2022年驾驶员日常管理办法.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 驾驶员治理方法 一、目的：为塑造公司形象、提升服务水平、标准驾驶员操作、提高驾驶员服服务意思,特制定 此治理方法,作为操作、服务标准；二、治理范畴：驾驶员全部的工作和服务事项 三、治理对象：公司全部驾驶员和外请车辆驾驶员 四、内容：1、驾驶员日常治理方法 2、车辆调度程序 3、客户服务要求 4、驾驶员奖惩及考核治理方法 驾驶员日常治理方法 一、着装 1、 发型以美观、大方为原就,严禁染怪异颜色；2、 上班时间着装要干净不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背；3、 依据客户要求着装,或着客户指定服饰；4、 依据客户要求佩戴好相关证件；二、语

2、言行为1、 同人交往时,语气以对方能听到为原就：严禁在办公区域大声喧哗；2、 拨打、接听要准时,说话语气要和气,不能随便挂断,不能关机；3、 时刻留意礼貌用语,多用“ 你好”“ 请 * ” “ 感谢” 等文明用语,不得口出脏言；4、 上班时间不得喝酒；留意文明行车；5、 不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟；6、 严守公司的商业隐秘；10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣,保持场地卫生清洁；三、操作治理事项1、依据指定时间到达指定区域；2、 听从公司调度支配,依据项目的排班方案出车；遇到有争议的,先执行后申诉；3、 因故不能参与次日出车的,须提前24 小时请假,填写书面请假条

3、；4、 遇到有疑问的问题时,要准时逐级反馈到相关人员处、准时处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、驾驶员必需对自己车辆所装的货物情形明白；装卸时必需在场,出车后显现的错误驾驶 员自行承担；对于不明白的情形要具体明白清晰；6、驾驶员在运输或配送过程中遇到问题,必需准时向相关负责人汇报,不得自行做打算,把货物拉回或用其他不合理方式处理；7、单据必需保管妥当,不得丢失、毁损单据；8、在出车前,要检查好车辆状况,保证正常的运作；9、出车时严禁喝酒,保证出车安全；10、遵守客户的规定,提高客户服务；11、行车过程中,遇到

4、凹凸不平的路面或减速带应减速通行,以防易碎品破旧；12、在行车过程中应掌握好车速,严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆；13、遇到路上塞车、 交警查车应准时绕路躲开,并准时将路面状况信息反馈给相关人员,以 便公司实行措施；14、遇到交警、路政扣车时,应准时将信息传递给公司；如需换车,准时通知公司,以便安 排；15、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破旧；16、与客户交接,必需保证手续齐全、无反常情形；17、车辆返回长配必需按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一；严禁停靠在出货 口、消防通道；严禁乱停乱放18、遇到交通事故应准时知会公司,以便公司支配；19、必需依据各项目的规章制度和流

5、程进行工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 车辆调度 治理总就 该程序是为公正、公正派车,标准调度先后次序,推行车辆签到、打卡制度；治理细就序号条例内容司机负责人单证、表格、备注一、车辆调度推行签到签到表卡片1 实行空车签到1-1 交车必需保证油料充分、车状良好,具备立刻用车的条件；2-1 因个人缘由不能出车,需提前一天填写【请假司机、调度经理请假单单】,向配送部调度经理请假,其批准后,可 暂不签到、特殊情形不能亲自请假的,事先 向调度经理请假,待返回时补办请假手续；如 需修车应提前向调度人员请示,经同意后方生 效

6、；名师归纳总结 2 驾驶员排班方案方案表第 3 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 附表：驾驶员车辆排班表 车牌 日期 日期 日期 日期 驾驶员车辆排班表 车牌 日期 日期 日期 日期 驾驶员车辆排班表 车牌 日期 日期 日期 日期 说明：1、 此表格由每天单班调度员依据当天发车情形照实田填写,严禁司机在上面任凭填写；2、 排班不分月份,请假期间不给与支配；客户服务要求 依据客户要求和公司需要,特制定本客户服务要求：1、说话要礼貌得体,不得在公共场合大声喧哗,不得与客户以及客户发生争执,多使用文 明礼貌用语；2、形象得体,按客户指定要求着装

7、、佩戴工作证；3、客户不知情的情形下必需事先通知预约客户,削减不必要的麻烦；名师归纳总结 4、留意礼貌,不得说脏话、气话和客户不中意的话；第 4 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5、对客户所承运的货物要疼惜,不得随便破坏客户货物；6、全部的单据必需保管干净完好,不得遗失；7、不得向客户收取钱财,或有意犯难客户；8、不得随便给客户不能兑现的承诺,承诺的事情要做到；9、对客户提出的问题,要细心的倾听,耐心解答；10、当客户提出的问题无法解答时,准时上报并告知客户解决的程序；11、熟识项目的全部流程和留意事项,做到合理支配；12、时刻保持微笑

8、,让客户感受真诚的服务；13、做到“ 三心服务”,即：细心倾听、耐心等候、贴心服务；14、不在客户处随地乱扔垃圾和吐痰,养成良好的卫生习惯；15、客户要求的全部事项要时刻留意,满意客户要求；驾驶员奖惩及考核治理方法 一、奖惩的项目1、嘉奖的项目有：嘉奖为精神嘉奖和物质嘉奖两种；精神嘉奖分：口头夸奖、书面夸奖、嘉奖、小功、大功、其他嘉奖；2、惩处的项目有：惩处分行政惩罚和经济惩罚两种；其中行政惩罚为：口头警告、书面警 告、小过、大过、开除等；二、嘉奖的细就1、嘉奖的细就 1.长期以来听从公司的支配,听从指挥,无客户投诉的,赐予书面夸奖；2.服务到家,受到客户夸奖的,公司收益的,给以嘉奖；3.为公

