2022年销售技巧试题.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 营业员培训试题销售技巧部分一、判定题1、销售分为六大步骤,我们需要做好销售过程中的每一步； 销售分为五个步骤2、店里没生意的时候,依靠在门边与其他人谈天无关紧要； 3、我们一般认为的社交空间是指距离到之间； 4、对于顾客的异议,我们应当防止硬碰、争论、好胜；5、在举荐商品时, 为防止商品被损坏,尽量让顾客只看, 不试； 应让顾客去感受、去看、去使用 6、为留住顾客,我们应极力的赞扬顾客； 适当的赞扬顾客7、凝视顾客的时候,切忌用眼角端详顾客；8、当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了； 应遵循接一问二答三的原就9、顾客

2、对我们的提问不做任何答复,我们就让顾客自己选择； 应转变谈话内容10、在档口有顾客时,营业员与业主之间谈天,讲几句粗话没关系的； 不行以讲粗话 11、当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等；12、遇到穿着朴实的顾客,无需帮他们热忱的介绍；方向努力 珍爱每位顾客,往推动他们购买的13、“ 您想要什么样的成效？” 是属于开放型的问题；14、选择型的问题用于取得答案；15、“ 您喜不喜爱这样的成效？” 是属于开放型的问题； 确定型 16、开放型的问题用于明白一般情形,通常开头字句：何时、什么、谁； 17、确定型的问题用于取得顾客确定与否；18、在为顾客进行举荐介绍时,可以不

3、切实际的任凭编造,反正顾客也不懂； 需要有相关资料如杂志、彩页等的证明19、处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、安静的态度；20、顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切方法说服顾客； 不行硬碰 21、我们一般认为的个人空间是指到之间； 到 22、顾客走进档口,只需讲任凭看看就可以了； 使用标准的欢送语23、顾客在档口,假如营业员缄默不语,会给顾客带来莫名的压力；24、亲热空间是指到之间的距离；25、顾客脚往前走, 头往后看, 顾客可能对产品仍有爱好,营业员可跟着走坚持再多介绍几句；26、通过关注顾客间交谈神态,可直接判定顾客类型和打算者； 初步判定 27、假如顾客在试穿商品时,不停的

4、凝视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下；28、倾听时,以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“ 是吗 .” 等表现出我们的关怀态度；29、我们的爱好,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息；30、上班时,自己的穿着装扮随便一点没关系的； 应有专业的形象二、填空题1、销售分为 _、_、_、_、_、几个 步骤；迎接顾客、明白需求、举荐介绍、处理顾客的异议、销售完成2、社交距离为 _,个人空间为 _,亲热空间为 _；到、到、到名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、明白顾客需求可从 _、_、_、这几个方

5、面进行； 观看、提问、倾听 4、提问时问题的种类分为 确定型 _、_、_ ；开放型、选择型、5、处理顾客异议时,我们应防止 _、_、_ ；硬碰、争论、好胜 6、我们的行动目标是留住顾客在档口 _ 分钟,它使销售有可能；57、制造吸引顾客的亮点,包括 _ 、_、_、_ 播放热门音乐、商品陈设有序、打折商品摆放明显、宣扬册陈设整齐8、在档口有多个顾客时,我们应_接一问二答三 9、与顾客交谈,话题包括 _、_、_ 、_适当的赞扬顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题 10、通过观看,我们可以 _、_、_明白顾客的爱好所在、判定顾客有无真正的时间和爱好听介绍、初

6、步判定顾客类型和打算者11、在给顾客提问的时候,开放型的问题是用于 _用于明白一般情形12、在给顾客提问的时候,选择型的问题是用于_用于取得答案 13、在给顾客提问的时候,确定型的问题是用于 _取得顾客的确定与否14、请举例说明开放型的问题有 _您想要什么样的成效呢？15、请举例说明选择型的问题有 _您要蓝色的,仍是要银色的？16、请举例说明确定型的问题有 _您喜不喜爱这个成效？17、积极有效的倾听不但意味着诚意倾听顾客说话,让其感觉被敬重, 仍包括了 _、_、_留意细节,留意弦外之音,及非语言讯号18、要善于制造说服顾客的依据,并依据顾客的个性选择和运用有关证明、依据,这包括_、_ 、_某明

