2022年铁路旅客运输办理细则...docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 铁路旅客运输办理细就 依据铁运 2022 190 号2022 铁路旅客运输办理细就第一章 总就年 10 月 29 日最新修改, 12 月 1 日起执行第一条为标准铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运输工作, 依据铁路旅客运输规程以下简称客规 制定本细就；其次条 除另有规定者外, 本细就适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路；第三条客规内定义的用语意义适用于本细就；第四条 客运营业站的启用、封闭和变更时,由所属铁路局含集团公司,以下同于实施前 60 天报国务院铁路主管部门审批；第五条车站各营业处所除应有客规 规定的揭示内容外,为便

2、利旅客, 仍应有铁路旅行常识,全国铁路营业站示意图,严禁携带危急品进站、上车的图例或文字说明,列车开车、中转换乘时刻, 全国主要站中转换乘时刻表；在候车区域或上、 下车通道仍应有相应的车次、车厢顺号指引牌、 检票车次牌等导向标志；行李包裹承运处应有行包托运须知,行包包装标准,禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明,服务项目等；第六条在不违反本细就的前提下,各铁路局可依据具体情形制订补充规定在本局管内实行；补充规定须报国务院铁路主管部门备案；其次章 旅客运输第一节铁路旅客运输组织全面支配,依据长短途列车分工、 换乘优先、第七条旅客运输组织工作要从便利旅客动身,保证重点的原就,合理、经济地使用运输才

3、能,均衡地组织运输；站、车间应和谐、协作,发生问题应本着以站保车的原就积极处理；站、车发生纠纷,在责任、缘由不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点；名师归纳总结 第八条要本着旅客至上的原就,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热忱为旅客服务；第 1 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决；站车服务设施和引导标志应采纳铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志；标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字；其次节 车票和其他乘车凭证第九条 车票是旅客乘车的凭证,同时也是旅客加入

4、铁路旅客意外损害强制保险的凭证；第十条 除车票外,仍可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车；特种乘车证包括：1.全国铁路通用乘车证；2.中心和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘指定的乘车位置；3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证,包括押运员、检查员只限乘坐邮车及铁路指定的位置；4.邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置；5.邮局视导员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置6.口岸站的海关、边防军、银行使用的来回免费乘车书面证明；7.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证；8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令；第十一条 为了加强对铁路运输企业执行国家

5、政策法令的监督,国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时,凭“ 中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车；“ 中国铁路免费乘车证” 由国务院铁路主管部门制发和治理；第三节 售票与购票名师归纳总结 第十二条车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所出售；为了便利旅客, 也可托付第 2 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 其他部门代售车票；第十三条有电脑售票设备的车站,除系统设备故障等特别情形外,不得出售手工车票；出售车票按以下规定办理：1.车站出售客票时,不能使用到站不同但票价相同的车票相互代替；2.

6、在软卧车有空余包房的条件下,车站可依据列车长的预报出售软座车票；发站给中途站预留的包房,可利用其出售最远至预留站的软座车票,但涉及夜间超过 2 小时；20 点 7 点乘车,不得3.出售去边疆地区的车票时,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边疆居民证、身份证或边疆通行证；第十四条出售加快票时,应在符合客规规定的前提下,其发到站之间全程都应有快车运行；如中间有无快车运行的区段时,就不能出售全程加快票；第十五条购买卧铺票的旅客要求在中途站开头乘车时,售票员须在客票反面签注某站上车,加盖站名戳,并在“ 中途预留卧铺通知单” 上注明,以便通知列车预留；第十六条 为测量儿童的身高,在售票窗口、

7、 检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线； 通学的学校生不管身高多少,均按同学票办理；成人无论身高多少均应购买全价票；第十七条 出售同学票除要求出示相应的证件外,仍应按如下原就出售：1、一般大、专院校,中、学校和中等专业学校、技工学校是指符合政府训练部门所规定的年限、 学期和课程等制度并经相应级别的训练机关注册的院校,不包括各类职工高校、电视高校、业余广播高校、函授学校；2、“ 没有工资收入的同学”,是指没有固定工资收入的同学；同学有无工资收入,由学校确定,铁路凭学校发给的减价优待证售票；如能够确认有工资收入的同学持减价优待证购票时,车站可以拒绝出售同学票,并通知学校处理；3、同

