元降至多美元降至950美元。美元。亨亨利利福福特特是是第第一一个个将将小小汽汽车车正正式式命命名名为为“轿轿车车”的的人人。“舒舒服服得得象象坐坐在在家家里里，好好用用的的象象一一双双鞋鞋子子”，这这是是当当时时人人们对们对T型车的评价。型车的评价。3/16/202332Su Chun,Southeast U

40、niversity世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程福特在汽车的福特在汽车的生产方式、生产技术、企业运作管理和商生产方式、生产技术、企业运作管理和商业模式业模式等方面上取得成功，并在世界范围内掀起了大批等方面上取得成功，并在世界范围内掀起了大批量生产的产业革命。量生产的产业革命。简单化设计和标准化生产简单化设计和标准化生产福特认为：福特认为：必须使汽车构造简单化。必须使汽车构造简单化。只有简单，汽车才只有简单，汽车才可能轻便，才容易修理。简单的设计易于大批量生产可能轻便，才容易修理。简单的设计易于大批量生产。福特认为：福特认为：当产量增大时，生产成本就会降低，汽车价当产量增大时，生产

41、成本就会降低，汽车价格就可以更加低廉，才会有更多的人购买格就可以更加低廉，才会有更多的人购买。福特还将福特还将惠特尼的零件标准化和互换性惠特尼的零件标准化和互换性的生产方法用于的生产方法用于汽车制造中，将汽车制造中，将T型车的型车的主要零部件设计成统一规格主要零部件设计成统一规格，实现零件的标准化和总成互换实现零件的标准化和总成互换。3/16/202333Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程 流水线生产方式流水线生产方式 在在福福特特之之前前，汽汽车车装装配配是是在在固固定定工工位位上上完完成成，由由一一个个工工人人完完成成从从原

42、原材材料料到到整整车车的的所所有有组组装装工工作作，作作业业效效率率低低，生生产产周周期期长长，生生产产组组织织困困难难，无无法法满满足足大大规规模模的的生生产产需需求求，并并导致汽车价格居高不下。导致汽车价格居高不下。福福特特将将具具有有连连贯贯性性和和高高效效的的流流水水作作业业方方式式运运用用到到汽汽车车制制造造中中，由由机机械械传传送送装装置置运运送送零零件件和和工工具具，工工人人只只需需在在各各自自工工位位上上完完成成简简单单和和规规定定的的操操作作，从从而而极极大大地地提提高高了了汽汽车车的的生生产效率。产效率。19131913年年，世世界界上上第第一一条条刚刚性性汽汽车车装装配配

43、线线（assembly assembly lineline）在在福福特特汽汽车车公公司司诞诞生生。采采用用流流水水线线生生产产（flow flow line line productionproduction）后后，汽汽车车底底盘盘的的装装配配时时间间从从1212小小时时减减少少到到1.51.5小时，小时，T T型汽车售价从型汽车售价从850850美元下降到美元下降到360360美元。美元。3/16/202334Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程19201920年年2 2月月7 7日，日，1 1分钟生产一辆汽车；分钟生产一辆汽车

44、；19251925年年1010月月3030日，日，1010秒钟生产一辆汽车。福特秒钟生产一辆汽车。福特T T型车因便宜、实用和易操作，迅型车因便宜、实用和易操作，迅速占领市场。速占领市场。福特公司早期的汽车装配线福特公司早期的汽车装配线 3/16/202335Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程推行定额管理思想推行定额管理思想；采用低价的销售策略，使大多数人都能购买得起采用低价的销售策略，使大多数人都能购买得起；通过提供充足的零部件和及时的售后服务，消除用户的后通过提供充足的零部件和及时的售后服务，消除用户的后顾之忧顾之忧；通过向