7、星穿过、韩式风格、杂志图片19、假如顾客打算购买商品,我们 _切不行立刻表现出过度的兴奋感20、假如顾客没有购买,我们 _ 快速调整自己心态 ,迎接下一批顾客到来 21、与顾客交谈时,我们的声音应保持_、_柔和、亲切 22、使用标准的欢送语,如 _、_您好 ,欢送光临！这边是本季新款,您先看一下,需要的话我可以帮您具体介绍；欢送光临 ,您想看看哪一款银饰？23、顾客脚往前走,头往后看,可能对产品仍有爱好,着走坚持再多介绍几句； _营业员可跟24、顾客看着某商品,我们要_马上上前做简洁明白的介绍25、顾客不断看表 ,我们应明白他是否在等人或有其他紧急事情 住话题 ,给顾客足够的空间； ,可_ 打

8、26、与顾客交谈时,切忌 _、_粗声粗气、粗话和不敬的口语27、迎接顾客时,应始终保持 _真诚微笑 28、倾听时,以 _、_或_并不时问几句 “ 是吗 .”等表现出我们的关怀态度； 点头、微笑或眼光接触29、处理顾客异议时, 不能显现的否认型的语句包括不是的 ,不行能的 ,不对的 _、_ 、_名师归纳总结 30、在介绍商品时,应当第一时间让顾客接触商品,让她_ 、 _ 、第 2 页,共 8 页_去感受、去看、去试用- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 三、选择题1、在档口有多个顾客时,我们应CA 按先后次序接待 B 专心接待第一位顾客 C 接一问二答三 D

9、 任凭问问 2、想要留住顾客在档口,不应有的表现是BA 主动邀请顾客靠近或进入档口 B 背对顾客 C 尽可能让顾客留下来 D 热忱招呼顾客 3、在与顾客沟通中,我们打开话题可通过多种方式,以下选项中不正确的选项是AA 极力赞扬顾客 B 营造轻松的气氛 C 直接介绍产品或促销活动 D 谈论天气 4、通过观看,我们可以明白顾客的A A 爱好所在 B 购买才能 C 购买意图 D 穿衣品位 5、以下问题中,哪个选项是属于开放型的？CA 您想要蓝色的仍是白色的？B 您喜不喜爱这种成效？C 您想要什么样的成效？D 您要这件仍是那件 . C6、处理顾客的异议,我们的态度应为A 硬碰 B 争论 C 耐心、安静

10、 D 冷眼对待 7、在介绍商品时,应当第一时间让顾客接触商品,以下说法不正确的选项是DA 让顾客去感受 B 让顾客去看 C 让顾客去试用 D 让顾客隔着包装看看 8、明白顾客的需求,不能实行的方式是CA 观看 B 提问 C 猜想 D 积极有效的倾听 9、顾客在档口看商品,但是对于营业员的提问不做任何答复,正确的做法是：BA、让顾客连续自己选择,不加以打扰 B、设法调剂气氛,转变谈话内容名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - C、照料其他顾客 D、不断观看该顾客的表情 10、下面哪一类属于正确的举荐介绍技巧：DA、顾客都喜爱

11、买实惠的商品,将最廉价的介绍给顾客 B、为了增加营业额,将利润高的商品介绍给顾客 C、将网上任凭找的同类型的图片介绍给顾客 D、依据顾客的个性选择相应产品并供应证明和依据,例如杂志同款图片等 11、关于销售的五大步骤,以下说法正确的选项是：AA、迎接顾客,明白需求,举荐介绍,处理顾客的异议,销售完成 B、迎接顾客,举荐介绍,排除顾客顾虑,试穿试戴,销售完成 C、等待顾客,举荐介绍,处理顾客的异议,试穿试戴,销售完成 D、等待顾客,迎接顾客,举荐介绍,排除顾客顾虑,销售完成 12、以下哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面成效：CA、将店内音响音量开到最大 B、追求个性,杂乱堆放商品 C、打折商品摆