8、学父、母都不在学校所在地,并分两处居住时,由同学挑选其中一处,并登记在同学减价优待证上； 如同学父母迁居时,依据同学申请,经学校确认,可将同学减价优待证上的乘车区间更换并加盖公章或更换新证；同学回家后, 院校迁移或调整,也可凭学校证明和学生减价优待证,出售从家庭所在地到院校新所在地的同学票；4、同学每年仅限于购买四次单程减价票,当年未使用的次数,不能留作下年使用；5、同学票应按近径路出售,但有直达列车或换乘次数少的远径路也可出售；同学购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的,可分段购票； 同学票分段出售时,由出售第一段车票的车站在同学优惠卡中划销次数,中转站凭上一段车票售票,不再划销乘车次数；名师

9、归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、在乘降所上车的同学其减价优待证上注明上车地点为乘降所,可以在列车上售给全程同学票, 并在减价优待证相当栏内,由列车长注明 “ 年 月 日乘 列车”,加盖名章,作为登记一次乘车次数；7、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站可以超过减价优待证规定的区间可以出售同学票；8、超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按一般旅客办理,核收全价；9、华侨同学和港澳台同学回家时,车票出售至边疆车站；10、符合减价优待条件的同学无票乘车时,作为登记一次乘车次数；除

10、补收票款外, 同时应在减价优待证上登记盖章,第十八条“ 中华人民共和国残疾军人证” 和“ 中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发；持有其他抚恤证的人员,如革命工作人员残废证,参战民兵、民工残废证等,均不能享受减价待遇；伤残军人、伤残警察乘坐棚车市郊车时,客票不再减价；但棚车加快票价应按一般加快票价减成 50%核收；第十九条 为便于进站接送旅客,车站应积极出售站台票；对确有需要的单位,可出售定期站台票； 定期站台票可按实际需要分为季票和月票；季度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定；月度站台票的式样和价格由铁路局自定,价格应不少于每日一次；其次十条对团体旅客乘车时,车站在编制

11、旅客日方案时应优先支配；出售卧铺票时,其次十一条出售各种硬纸卡片式常备车票时,应在票面左端轧印乘车日期；另在卧铺票反面添注车厢号和铺位号或粘贴印有车次、日期、车厢号、铺位号的小票；用卡片式车票出售半价票时,应当在适当的剪断线处剪下票根；其次十二条 出售区段票时, 必需用墨汁、 黑色墨水或圆珠笔填写并依据相应的运价里程以下的横线剪断出售半价票时,其剪断线仍应沿相应的栏向上剪断下部存根报缴；其次十三条 出售代用票应按如下方法填写：1、在事由栏填写相应的略语：1客票“ 客” ；2加快票“ 普快” 或“ 特快”；3卧铺票“ 卧”；,剪下的上部交旅客,名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,

12、共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4客快联合票普快或特快分别为“ 客快” 或“ 客特快”；5客快卧联合票分别为“ 客快卧” 或“ 客特快卧”；6儿童超高“ 超高”；7丢失车票“ 丢失”；8变更座别、铺别、径路分别为“ 变座”、“ 变铺” 、“ 变径” ；9无普快或无特快分别为“ 无快” 或“ 无特快”；10改乘高等级列车为“ 补价”；11乘车日期、车次、径路不符“ 不符”；12误撕车票“ 误撕”；13不符合减价规定“ 减价不符”；14有效期终了“ 过期”；15退加快票“ 退快”；16退卧铺票“ 退卧”；17持站台票来不及下车“ 送人”；18空调、包车、无票、越席、误

13、售、误购、越站、分乘、团体按本项定语填写；2、原票栏按收回的原票转记；3、乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程；4、人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用“#” 划消；5、票价栏按收费种别分别填写在适当栏内；其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额,卧铺栏前加“ 上、中、下”,不用栏用斜线划消,合计栏为所收款总计；补收过程中有退款相冲抵时, 退款金额前用减号表示；发生退款时在空白栏注明退款种别,在合计栏的金额数前用减号表示退款额；6、记事栏内记载以下事项：1出售同学票时,记载“ 学” 字；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 22 页精选学习资料 - - -

