2022年电话销售开头话术.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 全部的销售前提都是销售自己,其次才是产品；一、能引起客户留意的 销售开场白：1、要引起客户的爱好 ; 2、介绍自己的公司,说明自己的身份 ; 3、不要总是问客户是否有爱好,要帮忙客户打算,引导客户的思维 ; 4、面对客户的拒绝不要马上退缩,舍弃 ; 5、在 里说话的声音要比平常大些,营造出很好的通话气氛 ; 6、简洁明白,不要引起顾客的反感；二、第一通 需要做的事情：1、我做什么的,打 目的；2、客户听 的好处是什么？3、客户的想法是什么？第一通 必需让客户在 30 秒内和你通话,并有维护下去的迹象,必需让他有爱好；在 拿起前,要有预备：时的语

2、气、话速、心情、心态都要留意；另外要有被拒绝的预备以及应对客户问题的应变才能；跟客户的谈天过程中要有时颂扬一下客户,比方声音好听,有磁性,浑厚等等,另外要留意倾听对方的语气；跟客户交谈要礼貌,多用“ 您” 等词,自己身份定位精确,不卑不亢；交谈过程中要多用：您觉得呢？对吗？您认为呢？ 学会用反问代替确定或者引发客户提问；请记住：嫌货的客户才是好客户；模式 1：李先生,您好,您给我20 秒,我给您 20 万我让您的资产一个月翻几倍甚至十几倍,这个钱你想赚么？去只要客户接到话题就可以连续聊下模式 2：王小姐,您好,借用您宝贵的 30 秒,我给您介绍一种在央视新闻中报道过的产品,保证您1 个月左右资

3、金翻十几倍,甚至几十倍；而且这个产品方兴未艾,刚进入的投资者都获利丰厚,我信任像您这类投资理念强的人士 对这种产品也有所明白；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 模式 3：王先生,占用您30 秒的时间,我能让您将来拥有更多的时间；客户会问怎么弄？提及投资产品,可以让他赚更多的钱,更好的修身养性,生命 自然而然就延长了；三、应付常见三种客户的方法：1应对客户没爱好的方法：刚接通仍没说上几句,客户就说没有爱好,其实这个时候客户并不是没 有爱好,只是对我们的产品仍不明白；我特别懂得您的看法,您说没有爱好很正常；不过我们可以换

4、一种想法：人 生下来什么都不会,假如没爱好去明白这个世界,就永久长不大,您觉得是这 个道理吗？所以有没有爱好并不是重点,重点是能不能帮您赚到钱,提高您现 在的生活质量；没有爱好？您的意思是在1 个月左右让您的资金翻几十倍的方法不感爱好吗？我向您保证这确定是 100% 的赚钱的一种产品；看客户回复情形,不回复的话,就直接介绍产品呵呵,没有关系,假如您有爱好的话,我想可能就是您给我打 了,停顿一下或者哈哈当然这只是个玩笑；其实接我的绝大多数客户最开头的反应和您一样,不过当他们简洁的明白到央视报道的我们这款产品之后都会主动跟 我练联系的；不如我现在就给您简洁的讲解一下,假如我说完之后您仍是不感 爱好

5、,我保证我们的 线永久不会再交叉了；2客户忙的应计策略一的确比较忙；二是一个借口；1、客户现在的确比较忙这要求销售人员挑选好打的时间, 尽量 躲开客户可能不便利的时段；比方不要在周一上午给客户打,由于大多数的公司周一上午都会开例会；上下班或者吃饭时间也不便利,午休时间也要留意；假如遇到客户的确不是很便利的情形,销售人员第一要 礼貌地向对方抱名师归纳总结 歉,同时约好下一次通话的时间,使用二选一的方式询问客户,比方“ 您看今第 2 页,共 6 页天下午两点我给您,仍是明天上午10 点以后再给您？” ；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、客户说很忙只是借

6、口既然接听了,就说明不是很忙；你接下来的说的话并不是证明他不忙,而是 证明他抽出一点时间来听你讲,你能给他带来利益；也不要表现出我知道他在说谎；即使客户说忙是谎话,要让客户抽出一点时间给 销售人员,明显我们需要给客户一个或几个理由,而最好的理由就是刚刚说的能给他带来利益；感觉,你这个产品真的能赚很多钱；3没钱而且要坚决坚信的给他一个很多客户资金紧急,预算已经花完,但手头确定仍留有一笔备用资金,在 特别情形下是可以动用的；假如对方的确已经把预算花完了,你的产品宣扬必 须极具吸引力,这样才可能说服对方动用储备资金；比方：李先生,我很遗憾同您联络得太晚了；不过我仍没告知您,我们这 个产品投入并不是很

7、大,但是获利却丰厚；对于以此作为拒绝借口的客户,销售员应当在明白了真实缘由后相机进行 说服；而对于的确无钱购买的客户,关键在于他是否真的打算要买,假如他真 的喜爱你的东西可以使客户觉得你这个邮币卡真的能赚钱；给他提一些解决钱 的问题,如借贷,向亲友借一点等；一种回复：所以我才举荐投资这种低投资的产品来钱滚钱；当然,也有真的没有钱的客户；对这样的客户就直接 别好四、其他留意事项1拜望客户后肯定要商定下次的回访时间PASS；前提是要甄通常情形下,第一次 就与客户达成交易的胜利率是很低的,也是不现实的,因此在与客户道别时,要有意识地商定与客户下次会面的时间,从而获得向客户进一步销售的承诺；然而,在初

