2022年管理学复习资料最终版.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思名词说明：1. 技术技能：是指“ 运用治理者所监督的专业领域中的过程 ,惯 例,技术和工具的才能”2. 人际技能（人际关系技能） ：是指“ 胜利地与别人打交道并与 别人沟通的才能”3. 概念技能：是指“ 把观点设想出来并处理以及将关系抽象化 的精神才能” 【很强的概念技能为治理者识别问题的存在,拟 定可供选择的解决方案,选择最好的方案并付诸实施供应了 便利】4 战略性方案 是指应用于整体组织的, 为将来组织较长时间 （通 常为五年以上）设立整体目标和寻求组织在环境中的位置的计 划；5 战术性方案 是指规定总

2、体目标如何实现的细节的方案,其需 要解决的是组织的详细部门或职能在将来各个较短时期内的行 动方案；远景和使命陈述回答的” 我们想成为什么和我们的使命是什么；遠景包括三點： 1、企業的價值觀和經營理念 2、10-30 年的宏偉大膽冒險的目標 3、對達成目標後的描述；6 治理幅度 . 有限的直接领导的下属数量7 职能部门化 : 是依据业务活动的相像性来设立治理部门 . 普遍 ,传统的组织形式依据开发 进行划分 . ,生产 ,营销以及财务等职能对组织结构名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而

3、精思8 产品部门化 : 依据产品的特点来设立治理部门 . 9 区域部门化 : 就是依据地理因素来设立治理部门 ,把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理 . 10 人员配备 :为每个岗位配备适当的人员 . 11 内部提升 是指组织成员的才能增强并得到充分的证明后 ,被委以需要承担更大责任的更高职务 . 12 非正式组织：指相伴正式组织的运转而形成的,主要以感情和融洽的关系为标准,它要求其成员遵守共同.不成文的行为规就, 存在必定要对正式组织的活动及效率产生影响的组织形式；13 掌握 是为了保证企业方案与实际作业动态适应的治理职能 . 14 非预算掌握主要有比率分析,审计掌握 .损益掌握

4、.投资酬劳率掌握以及亲自观看法和报告分析法 . 15 决策 :是指组织或个人为了实现某种目标而对将来肯定时期内有关活动的方向 .内容以及方式的选择或调整过程 .决策的定义；决策：治理这识别并解决问题以及利用机会的 过程；可懂得为： 1决策的主体是治理者；2决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成；题或 /和利用机会；简答题：3决策的目的是解决问名师归纳总结 一目标治理基本思想和过程：1,企业的任务必需转化为目标,第 2 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思企业治理人员必需通过这些目标对下级进行领导

5、并以此来保证企业总目标的实现；2,目标治理是一种程序,使一个组织中的上下各级治理人员会合起来指定共同目标,确定彼此的成果责 任,并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的奉献的准就；3,每个企业治理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个治理人员或工人对企业总目标的奉献；4,治理人 员和工人是靠目标来治理,由所要达到的目标为依据,进行自我 指挥、自我掌握,而不是由他的上级来指挥和掌握；5,企业管 理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标过程： 1,制定目标； 2,明确组织作用；3,执行目 标； 4,成果评判； 5,实行奖惩； 6,制定新目标并开头新的目 标治理 目标治理 : 是

6、美国治理学家彼得 德鲁克 1954 年提出的 .我国企业于 1980 岁月初开头引进目标治理法 ,并取得较好的成效 . 目标治理的基本思想和过程： （1）企业的任务必需转化为目标 （2）目标治理是一种程序（3）每个企业治理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求, （4）治理人员和工人是靠目标来治理（5）企业治理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标；二组织中的障碍及其克服方法：障碍：个人因素,人际因素,结构因素,技术因素；克服方法：1,明白沟通的重要性,正确对待沟通； 2,要学会“ 听” ；3,制造一个相互信任,名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资

