2022年一级人力资源管理师公文筐试题.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神20XX年 5 月 劳动和社会保证部国家职业资格试验性鉴定职 业： 企业人力资源治理师 等 级： 国家职业资格一级 卷册二： 综合评审 留意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号,身份证号和所在地区；2、请认真阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案；3、请保持卷面干净,不要在试卷上做任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无 关的内容；卷册三：综合评审部分（企业人力资源治理师国家职业资格一级）第1 页（共 24 页）【情境】祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业

2、,包括6 家控股子公司、 4 个直属单位和1 家参股公司；主要经营煤炭生产、洗选、贸易；2000 年开头,该集团并购了该省的几家老煤矿（老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距）,并将集团的重点业务从传统的煤炭生产逐步向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化； 20XX年,祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在 A 股上市,并提出了“ 清洁化进展” 的理念；该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示,并提交了上市环保核查相关申请材料；您（章林辉） 是该集团去年年底新聘的人力资源总监,目前人力资源部下设六个主管岗位,聘请主管、薪酬主管、绩效主

3、管、培训主管、劳动关系主管和安全主管,每个主管均有1-2 位下属；现在是 20XX 年 5 月 16 日上午 8 点,您提前来到办公室,需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件,您需要针对这些文件作出解决方案；在您处理文件的过程中,您可以以电话、 文件、 备忘录、 便条、 批示等形式将全部文件的处理看法、方法等, 做出书面表述；好,可以开头工作了,祝您一切顺当！细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 11 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - -

4、 -读书破万卷 下笔如有神【文件一】类 别：电子邮件来电人：戚中哲 集团副总裁接受人：章林辉 人力资源部总监日 期： 5 月 15 日小章：上个月的治理高层例会上,公司的高层一样认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一,但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选；会议中有人举荐 S 公司 某国外知名化工企业 的技术经理裴涛； 下周在西安举办的国际煤化工设备与应用展会, 裴涛会代表S 公司参展, 我们期望你能想方法明白他的详细情形,并能和他本人商谈,你考虑一下怎么操作合适,有空给我回个电话；戚中哲 预备好以下资料后面谈副总裁；1、授权聘请主管对煤化工甲醇项目的环保处理系统

5、工作岗位进行分析；2、草拟该项目经理岗位工作说明书；3、授权聘请主管搜集整理裴涛的相关资料；4、构建项目经理胜任特点模型；5、公布聘请信息,公开选拔项目经理,先内部后外部；6、指示下属核查下周在西安应用展会的详细时间、地点；7、预定参与展会的机票和酒店；8、指示下属弄清 s 公司的展位及参与展会人员；9、托付猎头公司调查裴涛的训练背景和薪资待遇以及家庭背景等资料；10、草拟和裴涛进行沟通的谈话内容；11、初步制定裴涛薪酬待遇；12、支配好赴西安参与展会期间的本职工作；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 11 页 - - - -

6、 - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神13、全部工作做好保密；【文件二】类 别：便函：来件人：武岭 绩效主管 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期： 5 月 15 日 章总 ; 8 月份我们将要对集团的4 家直属企业的治理班子进行考核；过去直属单位的考核由两部分组成,业绩考核和行为考核；各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果,同一个公司的治理人员的业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果,再加上集团的几位 领导对直属企业的治理班子成员进行的行为评判结果,业绩考核结果和行为考核结果各占一 半权

7、重；上次我们和集团领导开会的时候,集团的几位领导反映对多数治理成员并不熟识,很难给出行为评分；同时, 许多直属企业的治理人员也认为,班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公正的；我们想对该考核方案进行调整,不知您的看法如何？武岭 授权下属做好如下工作 1、对现在的绩效考核方案进行分析,找出主要问题；2、面谈直属企业的领导人员,倾听他们对绩效考核的看法；3、沟通集团领导,询问领导对直属单位考核的看法；4、查看近一年对直属企业领导班子考核结果；5、构建直属单位领导和集团领导沟通沟通的平台和机制；6、制定新的绩效考核方案,建议采纳 360 度考核；7、指标的制定要符合 smart 原就；8、业绩最为

8、个人考核的关键指标；9、重点关注安全生产指标；10、考核方案确定后要被考试人签字；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 11 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神11、最好绩效考核面谈工作；12、下级对上级的考评要主要保密工作；【文件三】类 别：电话 来件人：赵刚 劳动关系主管 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期： 5 月 15 日 章总：有一件急事向你汇报,据刚得到的消息； 今年 1 月份集团刚刚收购的灰山煤矿今

9、早显现了小规模的群体静坐大事；缘由大致是我们在该矿实施了新的考核制度,加入了一些安全和 环保的考核指标,5 月初我们进行了第一次考核,结果许多矿井的工作组都不达标,造成部 分人员的薪酬大幅度下降；此事应当如何处理,请指示！1、立刻上报总裁；2、启动应急预案,成立突发大事处理领导小组；3、指派赵刚立刻赶往灰山煤矿调查大事起因,做好员工的稳固工作；4、立刻致电给灰山煤矿经理,明白事情缘由；5、立刻致电其他合并过来公司经理,启动预警机制；6、待大事平静后做好如下工作：1 做好企业文化的宣扬培训工作；2 全面培训绩效考核方案；3 绩效考核方案考核人和被考核人双方共同制定,被考试人签字确认；4 做好企业

