2022年日菏高速公路站长个人年终工作总结.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载日菏高速个人总结一、业务学习气氛深厚；首 先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解的状况,站内提出提高业 务水平的要求,并通过对误操作次数记录和考核的方式,督促收费和治超员加 强业务学 习,这样逐步在站内建立起讲学习,比业务的风气,大家积极认真地 学习和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教 材；每季度组织全体人员进行一次业务考试；通过考试,很 好的起到检验和指导的作用,有效促进收费、治超工作；让大家进一步清晰自 身业务学问的把握程度,熟悉到不足,准时补救充电；9 月份,局组织了关于车型识别

2、的业务培训；这次培训是自 2005 年 4 月更换收 费标准后最全面的一次学习；此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行 费的顺 利完成；参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容 及精神；每个班组的学习气氛都很深厚,对有争议的车型大家热闹争论；通过 对车型识别有了更明确的判定标准,也为确保通行费收缴任务 这次学习使他们 的顺当完成打下了基础；二、留意提高服务质量；1、 工作方法要得当；为保证优质服务,站内提出文明服务四要、四不要,即：要礼貌,不要蛮横；要平和,不要过激；要耐心,不要急噪；要威武,不要脆弱；用以指导、协 调、促进服务和执法工作,防止同用路人发生冲突,充分展现交通行

3、业窗口形 象；2、讲究亭内形象；因我站车流量较小,无车通过的时间许多,因此在岗人员简单显现不良形象,针对这种状况,站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法,使得这方面 在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始 终坚持如一；3、文明用语创新意；提 高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应当从一个微 笑、一声问候、一句祝愿做起,应时应景讲好每一句文明用语；比如：从最初的“ 你好,请走好！” 、“ 你好,请交款XX元,收您 XX元,找您 XX元,请走好！” ,丰富为如“ 你好,欢迎行驶 高速！” 、“ 辛苦了！” 、“ 一路平安！” 、“ 请不要超速！”

4、 、“XX处施工,请留意交通安全！” 等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提示司机伴侣留意行驶安全,使文明服务更具人性化,念；4、“ 微笑服务” 是升华；真正表达了“ 以人为本、以车为本” 的服务理文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到“ 唱收唱付” 外,仍大力提名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载倡微笑服务；可以说微笑服务是高层次文明服务的表达；三、加强政治学习；一方面,通过组织大家学习“ 八荣八耻” ,更强化了大家的工作责任心,站内 掀起从我做起,从身边的小事做起,践行“

5、 八荣八耻” 的行动热潮；形成了 XX 站“ 八荣八耻” ；以爱岗敬业为荣,以态度溥衍为耻；以热忱服务为荣,以傲漫无理为耻；以尊章守纪为荣,以我行我素为耻；以团结互助为荣,以自私自利为耻；以共同进步为荣,以相互拆台为耻；以端正心态为荣,以报怨劳骚为耻；以业务精练为荣,以业务无能为耻；以勤奋踏实为荣,以懒散浮躁为耻；另一方面,通过对“ 落实XX厅长讲话 精 神,开展认清形势、转变观念、加快改革、促进进展大争论” 白皮书的学习和争论,使大家熟悉到要想做到“ 以人为本,以车为本” ,转变服务理念,每一位员工都要立足岗位,加强学习,摒弃因循守旧、墨守成规的思想,不断去创新和摸索,制造性地完成本职工作,

6、以适应新时期高速大路进展对员工素养的要求；虽然,学习 X 厅长 讲话精神的争论活动已经接近尾声；但我们会始终将“ 以人 为本,以车为本” 的服务理念贯穿于工作中,实现优质服务,文明服务,树立 我站良好的服务形象；四、重视安全工作,牢记安全第一；我站视安全工作为一切工作的重中之重,平日留意做好安全检查,查找安全隐 患,做到早发觉、早报告、早解决、早记录；安全保卫工作不容忽视,防患于未然是最重要的；所以在日常工作中我们要求 每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡察检查,认真做好记录和对特 殊情形的处理上报；每一名在岗人员加强防范,防止被盗、被抢及火灾等事 件、事故的发生；另外,监控员也要切实发

