2022年人力二级教案3.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 5 9 4 1 人 力 网 培 训 平 台企业人力资源治理师（二级）考试讲义名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 本卷须知 1、 考试时间：a20XX 年 5 月 20 号, 08:30-10:00 理论学问考试；10:30-12:30 专业才能考试b二级综合评审时间由省级鉴定中心确定2、 考试地点：省鉴定中心统一支配,考前一周公布,详见准考证3、 考题形式：理论学问和技能考试均为机试4、 分值安排：a二级： 理论学问为挑选题125 道,共 100 分,其中职业道德25

2、 道题,占比 10% ；理论常识 100 道题,占比90% ；专业才能为问答及论述,共100 分；论文撰写100 分；三项必需都在60 分以上,方可视为合格；b 三级： 理论学问为挑选题 125 道,共 100 分,其中职业道德 25 道题,占比 10% ；理论常识 100 道题,占比 90% ；专业才能为简答、运算、综合题,共 100 分；两项必需都在 60 分以上,方可视为合格；培训须知1、 培训时间： 20XX 年 4 月 14 号开头,每周六（日） ,每个班次共 4 次课2、 培训方式：考试考点理论学问讲解,结合各个模块相关工作实际案例加深懂得3、 培训资料：企业人力资源治理师考试教材

3、（二级/ 三级）,培训讲义,红蓝各一支笔4、 培训讲师：某上市零售型企业湖北子公司人力资源经理,8 年人力资源工作体会,4 年部门治理体会,善于企业培训、聘请、薪酬治理和职业生涯规划等模块的工作；高级人力资源师、 GCDF 全球职业规划师,中级心理询问师名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、 培训要求：按时到课,仔细听讲,课堂上关闭手机或调成静音状态,禁止处处走动第一章：人力资源规划二级考试重点第一节：企业组织结构设计与变革第一单元：企业组织结构设计1、 组织理论的进展的三个阶段 P1 2、 组织设计理论的静态动态

4、分类 P2 3、 组织设计的基本原就 P2-4 a 集权分权概念 P3 4、 考试重点：新型组织结构五种模式 P4 a 多维立体适合跨国公司 P4 b 工作重点：模拟分权适合多数企业,为企业常见组织结构 P5 c 留意分公司、子公司区分 P5 5、 组织结构设计的五项程序 P8 a 留意四项组织结构的影响因素 P8 6、 考试重点：部门结构的六种模式和三项设计原就 P8-9 其次单元：企业组织结构变革1、 考试重点：企业战略与组织结构的关系 P9-10 2、 考试论述题重点：企业组织结构变革的三大程序 P10 a 工作重点：组织结构调查和组织结构分析是新成立公司人资部门工作的关键之一P10-1

5、1 b 考试重点：企业组织变革的三种方式 P12-13 3、 考试重点：企业结构整合的依据 P13 4、 考试重点：企业结构整合的四个过程 P14 其次节：企业人力资源规划的基本程序名师归纳总结 1、 考试重点：企业人力资源规划的内容,重点把握狭义的三项分类P22 第 3 页,共 15 页2、 考试重点：企业人力资源规划的五项作用P23 3、 考试重点：企业人力资源规划的环境P24 a外部环境四项P24 b内部环境四项P25 4、 工作重点：制定企业人力资源规划的四项原就P25-26 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5、 制定企业人力资源规划的五大基

6、本程序 P26-27 6、 企业各类人员方案的七项编制要素 P28 第三节：企业人力资源规划的需求猜测第一单元：人力资源需求猜测的基本程序1、 考试重点：人力资源需求猜测的四项内容 P31 2、 考试重点：人力资源猜测的两大作用 P32 3、 考试重点：影响人力资源需求猜测的十一项一般因素 P32 4、 人力资源需求猜测包括现实、将来、流失三项猜测 P33 5、 工作重点：人力资源需求猜测程序 P33-38 6、 考试重点：人力资源需求猜测的方法：P40 a 定性法：体会猜测法、描述法、德尔菲法 P40 b 定量法： 转换比率法（考试运算题重点）、人员比例发（考试运算题重点）、趋势外推发、回来

7、分析法、经济计量模型法、灰色猜测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、运算机模拟法 P41-43 第三单元：企业人力资源总量猜测1、 运算题重点：企业特地技能人员总量猜测：P54 例题第四单元：企业人力资源的结构猜测第四节：企业人力资源供应猜测与供求平稳第一单元：企业人力资源供应分析1、 考试重点：内部供应猜测的考虑因素,外部供应猜测的影响因素及供应渠道 P63 2、 企业人员供应猜测的步骤 P64 a 人力资源信息库的作用优势 P64 其次单元：企业人力资源供应与需求平稳1、 留意：供求平稳几乎不行能 P69 2、 工作重点：企业人力资源供不应求的处理方法 P70 3、 工作重