12、放明显 D、对顾客缄默不语,任其选择 13、什么是接一问二答三原就：AA、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,抽空询问其次位顾客“ 请 任凭看看, 需要的话随时叫我”,并照料第三位顾客“ 对不起, 请先看一下, 一会我就过来 ”；B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,询问其次个顾客可能会 遇到的问题,然后再答复第三个顾客可能会提出的问题；C、假如有 3 个顾客相互熟识进入档口,我们要热忱接待第一位顾客,并向其次个顾客询问“ 喜爱哪件可以试试”,再认真答复三个人提出的问题；D、假如有顾客进入档口,我们应当先接待,然后询问顾客的看法以及需求,最终答复顾客

13、说提出的问题；14、假如遇到群组的顾客到达档口查看商品,下面正确的做法是：DA、先不急着款待他们,等待他们商议好 B、不管其他人,找其中看起来较为时尚的进行举荐 C、热忱款待每一个人,为每一个人进行具体的介绍和举荐 D、不冷落一个顾客,并认真观看,查找打算者,明白他的需求 15、遇到穿着朴实的顾客进入档口查看商品,我们应当： CA、向其举荐价位较低的商品 B、简洁欢送以后招呼其他顾客 C、介绍顾客所查看的商品,往推动他们购买的方向努力 D、任其自己选择 16、假如顾客在你介绍商品期间不断的看表,我们应当：B A、为达成销售的目的,接续介绍商品 B、明白是否有紧急事情,打住话题给顾客足够的空间

14、C、见顾客有事情,改为接待其他顾客 D、顾客就是找借口不想买,不用搭理 17、一般情形下,选择型的提问有助于明白：BA、用于明白一般情形 B、用于取得答案名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - C、取得顾客的确定与否 D、为顾客做出打算 18、积极有效的倾听意味着诚意倾听顾客说话,它仍包括：A A、留意细节,留意弦外之音,及非语言符号 B、应对顾客,以不至于冷场 C、作为销售行业的工作需要,不得不进行有效的倾听 D、让顾客觉得自己被在意 19、假如顾客在购物中显现异议,以下解决方法不对的是：C A、不断地自问：他提出这个问

15、题真正的目的是什么 B、在顾客提出的几个异议中,他真正关怀的是什么 C、对顾客说明该商品不卖了 D、进行摸索性的提问,找出缘由 20、遇到喜爱比较的顾客,我们应当：C A、反复告知顾客商品质量是没有问题的 B、让顾客到其他档口看看再来 C、运用类似款式其他商品进行比较,解答疑问 D、向顾客出示进货凭证 21、以下哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的爱好：B A、询问同伴看法： “ 你觉得呢？”B、缄默不语,陷入深思 C、要求营业员重复介绍该产品 D、再次查看产品、样品 22、假如销售已经完成,我们不应当显现以下哪种情形：D A、记录销售量,便利明白销售情形 B、快速调整自己的心态,迎接下

16、一批顾客到来 C、不要立刻表现出过度的兴奋感 D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问 23、关于保持营业员的专业形象,以下说法不正确的选项是：C A、衣衫洁净,穿戴整齐 B、头发洁净,姿势端正 C、肯定要穿着档口所售产品中最好看的衣服上岗 D、女性要化淡妆 24、以下哪项不属于有效迎接顾客进入档口的方法：A A、让营业员倚靠在门口招揽顾客 B、保持自身的专业形象 C、主动招呼顾客,使用标准的欢送语 D、让顾客置身档口范畴内 25、以下那一条没有做到恰当的引导顾客以快速打开话题：C A、恰当的赞扬顾客 B、谈论一些不直接联系销售的话题 C、和档口内其他营业员谈天,营造轻松的氛围 D、直接介绍产品或

17、促销活动名师归纳总结 26、以下关于保持适当的距离说法错误的选项是：C 第 5 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - C、的距离 D、极亲热的空间 27、假如我们想明白顾客的需求,可以从以下哪一个选项中得到有效信息：A A、观看顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态 B、销量,由于卖的多证明喜爱的人也多 C、档口里哪几个款式询问的人多 D、顾客身上所穿衣物的整体风格28、假如顾客在试穿之后表示：“ 这衣服的样子我是挺喜爱的,但仍是让我再看看吧； ” 我们应当： A A、询问使顾客产生徘徊的缘由 B、照料其他顾客,防止耽搁生意 C、连续举荐商品,阻