7、挥监督检查作用；目前,站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓特别高,从详细工作表 现中就可见一斑；1、监控员在晚间准时设防；2、治超员夜间准时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户；3、收费员上下岗均有保安员护送；4、治超员夜间巡逻次数明显增多,频率基本达到了站内要求的半小时一次,而 且巡逻部位更广,更加认真了；另 外,我们特别重视作好“ 五.一” 、“ 十 .一” 长假期间的工作支配；五一、十一长假之前,进行安全综合检查,对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明名师归纳总结 电灯、给水设备等作了全面检查,将有关情形在处机关各科室综合安全检查时第 2 页,共 4 页- - - - - - -精选

8、学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载汇总上报；同时对假期工作提前作了相关支配,重点强调留意安全防范,保证 畅通,做好文明服 务,遇到重大情形要准时报告；五、关怀职工生活,解决职工工作中的实际困难；向治理处相关部门反映站内实际情形,因此解决了关系到职工工作和生活的具 体问题,比如：修建摩托车棚,更换卫生间面盆、安装蓄水罐等,这表达了管 理处和站领导对职工的关怀,职工的工作和生活条件更加舒服,因此干劲也更 加高涨了；六、思想训练成效显著；强调做工好思想沟通工作,充分发动值班站长对本班人员进行谈心沟通,对问 题较少的人员,本着训练帮忙的原就,赐予改过机会,对同一问题发

9、生多次的 人员要根据标准进行考核；表达了“ 以训练为主导,以考核为手段,以促进工 作为目的” 的原就；经过一年的努力,员工的思想状态、工作态度有所转变,能做好本职工作,积 极参与各项活动,全站上下出现出了团结向上的氛围；七、坚持扶贫帮困送暖和,搞好精神文明建设；几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品,备 足取暖用煤,仍常常为老人打扫卫生、做家务劳动；团支部仍在学雷锋活动月 中,去养老院探望老人,为他们带去慰问；坚持以“ 为用路人供应优质服务” 为工作中心,为司乘人员排忧解难贡献一片 爱心；一年中,涌现出的好人好事层出不穷,多次收到夸奖信和锦旗,最近,我站为河北省滦河发

10、电厂存车一事被 XX电视台报道；八、严细治理与亲情治理相结合,收到明显成效；1、强化内部治理,做好细节工作；“ 不 积畦步无以至千里,不积小流难以成江海” ；其实,收费站工作本身很琐 碎,只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺当开展；所以,在 平常工作中,我们要求站内每名员工严于律己,对于各项规定令行禁止；比如：平常出入收费亭必需戴帽子；亭内人员在岗期间必需严格约束自己言行；每天的卫生交接必需做到三个到位,即清理到位,检查到位,返工到位,保证为用路人供应一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊,把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不懂得,值班站长必需准时到位解决；遇堵车必需准时增开

11、边口等等；对于这些细节工作要求,大部分 识；人都能形成良好的自觉意2、充分调动大家积极性,使每个人都以主人翁的姿势投入到工作中；收费站是大家的,也是每一个人的；充分调动每一个人的积极性,让大家真正 把收费站当成家一样来建设和爱惜,整个站才会取得好的成果；所以,在工作 中如何因人而异的调动起每他们的积极性,是治理人员最该摸索的问题；我觉 得治理中 做到“ 以理服人,以德服人” 很重要；由于“ 理” 能使人信服,“ 德” 能感化人；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载总之, 2006 年度工作在全体职

12、工共同努力下已圆满完成,但今后的工作仍任重 道远,我们有信心、有决心把工作干好,把领导交办的事情完成,随时接受领 导与用路人的指导检查,最终让领导放心,使用路人中意；下一年度,我们将连续踏实工作,努力完成上级组织交给的工作任务；并方案 如下：1、认真贯彻落实局、处工作精神,确保完成全年的收费、治超工作；2、坚持“ 以人为本,以车为本” 的治理理念,坚持以“ 为用路人供应优质服务” 为工作中心,总结体会,加强治理；为完成07 年收费任务而努力；3、加强收费人员业务学习,为完成各项工作供应基础保证；4、做好安全综合检查,排除安全隐患,准时与有关部门和谐解决存在的问题,确保安全畅通；5、举办文体活动,丰富职工业余生活；6、保持站容站貌干净,为用路人制造舒心的通行环境,同时加强文明服务,提 供热忱周到的服务；7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性,从规范治理和思想 训练、开展活动多方面下功夫,激发职工的工作热忱,形成敬业贡献的团队；8、完成领导交办的其他工作；文章来名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页