14、 - - - - - - 2出售包车时,注明包车的车种、车号和定员数；3办理团体票时,注明团体旅客证的起止号；4在列车上发生退款时,应注明“ 到站净退 元”；5其他需记载的事项；7.票面填写禁止涂改,乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客,其余随丙联上报；第四节 车票的有效期其次十四条 因列车满员或意外大事列车停止运行,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续；办理时, 应在通票反面注明“ 因 延长有效期 日”并加盖站名戳； 旅客如托运行李时,仍应在行李票上签注“ 因 缘由改乘 月 日 车次”,加盖站名戳,作为到站提取行李时,运算免费保管日数的凭证

15、；中途站办理动车组列车退票的公式：第五节 检票、验票和收票应退票款 =原票价 -原票价 原票里程 已乘区间里程其次十五条车站的检票口、 出站口应有明显的标志；车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪 市郊定期客票、 卧铺票不剪 ；电脑票、 代用票、 区段票应销角后交给旅客；出站人员的站台票应将其副券撕下；误撕车票时,应换发代用票；其次十六条 列车车门口验票由列车员负责,列车内的验票工作由列车长负责组织实施,由乘警、 列车值班员等有关人员协作；验票原就上每 400 千米一次, 运行全程不足 400 千米的列车应查验一次,特别区段由列车长打算查验次数的增减；其次十七条铁路稽查执行任务时,应事先

16、与列车长取得联系,特别情形可先执行任务；列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以协作；第六节 乘车条件其次十八条对乘坐卧铺的旅客,卧车列车员应准时收票换发卧铺证；列车开车后, 仍应当通过广播提示持卧铺票的旅客准时到卧铺车换票；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次十九条列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任,对轮番使用卧铺的行为应予以禁止；有剩余卧铺时,列车员应准时通报列车长,列车长应在车内组织出售或预报前方站出售；第三十条对烈性传染病患者 特别是对人身健康危害严峻、有爆发性流行可能的疾病患者,车站发觉时应告

17、之铁路规定并赐予办理退票手续；站；必要时,应通知铁路防疫部门处理污染现场；第七节 变更列车上发觉时, 列车长编制客运记录交车第三十一条1旅客在发站办理车票改签时,应收回原票换发新票,票面打印 “ 始发改签”字样；运算票价时,在联合票价基础上运算；旅客在中途站办理签证不需补差价时,只打印签证号；需补差价时,出售有价签证票；2除售票系统设备故障等特别情形外,不得手工改签车票；第三十二条 旅客在列车上要求变更座位、铺位时,在列车有才能的情形下应当予以办理；需补收差价时,出售一张补价票,伴同原票使用有效；第三十三条旅客要求变径需补收票价时,车站可使用常备专用补价票或电脑票补价；补价时,应收回原票；符合

18、使用原票乘车的规定时,可在原票反面注明“ 变更经由 站”名章,凭原票乘车；,加盖站名戳或列车长第三十四条 旅客在到站前要求越过到站连续旅行时,在列车有才能的情形下应予以办理；办理时核收越站区间的票价,不足起码里程时,按起码里程运算；旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理越站,后办理变更,使用一张代用票,核收一次手续费；遇有以下 情形不能办理越站：1.列车严峻超员；2.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；3.乘坐的回转车,途中需要甩车；第三十五条 二人以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时,应收回原票,换发代用票；分乘与旅行变更同时发生时,按变更人数核收一次手续费；第八节 误售、误购、

19、误乘的处理名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三十六条因站名相像或腔调不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理；应补收时,补收正值到站票价与已收票价的差额,收回原票；换发代用票；应退仍时,凭原票和客运记录乘车至到站退款；第三十七条旅客因误售、 误购、 误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站；车站应在车票反面注明“ 误乘” 并加盖站名戳,指定最近列车免费返回；在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车；如中途下车,对来回乘车的免费区间,按返程所乘列车等级分别核收来回区间的票价,核收一次手续

