2022年装行业经理级别的工作规范范文.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 装行业经理级别的工作规范开工预备期三天1、 设计部发工程通知单1、工长研读图纸并预备材料2、 工程部发包工程2、监理预备材料3、 工程部订购工厂成品3、工厂研读图纸开 工 前 一 天4、 工长、施工监理预备开工1、 材料进场2、 施工监理对材料进行验收1、 集体召开开工动员会开工交底当天2、 设计师现场交底 3、 工厂去现场量尺4、 现场放线 5、 请业主对材料进行验收1、 监理对工地首次卫生检查 开工约 3 天后 2、 监理对工地首次质量检查 3、 监理对工厂制作跟单追查1、 监理对工地二次卫生检查隐藏工程验收2、 监理对隐藏工程进行检查1、
2、设计师跟进3、 监理对工厂制作二次追查2、公司巡检进行检查4、 工长、监理、客户验收3、客服人员电话回访1、 监理对工地三次卫生检查 2、 监理对木作工程进行检查 木作完工验收 3、 监理对工厂制作三次追查 4、 工长、监理、客户验收 5、 验收合格,催收中期款墙面处理阶段1、 监理对工地卫生四次检查1、设计师跟进2、 监理对墙面腻子检查验收2、公司巡检进行检查3、 监理对工厂制作四次追查3、客服人员电话回访1、 监理对进场成品质量检查 工厂安装阶段 2、 监理对成品安装检查验收 3、 监理对安装损坏检查验收1、 监理对现场卫生五次检查完工自检阶段 2、 监理、工长全面检查验收 3、 进行细部
3、处理竣工验收阶段1、 监理、工长、客户验收1、设计师跟进2、 现场卫生保洁 第一章:工长岗位规范 3、 收尾款,开保修单2、公司巡检进行检查直属上级: 工程部经理3、客服人员电话回访直属下级: 各工种工人才能要求 :名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、 组织施工才能;2、 解决施工质量问题才能;岗位职责:1. 组织现场施工,对施工部分的工程质量负全责;2. 组织施工现场技术交底;3. 和谐施工现场各工种施工;4. 爱护施工现场秩序;5. 和谐客户关系;催缴工程款;6. 立足本岗位工作,提出合理化建议;工作流程:1
4、. 接受工作任务,领取施工文件(施工图纸,预算等);2. 依据预定工期做出施工进度方案,上报工程部经理;3. 帮助工程监理组织现场技术交底:1 联系设计师确认准确交底时间;如因客户缘由变更交底时间,设计师应及 时与监理取得联系,明确变更后的时间,如有延误,设计师应承担责任;乙方不得主动提出变更交底时间的要求;2 勘查施工现场的结构及施工面层等情形;发觉轻度质量问题(包括原有防 水层)须准时向设计师和客户提出,并提出相应技术处理看法;3 对原建筑质量问题严峻或可能影响装修施工的,建议业主要求物业治理部 门对建筑原有的质量问题实行处理措施,直至符合装修施工条件为止;对 此,监理应同客户协商工程延期
5、,并办理延期手续;4 与客户进行沟通、沟通(包括互换通讯方法);向客户说明并介绍公司在施工治理、质检、交款、服务等方面的规定;征询客户看法,明白客户需求;帮助客户与物业治理部门办理好开工前的必备手续;5 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等;6 与客户确认水电改造项目及增减项目;7 依据图纸、预算,结合施工现场情形,评估设计人员的交底是否详实、准 确,相关技术处理是否恰当,对有误之处予以说明,由设计师处理设计变更;8 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表,24 小时内由监理将 交底表交到工程部;4. 遵照公司有关施工现场文明施工规定,布置施工现场,组织施工;5. 材料进
