2022年某物业服务中心岗位职责概论 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业服务中心经理岗位职责1、负责依据国家有关法规、政策,以及公司颁布实施各种治理手册、考核制度及规章制度,高标准地做好本单位的经 营治理工作,确保本单位各项考核业绩优异；2、负责对所服务社区实施全面的治理,领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文 化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的治理；3、负责依据公司要求并结合本单位实际,建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递,保证工作效率；4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年方案,并亲自监督方案的执行情形；5

2、、负责本单位年度预算制订,并以预算为基本准就抓好日常收支治理工作,确保完成年度经营治理目标责任书；6、负责每天监督客服中心处理好业主对小区治理和工作人员的投诉、建议和服务需求, 并亲自和谐重大投诉大事处理；7、娴熟把握公司有关针对员工的治理制度,公正、公正地评判员工工作和奖惩员工,关怀员工的生活福利,营造一流 团队；8、依据国家相关法律法规规定,依据“ 合法、合情、合理” 的原就开展小区的治理工作,自觉接受业主委员会和业主 的监督；9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系,争取各方面的懂得和支持,共同搞好社区各项工作；10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性大事；娴熟地把握

3、火警、 电梯困人、 台风、治安案件的应急处理方法,并能有效准时组织、支配处理；11、认真完成公司交办的其他任务；物业服务中心经理助理岗位职责名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、帮助项目经理处理治理处日常事务,对项目经理负责；经理不在时,代行其工作职权；2、具体负责项目品质与安全生产治理工作,同时做好分管的其它工作的策划、指导、监督、把关；3、负责定时向经理提交分管部门工作方案及工作总结,对发觉的问题准时汇报；4、负责帮助经理做好员工的工作效绩考核及用人方案工作；5、负责指导职能部门开展与住户沟通工作,接待住户来访

4、,处理住户投诉（一般在 24 小时内处理完毕）,并做好 相关记录,投诉处理率达 100%；6、负责不定期收集住户看法,并将住户信息反馈、统计汇总给经理,以改进服务质量；7、帮助组织并实施各级优秀住宅小区的申报评比工作,切实提高治理服务水平；8、负责组织夜间查岗及其他工作的检查,并将查岗、检查结果记录在案,准时上报备案,同时对不良情形提出改进措 施；9、熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定,并能娴熟运用,做好本职工作；10、坚持定期具体巡查住宅区,检查本部门及其它部门工作,发觉存在及潜在问题,准时支配处理并改进有关 工作；11、完成经理交办的其它任务；物业治理处财务治理员职责1、娴

5、熟把握公司有关财务治理制度,并严格执行；2、负责建立和健全各种台账,并按公司规定时间做好上月账务（应收、预收、欠收等款项）对账工作,做到账目清晰,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 日清月结、精确无误；3、负责项目全部支出费用的预审、报账工作,对手续不齐全和票据不规范的凭证,不得给以办理；4、负责项目备用现金治理,严禁挪用或私自借支公款,库存超出 2000 元时送存银行；5、负责做好现金日记账,做到日清月结,账款相符,精确无误；6、负责把握与开发商、业主之间的账款往来情形,准时催收应收款,做到帐目清晰、日清月结；7、

6、负责治理各种印章,领用收据与支票时应办理领用手续,使用完毕需准时办理注销手续；8、负责定期检查项目预算的执行情形,分析存在问题,查明缘由,准时解决,准时为项目经理供应治理决策依据；9、负责本单位全部经济类合同执行情形治理,准时收取相关费用,发觉问题准时向单位领导和公司财务部门报告；10、负责保证财务室各种设施、资料的安全并帮助行政部做好固定资产治理；11、完成项目经理和公司财务部交办的其它任务；品质治理与社区文化专员岗位职责品质治理与社区文化专员在项目经理的直接领导下,对项目治理服务品质进行监督检查及处理一般性投诉等工作,同时,为取得广大客户对物业服务工作的支持,有效组织开展各种宣扬活动与住户

7、建立良好的关系,其主要工作职责是：1、负责依据公司考核制度及各项标准作业规程,对本单位各部门、员工进行综合考核,发觉问题准时登记、处理、通报,月度汇总上报公司在工资中表达；2、负责业主论坛的监控、回复、收集、汇总,并每天向项目经理汇报,重大问题向公司品质治理部汇报；名师归纳总结 3、负责每周至少两次依据公司服务标准抽检各部门的服务质量,总结整理常常显现的问题（对现场显现的情形、现象、第 3 页,共 38 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 行为进行拍照）,进行分析并聚集成员工培训的素材及作为整改的依据,并向项目经理汇报；4、负责检查前台值班表客户看法处

