2022年管理学基础期末考试试卷.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 得分评卷人一、名词说明（每题2 分,共 20 分）1、治理 2、系统原理 3、目标治理 4、治理宽度 5、领导 6、猜测 7、反馈掌握 8、沟通 9、组织10、 Pin Match得分评卷人二、填空（每空0.5分,共 20 分）1、治理的对象和内容：、；2、方案的基本内容：、；3、目标的作用包括、；4、定性决策的方法包括、；5、训导应遵循的热炉规章的要求是：、；6、我国政府机关和事业单位一般工作人员的考核内容是：、；7、组织内部掌握采纳的手段有：、；8、整分合原就的基本环节：、；9、能防止彼得原理显现的培训方式是：、；得分评卷人三、单项挑选（每

2、一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,分,请把你认为正确答案填入答题表格内；多项不给分；每题0.5共 10 分）题1234567891011121314151617181920号选 择1、外部选拔治理人员具有 _优点；A、牢靠 B、适应工作快 C 、近亲繁衍 D、创新 2、该项决策具有极大偶然性和随机性,又无先例可循且决策难度大,其方法和步骤也难以 程序化和标准化,对决策者要求比较高,这项决策就是 _ A 风险型决策 B 程序化决策 C 确定型决策 D 非程序化决策 3、按 _ 划分部门会造成掌握上的困难；A、职能 B、地区 C、程序 D、顾客 4、被后人称为“ 治理过程理论之父” 的宏大

3、的治理训练家是（）A韦伯 B法约尔 C泰罗 D梅奥 5、_结构没有多重领导的问题；A、直线型 B 、职能型 C、矩阵型 D、直线职能型 6、参谋人员的职权是 _ ；A、决策 B、指挥 C、筹划 D、监督1 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、因人设职、因职找事,违反了人员配备的 _原就；A、根据需要,人事适宜 B 、大公无私,任人唯贤 C、用人所长 D、合理流淌8、基层治理人员培训内容不包括：_；A、业务技术 B 、基本治理技能 C、战略分析才能的提高 D、基本治理理论9、治理的二重性指的是 _ ；A自然属

4、性和社会属性 B 自然属性和技术属性C社会属性和生产属性 D 社会属性和经营属性10 、 目 标 不 是 一 成 不 变 的 , 一 般 来 说 , _ 应 保 持 一 定 的 稳 定 性 . A 、 利 润目 标B 、 短期 目标C 、中 期目 标D 、 长期 目标11、治理各项职能中的首要职能是_；A、组织工作 B 、方案工作 C、掌握工作 D 、领导工作12、从上层到基层治理人员之间的_形成指挥链；A、直线职权 B 、参谋职权 C、职能职权 D 、A 和 C 13、个人治理具有 _的特点；A、行动迟缓 B 、责任不明确 C、集思广益 D、绩效易于考核 14、 _适合分权治理；A、组织规模

5、大 B 、地域分布广 C、职工素养高 D、以上均可15 、 用 数 字 表 示 预 期 结 果 的 报 表 , 被 称 为 “数 字 化 ”的 规 划 , 这 种 计 划 就 是_ ；A、专题方案 B 、专项方案 C、预算 D、. 数量方案16、下级只接受一个上级的领导,只向一个上级负责,是组织的 A、最少层次 B 、分工协作 C、精干效率 D 、集中统一 17、选拔人才时,第一考虑 _；A、才能素养 B 、思想品质 C、学问素养 D 、身体素养 18、组织培训工作的对象是 _；_原就；A、高层治理人员 B、中层治理人员 C、基层治理人员 D、全体员工19、考评 不行作为 _；A、人事调整的依

