2022年保洁考试试题有答案.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -vip 会员免费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_部门： 姓名： 得分： 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_保洁岗位考核试题一、填空题1. 保洁员降服外不得显露,衣裤口袋整理,勿显鼓起. （个人物品、平整）2. 在垃圾收集处理过程中,保洁员应当,清运过程无滴漏. （日产日清）3. 保洁员西装降服按规范扣好钮扣, 衬衣、袖,钮扣扣好. （洁净）4. 保洁员工在工作中行走一般须靠行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧,点头,主动.（右,右,微笑,让路）6. 在清洁过程中,保洁员如发觉

2、室外设施、设备损坏,应准时.（报修）7. 保洁员在行走路姿态的要领是抬头挺胸,、.（目视前方,面带微笑）8. 保洁员在工作中和不能分别.（人、工具）9. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂相关的,以知会相关人员.（标识）10. 保洁员在工作区域内行走必需两人,三人.（排,行）11. 家政保洁人员在工作时间内保持个人,并统一穿着平底鞋.（ 卫生清洁,深色）12. 家政保洁人员供应饮食方面的服务时,应佩戴. 清洁口罩 13. 在不锈钢制品的清洁中,用先除尘,再用专用毛巾或软布沾水按檫拭.（毛巾,不锈钢水,纹路）14. 在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘.（鸡毛掸,干毛巾）可编辑资料 -

3、- - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -vip 会员免费15. 保洁工具应放置在,并摆放整齐（指定位置）16. 家政保洁人员在客户开门后,应表现、,鞠躬度.（主动,态度热忱,15-30）17. 在毛的毯的一般清洁时,为延长使用,防止大面积清洗.清洗前须做试验.（寿命,褪色）18. 尼龙的毯的日常清洁内容是,.（洗尘,清洗）19. 较强的清洁剂需谨慎使用,使用前需小

4、面积使用.（酸性）20. 10字礼貌语、.（您好、请、对不起、感谢、再见.） 二、挑选题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）. DA的面B 楼梯C. 垃圾桶D 天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积的面相宜采纳方式（）进行保洁.CA. 清扫B湿拖除尘C.干拖推尘D 吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污渍,将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液.b. 一洗一刮连续进行,当玻璃离的面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动,用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠.c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上, 用适当的力气按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,取掉抹布

5、再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分. d用的拖拖抹的面上的污水.其操作次序应是（）. BA a-b-c-dB a-c-b-dC a-d-b-cD a-b-d-c4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂. CA、酸性B、碱性C、中性5. 追求杰出服务我们可以从微笑开头,以下属于我们微笑服务的对象有（）.DA、兄弟部门员工B 、客户C 、内部同事D、全部都是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳

6、- - - - - - - - - - - -vip 会员免费6. BI禁止行为中,触犯红线规范部分的结果是（）. AA 、撤职或除名B、降薪C 、扣分D 、以上全部7. 不属于班前预备程序中环境检查的是（）.D检查客用区域的洁净烟缸是否摆放到位检查绿植是否摆放到位检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次. A A次次次不消毒. 每（）一次给的板打蜡、做大理石镜面.BA周B月C 天D季度10. BI行为标准,黄线标准为（）.AA、8 条B、10 条C、6 条11. 以下不属于红线标准的是（）

7、AA 玩忽职守,违反操作规程,造成严峻后果的B 私自为顾客供应猎取酬劳的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非,造成不良影响.12. 员工在给客户指引方向时,以下哪哪一项正确的（） DA 使用一个手指头B眼睛看的上或别出C手持物品指引方向D手掌指示,亲切明确13. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（）.D A 破旧的鞋子B运动鞋 C露趾凉鞋D 深色皮鞋14. 家政保洁人员的一下行为,哪些是正确的.D可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品

8、资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -vip 会员免费A 坐在客户家B乱摸客户家中物品C 主动伸手与客户握手D 主动关门,礼貌道别15. 对于洗的机的操作以下说法错误的时（） DA 硬毛刷头（盘）洗的B软毛刷头（盘）洗的毯C 针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材16. 在对纺织品类公共物品进行除污时,以下污染源与使用的对应清洁药品搭配错误选项（） DA 血迹300倍B油迹洗衣粉C 憨子醋酸D油漆洗衣粉17. 在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为（） A A 30 ： 1B 15： 1C 35： 1D 10： 118. 以下清洁材料,哪一个可以对木

