2022年秋电大办公室管理形成性考核册答案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公室治理形成性考核册答案（仅供参考）作业 1 1题 P3.4 2题 P22-23 3题 P27-29 4题 P29 5题 P34-41 作业 2 1题 P45-52 2题 P53-55 3题 P63 4题 P68-70 5题 P89 作P162-167 2 题P172-176 3 题业4 题P208-210 5 题3 1 题P188-191 P223-225 作业4 1题 P249 2题 P255 3题 P276-278 4题 P285-286 5题 P317-318 作业 1 1 将办公室实务工作的简要内容填入以下表格,内容基本相同的填在一

2、行中；办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函；记录上司指令及会谈、会议内容2 文书制作 复印资料；打印文稿及表格3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函；信函和邮件的处理；4 档案治理 档案治理；记录上司指令及会谈、会议内5 会议组织 支配会议事务,并做会议记录或纲要；容；6 调查争论 帮助上司预备书面的财务报告、争论报告；7 信息资料 预备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 信访工作 替上司接洽外界人士；例如记者、工会职员等；接待来宾和员工的来访；9 接待工作 接待来访来宾；接待来宾和员工的来访；10 和谐工作 以电

3、话往来维护和外界的良好公共关系；通讯事务、电11 督查工作 督导一般职员或速记员；12 日程支配 替上司定约会并做好记录；13 日常事务 阅读并分类信件话；14 办公室治理 办公室环境的布置和整理 , 保管办公室设备及用品15 其他暂时 以速记登记上司交待的事项；执行上司交办事项办的事1 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 项- 16 替上司申报交纳所得税及办理退税；17 外出办事,如银行、邮局等；2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（ 2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；

4、（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器,如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、运算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他,如标签纸、直尺、三角尺、透亮胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等； 3 、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何？文员工作分为三个步骤：方案、实施和检查；（1）方案的步骤,要充分明白即将开头的工作内容,并摸索以什么方法进行效率会最佳；（2）实施的步骤,要留意：同时检查是否依据起初所拟定的次序进行；上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施；协作上司预期的期限；（3）

5、检查的步骤,要分析方案和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析；其次,说明三个步骤之间的关系；三者的关系为：先作方案,付诸实施,然后检查结果,环绕“ 方案实施检查” 这样一个滚动的过程开展；三者相互联系形成一个循环；文员第一要认真制定方案,然后依据这个方案去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的方案有所帮忙和启示；4、依据“ 优先次序” 处理工作原就,虚拟一份半天或一天工作（或家务）方案书；（本题的例子请同学们见教材第 29 页；同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份计划书,不要抄袭；）1将自己要做的事情分为：A.是否应当做的事？B

6、.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不行以做的事？对于A 要集中精力做,对于 B 和 C 可以从方案中删掉；2对于 A 类事情再进行分类,分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（其次做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值,但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）；3与上司形成默契,可以直接找上司商议、请示； 5 、从以下文员工作方法中,任意挑选一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方 法的熟识； 1 请示方法和报告方法； 2 方案方法和总结方法；2 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - -

7、- 3 受意方法； 4 传达方法； 5 进言方法； 6 变通方法和挡驾方法； 7 分工方法与合作方法；受意就是文员接受和领悟上司的意图；可以分为直接受意（即领悟上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的看法和想法等,易 于文员判定和领悟）和间接受意（即上司在平常任凭交谈的情形下,或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的看法和看法等）；受意方法要留意：（1）善于领悟上司意图,不要曲解上司意图；（2）备好记录本,记录下指示要点；（3）留意倾听,专心判定指示的用意；（4）必要时可以提问,直至明白意图为止,但不要打断谈话；（5）如有不同看法,可以公开提出

8、,但要言之成理,并要留意方式、态度；（6）接受指示后,要不失时机地贯彻实施；结合实际谈体会；我曾经经受过一件事情,使我充分熟识到,在受意时,充分做好记录的重要性；才开头工作时,我到一家房地产公司当文员；有一天,总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介,内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成果；当时,我没有体会,没有带上记录本,记录下指示的要点；事后,又怕显 得自己没有才能,而没有去请示总经理；只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根 本就不行；后来,我再次向总经理询问,并备好了记录本做好了记录,依据总经理的授意,才写出了各方中意的公司简介；从这个事情

9、中,我体会到了在受意时,做好记录的重要性；留意：同学们在回答这道题的时候,可以只挑选其中一个题目进行回答；但是要留意按 照以上的思路作答；而且要留意结合教材,联系实际作答；既要简要说明教材中的相关学问 点,又要结合实际谈谈自己的体会；此题失分的缘由大多是不结合实际谈自己的感受,同学 们在回答此题时要加以留意；作业 2一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同；同：（ 1）都应先问好,再传达自己的信息；（2）都应保持耐性、热忱的态度；（3）通话终止,应让对方感受到自己开心的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思；异：（ 1）打电话应第一查清晰对方的电话号码；接电话应等电话铃响24 声就接