9、司削减缺失的,数额在500 元以上,赐予嘉奖,嘉奖50 元；4.长期保持高服务质量,常常受到客户夸奖,给公司带来经济效益的,赐予记小功一次,嘉奖 100 元；5.为公司带来效益金额达1000 元以上的,赐予记小功一次,嘉奖100 元；6.为公司挽回经济缺失达1000 元以上的,赐予记小功一次,嘉奖100 元；7.长期保持高服务质量,受到客户的特殊夸奖的,影响特殊大的,给公司带来长期的效益的,赐予记大功一次,嘉奖200 元；3000 元以上的,赐予记大功一次,嘉奖500 元；8.其他方面为公司带来效益和削减缺失在9.其他方面有贡献的,按实际情形给以其他的嘉奖；名师归纳总结 - - - - - -

10、 -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、惩处的细就1.违反本治理方法或各项治理规定的,情节稍微的,影响不大的,给以口头警告；累计达三次以上的,赐予书面警告处分,并罚款 100 元；2.不听从公司支配、调度,情节稍微的,给以书面警告,罚款 200 元；累计达三次以上的,赐予记小过一次,罚款 200 元；3.违反公司规定,造成肯定影响的,给以书面警告,罚款 200 元；4.对客户服务显现问题,造成肯定影响,给以书面警告,并罚款 200 元；5.不听从公司支配,情节严峻的,造成不良影响的,给以记小过一次,并罚款 200 元；6.违反公司规定,情节严峻的,给以记

11、小过一次,并罚款 200 元；7.对客户服务显现问题,造成客户投诉的,给以记小过一次,并罚款 200 元；8.和客户发生争执,造成不良影响的,给以记小过一次,并罚款 200 元；9.违反公司规定,不听从支配,情节特殊严峻的,给以记大过一次,并罚款 500 元；10.对客户服务显现严峻问题,给以记大过一次,并罚款 500 元；11.违反公司规定,不听从支配或对客户服务,情节特殊严峻的,影响恶劣的,开除处理,并惩罚金 1000 元；12.驾驶员内部或与现场调度发生争执的,情形稍微的,给以记小过一次,罚款 200 元,情形严峻的,给以记大过一次,罚款 500 元；13.驾驶员内部打架斗殴或殴打现场调

12、度员的,赐予开除,罚款 全部费用；情节严峻的,送交当地公安机关处理；14.显现拒载、挑单的,情节稍微的,赐予记小过一次,罚款 记大过处理,停工三天,罚款 200 元；1000 元,并承担所产生的200 元；情节严峻的,赐予15.不按规定程序处理、反映问题,直接与客户交涉、并与客户发生争执的,造成客户投 诉或罚款的,除承担罚款外,赐予书面警告处分罚款 100 元；16.公司召开会议, 无故缺席的, 赐予书面警告处分,罚款 50 元；全年累计达三次以上的,赐予记小过一次,罚款 200 元；迟到的,赐予口头警告处分；全年累计达三次以上的赐予书面警告处分,罚款 100 元；17.驾驶员显现遗失单据的,

13、除赔偿缺失外,并赐予书面警告处分一次；该月累积到二次以上,赐予记小过一次处理,并罚款 200 元；1 23.车辆停放在出货口、收货口及通道造成客户投诉的,赐予口头警告处分一次；当月累名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 计达三次以上的,赐予书面警告处分一次,罚款 100 元；24.对于当期考核不及格的车辆,责定其限期改正；如在限期内未改正的,赐予停职处理；25.违反其他的事项,按实际情形给以其他的惩罚；三、考核方法：为了考核驾驶员,提高服务水平,由项目经理、现场调度员、采纳记名方式,按月、按季度对驾驶员进行考核,具体考核

14、标准见附表驾驶员第季度绩效考核表；驾驶员第季度绩效考核表考评时间年月部门年月职位考评员一、车辆日常保养情形考核要点标准分数实际考核情形季度考核1.车辆干净情形 包括对车身清洁、发动机及底盘的清洁工5 月月月作；2.车辆技术性能包括发动机工作正常、无异响,方向、制 5 动敏捷有效；3.车辆无渗漏情形指全车无漏水、漏油、漏气现象,此项 5 将依据车辆厂型和新旧情形赐予区分对待；4.车辆行驶的各种牌证齐全有效；5 5.安全设备灭火器、接地线和其他随车设备齐全有效5 二、工作绩效、服务态度考核要点标准分数实际情形考核季度考核名师归纳总结 1.出车情形；5 月月月第 7 页,共 8 页2.责任心强,服务

15、态度好；10 3.听从工作支配,送货准时；15 4.能保护厂方的清洁,遵守客户的规定；20 5.装卸车合理情形；10 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 6.严守公司的商业隐秘；准时反映客户的看法和信息；15 奖罚条款：1、不听从调度工作支配的,每次扣 20 到 30 分；2、不按规定保持通讯工具畅通的,每次扣 10 分；3、不按规定进行车辆运输服务作业的,每次扣 5 到 20 分；4、日常安全工作应做而未做,每查出一项,扣 5 分；5、保管消防器材不符合要求扣 10 分；6、岗位应知应会安全学问答复不正确,就对责任人当月工效考核扣 5 分；总得分部门经理签字：部门主管签字：驾驶员：附件为评判等级：名师归纳总结 评判等级优秀良好中等一般不合格第 8 页,共 8 页五等90 100 80 90 70 80 60 70 低于 60 - - - - - - -