8、点：企业人力资源供大于求的处理方法 P70-71 其次章：聘请与配置名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二级考试重点 第一节：员工素养测评标准体系的构建 第一单元：企业组织结构设计1、 考试重点：员工素养测评的三大基本原理P72 P78-79 P87 2、 考试重点：员工素养测评的四种类型P74 3、 考试重点：员工素养测评的五项主要原就P74-76 4、 考试重点：员工素养测评量化的四种主要形式P76-78 a工作重点：一次量化和二次量化的概念P76 b工作重点：类别量化和模糊量化的概念P76-77 c工作懂得：量

9、化方式比较表格及营销人员素养模型量表5、 品德测评法的三种方式P84 6、 学问测评中的Bloom六层次法 P85 7、 工作难点：才能测评的四种方式P86 8、 论述和工作重点：企业员工素养测评的实施流程P86-99 a工作重点：测评人员挑选七项标准人资部门加上用人部门b工作重点：各种测评维度的指标评判比较P88 c考试重点：引起测评误差的缘由P 90-91 i.工作重点：防止显现晕轮效应、近因误差、感情效应d工作重点：测评量表案例分析P94 其次节：面试的组织与实施 第一单元：面试的基本程序名师归纳总结 1、 考试工作重点：面试的内涵及特点P100 合第 5 页,共 15 页2、 考试重点

10、：面试的四种分类类型P100 3、 考试重点：面试的进展趋势六项特点P100 4、 论述和工作重点：面试的基本程序P101-107 a面试预备阶段：工作难点在各岗位问题设计的挑选和培训面试官P102-103 b面试实施的五个阶段：重点关注各个阶段问题的提问类型P104-105 c面试的总结阶段： 录用面试显现的薪资待遇问题一般在复试的时候回答应聘者,同工作时间等问题可以在初试的时候回答P106 5、 考试重点：面试中常见的五类问题P107 a工作重点：表2-26 ,帮忙订正聘请问题提问方式P108 b工作重点：尽量防止面试考官的四类偏见P108 6、 考试重点：面试的实施九项技巧P109-11

11、0 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - a工作重点：关注肢体语言信息的心理学含义,把握但不行完全照搬P110 7、 工作重点：员工聘请应留意的九个问题 P111-112 a 第七项：重点关注特别员工的录用 P112 b 第九项：自身形象是聘请面试官必需关注的问题 P113 其次单元：结构化面试的组织与实施1、 结构化面试问题的七项类型 P113 2、 考试重点：结构化面试的步骤 P115 a 工作重点：设计结构化面试大纲,表 2-29 的模板设计 P116 b 工作难点：培训结构化面试官,提高面试信度效度3、 结构化面试的开发,图 2-3 的懂得 P11

12、8 第三单元：群体决策法的组织与实施1、 群体决策法的三大特点 P122-123 2、 群体决策操作步骤 P123-125 第三节：无领导小组争论的组织与实施第一单元：无领导小组争论的操作流程1、 考试重点：无领导小组争论的概念及原理 P126 2、 考试重点：无领导小组争论的类型 P126-127 3、 考试重点：无领导小组争论的优缺点 P127-128 4、 考试重点：无领导小组争论的流程 P 128 a 设计评分表的三点留意事项 P129 b 对考官的培训,可以用角色扮演的形式演练一次c 预备前的留意事项：场地肯定是封闭式的,宽阔光明；谈论组成员不超过 8 个d 评估阶段,考官应着重关注

13、参加者的五项表现 P132 其次单元：无领导小组争论的题目设计1、 考试重点：无领导小组争论的原理 P136 2、 无领导小组争论的五种题目类型 P137-138 3、 考试重点：无领导小组争论的题目设计流程 P138-142 第三章：培训与开发名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二级考试重点第一节：企业员工培训规划与课程开发第一单元：员工培训规划的制定1、 制定培训规划的四点要求 P143 2、 考试重点：培训规划的十一项主要内容 P144-145 3、 考试重点：制定培训规划的九项基本步骤 P146-147 4、