20、费；第九节 丢失车票的处理第三十八条 旅客丢失车票另行购票时,车站另发新票； 列车上补票时,注明丢失；由于站车工作人职工作失误,造成旅客车票丢失时,站车均应填发代用票,在记事栏内注明“ 因某某缘由丢失”,将款额剪断线全部剪下随丙联上报；第三十九条 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录,连同原票和后补车票一并交给旅客,作为旅客在到站出站前退仍后补车票的依据；列车长与车站办理交接时,车站不得拒绝；处理站在办理时,填写退票报告,并核收退票费,列车编制的客运记录随报告联一并上报；第十节 不符合乘车条件的处理第四十条 对不符合乘车条件的旅客、人员,站车均应明白缘由,区分不怜悯形予以处

21、理；对有意应不履行义务的,应补收票款并加收票款；对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童,只补收票价,核收手续费；对持定期客票违章需按来回及天数加收票价时,按以下公式运算：加收票价 =单程应收票价 2 天数；第四十一条对需补收票款差额的,办理时, 出售补价票或收回原票,换发代用票；换发代用票时,补收的差额票价填写在代用票补收栏内,收回的原票随代用票丙联上报；第四十二条列车内发觉旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的,责列车补剪不收手续费；到站发觉车票漏剪就不予追究；第四十三条旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时,列车应予补签, 或者收回原票、 换发代用票；代用票上记载实际乘

22、车的日期、车次,原票栏按原票实际填写,原票随丙联上报；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十一节 拒绝运输和运输合同的终止第四十四条 列车上对拒绝补票的人,应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理,但不能超过无票人员的到站；车站对列车移交和本站发觉的人员应按章追补票价,对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮忙补交票款；第四十五条对于在列车内寻衅滋事,扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客,列车应编制客运记录交车站；车站工作人员对在站内发觉的和列车移交的上述旅客应带出站外,情节严峻者应送交公安部门处理；对被

23、站、 车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票反面做相应记载,作为不予改签或退票的依据；第十二节 退票第四十六条 旅客要求退票时,按以下规定办理：1.在车站退仍带有“ 行” 字戳记车票时,应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运；2.在列车上,旅客因病不能连续旅行时,列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站,同行人同样办理；第四十七条因铁路责任造成旅客退票时,无论在发站、 中途站仍是到站, 均应积极为旅客办理,不得相互推诿,连续给旅客造成困难；同时产生应补收时不补收；不收退票费；第四十八条因线路中断致使旅客中途退票时,应退仍已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,按起码里程运算,不收

24、退票费；第四十九条 退仍票价时,按客、快、卧起码里程分别运算；旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证；第十三节 携带品第五十条对旅客随身携带品应发动放在行李架上或座位下面,并做到平稳坚固, 不阻碍其他旅客乘坐或通行；对旅客按客规规定携带少量带有危急性质的物品或佩带枪支、保管,防止发生意外；子弹乘车时,应告之妥当名师归纳总结 第五十一条发觉旅客违章携带物品 包括几人同时携带一件超更或超大物品时,在车站,第 9 页,共 22 页应拒绝进站或发动旅客办理托运；对已带入车内的,应补收运费,妥当支配, 必要时可放入- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 行李车内；对

25、已带入车内的猫、狗、猴等宠物, 应支配在列车通过台由旅客自己照看,宠物发生意外或损害其他旅客时,由携带者负责；第五十二条对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、 发到站、车次、事由、件数、重量；具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区分不同的违章情形,妥当处理；对携带品超重不足 5 千克时,应免收运费；第五十三条 三等及其以上车站应设携带品暂存处；暂存处应公布收费标准和留意事项；暂存物品需包装良好,箱袋必需加锁,包装不良的,不予存放；办理暂存手续时,必需填写暂存票,注明品名、包装、日期、件数等；提取时仍应注明提取日期、寄存日数和核收款额,并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅

26、客；暂存票应按顺号装订,保管一年；第五十四条 客流量较大的车站应开展旅客携带品搬运业务；搬运员必需穿着统一降服,佩戴标志；搬运车辆应有明显标记,易于识别；收费时应给旅客收费凭证；搬运服务不得违反铁路规章；车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以禁止和清理；第十四节 旅客遗失物品的处理第五十五条对旅客遗失物品应设法归仍失主；如旅客已经下车,应编制客运记录,具体注明品名、件数等移交下车站,不能判明旅客下车站时,移交列车终点站；车站对本站发觉或列车移交的遗失物品,应在遗失物品登记簿上具体登记,注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容；第五十六条 客流

27、量较大的车站应设遗失物品招领处,遗失物品招领处应有明显的招领揭示；对遗失物品应妥当保管,正确交付； 失主来领取时, 应查验身份证, 核对时间、 地点、车次、品名、件数、重量,确认无误后,由失主签收,并记录身份证号码；拾到现金应开具 “ 客运运价杂费收据”以下简称 “ 客杂” 上交,并在登记簿上注明 “ 客杂”收据号码,当失主来领取时,开具退款证明书办理退款；遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,填写客运记录和行李、包裹交接证,交列车行李员签收；遗失物品中的危急品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立刻移交公安机关或有关部门处理,不办理转送；鲜活易腐物品和食品不负责保管和

28、转送；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章 行李、包裹运输第一节 行李、包裹运输组织第五十七条 对行李、包裹运输,承运人应实行送货上门、多式联运、快运等多种方式,以满意托运人不同的需求；车站行包房应为旅客、托运人供应填单、打包等必需服务；第五十八条行李、包裹运输应依据先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原就,合理、均衡地组织运输；行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运；对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先支配装运；其次节 行李的范畴第五十九条

29、 行李仅指为便利旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车；超过规定范畴应按包裹运输；第六十条 行李中不得夹带的物品一般是指：货币：含各币种的纸币和金属辅币；证券：含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；宝贵文物：指具有肯定岁月的有保藏、讨论或观赏价值的物品；档案材料：指人事、技术档案,组织关系,户口簿或户籍关系,各种证件、证书、合同、契约等；危急品：指国务院铁路主管部门公布的危急货物品名表内的品名；对其性质有疑心的物品也按危急品处理；第三节 包裹的范畴第六十一条 包裹中以下品名是指：报纸为有国务院或省级新闻出版治理部门的统一刊号CNxxx的报纸；宣扬用非卖品为中央、

30、省级政府含国务院各部委和解放军各大军区宣扬国家政策、法律、法规的挂图、图 片、图板等；中、学校生课本仅为训练部门规定的教学课本,不含各种教学参考书；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 杂志、书籍应为有国家规定的统一书刊号的各种刊物、著作、工具书以及内部发行的规章等；国务院铁路主管部门可以调度命令或运输命令特许运输某种物品；第六十二条 不能按行李、 包裹运输的物品范畴主要为：阻碍公共卫生和安全的物品；国家政策法令规定禁止运输的物品；国家禁止和限制运输的物品以国务院及各部委颁发的文件为准；活动物中能够主动攻击损害人的猛

31、兽、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大动物不能承运；第四节 行李、包裹的托运与承运第六十三条承运行李应要求旅客出具车票；市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能免费托运行李；第六十四条 以下物品应供应的运输证明为：l.托运金银珠宝、货币证券应供应中国人民银行的正式文件或当地铁路公安局处或公安分局分处的免检证明；2.托运枪支应提出运往地市县公安局的运输证明；3.托运警犬应提出公安部门的书面证明；的运输证明；国家法律爱护的野生动物应提出国家林业主管部门4.托运免检物品应提出当地铁路公安局处、公安分局分处的免检证明；5.托运国家禁止或限制运输的物品应供应主管部门的运输证明；家卫生主管部门的运输证明；如

32、精神和麻醉药品应提出国6.托运动、植物时应提出动、植物检疫证明；办理时,将检疫证明的二联附在运输报单上以 便运输过程中查验；7.托运 I 级或辐射水平H1mrem/h 的级放射性同位素时气体放射性物质除外 ,应提出经铁路卫生防疫部门核查签发的“ 铁路运输放射性物品包装件外表污染及辐射水平检查证明书” ,包装件外表放射性污染及其内容物的放射性活度均不得超过铁路危急货物运输规章表 1 与表 2 规定的限值；一批或一辆行李车内装载的件数不得超过20 件,每件重量不得超过50 千克,并不得与感光材料以及活动物配装,与食品配装需要隔开2 米以上的距离；8.托运油样箱时, 必需使用铁路规定的专用油样箱并提