7、料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思有利于沟通的小环境； 4,缩短信息传递链, 拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性；5,建立特殊委员会, 定期加强上下级的沟通； 6,职工代表大会； 7,非治理工作； 8,加强平行沟通,促进横向沟通有效沟通的障碍 P548 （一）个人因素个人因素主要包括两类：1 接受的有选择性2：沟通技巧的差异（二）人际因素人际因素包括： 沟通双方的相互信任,信息的牢靠程度和表达者于接受者之间的相像程度信息来源的牢靠性取决于（三）结构因素主要包括位置差别,方面（四）技术因素4 个因素：诚恳,才能,热忱,客观；信息传递链, 团体规模

8、和空间约束四个主要包括：非语言示意,媒介的有效性和信息过量；三治理的概念： 治理是由方案 ,组织 ,指挥 ,和谐 ,掌握等职能为要素组成的活动过程,是社会组织中,为实现预期的目标,以人为中心进行的和谐活动 . 治理方法是在治理活动中为实现治理目标,行所实行的工作方式；治理方法的：法律方法保证治理活动顺当进名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思行政方法 经济方法 训练方法 技术方法 四几种伦理观的主要内容；功利主义的伦理观 -决策要完全依据其后果或结果作出；权益至上的伦理观 下作出；

9、-决策要在敬重和爱护个人基本权益的前提公正原就的伦理观 -要求治理者公正地实施规章；综合社会契约的伦理观 规范两方面的因素；-要求决策人在决策时综合考虑实证和五组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织 成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念,团体意识,行为规范和思维模式的总和；组织文化的功能： 1 自我内聚的功能 2 自我改造的功能 3 自我调控功能 4 自我完善功能 5 自我连续功能六波特的驱动行业竞争模式；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思波特的驱动行业竞

10、争方式：低成本策略、 差别化策略、 聚焦策略；波特和劳勒的鼓励模式比较全面地说明白各种鼓励理论的内容,鼓励模式的五个基本点：1个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于嘉奖的价值,仍 受到个人觉察出来的努力和受到嘉奖的概率的影响；2个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度,仍受到 个人才能的大小以及对任务的明白和懂得程度的影响；3个人所应得到的嘉奖应当以其实际达到的工作绩效为价值标 准,尽量剔除主观评估因素；4个人对于所受到的嘉奖是否中意以及中意的程度如何,取决 于受鼓励者对所获酬劳公正性的感觉；5个人是否中意以及中意的程度将会反馈到其完成下一个任务 的努力过程中；综上所述, 波特和劳勒的鼓励

11、模式告知我们,要使鼓励能产生预期的成效,就必需考虑到嘉奖的内容、嘉奖制度、组织分工、目标设置、 公正考核等等一系列的综合性因素,度在努力中的反馈；并留意个人中意程七头脑风暴法： 是比较常用的集体决策方法,便于发表制造性看法,因此主要用于收集新设想；通常是对解决某一问题有爱好的人集合在一起, 在完全不受约束的条件下,放开思路, 畅所欲言；名师归纳总结 八德尔菲法P254 第 6 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思德尔菲技术的运用过程：找一些行业内的专家学者 注:欲解决的问题肯定要和专家的行业相一样,对

12、欲决策的问题分别征求专家看法 ,答案要特别简洁,回答要特别快 ,只回答行仍是不行.依据回答情形快速决策 .回答行占多数就干 ,回答不行占多数就散；德尔菲技术： 如治理者面临着一个重大技术问题时,运用这种技术的第一步是要设法取得有关专家的合作；然后把要解决的关键问题分别告知专家们, 请他们单独发表自己的看法并对实现新技术突破所需的时间作出估量；在次基础上, 治理者收集并综合各位专家的看法, 再把综合后的看法反馈给各位专家,让他们再次进行分析并发表看法；在次过程中, 如遇到差别很大的看法,就把供应这些看法的专家集中起来进行争论并综合；如此反复多次,最总形成代表专家组看法的方案；九企业文化的几大功能

