房地产电话销售话术与技巧.docx

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1、房地产电话销售话术与技巧 对于房地产业而言，其销售方式大都是电话销售，那么，房地产电话销售有哪些技巧?下面学习啦我给大家共享房地产电话销售话术与技巧，欢迎参阅。 房地产电话销售话术与技巧一：接听电话 接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估 计该客户的意向程度，最终还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。 电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法： 1、开宗明义法：上来打过招呼后就干脆问对方电话号码。说法可为：;某先生或某小姐，您看留个电话好吗?;或者;某先生或

2、某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。; 2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。 3、最终追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解状况而告知你 电话。 还有一些特别方法： 1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。 2、有意说某个问题不清晰，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。 3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。 电话接听的留意事项： 1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要立刻急于回答，要宛转发问， 然后等

3、其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要盛气凌人。 2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。 3、 由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般12分钟为宜，询问状况结束后，立刻约他到现场来。 4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户 良好印象。 5、不要把楼盘全部状况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗?请到现场来。 6、 要辨别其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：;你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不 妨约个时间请到现场来。;一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建

4、筑面积等。可推说自己是初来业务员，不是很清晰。记住：凡报上公开的都 可以介绍，而其它请到现场来。 7、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口挂 电话给他。 约客户到现场 约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要留意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。 例：不要问：;你看，先生什么时候过来(到现场)?; 他会回答你：;我有空就来。; 而要问：;先生(小姐)你看，你星期六过来还是星期天过来?;(给他限定)。 他会回答：;我星期天吧。;，你说：;那好，星期天我等你。; 电话接听标准语言例举： ;鬃(案名)，

5、您好!; ;先生或小姐，再见。; ;欢迎到楼盘参观。; 房地产电话销售话术与技巧二：电话追踪及邀约 1、电话追踪、探望的意义 客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般状况下 不会轻易下定或购买，除非你的产品特殊适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上 门探望将是销售的重要手段，不要希望客户会主动，再来现场送上门，当然这种状况亦有。电话追踪及上门探望的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。 2、客户的追踪、探望基本实行二种形式 电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，干脆上门探望。

6、一般来说，采纳第一种方式较多。在追踪、探望客户之前，销售人员要打有打算之仗。也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获得途径、询问重点等。从全部的记录中寻求一个沟通的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关切近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。 3、追踪客户时要留意几个方面： (1)时间的选择，在记录客户的 电话时要留意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要留意不要太频繁。 (2)实效性。要留意追踪不能时间间隔

7、太长。 (3)打追踪电话前应打算一下要表达的内容、依次、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。 (4)销售人员要充分自信，要有耐性。 销售技巧和话术介绍 1、用客户听得懂的语言来介绍 通俗易懂的语言最简单被大众所接受。所以，你在语言运用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应当运用每个顾客所特有的语言和交谈方式。 2、用讲故事的方式来介绍 大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。 任何商品都自己好玩的

8、话题：它的独创、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以选择生动、好玩的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：;用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。; 3、要用形象地描绘来打动顾客 在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：;说话肯定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。;为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀! 4、用幽默的语言来讲解 每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得

9、到大家的认可。 幽默可以说是销售胜利的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能快速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的快速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。 猜你喜爱： 1.提高销售话术的四种方法 2.房地产销售沟通技巧大全 3.8种肯定成交的销售话术技巧 4.肯定成交的销售话术40句 5.电话销售技巧十则 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页