2022年质量信息反馈服务管理制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载质量信息反馈服务治理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺当传递,保持畅通, 以保证订正措施的执行, 有利于产品质量的连续改进, 特制定本治理制度；一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严峻时,由检验员填写质量反常警报表通知主管部门；2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理,馈表；3 质量信息反馈的调查目的 3.1 通过调查,查明缘由,明确质量责任由质量部门填写质量反常反3. 实行订正和预防措施聚一反三,防止再次发生；3.3 进一步完善用户信息反馈系统；4、调查方法

2、 4.1 公司内部显现较严峻质量问题时,质量部门应准时对反馈信息进 行调查,并作相应处置,确认需评审的,组织有关部门进行 评审；4.2 用户信息反馈显现质量问题后,公司有关人员应准时走访用户,会同用户或有关部门进行现场调查,节,并做好调查记录；具体明白产品质量问题的有关细4.3 有关人员同时调查同一批号的 质量情形；4.4 对留样进行复查,如有争议,可将留样和抽取用户的产品一同送名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载法定质量部门检测；4.5 用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的,应立 即报

3、总经理,由总经理组织成立调查小组进行处理；4.6 调查小组应坚持实事求是的原就, 进行深化细致的调查讨论工作,必要时请仲裁机构调解处理；4.7 质量部门建立事故分析档案,列项对比,以帮忙识别有共性缘由 的问题；5、售后服务职责 5.1 质量部门接到用户按有关产品质量的信息,应准时登记,以书面 形式准时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实；5.2 到现场售后服务人员必需坚固树立全心全意为用户服务的理念,准时处理用户方面存在的问题,直到问题圆满解决；5.3 调查后发觉产品不合格的,由质量部门会同有关部门调查产生不 合格的缘由,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选

4、学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载售后服务记录顾客地址电话名称 服务人员：日期 服务情形概要客户看法客户签名名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载产品质量信息反馈单提出部门（单位）供货单位产品名称 本批数量产品型号 不合格数量问题 / 缺陷的描述提交日期：由质检部门供应：造成产品问题 / 缺陷的起因订正以上问题 / 缺陷可以立刻实行的措施及处理看法：订正以上问题 / 缺陷今后实行的措施：主管部门看法：日期：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载售后服务记录顾客地址电话名称服务人员：日期服务情形概要客户看法客户签名名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载产品销售台账序号产品名称生产批号生产日期执行标准检验结论产量销量销往何处销售日期检验报告编号备注名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页