13、：工业社会中：1企业文化是作为企业经营的一种副产品而显现的；2企业文化基本上反映了企业 组织的记忆； 3企业文化是作为一种帮助手段而发挥作用的；4 企业文化是一元的；学问经济中： 1企业文化将成为学问经济条件下企业治理的重 要的,甚至是主要的手段；2企业文化将是人们自觉制造的结果,而不是企业生产经营中 的一种副产品；3作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的,而且是 学习型的,或者更精确地说, 主要不是记忆型的, 而是学习型的；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思4企业文化将

14、在强调主导价值观与行为准就的同时,答应异质价值观和行为准就的存在；十外部一般环境 :或称总体环境 ,是在肯定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境.所以又称 ” 天” .其大致可以归纳为政治.社会 .经济 .技术 .自然等五个方面 . 1.政治环境：国家或地区的社会制度；执政党的性质；政 府的方针、政策、法规等；政府急需什么、提倡什么、反对什么；与我国的关系如何；本企业在产品拟销往国或地区的信誉如何2.社会文化环境：居民受训练程度、文化水平；宗教信仰；风 俗习惯；审美观点；价值观念等3.经济环境：宏观经济环境；GDP 和人均 GDP ；人均收入；基尼系数；人口及其进展趋势；微观经济环境；消费

15、者的收入水平；就业程度；储蓄情形；消 费偏好4.技术环境：技术进展水平；技术政策；重视程度；学问产 权爱护情形等；与我国比较的先进性如何；有 否可利用的特殊技术5.自然环境：地理位置；气候条件；资源禀赋；资源的现状 与可连续进展；资源的特殊性十一 组织中的障碍及其克服方法；障碍： 1经济环境对企业组织设计的影响；2经营战略对企业名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思组织设计的影响；3技术及其变化对企业组织设计的影响；4企业进展阶段对企业组织设计的影响；5规模对企业组织设计的影响；克

16、服方法？十二；矩阵组织的特点 :具有很大的弹性和适应性 ,可以依据工作的需要 ,集中各种特地的学问和技能 ,短期内快速完成重要的任务 :由于在项目小组中集中了各种人才 ,便于学问和看法的沟通 ,能促进新的观点和设想的产生:此外 ,由于成员来自各个不同职能部门,项目小组的活动仍可促进各个部门间的和谐和沟通.但由于项目组织的成员是依据工作的进展情形暂时从各个职能部门抽调的.其隶属关系不变 .从而不仅可能使他们产生暂时观念 ,影响工作责任心 ,而且由于要接受并不总是保持一样的双重领导 ,在工作中可能有时会感到无所适从.（红色字体为简洁要点； ）十三；职能部门化, 产品部门化, 区域部门化, 矩阵组织

17、的特点：职能部门化： 1,职能是划分活动类型、从而设立部门的最自然、最便利、最符合规律的标准；2,按职能划分部门； 3,由于各部门只负责一种类型的业务活动,因此有利于工作 人员的培训、相互沟通、从而技术水平的提高；局限性：不利于指导企名师归纳总结 业产品结构的调整； 不利于高级治理人才的培训；使原来相互依第 9 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思存的部门之间的活动不和谐,影响组织整体目标的实现产品部门化： 1,能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来； 2,有利于企业准时调整生产方向；3,有利于促进

18、企业的内部竞争； 4,有利于高层治理人才的培育 区域部门化：可以更好的针对各地区的劳动者和消费者的行 为特点来组织生产和经营活动 矩阵组织：是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组 织；纵向的是职能系统； 横向的是为完成某项特地任务而组成的 项目系统； 优点： 矩阵组织是具有很大的弹性和适应性；由于成员来自各个不同的职能部门,门间的和谐和沟通；项目小组的活动仍可以促进各个部局限性：可能使他们产生暂时观念,影响工作责任心,而且由于接受并不是总保持一样的双重领导,到无所适从在工作中可能有时会感十四；组织文化的功能：自我内聚功能,自我改造功能,自我调控功能,自我完善功能,自我连续功能；十五；需要层次