8、理情形,定期收集客户看法,订正各部门显现的不规范运作；5、负责对本单位使用的各种标识系统、宣扬栏进行治理、检查,保证其符合公司标准,不残缺和破旧；6、负责娴熟把握公司员工手册督本单位工作状况时使用；、公司各岗位服务标准手册、内部治理手册等全部在实施的公司治理制度,以备在监7、负责依据公司安全生产治理制度实施安全生产工作,做好月度安全生产的检查、监督与治理工作,发觉问题准时登 记并处理；8、负责制定社区文化活动方案并实施,组织并治理社区居文化活动组织,定期开展活动,通过文化提高公司服务品质,赢得业主中意；9、负责项目对外宣扬文稿的撰写,在公司网站、期刊和当地报刊上发表肯定数量的稿件；10、负责小

9、区游泳池等公共消遣场所日常运作治理工作；11、负责记录住宅区历次大事及各种活动的情形,立档备查；12、负责支配接待上级领导以及宣扬部门、新闻单位人士的视察、来访和参观；13、完成领导交办的其它任务；客户服务中心部门职能1、负责小区内客户服务治理工作,接受业主投诉、服务需求、建议,并通知、监督相关部门处理；对日常投诉进行统计、分析,每周向经理室供应分析报告；2、负责内部信息传递、和谐、监督各部门工作运作,主要是片区客服主管监督所负责片区的全部物业治理工作,如环境、设备运行等；3、负责组织客户中意度调查（上门家访等形式） ,通过对调查结果的统计分析,确定物业治理的行动重点和业主的潜在需求,形成连续

10、改进机制,不断提高客户中意度名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系,为业主供应高效服务；5、负责按公司要求建立治理费台帐,做好治理费用的统计、分析、收取工作,确保治理费收缴率；6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺治理、人员物品搬出（放行条）治理；7、负责停车服务办理：供应车位租赁协议及车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取；8、负责为业主供应增值服务,如：供应代理出租、出售服务以及其他有偿服务；9、负责分包方服务质

11、量帮助治理,外包工程如电梯设备治理、垃圾清运、绿化治理等；10、负责与市政配套服务单位沟通,开展电话、煤气、宽带的开通服务,费用代收代缴服务；客户服务中心主管岗位职责1、负责依据本部门职能和项目支配做,拟订本部门周、月、年工作方案,并组织实施；2、负责主持本部门日常工作,对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、 把关； 工作中,能娴熟把握 员工手册、客服岗位服务标准手册及公司的各项治理制度,用制度治理下属员工；3、负责每日查看前台值班记录表明白业主的投诉、看法、建议和服务需求,准时督促相关部门处理,重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报；4、负责组织本部门员工积极协作项目做好社区文化建设工作,利用

12、文化手段融洽业主关系；5、负责收集、整理、把握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定,并能娴熟运用到工作中；6、负责组织员工定期开展职业道德和业务学问培训,不断提高员工的服务意识和技术水平；7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿,并组织人员准时发布；8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合治理工作,确保办公环境表达公司形象；9、负责通过制度的建设与实施,使客服中心真正成为项目服务处物业治理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心,确保各项工作高效进行；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - -

13、 - - 10、负责协作项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系,为公司制造良好的服务环境；11、负责收集、 讨论国内外物业治理先进治理体会,结合本项目业主需求,积极创新治理模式、流程、内容向上级报告；12、负责统筹治理短信平台、前台热线电话、 网络公共论坛等, 建立高效、 高质的顾客沟通体系,努力提高业主中意率；13、完成上级领导交办的其它任务；客户服务中心客服专员岗位职责1、负责在客服中心主管领导下,具体行使责任区内全部物业治理工作事务治理、和谐和处置权；2、负责本责任区内全部客户投诉处理,对住户的投诉耐心说明,准时处理,投诉处理率达 100%；3、负责

14、巡察辖区公用设施、设备、路灯等使用情形,发觉问题准时和谐相关部门处理,发觉公共设施损坏（下水井盖、消防、供水、供电、公共消遣设施）、单元门坏、楼梯灯不亮）,立刻发给相关部门联络单并处理好的；4、负责熟识所管辖区内清洁、园林、秩序保护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度,对违规人员进行处理；5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续,监督住户的装修、改造工程,发觉违章准时处理并上报；6、负责积极协作社区文化部开展的各项社区文化活动,利用文化活动融洽与业主的关系；7、负责建立所管辖区业主的的短信平台（报公司品质治理部一份）,利用平台发送节日、生日祝愿、停水电及其它提示 等；同时利用电话、信函