10、听；（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话就没有这一步；二、怎样做好为领导挑选电话的工作 , 主要做法有哪些？3 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、询问对方来电目的,询问对方是什么人,假如是推销的,可直接拒绝；2、平常做好来电目录,对特殊的人,特殊的号码进行登记；3、最好有一本各单位的,和其它单位领导人的电话号码本；4、假如领导不在,需要传话的话,记录下来,以防遗忘；性三、简要回答邮件分拣的一般标准；（1）依据收件人的姓名分拣；（ 2）依据邮件的重要分拣；（3）依据收件部门的名称分拣；四、

11、怎样处理上司不在时的邮件？答： 1、假如上司习惯于每天给办公室打电话,就应当把内部信件和外来的信件分开,同时把每封邮件的内容大致记录,这样就可以随时向上司汇报；2、假如上司没有每天给办公室打电话的习惯,应当主动打电话把需要上司亲自处理的邮件告知他,或者传 真一份给他；3、假如上司离开时间较长,应把全部邮件无论是私人邮件仍是商业邮件都通知给他；4、尽可能多处理一些邮件,在给上司的通知中应清晰地说出邮件的主题,或者把邮件交给公司其他人处 理；5、把寄给上司的邮包连续编号 如 31、 32、33、 34,这样就会知道所寄的邮件上司是否全部收到 了；假如上司外出不止一地,在邮包上编号就显得尤为重要了；

12、6、假如上司正在度假,并且不让秘书转交邮件时,可以把需要上司亲自处理的邮件先储存下来,并在对发 件人回复的信中告知对方何时可以得到回复 . 7、把积压的邮件分别装入纸袋,标上“ 需要签字的邮件” 、“ 需要某某处理的邮件” 、“ 需要阅读的邮件” 、“ 报告” 、和“ 一般阅读材料”上司可能想读的各种各样的广告出版物；五、怎样妥当处理上司拒绝会见的来访者的来访？（答案请在书上第 作业 3 89 页找,已标注！）一、提高会议效率 , 文秘人员应留意哪些方面,请列出相关要点；答：为了提高会议的效率,有必要加强会议治理,做好会前预备、会中掌握和会后跟踪三个环节的工作；1、会前预备：质疑会议的必要性明

13、确会议的目标 2、确定会议议题：会议议题是指依据会议目的确定的要争论的话题或决策的对象；3、确定与会人员4、确定会议的基本程序,就是明确会议先做什么,后做什么 ,再做什么；5、会中掌握有效掌握会议的议题和进程6、会后跟踪：会议终止后,应将会议内容整理成会议纪要,会议纪要中应包括相关部门,应承担的责任、责任人,完成时间及验收标准等内容；二、日程支配方案表的种类大致有几种？试以其中一种为例,编制一份 预定表；日程安排方案表的种类：（1）年预定表；是企业在每年度例行的主要业务活动,及有关公司的活动事项一览表,所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等；一般于年初将整个年 度的活动事

14、项整理成表,再通知各部门；4 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）月预定表、周预定表、日预定表；月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定方案,以一个月为单位,填写该月要进行的 会议、面谈、出差、拜访等预定方案；周预定表是一个月预定方案中的一周方案,此预定方案比月预定表更具体；日预定表就是从周预定表里写出一天的预定方案,进一步以时间为单位,具体地预定从 早到晚的业务活动；各种预定表的编制请同学们参照教材P.166 P.170 上的例子,编写；三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些预备工作？请列出工作要点；1 预

15、备旅行方案和旅社信息；旅行方案表要说明动身和到达地点、是乘飞机仍是汽车、火车或轮船,动身 和到达的日期准时间、座位情形、旅社情形；旅行方案要预备三份,一份给上司,一份给他 并有权益要,应再额外预备一份； 她 的家人,一份给办公室存档；假如办公室其他人想要2制定约会方案；约会方案表应当包括：城市名和省 州 名 假如是国外旅行,写明城市名和国家名 ,日期和时间,与上司约会者的姓名、公司和地址,电话号码及任何备注或特殊要提示的事情；假如上司与某位洽谈业务的人以前见过面,要把当时记录的档案找出,交给上司；3 为商务洽谈收集资料；把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件预备好,如与某项要探讨的问题 有关的