14、 制定培训规划应留意的四项问题 P147-148 其次单元：教学方案的制定1、 教学方案的五项内容 P148-149 2、 工作重点：教学方案的四项设计原就 P149-150 3、 国外常见的教学设计程序 P150-151 a Kemp 的教学设计程序,比较常用 P151 b Gane&Brigues 的教学设计程序,一般 P152 c Dick&Carey 的教学设计程序,类似传统流程 P152 4、 我国常用的七步教学设计程序 P152 第三单元：培训课程的设计1、 考试重点：培训课程的十一项要素 P152-153 2、 考试重点：培训课程设计的三项基本原就 P153-154 3、 论述重

15、点：培训课程设计的七步程序 P155-162 a 培训项目方案的三个层次 P155-156 b 培训课程分析中课程分析的内容和环境分析的内容 P156-158 c 课程内容的挑选原就 P158 4、 课程内容挑选的三项基本要求 P165 5、 课程内容制作的六点留意事项 P165-166 第四单元：企业培训资源的开发1、 考试重点：外部培训老师和内部培训老师各自的优缺点 P168 2、 考试重点：培训课程手段的四大设计要素 P169 第五单元：企业治理人员的培训设计名师归纳总结 1、 企业治理人员一般培训的四种形式P172 P172 第 7 页,共 15 页2、 考试重点：企业高层治理人员的培

16、训的方式- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、 考试重点：企业中层治理人员的培训的目标和内容 P173 4、 考试重点：企业基层治理人员的培训的目标和内容,表 3-8 P172 5、 治理技能开发的九项基本模式 P173 a 替补培训的优缺点分析 P173 b 轮番任职方案的三项目的 P174 c 角色扮演的四项步骤 P175 其次节：企业员工培训成效的评估第一单元：培训评估体系的建立1、 考试重点：培训成效评估的概念 P176 2、 考试重点：培训成效评估三大环节的作用和内容 P177 3、 培训成效评估的两大分类形式 P178-179 a 非正式评

17、估的概念和优点 P178 b 正式评估的概念和优点 P179 c 建设性评估的概念及优点 P179 d 总结性评估的概念及优点 P180 4、 考试重点培训成效的评估六项基本步骤 P180-183 a 评估的结果反馈的四个对象 P183 5、 论述重点：培训评估的四个层级 P184 a 一级评估即反应评估的优缺点 P184 b 二级评估即学习评估的优缺点 P185 c 三级评估即行为评估的重难点 P185 d 四级评估即结果评估的优缺点 P186 e 四种评估方式的对比,表 3-11 P186 6、 制定培训评估标准的四项要求 P186-188 7、 考试工作重点：五种培训成果的评估 P188

18、 a 运算重点：投资回报率的公式及运算方式,例题 P191 第三单元：培训成效评估的方法名师归纳总结 1、 培训成效评估定性评估方法的优缺点P193 3-19 P194第 8 页,共 15 页2、 考试重点：培训成效评估的八种方法P194-201 a考试工作重点：培训评估的问卷调查法实施步骤,表b估访谈法的实施步骤P197 c笔试发的实施步骤P200 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第四单元：撰写培训成效评估报告1、 考试重点：培训成效评估报告的六项撰写要求 P201 2、 考试重点：撰写培训评估报告的六大步骤 P201-202 第四章：绩效治理二级

19、考试重点第一节：绩效考评的方法与应用第一单元：绩效考评的方法1、 考试重点：绩效考评的效标概念 P204 a 效标的概念 P204 b 效标的三大类别 P204-205 2、 绩效考评方法的三大种类 P205 3、 论述重点：九大绩效考评方法的解析 P207 a 行为导向型考评方法i. 结构式表达法的概念和优缺点 P207 ii. 强迫式挑选法的概念和优缺点 P208 b 结果导向型考评方法iii. 短文法的概念和优缺点 P209 iv. 成果记录法的概念和优缺点 P209 v. 劳动定额法的实施步骤 P210 c 综合型绩效考评方法vi. 图解式评判量表的特点和优缺点,表 4-4 ,4-5

20、P210 vii. 合成考评法的特点和优缺点 P216 viii. 日清日结法 OEC 的实施步骤 P 219 ix. 评判中心技术的六种实施方式 P 219-220 其次单元：绩效考评方法的应用名师归纳总结 1、 考试重点：绩效考评操作中可能显现的七种偏误P221 、“ 个人偏见”、“ 优先第 9 页,共 15 页a工作重点：尽量防止“ 宽厚误差”、“ 苛严误差”、“ 晕轮误差”效应” 、“ 近期效应”、“ 后继效应” 的产生P226 2、 考试工作重点：绩效考评方法汇总表,涵盖二级三级的全部考评方式- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 其次节：绩效考评