33、出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证；到站后由收货人直接到行李车提取；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第六十五条办理承运行李、 包裹时,应确认品名、 件数、包装并进行检查核对,正确检斤；承运加水、 加冰的物品或途中喂养动物的饲料应单独检斤,失的依据；作为到站因此产生减量或重量消第六十六条车站在办理承运手续时应填写行李、包裹票, 填写时应逐项正确填写,字迹清楚,使用标准文字,加盖规定印章；以下情形应在行李、包裹票记事栏内填记有关内容：l.承运自行车、助力机动车、摩托车时,应注明车牌名、车牌号、车型、新或旧等车况

34、；2.承运加冰、加水物品或喂养饲料时注明“ 加冰”“ 加水” 或“ 附饲料” 等；3.承运经客调或部令批准的超重超大物品时,在包裹票记事栏内填记“ 月 日经部令 号客调 号命令批准”；4.承运需提出运输证明文件的物品时,应将运输证明文件附在包裹票运输报单上以便途中和到站查验,并在包裹票记事栏内注明“ 附 机关 月 日发x 号文件” ；5.承运的包裹有人押运时,在包裹票注明“ 押运人 名”；6.承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时,应在包裹票记事栏内注明“ 衡器检修,免费” 字样,收回书面证明报铁路局；7.承运中国铁路文工团和中国铁道建筑总公司文工团开具的证明办理免费运输的演出服装、道具

35、、布景时,按本条第 6 项方法办理；8.其他需记载的事项；第五节 保价运输第六十七条 对按保价运输办理的行李、包裹,除应检查其声明价格与实际价格是否相符外,必要时应施封；施封所需物品的费用列保价费支出；第六十八条按保价办理的行李、包裹其声明价格和重量分别填写,并对每件进行编号,在行李、包裹票和每件货签、包装上写明“ 总件数之几” 字样；第六节 包装和货签第六十九条 行李、包裹的包装必需完整坚固,不能有开口、破裂、短缺等现象；包装不符合要求时,应发动其改善包装；托运人拒绝改善包装的,车站可以拒绝承运；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 22 页精选学习资料 - - - -

36、- - - - - 第七十条货签的质量应符合国务院铁路主管部门规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用；第七十一条 行李、包裹上的铁路货签应与行李、包裹托运单及行李、 包裹票有关内容相符,不得省略和使用代码、代号；货签上的行李、包裹票号栏应用号码机或号码戳打印,其他各栏如填写时应干净、清楚,使用标准的文字；如分件保价的物品仍应在件数栏注明“ 总件数之几” 字样；第七十二条承运后交付前发生包装破旧、松散时, 承运人应准时修整；修整后编制客运记录,具体记载破旧缘由、状况和整修后状态,并在行李、包裹运输报单的记事栏内注明“ 站整修” ,加盖站名戳；整修费用列车站运营成本；第七节 包裹的押运第七十三条

37、 托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物,必需派人押运；对运输距离在 200 千米以内、不需要饲养的家禽、家畜,托运人提出不派人押运时,也可以办理托运；车站应向托运人说明并在托运单上注明 责” ；“ 途中逃逸、死亡铁路免押运的包裹应装行李车,由押运人自行看管,车站负责装车和卸车；在行李车押运时,列车行李员应将押运人、 人数、工作单位、 住址和品名、 件数、发到站登记在押运人员登记簿内,并向押运人员说明以下事项：l.行李车内严禁吸烟；2.不准打开车门乘凉；3.不得移动车内备品、物件；4.不要靠近放射性物品；第八节 运到期限名师归纳总结 第七十四条运到期限一般以运输里程