6、场验收:填写相应表格,签字;6. 隐藏工程验收:填写相应表格,签字;名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7. 工程中期验收:填写相应表格,签字;8. 竣工验收:填写相应表格,签字;其次章:工长工作流程一、工长职责:1、工长由公司施工部领导, 是施工工地的直接责任人, 负责施工现场的施工组织、施工治理,全面执行、落实公司有关施工的各项规定,保证施工质量符合合同 要求;工长对施工质量负全责;2、参与组织开工的现场技术交底;3、落实开工前的技术预备;核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分;如施工 文件不齐或发觉问题,可直接
7、将问题汇报工程部经理;4、组织施工中的各阶段验收;包括:材料进场验收、隐藏工程验收、防水验收、中期验收、竣工验收;发觉质量问题必需当场做出处理看法,责成相关责任人 限期整改;对于重大质量事故,限期一天内做出书面处理看法及说明,上报工程部经理;5、帮助监理催缴工程中期款、尾款;依据结算情形,掌握工程进度;每周与客户 电话联系至少一次,沟通和谐工程事宜;6、检查工地安全措施,排除隐患;对施工安全负有责任;对施工期间客户的财物 安全负有责任;7、高度重视修理工作,接受公司委派的修理任务,做到保质按期完成;要求自接 到修理单时起,不论工程大小,两日内必需到达修理现场,对所修理的工程进 修理任务完成后,
8、行评估并做出修理方案, 经客户确认后书面上报工程部经理;次日将修理单交往施工部;8、组织工程竣工验收后的现场清理;要求施工材料、工具全部清离工地后将现场 卫生清理洁净;二、图纸会审 任务:懂得图纸,核准预算,核算用料,组织:工程部总监;参与:工长,监理,材料员、工厂技术员;时限: 1 工作日内完成;三、技术交底 开工前的技术交底是确保施工正常进行的重要环节;技术交底程序分为技术 交底前的预备会和现场技术交底两部分;名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - (一)技术交底预备会:交底前的预备会由工程部经理主持,工长,施工监理
9、、工厂技术员参与;会 议主要内容:支配施工任务,移交技术资料,交待相关事宜;一套完整的施工技术资料包括:1、完整的设计图纸及设计说明;2、工艺作法说明;3、工程预算;4、甲、乙方供应材料明细表;客户与公司签订装修合同后,由设计部将以上资料的两份副本移交工程部,一份由施工部存档,一份派发给工长,办理签收手续;以上工作限时三日内完成;(二)技术交底程序:1、施工合同签订后, 由该方案设计师与客户商定开工交底的具体时间;一 般掌握在三日后,七日内;2、工长与设计师确认准确交底时间;如因客户缘由变更交底时间,设计师应准时与工长取得联系,明确变更后的时间,如有延误设计师应承担责任;设计师和工长不得主动提
10、出变更交底时间的要求;3、我方必需参与技术交底的人员有:设计师,工长,施工监理、工厂技术 员;4、技术交底由设计师组织和主持;设计师须现场向工长明确如下事项:1 讲明设计意图和重点部位的设计要求;2 讲明颜色、风格和装饰成效要求;3 讲明对材料的具体使用要求,包括对甲供材料的要求;5、工长应在交底时应明确如下事项:1 如有对设计意图不懂得或不明确的地方,须向设计师询问明确;如对工 程图纸和预算有疑问之处,应在交底完成后另择时间与设计师沟通;2 勘查施工现场的结构及施工面层等情形;发觉轻度质量问题(包括原有 防水层)须准时向设计师和客户提出,并提出相应技术处理看法;对原 建筑质量问题严峻或可能影
11、响装修施工的,工长应建议业主要求物业管 理部门对建筑原有的质量问题实行处理措施,直至符合装修施工条件为 止;对此,工长应同客户协商工程延期,并办理延期手续;3 与客户进行沟通、 沟通(包括互换通讯方法) ;向客户说明并介绍公司在 施工治理、质检、交款、服务等方面的规定;征询客户看法,明白客户 需求;帮助客户与物业治理部门办理好开工前的必备手续;与客户约订名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等;4 与客户确认水电改造项目及增减项目;5 依据图纸、预算,结合施工现场情形,评估设计人员