18、挡顾客离开档口 D、向顾客表示本档口衣物“ 非买勿试”29、下面不属于呈现销售人员专业性的选项是：C A、在举荐产品时出示证明及有关资料,例如：杂志同款图片,某明星穿着的照片等 B、保持一个专业形象,衣衫整齐,姿势端正 C、能够精确区分顾客是否具有购买才能 D、熟知档口内全部商品的价格、质地 30、我们应当尽量记住来过的顾客,如发觉是其次次到来,我们应当：DA、顾客二次到达档口,肯定看中某款商品,只需简洁介绍即可 B、与顾客保持一个亲热的空间,促使顾客购买商品 C、和第一次到达档口没有太大区分 D、直接进入顾客的个人空间,显露真诚的熟识感 四、多项选择题1、以下描述中,哪些不属于吸引顾客的亮点

19、？ABD A 音乐未播放 B POP未张贴 C商品摆放整齐 D宣扬单页陈旧 2、给顾客提问时,问题包括哪些类型？ACDA 开放型 B 随便型 C 确定型 D 选择型 3、以下选项中,哪些表现属于顾客的购买讯号？BCA 摇头 B 微笑 C 询问同伴的看法 D 看手表 4、明白顾客的需求,我们可以通过ABDA 观看 B 提问 C 猜想名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - D 积极有效的倾听 5、以下描述中哪些属于开放型的问题？ABDA 您平常喜爱穿什么样风格的衣服？B 您想要到达什么样的成效？C 您是给自己买仍是给伴侣买？D

20、 您喜爱什么颜色的衣服？ BC 6、与顾客对话时,我们的声音应保持 A 消沉 B 柔和 C 亲切 D 嘹亮 7、当顾客置身档口,我们可以同过以下哪些方式打开话题？BCDA 极力赞扬顾客 B 营造轻松的气氛 C 直接介绍产品或促销活动 D 谈论天气 8、通过认真观看,我们可以明白顾客的ABDA 爱好所在 B 有无时间 C 购买才能 D 类型 9、积极有效的倾听意味着ABCDA 对顾客的敬重 B 留意细节 C 留意弦外之音 D 留意非语言信号 10、处理顾客异议的态度应是CDA 不说话 B 争论 C 耐心 D 安静 五、简答题1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点？播放热门音乐、商品陈设有序

21、、打折商品摆放明显、宣扬册陈设整齐2、说一说作为营业员,专业形象包括哪些？衣衫洁净、穿戴整齐、头发洁净、女性化淡妆、姿势端正 3、销售的五大步骤是？迎接顾客、明白需求、举荐介绍、处理顾客异议、销售完成 4、当顾客置身档口后,我们应运用恰当的引导快速打开话题,这包括哪些？适当的赞扬顾客、 直接介绍产品或促销活动、谈论一些不直接联系销售的话题、营造轻松的氛围 5、当我们给顾客提问时,一般有三种类型的问题,请说明每类问题的用途并举例；开放型：用于明白一般情形,如：您想要什么样的成效呢？选择型：用于取得答案,如：您是要蓝色的仍是银色的？名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选

22、学习资料 - - - - - - - - - 确定型：用于取得顾客的确定与否,如：您喜不喜爱这中成效？6、请列举顾客的购买讯号都有哪些？询问同伴看法、要营业员重复介绍、问售后服务和退换事宜、微笑、点头、再次查看商品、耐心检查商品7、主动招呼顾客,要使用标准的欢送语,例如？您好 , 欢送光临！这边是本季新款,您先看一下,需要的话我可以帮您具体介绍；欢送光临 , 您想看看哪一款银饰. . 先生 / 小姐 , 情侣饰品正在促销, 买 X 送 X,您想看看哪一款8、请举例说明哪些不是吸引顾客的亮点；音乐未播放、 POP未张贴、商品凌乱、宣扬单页陈旧 9、通过观看顾客的身体语言,我们可以获得哪些信息？1. 明白顾客的爱好所在 2. 判定顾客有无真正的时间和爱好听介绍 3. 初步判定顾客类型和打算者 10、简要说明在迎接顾客阶段,我们应留意哪些方面？3. 主动招呼顾客,使用标准的欢送语11. 认真观看,查找打算者名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页