6、据 B、薪金发放的依据 C 、培训的方法 D、掌握的方法 20、正馈掌握的目的是：_；A、讨论现状 B 、维护现状 C、扭转现状 D 、打破现状得分评卷人四、简答题（每道题5 分,共 35 分）1、科学治理理论主要理论内容 2、方案工作的程序 3、治理人员的学问素养要求 4、猜测的基本原就 5、治理人员考评的意义 6、决策的程序 7、画显现场掌握、事后掌握、前馈掌握的示意图得分评卷五、案例分析（ 15分）人青岛市中医院的乔迁之喜1999 年是青岛市中医院“ 凤凰涅盘,浴火重生” 的一年；作为“ 全国示范中医院” 和“ 三级甲等中医院” ,青岛市中医院代表了青岛地区乃至胶东半岛最高的中医治疗水平

7、；但是,从上个世纪90 岁月起,同大部分中医院一样,该院2 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 也进入了进展低谷期；以1999 年医疗指标为例,医院全年门诊量7.8万人,床位使用率30.5%,职工半年多发不出工资,进展举步维艰；怎样求得生存？这是当时医院领导们最焦心的问题；在市场面前,医院进展必需符合 市场规律,为此,领导班子静下心来,对市场环境进行了认真分析：医院位于青岛市闻名的“ 医院积聚区” ,周边1 平方公里的范畴内,积聚了近10 家大型医疗机构,其中包括3所综合性三甲医院,市场竞争反常猛烈；明显,和这

8、些机构硬拼医院并不占优势,究竟出 路在哪里？是不是可以躲开这种竞争局面？此时,领导头脑里涌现了一个大胆的想法：医 院搬迁；医院搬迁并不像百姓搬家,这是涉及到数百名员工利益、数亿元资产的大问题,为 此,医院领导特意找到了青岛市卫生局,把这一大胆设想和盘托出,请领导把关；没想 到,设想最终得到了市卫生局的大力支持,让医院领导们松了口气,也坚决了信心；医院搬到哪里？医院领导把目光瞄准了青岛市其次人民医院；该院位于青岛中心地 区,交通便利,经济发达,周边缺少较大的医疗机构竞争,这都为医院进展供应了极好的条件；而且,当时的二医年门诊量约45 万人次,床位使用率在95%以上,进展前景良好,就是医院缺乏明显

9、的医疗特色和竞争优势；要是两院合并,双方将各取所需,中医院解决 了进展瓶颈问题,其次人民医院也将解决医疗特色问题；经过多方协商,这一方案最终得到确认,并且得到了青岛市委市政府的支持；市卫生 局特地划拨 2000 多万元,在其次人民医院处新建了一栋病房楼,供中医院迁入；这一工程 也被列为当年全市的“ 十件实事” 之一；1999 年,新病房楼落成,青岛市中医院搬迁进去,并与其次人民医院合并组建了全国 首家包括两所三级医院、中西医学科并存、紧密结合型的青岛市海慈医疗集团,后者也改 名为青岛市海慈医院；根据卫生局的要求,中医院将与原其次人民医院共同使用新的“ 海慈” 名称,原先院 址整体划拨给另外一家

10、三甲医院,从表面上看,青岛市中医院好像消逝了；因此,许多人 甚至各级主管部门都质疑这一做法,认为这不符合中医进展政策,担忧医院会走西医化发 展道路,失去中医特色,最终转化成西医医院；对此,青岛市卫生局和新组建的医院领导 班子承担了庞大压力,究竟是新生事物,进展前景的确需要时间来证明；当时青岛市卫生 局一位领导说“ 这种模式,我们 5 年之内不发言” ；领导们窃喜的是,医院不仅可以免费使用海慈医院的仪器设备,而且原先一整套的行 政、后勤等职能部门,现在也可以全部裁掉,几乎全部的人事、财务、后勤等大小事务,全部由集团统一办理；这样,医院的成本大为削减,可以安心于业务进展；“ 乔迁” 的确给医院带来