19、理论 : 美国心理学家马洛斯的需要层次理论有两个基本论点 :P517. 鼓励理论：需要层次理论-马斯洛 P516 美国心理学家马斯洛需求层次理论的 2 个基本观点1 人是有需要的动物, 其需要取决于它已经得到了什么,仍缺少名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思什么,只有尚未满意的需要能影响行为2 人的需要都是有轻重的某一层次得到满意后,显现；另一层次需要才需要层次分为五级： 生理需要安全需要感情需要敬重需要自我实现需要 生理需要最基本的生活要素,衣食住行等；安全需要 1：现在的安

20、全需要；如：就业保证 2： 将来的安 全需要；如：失业后的生活保证；感情需要人们期望在社会生活中受到别人的留意,接纳,关 心,友爱,在感情上有所归属；敬重需要包括自尊和受别人敬重；自我实现需要这是更高层次的需要；这种需要期望工作上有所成就,在事业上有所建树,实现抱负；依据上述马斯洛的需要层次理论的争论,我们认为人类需要具有多样性,层次性,潜在性,可变性等特点；十六；治理的基本原理 :1.系统原理系统的概念：系统是指由如干相互联系、 相互作用的部分组成,在肯定环境中具有特定功能的有机整体；就其本质来说, 系统是名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 14 页精选学习资料 - -

21、 - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思“ 过程的复合体； ” （1） 整体性原理：指系统要素之间相互关系及要素与系 统之间的相互关系以整体为主进行和谐,局部听从整体,使整体成效为最优；（2） 动态性原理：系统作为一个运动着的有机体,其稳 定状态是相对的,运动状态是肯定的,运动是系统的生命；（3） 开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统,系 统与外界不断沟通物质、能量与信息,才能维护其生命；对外开放是系统的生命；（4）环境适应原理：系统不是孤立存在的,它要与四周 事物发生各种联系；这些与系统发生联系的四周事物的全体,就是系统的环境；系统对环境的适应并不都是被动的,

22、也有 能动的,那就是改善环境；（5）综合性原理：所谓综合性就是把系统得各部分和各 种因素联系起来,考察其中的共同性和规律性；包括系统目 标的多样性和综合性,系统实施方案选择的多样性和综合性；. 2 人本原理 . 1职工是企业的主体 . 2有效治理的关键是职工参与 . 3现代治理的核心是使人性得到最完善的进展名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思. 4治理是为人服务的 . 3 责任原理 . 1明确每个人的职责必需在分工的基础上 . 2职位设计和权限委授要合理 . 3奖惩要分明、公正

23、而准时 . 4 效益原理 . 效率是指单位时间内所取得的成效的数量,反映了劳动时 间的利用状况,与效益有肯定的联系；效益是投入和产出之间的一种比例关系, 可从社会和经济这两个角度去考察；. 5 伦理原理十七；人员素养测评过程中文件框测验和无领导小组争论的基本做法：文件框测验： 1 向候选人供应“ 一揽子” 公文,其中有重要事项,也有琐碎的小事；2要区候选人在规定时间内把这些公文处理完毕；3观看候选人在一大堆公文压力下的心理与行为；4询问候选人处理某些公文的依据是什么？有什么设想？为什么这样做而不那样做？5依据观测结果,选聘工作小组对候选人的治理才能作出集体 评判；无领导小组争论：1将候选对象编成如干小组；2规定身份,明确任务； 争论时各自的指定身份是相同的,不存在领导与被领名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思导的关系； 3每个候选人依据供应的材料,开动脑筋,提出自己的看法和设想,进行争论；4考核应变力； 5最终对参与讨论的每个人的领导才能、合作才能和应变才能进行评判,建议符合每个人特点的工作性质；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页