10、战略进展的宣扬推广工作；5 对绩效考核不合格的员工要进行供应培训,培训后仍不能胜任的要转岗；6 安全生产作为拒绝指标纳入对个人考核中；7 做好新员工的聘请工作；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 11 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神【文件四】类 别：电子邮件 来件人：魏刚 环保监督部部长 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期： 5 月 15 日 章总：您好！由于集团今年预备在 A 股上市, 节能减排的要求日益

11、迫切；集团预备将节能减排的指标 进行量化治理； 期望能通过考核的方式逐步推动到集团的各个层面,我想和您商议一下详细的方案, 并在合适的时间将我们争论的结果上报给集团的领导；魏刚 授权下属做好如下工作后约谈魏刚；1、查看公司上市的日程支配；假如您便利, 请随时通知我；2、调查节能减排目前的进展情形,离上市标准仍有多少差距；3、主持有公司高层参与的节能减排工作会议,统一大家思想；4、授权下属到各分公司或公司各个层面进行调研,倾听中高层对指标量化的看法；5、指派绩效主管协同魏刚制定节能减排达标时间表；6、授权绩效主管对节能减排指标进行指标量化,7、在公司内部全面贯彻公司进展战略和目标；层层分解指标,

12、 纳入到绩效考核中去；8、在各个层面做好环保方面的训练培训,提高员工的社会责任感；9、约谈魏刚争论并制定出节能减排逐步推动方案；10、将方案上报集团领导,带批复后进行贯彻落实；【文件五】类 别：便函细心整理归纳 精选学习资料 来件人：樊欣安全监督部部长 第 5 页,共 11 页 收件人：章林辉人力资源部总监 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神日 期： 5 月 15 日 章总：您好！最近我设计了一系列井下安全的培训课程,该课程的

13、原型来自于国外同行业的经典教程,我做了适当的修改,预备在集团内部推广；我想就这套课程的推广和您商议一下,如您有空,请和我联系；樊欣 1、授权樊欣做一次培训需求调查；2、建议樊欣在借鉴国外体会的基础上,针对企业员工现状进行针对性培训；3、建立培训转化机制,将培训内容转化到工作生产中去；4、建议培训中加入安全训练和珍爱生命的的培训；5、建立培训考核机制；6、将培训工作日常化、常态化；7、培训可以加入反面案例的训练；8、建立先培训后上岗、不培训不上岗的机制；9、培训应取得部门经理的支持,推广第一对经理层级进行培训；10、培训后建立安全生产的监督机制,对违反培训内容担心全生产的予以辞退；11、培训后要

14、参与人员上报培训心得,并签字存档；【文件六】类 别：电话录音 来件人：吴政 总裁 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期： 5 月 15 日 小章：省环保局方案6 月初对我们进行全面的考察,我期望你能负责这次考察的接待工作,我 第 6 页,共 11 页 和其他集团领导会全程伴随考察团；这次考察的重点是我们收购的几家老煤矿和我们要上马细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -的煤层气的开发项目；读书破万卷下笔如有神但我们不必掩盖和

15、回避问那几家老煤矿的环保指标确定是有问题的,题,实事求是地协作考察团的工作；你下午来我办公室一趟,我想听听你的想法；预备以下工作后面谈总裁：1、授权下属致电省环保局,核实考察人员级别及大致人数；2、照实撰写汇报材料：煤气层开发是前景和安全措施；3、预备好检查组的吃、住、行；4、协同行政部,准好接送检查组车辆和司机；5、对参与接待人员进行全面培训；6、联系新闻媒体进行报道,做好企业的宣扬工作；7、联系收购的老煤矿经理,通报此事,做好迎接检查预备；8、分析当前收购的煤矿存在的问题以及整改措施和整改时间表；9、对检查组的检查看法要认真落实,准时反馈给检查组,争取早日环保达标；10、委派环保监督部长做

16、好检查后的监督落实工作；11、建立快速联系渠道,有环保问题直接向上联系；【文件七】类 别：请示来件人：谈清 聘请主管收件人：章林辉 人力资源部总监日 期： 5 月 15 日章部长 ; 您好！原灰山矿长李金发（现任副矿长） 今日向集团提出了辞职,听说他常常和集团委派的张可欣矿长发生冲突,认为张矿长不明白矿里的情形,实行的治理措施过于生硬,挤走了自己的许多老部下； 李矿长认为自己无法和张矿长合作,期望集团能作出挑选；附件是他的辞呈,尚未递交给集团领导,您看该如何处理 . 谈清细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 11 页 - - -