21、指标和标准体系的设计第一单元：绩效考评指标体系设计1、 考试重点：绩效考评指标体系设计的内容 P230 a 从考评对象和范畴上区分的两类体系 P230 b 从性质和结构以及侧重点上区分的三类体系 P231-233 2、 考试重点：绩效考评指标体系的设计三大原就 P234 3、 考试重点：绩效考评指标体系的六大设计方法 P234-238 4、 考试重点：绩效考评指标体系的四步设计程序 P238 其次单元：绩效考评标准的设计1、 考试重点：绩效考评标准的四项设计原就 P239-240 2、 绩效考评标准的两种种类 P240 3、 绩效考评标准的两种评分方法 P240-241 4、 考试重点：绩效考

22、评标准量表的四种设计类别和设计要求 P243-244 第三节：关键绩效指标的设定与应用名师归纳总结 1、 考试重点： KPI 定义及内涵P244 第 10 页,共 15 页2、 考试重点：建立战略导向KPI 体系的三点意义P245 3、 战略导向 KPI 与一般绩效评判体系的四点主要区分P246 4、 考试重点：设定KPI 指标的三点目的P246 5、 绩效考评的四项特点P247 6、 考试重点：挑选KPI 指标的五项原就P 247-248 7、 考试重点：确定工作产出的四项基本原就P248 8、 平稳计分卡的概念P249 9、 考试工作重点：提取KPI 指标的三种方法P250-251 a目标

23、分析法的三步骤P250 b关键分析法的分解思路P251 c标杆基准法标杆企业挑选的方向P251 10 、考试重点：提取KPI 指标的五大程序步骤P251-256 a工作重点：客户关系图的意义,图4-5 P253 b工作重点： SMART 原就的含义,图4-15 P253-254 c考试重点：考评指标和考评标准的区分P254 d审核关键指标的五大要点P255-256 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 11 、设定 KPI 指标的常见问题及解决方法,图4-16 P257 12 、考试重点：企业关键绩效指标标准体系的构建a 企业 KPI 体系的两条主线 P2

24、60b 设定 KPI 的三种方法 P260第四节： 360 度考评方法1、 考试重点： 360 度考评方法的内涵,图 4-7 P262 2、 考试重点： 360 度考评方法的五个维度 P262-263 3、 考试重点： 360 度考评方法的优缺点 P263-264 4、 考试重点： 360 度考评的五步骤实施程序 P265 5、 考试重点： 360 度考评方法的八项留意事项 P267-268 第五章：薪酬治理二级考试重点第一节：薪酬调查第一单元：薪酬市场调查1、 考试重点：薪酬调查的概念 P270 2、 考试重点：薪酬调查的种类 P271 3、 考试重点：薪酬调查的四项作用 P271-272

25、4、 论述重点：薪酬调查的详细五步骤 P273 a 确定调查目的：图 5-2 P274 b 确定调查范畴的四项内容：P274 i. 薪酬调查选定的企业类型 P274 ii. 薪酬调查选定的岗位：关注同岗可比性原就 P276 iii. 确定薪酬调查的五项薪酬信息 P277-278 iv. 确定调查时间段 P278 c 考试重点：薪酬调查的四种方式 P279-281i. 工作重难点：薪酬调查问卷举例 P281 d 薪酬调查数据的六种统计分析方法 P283 e 提交薪酬分析报告其次单元：员工薪酬中意度调查名师归纳总结 1、 考试重点：薪酬中意度调查的八项内容,表5-7 P290 第 11 页,共 1

26、5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、 考试重点：薪酬中意度调查的三步骤程序 P290 3、 工作重点：薪酬中意度问卷调查表,表 5-8 P291 其次节：工作岗位分类1、 工作岗位相关概念：职系、职组、职门、岗级、岗等 P294 2、 工作重点：岗位分级与品位分类的三点区分 P297 3、 考试重点：工作岗位横向分类的三大原就 P297 4、 考试重点：工作岗位纵向分级的含义及 P297 5、 考试重点：生产岗位治理岗位统一岗等的三项要求 P299-300 6、 考试重点：工作岗位分类的四项主要步骤 P300 7、 考试重点：工作岗位横向分类的

27、三大步骤和方法 P300 a 工作岗位横向分类的三大步骤 P300-302 b 工作岗位横向分类的两个方法 P302 8、 考试重点：工作岗位纵向分类的步骤和方法 P302 a 工作岗位纵向分类的两个步骤 P302-303 b 生产岗位纵向分类的四个方法 P304-306 c 治理岗位纵向分类的分类方法四部 P306-308 第三节：企业工资制度设计与调整 第一单元：企业工资设计制度的设计名师归纳总结 1、 工资制度的内涵P308 P316 第 12 页,共 15 页2、 论述重点：企业工资制度的分类P308 a岗位工资制i.岗位工资制的三大特点P309-310 ii.岗位工资制的主要类型P3

