服务员工作总结5篇.docx
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1、服务员工作总结5篇 作为服务员,你怎么写一份服务员工作总结呢?服务员这一职业,因它的多面性、不规律性、危急性.等等诸多工作特性,所以确定了想要做好它,的确不简单。下面是我为大家收集有关于服务员工作总结,希望你喜爱。 #407807服务员工作总结1 上半年是收获的半年,也是大发展的半年。在汪总的教化、支持、激励下。在与酒店的工作协作下,使我学到了很多的东西,使我开阔了思路,加强了与各部门的工作沟通,经过我与大家的共同努力下,使我圆满的完成了领导交给我的任务。下头做简要小结如下: 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念:一切为顾客为焦点,不论遇到多么刁蛮的顾客,我们都要以服务好顾客的最终
2、目的 2、细微环节理念:细微环节确定成败,做好每一个工作细微环节,酒店的管理系统,服务系统才会顺畅的运转。 3、文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、餐饮服务时间长,争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性,更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念,抓好落实工作,使员工懂得酒店的标准,是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识,我制定的岗位培训安排,组织员工进行了统一的操作标。 四、围绕酒店发展要求,健全酒店管理程序与制度,明确发展使命。 五、规范企业管理,实行品牌发展战略,在后勤此情形下
3、,我们深感职责重大,饭店领导能以高度的职责感和饱满的工作热忱带领全体员工在竞争中求发展,发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。经过节能降耗维持饭店运转,取得了良好的效果。稳定了员工队伍,取得了较好的经济效益和社会效益。 新的半年,新世纪面临新的挑战,同时也隐藏新的机遇,只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作,想方设法提高服务质量,不断提过全体员工服务水平,就必需能够高质量的全面完成下半年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。 #292668服务员工作总结2 20_年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关切支持下,在某某经理的正确领导下,经过全体员工同心协
4、力,勤奋工作,取得了巨大的成果,入住率始终坚持在90%以上,酒店业绩连创新高,在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的一样好评。我做为酒店的一名员工,经过自我的努力,也取得了不错成果,多次被酒店评为优秀员工,受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、敬重领导,听从指挥。 在平常的工作中,深刻领悟领导的意图,理解领导,听从支配,根据领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬嘉奖,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能刚好改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪,搞好服务。
5、 遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整齐干净,为客人服务时,能够正确运用礼貌用语,做到细心、热心、耐性,对于客人提出的要求尽量满意,不能满意的,为客人说明清晰,取得客人的谅解。查房时,发觉酒店物品有损失时,刚好和客人一齐进行核对,须要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满足。 三、团结协作,不计得失。 和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关切爱惜同事。在工作中,自我的工作完成后,能刚好帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍细心眼,和同事发生
6、误会时,以工作为重,做好沟通,消退误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能刚好打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清晰后,刚好关切帮忙,以此来增进友情,促进工作。 四、虚心学习,努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和平安培训中,思想上重视,行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,仔细听讲,不懂就问,回家后刚好研习,加深印象,工作中,细致揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自我服务水平和个人素养再上一个新台阶。 存在的不足和问题: 1、有时工作热忱不高,不太进取,有拖拉的现
7、象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不细致,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有遗忘登记的现象,给个人和单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少,看法比较生硬,缺少主动性。 在新的一年里,在上级领导的关切支持下,在某某经理的正确领导下,我将仔细做好本职工作,努力提高自我服务水平,团结同事,进取进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一齐团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。 #737308服务员工作总结3 在年度里,对工作热忱万分,在此网络服务员的工作中,我特别的快乐,感谢我的公司给了这个工作岗位,回首过往,公
8、司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了许多,领导对我的支持与关爱。 令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢,有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,比照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。 在网络服务工作中,我能遵纪遵守法律、同事之间相互帮忙,相互学习、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。 今后努力的方向:随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需驾驭的学问也更高更广。 为此,我将更加勤奋
9、的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与帮助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点绽开工作,在惊慌的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热忱高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分相识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟识业务外,还须要负责详细的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的状况
10、下,大家都能够主动担当工作。对此我向领导做如下工作报告: 1、严于律已,自觉加强党性熬炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和视察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上主动构筑抵挡资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚实防线。酷爱祖国,酷爱中国共产党,酷爱社会主义,拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必定战胜资本主义,对社会主义充溢必胜的信念。仔细贯彻执行党的路途、方针、政策,为加快社会
11、主义建设事业仔细做好本职工作。工作主动主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 2、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素养 我重视加强理论和业务学问学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素养水平。 (1)是仔细学习“_”重要思想,深刻领悟“_”重要思想的科学内涵,增加自己实践“_”重要思想的自觉性和坚决性;仔细学习党的十_报告及十_届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十_为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。 (2)是仔细学习工作业务学问,重点学习公文写作及公文处理和计算机学问。在学习方法上做到在重点中
12、找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机学问方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作实力。 (3)是仔细学习法律学问,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习,进一步增加法制意识和法制观念。 3、努力工作,按时完成工作任务 一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,一心一意为公司创建利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而一般的工作岗位上,努力做好本职工作。在详细工作中,为老板当
13、好参谋助手: (1)仔细收集各项信息数据,全面、精确地了解和驾驭各方面工作的开展状况,分析工作存在的主要问题,总结工作阅历,刚好向领导汇报,让领导尽量能全面、精确地了解和驾驭最近工作的实际状况,为解决问题作出科学的、正确的决策。 (2)领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学支配时间,按时、按质、按量完成任务。 (3)在接待来访客户的工作中,坚持根据工作要求,热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。同时,对客户要求解决但一时又解决不了的问题仔细说明,耐性做好客户的思想工作,让客户信任协盛。 在领导与同事们的关切、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成果,得到领导
14、和客户的确定。 回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也相识到自己的不足之处,理论学问水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我肯定仔细克服缺点,发扬成果,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的管理人员,为全面建设协盛的目标作出自己的贡献! 本人具有较强的指导、管理、协调实力。在指导工作中,总是先仔细领悟有关文件精神,深思熟虑,拟定一套工作方案;然后征求各方面的看法,集思广益,把档精神与实际状况结合起来,把个人的才智与集体的才智结合起来。在工作过程中,坚持靠前指挥,找准工作重点、难点,抓住主要冲突,有的放矢地解决问题,化解冲突,牢牢把
15、握工作的主动权。在管理工作中,坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议,听取上月工作状况汇报,探讨当月工作支配安排,加强管理,督促内限制度的落实。在协调工作中,坚持以人为本,充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成困难、繁重的工作任务四、在勤的方面: 本人事业心、责任心强,奋勉进取,一心扑在工作上;工作仔细,看法主动,大张旗鼓,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来,本人基本无休工龄假,节假日较常值班和加班,协调有关工作,审核有关报表。 4、在工作成果方面作如下总结 本人工作思路清楚,安排性、前瞻性、领导性强;开拓进取,常常提出合理
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