2022年论有效沟通的重要性.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 论有效沟通的重要性石油大王洛克菲勒说： “ 假如人际沟通才能也是同糖或咖啡一样的 商品的话,我情愿付出比太阳底下任何东西都宝贵的价格购买这种能 力；” 由此可见沟通的重要性；而对于联系日益紧密的现代人来说,有 效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何 处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确明白 沟通过程以及影响沟通的因素,正确把握处理沟通障碍的方法,成为 现代人急需明白和解决的难题；实践证明,良好的沟通对于任何群体 和组织的工作都特别重要,特殊对于即将走上工作岗位的我们来说,明白有效沟通这门学科,把握正确的

2、沟通方法和技巧,是特别必要的；沟通在工作中就如人的血脉,假如沟通不畅,就如血管栓塞,会 导致器官缺血坏死；所以沟通是相当重要的；生活中没有沟通过,就 没有欢乐人生；事业中没有沟通,就没有胜利；工作中没有沟通,就 没有了乐趣和机会；由此可见沟通的重要性；一、有效沟通的重要性1、提高工作效率,化解冲突工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟 通的过程就是对决策的懂得传达的过程；决策表达得精确、清晰、简 洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确懂得是实施有效沟通的目 的；每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策 达成共识,使执行者精确无误的依据决策执行,防止由于对决策的

3、曲- 1 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 解而造成的执行失误；想要完成某项工作的群体成员之间进行沟通包 括：相互在物质上的帮忙、支持和在感情上的沟通、沟通,信息的沟 通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟 通能化解不必要的冲突,取得事半功倍的成效；2、从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题,只有从问题的实际动身,实事求是才能解决 问题；而在沟通中获得的信息是最准时、最前沿、最实际、最能够反 映当前工作情形的；当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时,假如单纯的从事物的表面现象来解决

4、问题,不深化明白情形,接触问 题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦；个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能 统筹兼顾,未雨绸缪；甚至在很多问题仍未发生时,就从表象上看到、听到、感觉到,经过讨论分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工 作更加平稳顺当的绽开和进行；二、影响有效沟通的因素 1.才能限度沟通是一个说与听相互作用的过程,双方既需要合适的表达才能,也需要恰当的倾听才能；一个人的语言表达才能（包括口头与书面）直接打算了沟通的有效性；另一方面,倾听是沟通中的核心过程；倾听能促发更深层次的沟通；而且,也只有善于倾听,

5、方可深化探测到 对方的心理 ,以及他的语言规律思维；所以,善于沟通者必定是善于倾- 2 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 听者；在这里,倾听就不仅仅是一种才能,也是一种态度、一种心情；2.情感错位 从治理的角度来看,沟通是一个人身与心共同参加的过程,既有 信息的传递,也有信息的懂得,更要有信息的整理与执行,没有执行 的沟通,就是无效的沟通；所以,沟通至少应包括技术层面、心理层 面和治理层面等三个层面,特殊是心理层面和治理层面的沟通,更能 表达感情的交融；3.心情阻碍 信息的传递、懂得和执行受人们的心情的影响,假如

6、处于激情状 态下或心境不佳时,就难以与对方沟通,甚至产生对立心情,有意歪 曲信息的原来含义；不同的心情感受会使个体对同一信息的说明截然 不同,极端的心情体验,如愤慨、哀痛等可能使人们以心情性的判定 代替客观而理性的思维活动；4.自我防卫 关注自我是人的本性, 当沟通一方感到尊严受到不敬重乃至挑战,觉得受人操纵时,心理上自然 产生抗击,从而启动自我防卫机制,以获得心理上的平稳；这主要表达为曲解信息、贬损对方和全部拒绝；因此,必需留意到,任何明显的掌握他人的妄想都有可能引起对方的 反感乃至抗拒,从而影响沟通的实效；5.匆忙下结论 很多人在沟通时,常在尚未完全明白事实或信息的全部含义时,或依据先入为

7、主的印像,或来自于定势成见, 或凭借个人的估计想象,- 3 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 就匆忙忙忙下了结论,那些缺乏听的才能与态度的人、自以为是的人特殊如此,沟通自然由此失效；三、解决有效沟通障碍的方法1.真诚敬重沟通是全身心的沟通,正如彼得 德鲁克Peter F.Drucken所说：“ 人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通”,只有真诚地尊重对方,表达出沟通的诚心与信任,才能得到全面精确的信息,做到 思想与感情的沟通,才能做出明智的判定与精确的决策；2.感受对方 感受对方的动机、需要、爱好、性格、态

8、度、抱负、价值观是第 一位的,只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生；感受对 方意味着感受与对方的共识；一个人与对方有多少共同点,就打算了 与其沟通的程度；这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、爱好 的共识,假如缺乏共识的感受,是没有方法带来沟通的心灵感应的；3.敞高兴扉敞高兴扉 ,积极主动地突破自己有限的体会,适当有效地暴露自己的思想情感 ,以尽可能削减自己给别人的刻板印象；你留给别人的刻板 印象越少 ,别人就越坦诚地与你沟通,沟通就越有效；4.态度明确态度明确是沟通有效的关键,模糊、消极、被动的态度不仅是无效的,也是有害的,明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器；这就要求沟通参加者做

9、到：直接、恳切、适时、恰当、清晰地表达自己的- 4 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 需要、看法与感受；5.正确倾听 正确的倾听才能既不是与生俱来的,也不是每个人都能学会的,这是先天与后天的结合,并在学习、生活与工作中逐步锤炼与培育起 来的；人们可从以下几点培育正确的倾听：第一,不要以自我为中心；其次,不要有预设立场,不要臆测,更不要立刻下判定；第三,使信 息发出者和接受者的角色顺当转换；第四,不要怕听到困难而复杂的 信息；第六,留意对方的非言语信息；6.善用非言语信息 有关资料说明,在面对面的沟通中,来自语言文字的社交意义不会超过 35%,也就是说,有65%是以非语言信息传达的；实际上,非言语信息比言语信息更能打动人；所以,假如你是信息发送者,就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;假如你是信息接收者,你同样要亲密关注对方的非语言提示 ,从而全面懂得对方的思想与情感；- 5 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页