8、次 客户的销售员却寥寥无几；道别的时候能够恰当、娴熟“ 预约”名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在挂断 时应做到以下 3 点：1 答谢客户在圆满完成初次的时候,肯定要对客户在百忙之中接听表示恳切的谢意,这样做会使客户心理得到平稳,为下次 2 赞扬客户练习做铺垫； 有意向的客户 这个可以在中运用,也可以后说,比方说：跟您聊了一会,觉得您的声音很好听啊；或者说像某位明星的声音、声音很有磁性、很浑厚等等3 礼貌谦逊挂 的时候,告知客户,有什么不清晰的或者想多明白的随时 练习我,而且必需等到客户挂断 才放下；2预约二次 的时

9、候失利：很惋惜,您将错过一种即将流行的生财产品,可能等过几年再回想我这通,您肯定会后悔；您预存一下我的 号码拨话机没号码可以告知他 号码,假如以后想明白,可以直接联系我；销售员有的反应是“ 自卑” 、“ 扫兴” 、甚至“ 愤怒” ；这些消极反应对于事情毫无补益；专业销售员要准时排除扫兴心情,以积极乐观的态度对待下一通；中,我们经常会遇到这样一些客户,他目中无人、唯我独尊,对销3在售员不屑一顾,认为自己有的是钱,需要什么东西只管自己去买就是了,没有必要和销售员打交道；假如我们遇到了这样的客户,不用对他太热忱,而只是要让客户明白到我们产品很畅销,是新型的理财产品；具体的给他讲解我们产品如何获利丰厚

10、,如何2 个月利润翻十几倍,最好用数字以及事实说话；让容户认为我们产品确定赚钱,而且利润丰厚,错过这次生财时机,是他的缺失,而且并不是我们肯定要求他来投资,而是我们只供应一种理财产品；总之,我 们不要被“ 客户是上帝” 的观念所束缚,不要把自己和客户弄成对立方；4 推广产品,有两种方法,直接推广跟间接推广；直接推广主要拿利润诱惑,间接推广拿现实中很平常的现象或者产品过度到我们要推广的产品；另外拿出可信的宣扬信息来吸引客户；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销售员假如没有能引起客户的留意及爱好,销售是肯定会遭到客户的拒

11、绝 的；客户的购买爱好是可以制造出来的；你不愿让顾客知道自己经营的商品,而这恰恰促使顾客急于明白；销售员不仅要知道怎样吸引客户的爱好,仍要知道怎样去满意客户的爱好,并始终引着客户往前走,这样才能提升销售业绩；5一些销售员常把自己与客户摆在对立的位置,这种想法是很不行取的,其实,销售员与客户之间是一种互利共赢的关系,客户的难题有时也就是我们 的难题,作为销售员,假如我们能够为客户着想,积极帮忙客户解决问题,消 除客户的担忧,那么这时候,我们再把产品卖给客户,就不会那么难了；想要赢得更多的客户,提高自己的销售业绩,就要站在客户的角度上来思 考间题,帮忙客户解决间题,到达和客户的双赢；另外,我们能为

12、客户解决多 大的问题有时并不是最重要的,重要的是对客户的态度；只要能够做到真心实 意地为客户着想,客户就会感谢你、信任你,最终成为你真正的客户；信任愿 意为客户解决问题的销售员是最受客户欢送的销售员；6销售人员必需熟识你将要面对的客户信息,对待每个客户要以他可能是我 最终一个 的接听者的心态去说；7 懂得把握客户的心情才能更好的成交；当客户心情正处于低潮时,没有心情进行商谈,简洁产生拒绝；所以销售人员在面对客户的时候,肯定要留意 客户的心情变化,顺其自然并且在合适的时候提出自己的观点,那么离成交也 就不远了；有的时候,客户对外界事物、人物反应反常敏锐,而且耿耿于怀；他们可能 心情不稳固,易兴奋

13、；当客户心情变化时,通常在对活中通过一些字、词表现 出来,如“ 太” 差了、“ 怎么” 可能、“ 特别” 不好等等,这些字眼都表现了 客户的潜意识导向,说明白他们的心情状态,我们在倾听时要特别留意；达时 对待客户肯定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎,肯定要防止引起客 户的反感；假如你能在销售过程中把握住对方的心情变动,顺其自然,并且能 在合适的时间提出自己的观点,那么胜利就会属于你；五、学会利用人脉资源查找客户名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在进展客户时,充分利用已有的人脉资源,如亲戚、伴侣、商业伙伴、以 前

14、的客户、同学、校友、同事、邻居、棋友、票友、舞会上遇到的生疏人、垂 钓的渔友、运动活动的成员、我们所参与的俱乐部的成员、伴侣的伴侣、伙伴 的伴侣等全部不是特别生疏的人；那么我们该怎样做才能把所熟识的人变成客户呢？第一我们可以先联系他 们,通过接触、熟识以后,找到适当的时机奇妙地告知他们我们在做什么；如 果对方知道我们是销鲁员后没有表现出反感的心情,那么我们可以进一步向对 方介绍自己所销售的产品或服务能为客户带来哪些好处、能满意哪些需求等,从而一步步进入销售的阶段；俗语说：“ 多一个伴侣多条路；” 我们所熟识的每一个人都有可能成为我们 的客户,但是,在与他人交往的过程中,我们不能太过功利,不要时刻把“ 生 意” 写在脸上,挂在嘴边；要让对方接受并喜爱我们,最终成为我们的客户,第一我们必需做到老实、可信、乐于助人、为人随和、真心为他人考虑等,只 有这样才能赢得对方的信任,才能建立起长期的关系；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页