15、、登门拜望等形式,与业主保持良好的沟通关系,寻求业主对各项工作的懂得、支持与协作；8、负责帮助或兼任收费员职责,建立收费台帐,把握收费动态,准时收取、催交各项应收费用；9、能娴熟把握员工手册 、客服岗位服务标准手册10、积极完成上级领导交代的其它工作任务；,确保落实到自身实际工作中；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 客户服务中心中心调度员岗位职责1、负责依据公司相关规定,对服务热线、对讲机等进行接听,并进行手工（电脑）登记、传递、监督实施、回访等工作；2、负责对轮番值班前台人员值班期间记录表内容落实情形情形进行跟进

16、；3、负责接待来访客户,精确回答客人提出的询问,准时通知有关人员处理相关事宜；4、负责每周对客户投诉、建议情形进行统计、分析,并向客服主任供应分析报告；5、负责对客服中心办公设备、环境进行保护治理；明白治理中心的设备运行情形,如发觉反常应准时上报相应部门进 行保护、修理；6、负责办理或和谐相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜；7、负责将小区基本情形、物业相关法规等有可能客户询问到的问题进行汇编,编辑成本单位的“ 答客户问学问汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用；8、负责帮助秩序保护门岗对物品搬离小区的核准放行工作；9、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并落实

17、；10、完成上级领导交办的其它任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 收费员岗位职责1、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并落实；2、负责各项费用的核算（统计、收取）等工作,在业务上接受财务治理员的指导和监督；3、负责准时整理各种费用交收资料,对于变动的资料数据准时修改与存贮,做到随时变动,随时修改,随时储备,以免显现差错,所收费用做到日清日结,帐表相符；4、负责保护各种收费设备,确保电脑、打印机、运算器、验钞机、信用卡、关收费资料；POS机等设备正常使用,保管好所存的有5、娴熟把握辖

18、区内的单元户数和面积租金、治理费、水电费等收费标准及运算方法,准时收缴各种应收费用并开具票 据,做到准时不错不漏；6、依据业主需要供应上门收费服务,在预约时间内准时到达；7、负责每月统计并反映拖欠费用情形,准时通知客服务主管催收；8、未经项目经理批准,不得自行对现有规定的收费标准进行减免；9、帮助做好客服中心有关工作；10、完成上级领导交办的其它任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部部门职能帮助公安机关保护小区的治安、交通、消防安全,做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等安全防范工作,保护小区的

19、正常生活秩序,为小区的业主供应优质服务；主要职能：1、负责依据公司制度,结合小区情形,组织实行相应的治理方法和措施,确保业主住户的人身、财产安全；2、负责依据小区情形进行秩序保护人员岗位设置、人员定编、聘请等工作；3、负责小区内人员物品进出（保卫）治理,严禁未经批准的物品搬离小区；4、负责依据项目的情形确定巡逻路线,做好安全防范巡逻工作；5、负责小区内机动和非机动车辆的进出治理,做好停车费收取、统计、分析工作；6、负责小区内停车场（交通）日常治理保护工作,发觉问题立刻和谐相关部门解决；7、负责协作客服中心临时处理各种应急服务,如禁止违章装修等；8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、保护

20、,以及日常值班工作；9、负责项目义务消防队的组建、治理、培训工作；10、负责依据公司支配帮助做好小区内公共设施、设备兼顾巡察,发觉问题后准时登记、上报并监督处理结果；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部队长岗位职责1、主持部门全面工作,坚决执行项目经理指令,带领全体人员依据各自职责,对物业辖区的治安、消防（义务消防队 治理）、交通等工作全面实施治理；2、负责制定综合服务部各项培训方案,组织本部门每周不少于一次的培训,提高队员业务水平；3、负责依据公司要求和治理需要进行人员定编、岗位设置、聘请,以及治理策略调

21、整等工作；4、负责每周召开例会,督促检查各项规章制度的落实,训练培育所属班（组）长,不断提高其治理水平；5、负责制定本部门年、月、周方案和措施,经上级领导同意后负责组织实施；6、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并监督下属员工落实；熟识各岗位职责、考核标准,负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔聘请及辞退工作；7、负责带领部门人员全力帮助其客服中心做好客户服务工作,并具体处理业主对安全方面的投诉；8、负责对常常显现的治安、消防隐患情形进行分析,检查要害、危急部门或部位的安全情形,排除安全隐患,拟定综 合整改措施和工作方案,保护小区的正常秩序；9、负责常