12、的交底是否详实、精确,相关技术处理是否恰当,对有误之处予以说明,由设计师处理设计变更;6、设计师、工长、施工监理及客户填写“ 现场技术交底表”;7、技术交底终止后, 施工监理负责将现场交底记录表交往公司工程部;现场交底记录作为工程档案的一部分由工程部统一归档;四、处理客户纠纷(一)处理原就 1. 遵循爱护客户、公司、工长三方利益的原就;2. 文明礼貌、真诚待人的原就;3. 遵循说服、说明、公平协商,敏捷处理的原就;4. 防止扩大化、处理快速化的原就;5. 无法达成谅解或和解时, 坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原就;(二)处理方法 1. 一般性的现场治理及质量问题,由工长出面解决;2
13、. 较为严峻质量问题,由工程部经理出面解决;3. 设计方案及报价问题,由设计师出面解决;4. 有关设计师服务问题,由设计部经理出面解决;5. 有关工长服务问题,由工程部出面解决;6. 严峻经济索赔问题,由工程部出面解决;六、工程修理 1、全部的客户(包括设计分部反馈的)投诉,由公司统一登记,自接电话起 30 分钟内完成填单,且内容完备,然后转至工程部;2、工程部进行分类:1)由原工长修理的项目;2)派新工长修理的项目;3、原工长修理的项目,工程部于24 小时内与客户取得联系,确定修理时间,并通知公司,将修理单备份一份转至工程部;4、原工长回公司工程部领取修理单,并与客户联系, 按规定时间去进行
14、修理;修理完毕,通知施工监理,工长交实施修理项目填写在修理单中,由监察助理、名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工长、客户共同验收签字,并将修理单交回施工监理备案;施工监理告知设计分部;5、派新工长修理的项目,由工程部于24 小时内与客户联系、商定时间,到现场进行鉴定、报价(包括修理项目、工程量、材料费、工费及其它费用),明确修理时间,限定修理工期,工程鉴定的当天完成填单工作,并通知工长,经工程 部经理签字确认后,将修理单转交给施工监理;6、工长接单后,先与客户取得联系,按修理单上所标注的时间、修理方案进 行修理;7
15、、修理期间由施工监理负责质量及项目监督;8、工程完工后,工长通知施工监理,并由施工监理组织进行工程验收,客户 验收签字,将修理单返回施工监理备案;施工监理告知设计分部;9、修理工程的付款及结算,修理单经工程部经理审核签字,在验收后施工监 理经理签字确认后,交公司经理签字;10、以上工作所涉及的人员必需严格执行相关的时间规定,部门负责人对其 工作进行监督,凡未按规定时间完成者,给与 50 元惩罚;11、对不能履行保修义务的工长,给与 100 元罚款;七、施工现场治理(一)开工进场 1、进场当日对施工现场进行全面卫生清扫;2、确定材料码放处, 并将标志牌钉在墙上,当日进场材料按规定在标志牌 上码放
16、整齐;3、确定灭火器码放处, 一般情形下进门后的左侧1 米处为灭火器的固定地点,特别情形下也可以码放在进门后的右侧;面积 100 以下的装修工程, 应使用 2 个 5L 容积的灭火器; 100 以上的装修工程, 按每增加 50 配备一个 5L灭火器来运算配备数量(不足50 按 50 运算),遇有复式或跃层居室时,应按房间层数配备灭火器,每层最少配备两个,并放在各层入口的显著位置,以便利使用; 灭火器的安放处不得被任何物体遮挡,灭火器必需保证在有效 期且压力在正常使用值的范畴;4、全部现场施工人员必需佩带胸牌,穿公司统一工作服;5、全部施工机具必需洁净,配备齐全,全部工具必需有工具箱,并放置在
17、工具箱内;6、施工人员必需自带衣物箱,将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内,不得随便放置;名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、工长必需对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进行封闭,可用报纸和胶带局部封闭,也可以整间房屋封闭;8、工长必需具体向代班工长交代取电位置和取水位置,并应对非取电位置、取水位置进行封闭;9、油漆和涂料等易燃化工品必需单独码放在安全位置;10、工长必需对不使用的下水口和地漏进行封闭,以防止施工中渣土和杂物堵塞下水口;(二)施工过程中1、每日必需清扫施工现场两遍,中午吃饭前和晚上收工时各一