9、制品进行清洁（） CA 万能泡沫剂B洁而亮C碧丽珠C蓝威宝19. 以下不属于多功能的面翻新机清洁垫的是（） DA 红垫B白垫C黑垫D黄垫20. 以下不属于高空作业的是（）.A A 1.5mB 2m C 2.5mD 3m三、判定题（每题2 分,共 20 分）1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生.（） 2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清.（）3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清晰.（）4. 工作期间可以听收音机,只要不影响工作就可以.（）5. 保洁时应把死角的蜘蛛网,灰尘清理洁净.（）6. 对于领导临时支配的工作应准时完成.（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品

10、资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -vip 会员免费7. 保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作.（）8. 清洁工具、器具每次使用完后要清洗洁净,统一存放于指定的点.（）9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿的、 广场平台、 窨井隔离及公共设施进行清洁等,保持公共场所的面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾.（）10. 清洁剂使用量越大,清洁成效就越好.（）11. 在各种方法处理不

11、了时看,可考虑的毯翻新.（）12. 在任何工作场所,见到客户应主动问候.13. 保洁员工可以穿着工作服离开小区.（） 14. 保洁员在遇到客户询问时,应立刻停止工作,耐心认真的回答客户的提问.（）15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运.（）16. 不属于自己区域责任的垃圾,保洁员可以不理睬.（）17. 在多功能的面翻新机的使用中,镜面护理用白垫, 日常抛光用红垫.18. 在使用清洁设备时,应做好漏电、防滑等安全防护措施.（）19. 在用吸尘器吸尘时是根据由下到上,从内到外的原就吸尘.（）20. 在吸尘、吸水终止后,对滤尘袋进行清理即可,不必常常清洗.（）21. 一般情形下磁砖的面清

12、洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可.（）22. 的毯复色可用洗衣粉进行处理.（）23. 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开.（）24. 在进行家庭服务时,如需搬动顾客家中重物品,须征得业主同意.（ ）25. 洁厕灵与全能清洁剂可混合使用.（ ）26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上.（）27. 日常清洁过程中应按先墙面后的面的程序进行清洁.（ ）28. 保洁人员有收集顾客看法和建议的职责.（ ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢

13、迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -vip 会员免费29. 毁灭蚊子应当治本清源,即清除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼虫,掌握蚊虫的发生.（）30. 在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应临时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”.（ ）四、问答题：1、小区消杀的留意事项是什么？（10 分）1 对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作.2 进行消杀活动时要做好消杀工作标识,明确顾客应留意的事项.3 作业时工作人员要戴好胶皮手套,口罩、严禁药水喷到行人.作业后用肥皂水洗擦皮肤暴露处.4 室外进行消杀作业时应躲开阳光剧烈的正午,尽量

14、挑选在晴朗天气的阴凉无风时候进行,以防中暑和中毒.室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行.5 消杀浓度不宜过高,对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换.否就长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性,不利于消杀工作的有效进行.6 酸性与碱性不行混用7 施药时禁止吸烟、饮食8 使用后容器应严格按要求处理9 工作时消杀药品放置在儿童接触不到的的方2、 简述保洁、服务人员的红线标准？（10 分）1、玩忽职守,违反操作规程,造成严峻后果.2、私自为顾客供应猎取酬劳的劳务.3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任.4、挪用或盗窃公司或顾客财物.5、窃取或泄露顾客资料或隐私.6、收费不给票据.

15、7、与顾客或同事打架.8、拾遗不上交.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -vip 会员免费9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他酬劳.10、当值时间擅离职守,造成重大缺失.3、 简述保洁人员的岗位职责？（10 分）1 熟识楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的安排情形,以便于顺当开展各项工作.2 严格根据

16、保洁程序文件和作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡察保持洁净.3 保护责任区域卫生,有效禁止各种违章、违规现象,劝阻、禁止不卫生、不文明行为,直接向上级报告.4 爱惜清洁工具,用品每次使用后应清洁洁净, 并统一存放于指定的点.5 对公共配套设施设备等的损坏情形,准时报告相关主管人员或掌握中心进行处理.6 发觉可疑人员或可疑情形,准时与当值安全治理员或掌握中心取得联系并进行处理.7 发觉火情时必需准时通知掌握中心或本部门工作人员,并根据消防作战图履行相应职责.8 收集顾客看法并准时向上级汇报.9 积极钻研本岗位工作中的难点并查找解决的方法,不断提高自身业务技能,对不能解决的问题需准时汇报上级.10 完成临时任务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载