2022年年度工作计划总结.docx

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1、年度工作计划总结一、经过一年的工作和学习,我对自己的评价:强项1执行力较强,上级安排的任务,都按时完成,有问题第一时间进行了反馈.2工作自主性较强,想到的,看到的,不用上级开口安排,都能自动自发去着手做好;3沟通协作力比较好,在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上,总是能主动的与其沟通,并达成一致,立即开展工作.4业务技能上有了新的突破,部门工作开展比较顺手.弱项1舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习.2语言表达,公众场面演讲组织还须学习提高.3容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近一步加强.改进措施1在天气不受影响的情况下,坚持做好舞台活动,多做互动,提搞自己组织表达能力,聚集人气.2积极

2、参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队,建设团队;3通过学习,训练提高自己个人素养,提高自己情操,更近一步学会管理,会管理,懂管理.以达到综合业务及相关管理技能提高;二、作为一名管理层,我对自己所负责的分店或部门的评价:强项1本部门团队执行比较好,表现在各店调整时人员调动,工作的开展.2本部门在编制精简的状态下,不减工作效率,不减工作任务.不减工作流程.弱项1各个层次还是不够仔细,造成不应该出现失误的地方却出现的错误;2控制力,意识力不够强.3个人业务技能和管理技能还不够强.改进措施1对待工作认真仔细,杜绝马虎大意,近一步提高执行力.2保持积极心态,杜绝外界因素的影响.3养成学习的好

3、习惯,提升自己业务技能和管理水平.4努力做好团队建设,争取成为团队中不可缺少的一份子;三、在同管理级别中,我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):a、第一( )b、第二(√)c、第三( )d其他( )四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?答:尽管在日常的工作中积极主动,工作开展也比较顺利,但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力,在各方面还需要近一步加强;五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定

4、期与分店交流学习六、年度工作回顾:1业绩方面:1在总部期间,完成总部大海报制作,完成吴经理交待的其它任务2全年度分别调到各店支持各店正常运营工作,09年春节和五一均在公明店顶班,七月调至塘尾店庆,八九月桥头店调整升级,十一月调桥头店正常上班.3完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作4对桥头店舞台音响设备进行了全面维修,目前已经能正常运转.5调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动.6建立建全桥头店本部工作流程,重新规划海报派发路线.2管理方面:1较去年相比,沟通协调力有了一定突破和飞越.2本部门工作开展较去年更加流利,顺手,协作力大大提高.3与直属上司在工作业务上的反馈和请示,比较及时到位,

5、工作跟进有始有终.4在日常工作中敢管理,在涉及到相关人员问题上不怕得罪人,敢于与其就事论事,论清事实真相.五、20xx年度工作计划:项目完成时限备注1做好桥头店全年度促销方案,做出特色,做出水平,做好效果.每月20日上报下月促销方案2制作好单店海报,保证零失误以店内海报档期为准3做好区域性装饰,季节性装饰.节日气氛布置以节日为准4保证周六、日舞台活动的开展.每周六、日5建立健全日常工作流程制度的实施.严格管理好百货pop收费标准长期6学习提升自己的业务技能.业务技能上新台阶长期7学习提高自己管理水平,争创管理水平和管理业绩创一流新高.长期六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略

6、、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)答:1关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失,员工从进来到离开就学会了一个打标价签,放标价签.试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长,需要进步;2公司应该关注服务时间长的员工.工作需要激情,激情需要有新鲜感和激励制度,对公司服务一年与五年没什么区别,做的好与不好没什么区别,工作效率能不低下吗?3在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去;服务是目前竞争的软实力,如果硬实力达不到一定水准,加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法.时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的

7、支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划.一年以来,客服部围绕xx收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了xx服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高.现将本年度工作总结如下.本年度xx收费1220220元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件.一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率.自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面.针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确