18、遍,未能清运走的垃圾, 渣土必需装袋或装入垃圾箱, 垃圾袋和垃圾箱原就上应放置在阳台,并且随时清运,现场不许有成堆垃圾存在;2、木制作施工时,以锯台为制作中心,裁切后的材料和半成品必需沿墙码放,压板平台应放置在不影响通行和施工的位置,通道;必需留出施工人员的正常3、瓦工进行地面铺砖作业时,必需是在本房间木作基本完工的情形下进 行,且在铺贴后, 在施工通道处用九厘米以上厚度的板材铺垫,以进行成品 爱护;对玻化砖、 抛光砖等高档地砖, 在上人前必需将砂土清扫洁净,并且 应用锯末匀称撒在表面,以防止地砖表面被划伤;油漆和涂料施工时,原就上木作和水电施工已基本终止,尽量防止交叉 4、作业,对已制作或施
19、工完毕的地面,施;卫生间、厨房墙面应实行遮挡和爱护措5、油漆和涂料施工完成后,工程进入收尾阶段,必需从上至下、从里至外逐步进行施工面的清洁和地面的清洁工作,预备铺木地板的地面必需清洁无尘,为木地板的铺装制造良好条件;对暖气罩内、 家具内和底部等隐藏角落 进行认真细致地清扫和检查;6、施工过程中必需留意用电安全,禁止使用自制的拖线板,禁止直接用电 线头从插座取电,禁止使用未固定的插座面板和开关面板,禁止使用大于 200w 的灯泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明,禁止三台及以上的电动工具共 同使用一个拖线插座;(三)竣工验收 1、 在竣工验收前三日,必需通知巡检或设计师进行预检;预检合格后,上报名师归纳
20、总结 工程部正式的验收时间,并将此时间通知客户;正式验收时间必需提前72第 7 页,共 17 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 小时上报,以保证公司和客户能够按时参与验收;2、 竣工验收前,必需将全部剩余材料、施工机器、垃圾和施工人员个人物品 运显现场,竣工时,除少许油漆和涂料及油工工具、卫生工具外,其它物品 不许摆放或存放在竣工现场;3、 竣工验收时,除本施工队的人员在现场提前等候外,不许有任何无关人员 在现场;4、 竣工验收前,现场的全部爱护工作由施工队负责,验收签字后,正式移交 客户治理;(四)其它要求 1、 由于施工条件限制,必需在施工现场住
21、宿的,必需报公司批准,并领取批 准单后张贴在公司标识板上,以备检查;住宿时,工长应指定房间,并确定 带班工长为住宿负责人; 每日上午开工时, 应将全部住宿行李统一整齐码放 在住宿房间的角落, 将铺床用的板材码放整齐, 洗漱用品和个人生活用品统 一收存在衣物箱,现场不许有任何个人物品任凭放置;洗晾衣物时,只许晚间进行,并应将衣物晾晒在阳台上,次日早开工时,衣物必需取下,白天不 许在现场晾晒衣物、被褥等;2、 施工现场严禁吸烟,住宿的房间严禁吸烟和用蜡烛、油灯照明,严禁用电 炉取温和明火取暖, 严禁在施工现场做饭, 施工现场不许有烟头、 火柴棍等;3、 住宿的房间必需清洁和通风,用水清洗个人卫生时
22、,必需在指定位置进行,清洗完后,整理洁净;4、 严禁非本施工队的人员在工地住宿和停留;以上治理方法和要求必需严格执行,如有违犯,按公司奖惩方法严格惩戒;八、施工中违规惩罚(一)对施工现场检查进行罚款的原就 1. 对有违反文明施工、安全施工行为者,一经发觉,严格执行罚款规定,绝 不姑息;对视而不见,不实行任何措施的巡检员、设计师或工程助理等相 关人员将赐予同等罚款;2. 对施工过程中,显现的施工质量等问题,先提出整改看法,并限期整改;已认真整改者,不予以惩罚;对不整改或整改仍不合格者进行罚款;3. 对有欺诈行为,偷工减料行为,一经发觉,对情节稍微者,加大惩罚力度;对情节严峻者,处以罚款外,将赐予
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