16、信件、备忘录及其他相关资料；你可以用橡皮筋或大号回形针把全部相关的文件扎在一起,每一扎都 要标得清清晰楚；4 打算旅行用品；把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单；打点行李时依据清单 检查,这样就不会落下任何东西；四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1提神醒脑的服务；上司早上到公司上班或外出返回,以及工作告一段落,文员可适时端些饮料或预备湿毛巾使上司排除工作疲 劳、舒缓心情,使上司能精神焕发地工作；2私事方面的帮助；帮助的方法应视实际情形,其一是与业务有关的部分,另外是上司身边的纯粹私事：（1）特殊指示事项的时候虽然是上司的私事,但以为关系到上司的形象问题,所以文秘

17、人员必需从头到尾替上司办理这些琐碎的事,使上司得到充分的便利；（2）纯私人性恳求时遇到这种情形,就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来帮助他解决私人的事务；3财物治理；包括：（1）薪金收入治理薪金收入达到肯定的金额,或有两种以上收入来源者,以及薪 金以外有超额的收入,都需要按税法申报；特殊是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候,由文秘人员保管单据,以备申报所得,或直接替上司办理申报手续；（2）支票往来的治理最主要的是保管支票簿、支票专用印章；文秘人员应将支票簿与印章分别保藏,以防止被盗用冒领；4其他；如每年的各种节日,上司收到礼物,有时要文秘人员代写致谢函,并做纪念保管；5、举办一般规模

18、的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点 ,并挑选其中某一项工作,作出较为具体的说明；答：5 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.依据参与宴会的人选地点,定档次 2.发请帖 3.确定参与人员,订餐 4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实；不能到到的人员再次邀请；5.到时间正式进行；文秘人员应在宴请开头的前一天通过电话明白情形,一切是否依据方案执行,可以采纳倒计时的方法,将以上内容再细化成更具体的表格,逐项确定时限,要求负责人完成进度,在宴请的当天,文秘人员必需亲自检查每一项工作是否妥当支配,有否暂时发生

19、的问题,如有应尽快赐予解决,文秘人员在宴会当日应负责款待的工作,迎客、带路,宴会终止分送纪念品礼物,以及送客,要提示客人带回代办保管的物品,会后协助整理会场；作业 4 一、简要阐述社交话题的挑选原就；合适的话题包括：（1）谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题,如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族颜色的话题,如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等；（4）比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事,无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛；不合适的话题包

20、括：（1）应当忌讳的话题；如个人私生活等；（2）令人不快的话题；如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等；（3）过于敏锐的话题；如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等；（4）自己不甚熟识的话题；如对于专业问题略知皮毛就不应随便发挥；（5）炫耀自己的话题；（6）庸俗的、色情的话题；（7）不宜谈论的保密的话题；如涉及商业秘密的话题；二、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范畴如何？印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（ 2）更正章；（ 3）证见章；（ 4）骑缝章；（ 5）骑边章；（ 6）密封章；（ 7）封存章；落款章、骑缝章、更正章的使用范畴：（1）落款章加盖于

21、文书作者的落款处,用来说明作者的法定性和文件的有效性；（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信,加盖在正本和存根连接处的骑缝线上；（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后,作为法定作者自 行更正的凭信；6 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原 就；收文处理的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办；分送的基本原就：（1）属于方针政策性的,关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件,均应 先送办公部门负责人或机关领导批阅或处理；（2

22、）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件,或早有批示规定和有规可循的例行公文,按主管业务 的分工范畴分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件,要先填好“ 公文处理单” ,连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等,不作登记,直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时,阅办阅知部门（或领导）多的情形下,应按先办理、后阅知,先主办、后协办,先正职、后副职的次序分别批阅处理,并以秘书为轴心,进行轮辐式传阅；四、依据文书立卷特点立卷,主要有几种类型？简要说明依据问题特点立卷的基本含 义；此题主要考核本课程的第十四章第 1类型：6点中的 “文书立卷标准 ”这一学问点；（1

23、）按问题特点立卷；（2）按作者特点立卷；（3）按文种特点立卷；（4）按时间特点立卷；（5）按地区特点立卷；（6）按通讯者特点立卷；2按问题特点立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷,这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情形,运用最广泛；（同学们回答第一个问题时,应在以上要点的基础上进行肯定的说明和阐述；回答其次个问题时,应举例说 明；）五、简要说明电子文件归档的基本方法；1、将应归档的最终版本的文件存入磁、光介质上；2、采纳数据压缩工具对网络上应归档的电子文件进行压缩,然后刻入磁、光介质上；3、将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次备份操作,然后将其存放在磁、光介质上；4、采纳“ 双套制” 归档,即同时储存电子文件及其纸质形式；7 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页