17、 - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神1、电话沟通李金发,稳固李金发的心情,先做好工人的稳固安抚工作；2、确定合并收购后李金发的工作；3、授权劳动关系主管调查李金发辞职缘由；4、授权下属调查二位矿长发生冲突的缘由,是工作才能问题仍是工作方法问题；5、支配下属面谈灰山煤矿员工,明白张可欣任职后的工作情形；6、依据调查结果做如下处理：1 如张可欣排挤老员工,嫉贤妒能,责对其批判训练,不能改正将调岗；2 如张可欣工作思路清楚,安全意识超强对工作认真负责,应确定其工作；3 假如李金发反应情形不属实,且有煽动

18、原灰山煤矿员工闹事的倾向,就批准其离职,按程序办理交接；4 如二人工作才能均强,只是工作方式看法不一样,考虑对李金发转岗；7、相关调查工作要保密进行；8、谨慎处理收购公司领导离职问题,掌握影响范畴和波及人群；【文件八】类 别：便条来件人：商玲 集团技术争论中心一部主任收件人：章林辉 人力资源部总监日 期： 5 月 16 日章总：您好！有件事情想和您当面商议；今年集团给了我们一部聘用两个应届毕业生的名额,经过多轮挑选,我们确定了两名候选人,即将签署合同；这两名候选人均为地质高校的硕士生,其中一名已经在我们部实习了半年,基本功扎实, 具有肯定的项目体会,与我部的其他同事合作也特别开心； 另一名在硕

19、士学习阶段重点争论煤层气的开发,毕业论文的质量特别高,在选聘过程中表现不错,但昨天集团的张克渊副总裁交给我一份简历,期望我对该应聘者进行照料； 我看过简历后,觉得无论从学历、资格甚至专业上看,该应聘者都不具备进入我部门的条件；但我不便直接回绝张总；此事期望能得到您的帮助；商玲细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页,共 11 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神1、确定商玲对聘请工作的尽职尽责；2、授权聘请主管调查二位应聘者和

20、张副总举荐人员情形；3、做好岗位分析,构建胜任特点模型；4、对于张克渊副总裁举荐的人选做好保密工作；5、成立聘请小组,由小组进行聘请；6、通过公开选拔最终确定聘用人员,保证聘请过程的公正、公开、公正；7、如张副总举荐的人最终被聘任,要感谢张副总对技术争论中心的支持和关怀；8、如张副总举荐的人员未获得聘用,同样感谢张副总对技术研发中心的支持和关怀,做出必要的说明,并依据实际情形将该人举荐给其他部门经理；9、将聘请结果由聘请小组人员签字上报总裁和张副总各一份；10、做好聘请人员的培训和职业生涯规划；【文件九】类 别：电子邮件 来信人：崔咏枫 集团项目投资部主任 接受人：章林辉 人力资源部总监 日

21、期： 5 月 14 日 章总监：集团重点投资的煤化工甲醇项目今年下半年将投产,目前己进入人员招募的预备阶段,我们项目组的成员将于 5 月 24 日召开一次研讨会议,就该项目的人员需求和招募方式进行 协商,期望人力资源部能派一位负责人参与；崔咏枫 1、授权聘请主管按时参与会议,并帮助项目组做好聘请的相关工作；2、将争论会结果上报总裁,主管副总和人力资源部；3、对聘请岗位进行分析,构建胜任特点模型；4、制定岗位工作说明书；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 11 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料

22、- - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神5、制定不同岗位相应的薪酬制度；6、结合岗位工作说明书,制定绩效考核方案；7、拓宽聘请渠道：内部聘请、网络聘请、聘请会聘请、高校生聘请、猎头公司等；8、利用各种机会做好企业的宣扬工作；9、整理新员工入职培训材料,做好入职培训；10、做好项目人力资源规划配置；11、做好新员工的职业生涯规划；【文件十】类 别：信函 来信人：周洲 省人才服务中心主任 接受人：章林辉 人力资源部总监 日 期： 5 月 14 日 老章：好久没和你联系了, 今年的石油、 矿业专场聘请会正在筹备中,不知祁煤今年愿否参与,假如参会,需要多少展位,

23、需要我们提前做哪些预备,请提前告知；我们合作快十年了,经 上级批准, 以后可以给象祁煤集团这样重要的长期合作伙伴在收费上予以优惠,并供应更具 针对性的服务；期望我们的合作能连续下去,有问题请随时和我联系；周洲 1、请聘请主管沟通各部门负责人,确定聘请人员方案；2、依据参与聘请部门人员确定参会展位；3、沟通财务部,落实聘请费用；4、调查近几年来的聘请会聘请成效；5、回复周洲,确定聘请展位数量；6、感谢人才服务中心对公司的照料和优惠,建立长期合作的关系；7、优先考虑展位的位置；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页,共 11 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神8、如不能参展,致电周洲,表示对以往合作的感谢；9、参与聘请人员的聘请期间工作的支配；10、沟通行政班遇到参展的车票和住宿；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页,共 11 页 - - - - - - - - -