38、运算,在运输过程中发生水灾、地震、飓风、雪害、.第 14 页,共 22 页冰雹、 风沙等人力不能抗拒的灾难或疫情、战争、执法机关扣留等,发生的停留时间应加算在行李、包裹的运到期限内,由停留的车站或列车行李员在行李、包裹票反面注明“ 因缘由停留 天”,并加盖站名戳或规定的行李员名章；第七十五条行李、 包裹超过规定的运到期限时,到站应凭行李、 包裹票向收货人支付逾期- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 运到的违约金；部分逾期时,到站应收回行李、包裹票,给收货人开具客运记录,作为领取部分逾期行李、 包裹和要求支付违约金的依据；违约金按所收运费的百分比运算,不足元

39、的尾数按四舍五入处理到元；支付逾期违约金时,填写“ 退款证明书”；第七十六条 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时,应分别按下述办理：1.行李逾期到达或逾期尚未到达,旅客需连续旅行,凭新购客票及原行李票要求铁路免费转 运至新到站时,车站开具新行李票,新行李票运费栏划斜线抹消,记事栏填写“ 逾期到达、免费转运” 字样；2.行李未到, 当时又未超过运到期限,旅客需连续旅行并凭新购车票办理转运新到站的手续,交付运费之后, 发觉行李逾期到达原到站,车站应编制客运记录,伴同运输报单一并送交新到站,作为退仍已收转运区间运费的凭证,保价费不退；3.逾期行李办理免费转运的,不再支付违约金；逾期包裹不办免费转运

40、；第九节 到达保管、通知和查询第七十七条 行李、包裹到到达站后, 在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管,不得易地保管；超过免费保管期限,行李房仓库没有才能时,包裹可以易地保管,易地保管产生的费用由铁路负责；第七十八条包裹到达后,应准时以明信片或等方式通知收货人领取；通知应以文字或录音等形式记录备查；第七十九条 因事故或不行抗力等缘由而延长车票有效期的行李,应按客票延期的日数延长行李免费保管的日数；超过免费保管日数,按规定核收保管费,出具保管费收据或填发客运运价杂费收据；遇特别情形,车站站长有权减收保管费；第十节 装卸、交付和转运第八十条除带运包裹由旅客自行装卸外,由行李房收货地点

41、至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由承运人负责；第八十一条向收货人办理交付时,应仔细核对票货, 确认票据号码、 发站、到站、托运人、收货人、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“ 交付讫” 戳予以交付,同时收回领取凭证；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第八十二条对凭印鉴领取的包裹, 车站应建立印鉴领取登记簿；领取包裹时仔细核对印鉴,由领取人在登记簿上签字并加盖备案的印鉴交付；对要求凭 事栏内记载的内容,确认无误后,由领收人在运输报单上签注“ 凭 证号码、；对凭印鉴和 件领取的均不再

42、给运输报单；件领取的包裹应仔细核对记 件领取” 并记录身份第八十三条 对丢失行李、 包裹票的收货人, 应要求其提出身份证和担保人的书面担保以及物品全部权的证明；车站应谨慎审查担保人的担保资格；收货人提不出担保人时,可以出具押金自行担保；押金数额应与行李、包裹的价值相当,抵押时间由车站与收货人协商确定；车站收取押金应向收货人出具书面证明,书面证明的式样由车站自定；第八十四条收货人领取行李、包裹时, 如提出包装有异状,车站应检斤复磅,必要时可开包检查；构成事故时,应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据；第八十五条 旅客连续旅行,要求将行李转运时,依据逾期转运的方式办理；第八十六条 收货人向车站查

43、找行李、包裹时,应仔细予以查找；未到时,在行李、包裹票反面记载查询日期；如已逾期,应向有关站段发电报查询；如已经领取,应收取查询费；第十一节 变更运输第八十七条 行李、包裹变更,按以下方法办理：l.行李、包裹托运后至装车前,托运人要求取消托运时,车站应收回行李、包裹票注销,注明“ 取消托运” 字样；办理时,另以车站退款证明书办理退款,收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报；因取消托运发生的各项杂费另填发“ 客杂” 核收,并将“ 客杂” 号码及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、包裹票上；取消托运的行李、包裹,已收运费低于变更手续和保管费时,运费不退也不再补收,收回原行李、包裹票,在报单页、旅客页和报销页注明“ 取消托运、运费不退” 字样；旅客页贴在存根页上；2.行李、包裹装运后,收货人