45、员工支付高薪，让员工能买得起自己所造的车，增通过向员工支付高薪，让员工能买得起自己所造的车，增加员工的自豪感，提高员工工作的积极性和工作效率加员工的自豪感，提高员工工作的积极性和工作效率。福特福特T型车是世界上第一种以大量通用零部件和大规模流型车是世界上第一种以大量通用零部件和大规模流 水线装配作业方式生产的汽车。它水线装配作业方式生产的汽车。它首次实现了刚性流水生首次实现了刚性流水生 产，奠定了现代大规模生产的技术基础产，奠定了现代大规模生产的技术基础。福特也因此被称。福特也因此被称 为现代为现代“流水装配线之父流水装配线之父”。创新的营销策略和管理思想创新的营销策略和管理思想3/16/20

46、2336Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程汽车制造企业生产组织方式汽车制造企业生产组织方式 早早期期的的福福特特（F Fo or rd d）公公司司 采采用用全全能能型型生生产产组组织织模模式式。汽汽 车车的的全全部部零零部部件件（甚甚至至包包括括轮轮胎胎、蓄蓄电电池池等等）都都由由本本公公 司生产。司生产。通通用用（G G M M）公公司司 采采用用专专业业化化分分工工的的生生产产组组织织方方式式。它它将将 一一些些汽汽车车制制造造企企业业联联合合起起来来、分分工工协协作作，根根据据各各个个企企业业 的条件，实行专业化生产。的

47、条件，实行专业化生产。在在很很长长一一段段时时间间，美美国国汽汽车车企企业业的的竞竞争争也也体体现现了了这这两两种种 生产组织方式的竞争。生产组织方式的竞争。3/16/202337Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程企业因市场而生，只有适应市场变化才能发展企业因市场而生，只有适应市场变化才能发展福福特特以以价价格格的的低低廉廉迅迅速速占占领领汽汽车车市市场场，使使汽汽车车成成为为美美国国 人的代步工具，为汽车的大众化作出了重要贡献。人的代步工具，为汽车的大众化作出了重要贡献。到到20世世纪纪20年年代代，汽汽车车已已是是大大众众与

48、与精精英英并并存存的的市市场场，汽汽 车不只是交通工具，还体现了个人的品味与偏好。车不只是交通工具，还体现了个人的品味与偏好。此此时时的的福福特特依依然然将将主主要要的的资资金金和和精精力力投投入入到到T型型车车中中，产产品品品品种种和和配配置置单单一一，甚甚至至连连汽汽车车的的颜颜色色都都只只有有黑黑色色。福特曾说过：福特曾说过：“只要汽车呈黑色，顾客总会称心如意只要汽车呈黑色，顾客总会称心如意”。此此时时，美美国国已已形形成成了了巨巨大大的的旧旧车车市市场场，二二手手车车甚甚至至只只需需几几十十美美元元，对对以以“价价廉廉物物美美”而而著著称称的的T型型车车造造成成极极大大冲冲击击。加加之

49、之接接踵踵而而来来的的经经济济大大萧萧条条，福福特特公公司司元元气气大大伤伤。1927年，福特年，福特T型车被迫停产。型车被迫停产。3/16/202338Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程历史地位：现代公司之父历史地位：现代公司之父 生产管理大师生产管理大师艾尔弗雷德艾尔弗雷德斯隆斯隆（AlfredPritchardSloan，1875-1966）3/16/202339Su Chun,Southeast University世界质量管理的百年历程世界质量管理的百年历程1923年年5月月，艾艾尔尔弗弗雷雷德德斯斯隆隆开开始始担担任

50、任通通用用汽汽车车公公司司总总经经理。理。面对内忧外困，面对内忧外困，斯隆构建了一套有效的组织机构、管理和财斯隆构建了一套有效的组织机构、管理和财务制度，不断推出时尚、先进、豪华和系列化的汽车产品，务制度，不断推出时尚、先进、豪华和系列化的汽车产品，满足了不同阶层的购买需求。满足了不同阶层的购买需求。在斯隆的领导下，通用公司汽车产量逐年上升。在斯隆的领导下，通用公司汽车产量逐年上升。1927年年，通通用用汽汽车车公公司司的的年年产产量量首首次次超超过过福福特特公公司司，跃跃居居世世界界汽汽车车企企业业年年产产量量排排名名榜榜首首位位，产产品品的的市市场场占占有有率率从从1921年年的的12%增