2022年服务承诺及保证措施 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 服务承诺及保证措施一、 服务承诺及优惠条件1、合同签订后公司根据甲方要求, 为甲方供应一流的符合国家质量标准的消防产品,检验认证材料齐全；2、我公司保证在签订合同后 , 根据甲方要求 , 严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极协作验收,确保消防验收合格,力争成为优良工程；3、我公司将供应最优质的售后服务,在工程质保期内我公司将 免费修理、爱护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后, 4 小时内到达现场,并对工程定期检测 踪,终生爱护；4、免费为甲方进行消防培训；,准时回访,全程跟5、如选用北大青鸟报警设备,设备质保期延长为 36 个

2、月；二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量治理组织机构,在施工过程中实 施质量检查并处理有关质量问题；本公司供应并安装的火灾自动报 警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必需符合国家有关质 量标准和规范、规程,符合标书及合同中规定的标准和设计要求；本工程全部材料都必需有生产厂家的出厂合格证和材质证明书；设 备、材料到货后,由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规 定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号,合格证 书,检验报告等）,发觉问题做好记录,经技术、质检部门鉴定名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - -

3、 - - - - 后,会同甲方和监理单位妥当处理；严格根据程序进行运输、保管 全部工程材料、设备,防止人为破环；实行积极有效措施对已安装 的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品爱护；2、施工过程保证 组织施工和质量检测,严格执行国家有关规范和行业标准；由 工程经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量治理体系；由工程经理制定质量治理目标及措施；开工前,对施工图纸进行认 真审查,参与业主和监理单位组织的图纸会审,落实会议纪要；编 制补充作业指导书和质量保证措施,对参与施工的全部人员进行培 训和技术交底；施工人员一律持证上岗,严格根据作业指导书规范 施工；各工序开工前先进行试点,并邀请业主、甲

4、方代表、监理工 程师、设计代表参与,并征求其对施工质量的建议和看法,进一步 确定和验证施工工艺,对工程质量不符合规范要求的进行分析,提 出处理看法,准时改进工艺或治理,确保施工质量达到国家优良标 准；3、工艺保证 开工前,严格根据火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷 帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定,规范 操作,保证服务质量；4、质量监督保证 提前 10 天向监理工程师和甲方代表提出验收申请,并接受监理 工程师及甲方代表对工程质量的监督,对其提出的质量问题要准时 加以解决；验收合格经监理工程师和甲方签字后,方可开头下一阶 段的施工；隐藏工程必需经现场监理工程师、甲方检查、

5、确认合格名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 并签字后方可隐藏；仔细填写施工质量检查及评级记录,做到资料 与施工同步；做好自检、专检及其它记录；竣工验收按业主规定进 行；工程移交资料真实、完整,各项签字齐全、有效；5、安全保证 严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规,坚固树 立“ 预防为主,安全第一” 的思想,建立健全安全生产治理制度和 保证体系,预防各种事故发生,确保人员健康安全；施工人员进入 现场听从总包单位的统一治理,组织学习消防安全规定,进入现场 必需佩戴安全帽,高空作业系好安全带,不答应单独作业；做好用

6、水、用电、防火、防盗等安全生产,确保工程施工安全、文明、顺 利进行,保质保量按期交工；6、售后服务保证 为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨；工程质保期为 2 年,凡我公司承建的工程工程,无论是否在保修期内,如因施工原 因造成的问题,我公司将无条件地进行抢修、返修；对于在质保期 使用过程中遇到的任何技术问题,在接到贵方通知后,随时派工程 技术人员准时赶赴现场进行解决；对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换；爱护,定期检测；24 个月保修,终生河南利达消防设备有限公司宁夏分公司 2022 年 8 月 8 日名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6

7、页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后服务承诺 一 售后服务承诺与保证措施质保期内服务：1 工程安装完后,免费对消防操作人员进行软硬件技术培训,保证 两年免费保修,并供应终身服务；1 保证 24 小时全天服务,当甲方值班人员发觉问题通知我方以后,我方承诺 4 小时内到达现场,随时解决显现的各种问题,并做好问题处理记录；2 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行,我公司保证立刻修复、更换相关部件,在最短时间内复原开通系统,所需费用全部由我公司承担；我公司为贵工程建立用户服务制度,实行质量跟踪卡售后服务治理；3 我公司将对本工程建立修理服务档案；4 无条件赐予甲方有关

8、技术、资料等方面的支持；5 负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作；6 使用过程中,因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失,我们愿承担经济赔偿责任；7 如本公司供应的全部设备在两年 中显现质量问题,我公司承诺免费更换新产品或零部件,免人工费,不收取任何费用；质保期外服务1 质保期满后,我公司与业主将签订长期爱护合同,以确保该消防系统安全运行；（所修理人工费用按定额费取半价；更换产品、设备等按当时名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 厂家报价下浮 30%优惠；）2 在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期

9、应重新计算；3 质保期满后,我公司仍对该工程进行终身修理；4 我公司将对工程建立修理服务档案；5 对工程建立巡检制度 , 每 1 个月回访客户一次 , 每个月定时巡检并查看设备运行记录 , 发觉隐患准时排除；6 顾客需要服务时 , 可采纳任何方式 电话、传真、来信、来人等 与我公司服务部门联系,服务人员将按商定的时限及要求为客户供应服务； 二 技术培训1、我方将对业主的技术人员进行操作和修理的免费培训；2、培训开头之前,供应培训方案（包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）；并免费供应全部资料以及供应中文操作、修理手册；使受训人员能够明白设备结构、工作原理及工作性质,能排除一般故障；3、我方

10、负责参与培训的人员能够明白设备结构、工作原理及工作性质,能排除一般故障,使参与培训的人员达到能正常操作和爱护的上岗资格；培训包括（但不仅限于）以下内容：A、对使用人员进行操作培训1）系统概述,包括系统的结构和功能 2）系统程序的操作3）系统运行数据的识别 4）现场操作实习B、对系统运行工程师进行技术和系统爱护培训1）系统概述、系统原理2）系统各部件的检查,系统的调整爱护和预防性修理；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3）系统零件的拆装,系统和部件的故障排除,系统故障调校技术等全部维修保养程序；C、系统通过用户验收接受后,我方会帮助业主建立起爱护和修理制度；D、制定系统备份方案和安全保证预案及紧急情形的处理程序和补救措施；4、我方保证派的培训教员,经过系统专业培训具有操作和修理培训体会；5、详细支配内 容 天 数自动报警系统的配置的基本工作原理 2 天水灭火系统的配置及基本工作原理 1 天防排烟系统配置及基本工作原理 1 天气体灭火系统的配置及基本工作原理 1 天系统爱护和简洁故障排除 3 天紧急情形的处理程序和补救措施 2 天投标人：（盖章）投标代表人：（签字）名师归纳总结 日期： 2022年 5 月 20 日第 6 页,共 6 页- - - - - - -