11、了生气,其次年,医院业务收入就达到3049 万元,与1999年同比增长了256%,床位使用率由1999 年的 30.5%增长到 92.6%；此时,医院领导们却意识到：医院仅仅是完成了第一步位置的搬迁,他们仍需要一次 更大规模的“ 意识” 搬迁；由于医院的竞争失利,的确与缺乏较高的医疗服务水平有直接 关系；为此,医院领导的定位是“ 硬” 、“ 软” 并举,硬是打造医疗技术,软是抓好医疗 服务；领导班子讨论打算从提炼中医特色,主力医院整体形象入手,建立了“ 青岛市闻名中 医专家门诊” ,邀请 20 余位国家、省市级名老中医坐诊看病,老专家们都具有数十年行医 体会,在社会上享有盛誉；在名医门诊面对市

12、场后,快速成为了医院的一张王牌；紧接着,医院领导又抓专科建设,要求全院13 个科室各自打造医疗品牌,推出市场潜力大,满意患者实际需求的特色专科；于是,各科室把目光投向了市场,比如妇科组建了“ 月经病诊疗中心” 、应用综合疗法治疗盆腔炎、月经不调、不孕症等妇女疾病别具特 色,研制了多种临床疗效较佳的自制方剂,患者爆满；在许多科室,患者排队住院的现象 并不少见；为突出名医的带动作用,医院仍为有学术特长和较高知名度的中青年专家设立了工作 室；比如“ 刘博士针灸工作室” 、“ 班氏推拿工作室” 等；这种由“ 院” 到“ 科” 再到“ 人” 的三级品牌体系构成了该院整体医疗品牌战略；与此同时,医院领导又

13、把医疗服务作为另一条品牌体系进行创建；在全国首家提出了“ 医前、医中、医后” 全程服务模式（医前健康询问,挖掘潜在医疗人群；医中3 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 健康陪伴,完善医护服务体系；医后健康随访,建立终身健康指导）,表达了对患者 负责究竟的服务承诺；医院在门诊和病房大厅分别设立“ 温馨服务站” ,免费为患者供应急症取药、办理入 出院手续、送化验标本等一条龙服务；原先需要病人或家属做的事情,现在可以全部由服 务站代办；在医院领导的要求下,各科室创建了“ 温馨病区” ；病房里悬挂着花篮、油画,整齐 的

14、挂衣架和壁橱,床单一改过去单一的白色或蓝色,变成了粉色、花色,处处显露出家的 氛围；翻开宾馆饭店才有的“ 服务指南” ,里面将医院简介、专家介绍及坐诊时间、询问 电话、温馨护送、导医、订餐、理发、洗衣等多种服务电话一一收录,甚至仍收录了火 车、飞机班次,供外地患者查阅；另外,医院针对患者的详细情形免费供应健康陪伴（陪读、陪聊）、温馨护送、为住 院的劳模、孤寡老人、孤残儿供应读书、读报、谈天、生活陪护等服务；为患者家属开创 了休息室,备有坐椅、电视、报纸、杂志、茶水、饮料,通过闭路电视播放集团自制的海慈新闻,向患者介绍专家和健康学问；凡是住院期间过生日的患者,都会收到由医 院领导亲自签名的生日贺

15、卡和鲜花,在青岛市中医院,处处充满着“ 温馨” 的气息；患者出院,仍会得到一份科报；科报是由该院各科室自己编写的健康宣扬刊 物,内容主要为中医药养生保健学问,指导患者如何正确熟悉疾病及防病、治病的小常识 等；比如心血管科编写的爱心科报,呼吸科编写的绿色呼吸健康直通车等 等；回忆五年来的进展,青岛市中医院的领导说,医院的变化,源自于起初的那次“ 乔 迁” ,实践证明,医院不仅没有偏离中医办院思路,而且仍突出了中医特色；当然,改革 也存在了一些问题,比如院内竞争、整体治疗水公平等,都是市场给我们出的新课题,仍 需要时间去讨论；项年目业务收入门诊量出院人数份200030498.233232001355913.242272002478015.66478三年增长率56.8 89.6 94.9 案例分析要求：运用所学过的治理学学问,特别治理的基本原理,对上面案例加以分 析；4 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页