28、10 1.岗位等级工资制的两种形式P310 2.岗位薪点工资制的优点P311 b技能工资制P312 i.技能工资的三大种类P313-314 c绩效工资制P314 i.绩效工资的三大特点P314 ii.绩效工资的三大优点P314 iii.绩效工资的三大缺点P316 iv.现代企业的绩效工资制：计件工资制、佣金提成制- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - d特别群体的工资P317 i. 治理人员工资制度的三种构成 P317 ii. 实行经营者年薪制的两种形式 P318 iii. 团队工资构成的三要素 P319 3、 考试重点：企业工资制度设计的主要内容 P320

29、 a 工资水平及影响因素 P320 i. 工资水平的公式 P320 ii. 影响工资水平的外部四因素,内部两因素 P321-322 b 考试重点：工资结构及类型的内容 P 323 i. 工资结构的组成及依据,图 5-15 P323 ii. 工资结构的四个类型 P321-322 c 考试重点：企业工资制度设计的四项基本原就 P325 4、 考试重点：企业工资设计的七步骤程序,图 5-17 P327 a 确定工资策略的三个类型 P327 b 工资结构确定包括构成项目确定和比例确定 P329 c 考试重点：工资等级确定的两种类型i. 分层式工资等级特点 P330 ii. 宽泛式工资等级特点 P331

30、 其次单元：宽带式工资结构的设计1、 宽带式工资的内涵 P333 2、 宽带式工资与传统工资结构比较的五项优势 P334-335 3、 考试重点：宽带式工资的设计的五步骤程序 P335 第三单元：企业工资制度的调整1、 工作重点：企业工资调整的六大项目 P337-338 a 工资定级调整的三项因素 P337 2、 员工工资标准的整体调整的两个方面 P339 3、 论述运算重点：企业工资调整应用案例 P340 4、 工作重点：员工提出加薪时的处理方法 P341 第四节：企业员工薪酬方案的设定名师归纳总结 1、 考试重点：企业制定薪酬方案的预备工作,表5-23 P342 第 13 页,共 15 页

31、2、 考试重点：企业制定薪酬方案的两种方法P343 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - a从下往上法和从上往下法的优缺点对比P343-344 3、 企业制定薪酬方案的八项程序 P344-345 第五节：企业补充保险1、 考试重点：企业年金的概念 P346 2、 企业建立年金的三个条件 P346 3、 企业年金的设定程序 P347-348 4、 考试重点：补充医疗保险设计的四步骤程序 P349第六章：劳动关系治理二级考试重点关注本章节教材里面全部案例,可能显现类似的论述题第一节：劳务派遣1、 劳务派遣中劳动争议的处理 P354 其次节：工资集体协商1、 工

32、资集体协商的含义 P360 2、 工资集体协商的九项内容 P360-361 3、 工资指导线应尊新的三项原就 P362 4、 考试重点：工资集体协商的四项程序 P365 a 工资集体协商的五项步骤 P365 第三节：劳动安全卫生治理1、 安全生产责任制的涵义 P370 2、 论述重点：积极营造劳动安全卫生环境 P373 a 营造劳动安全卫生观念环境的两项内容 P373-374 b 营造劳动安全卫生制度环境的三项原就 P374 c 营造劳动安全卫生技术环境的三项内容 P374 第四节：企业劳动争议处理名师归纳总结 1、 考试重点：劳动争议的概念P377 第 14 页,共 15 页2、 劳动争议的

33、三项特点P377 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、 考试重点：劳动争议的分类 P378 a 按争议主题划分的三类别 P378 b 按争议性质划分的两类别 P378 c 按争议标的划分的三类别 P378 4、 考试重点：劳动争议处理的三项原就 P379 5、 考试重点：团体劳动争议的特点 P382 6、 考试重点：劳动争议的四项处理程序 P382 7、 调解委员会调解劳动争议的三项程序 P383 8、 劳动争议仲裁的三项程序 P384 9、 集体劳动争议的处理程序及六项特点名师归纳总结 10 、考试重点：劳动争议案例的分析方法P386 第 15 页,共 15 页a根据劳动争议自身规定性分析的三项要点P386 b根据承担法律责任要件分析的四项内容P386-387 - - - - - - -