22、常检查各岗位工作情形,零点之后的夜间查岗每周不少于两次；10、完成上级领导交办的其它任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部副队长岗位职责1、执行队长的工作指令,带领下属做好各项安全防范工作,对队长负责并报告工作；2、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并监督下属员工落实；3、负责具体实施本部门拟订的年、月、周工作方案 , 并准时向上级领导汇报存在的问题；4、负责本辖区内的治安设备和财产的治理,做好测试、保养工作,做到帐物相符；5、帮助部门领导做好治安宣扬训练工作,增强全体员

23、工的法制观念和安全意识,同时做好员工的思想工作, 关怀员工生活；6、负责对各岗位人员进行业务培训,常常检查和督导综合服务人员依据岗位工作规程和要求工作,做好各项稽查工作；7、负责帮助主管调查和处理发觉的可疑情形和问题,并向领导提出整改看法；8、在主管的直接指导下,协作和参与对各类案件和重大事故的调查和处理工作,以及客户有关安全方面的各种投诉；9、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求 , 组织夜勤员工逐项落实,确保夜间财产、人身安全；10、负责帮助主管做好监控室的全面治理 , 确保监控设施设施功能正常；11、负责对秩序员的培训、考核、评估工作以及聘免和举荐,并组织好每日交接班工作；12、完成上级

24、交办的其他任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部班长岗位职责1、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并监督下属员工落实；2、负责班务治理工作,做好人员的上下班时间支配、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等治理工作；3、熟识小区楼宇分布、项目岗位设置情形,在值班期间,依据公司制度监督各岗位人员工作状态,发觉违规准时处理；4、负责按方案组织员工学习培训,直接负责对新队员上岗前的综合培训,不断提高队员的专业素养、文化素养及身体 素养；5、严格落实交接班制度,做好公共用品、当班遗留

25、问题、需留意事项的移交,并做好记录；6、在值班期间,负责巡察小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情形,对发觉一切与规范治理不相符的现象记录、处理（具体内容参照巡逻岗职责）险情等）；同时,准时依据客服中心指令完成各种帮助工作（如禁止违章装修、查看消防7、负责做好上传下达工作,准时将员工反映的各种信息向上级汇报,为上级供应建设性建议,同时准时传达、落实上 级的指示精神和工作支配；8、负责把握本班组队员的工作和思想状况,对有困难的队员要赐予准时的照料和帮忙；在生活和工作中要以身作就、不徇私情、不拉帮派,处理事情客观公正；9、负责组织每周召开班务会,讲评上周的工作情形和下周的工作支配；10、完

26、成上级支配的公差勤务及其它任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部礼宾岗职责1、负责依据公司要求一直往客户供应敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务；2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认,在查明物品归属后放行,防止物品流失；3、负责对进入样板区、销售中心人员进行识别,禁止无关人员（本公司非上班人员同样不能进入）进入销售中心区或 在四周闲聊,逗留；4、负责岗位所在位置四周五平方米的卫生进行保洁,发觉其它地方卫生状况不合格的需准时通知环境人员处理；5、负责依据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞,向客户介绍

27、相关情形；6、负责在遇到突发大事时,依据大事的性质程度逐级上报；7、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并落实；8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情形,发觉问题准时汇报；9、完成上级领导交办的其他工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部保卫岗岗位职责1、负责对来访人员出入治理,对非业主或非找业主的客人（确认找的业主房号,与业主通话确认后登记发行）2、负责物品出入小区、大厦、围合的治理（1）、依据客服中心通知做好违章装修材料的禁入治理；（2）、对搬离大厦和围合的家具、家电等

28、大件物品进行归属确认,在请客服中心或监控中心查明物品归属后,登记人员身份证签名后才可放行；（3）、对搬家人员要见到客服中心放行条后才可以发行；3、负责接受业主对公司看法、建议、投诉、服务需求,认真倾听、记录,并立通知（或写联络单）客服中心或找片区 客服主管解决；4、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭 知环境人员处理；5 平方米范畴）和保护各保安设备的正常使用；发觉其它地方卫生状况需准时通5、负责岗位前的秩序保护,防止车辆乱停放,使门前四周保持畅通和良好的状态,保护治理形象；6、负责做好交接班工作,接班者应提前非常钟到达岗位,做到交接清晰,责任明确,接班人员未上岗前,不准离岗；7、熟识小区内各业主

29、/ 住户情形及常常交往的社会关系,对业主进出主动问好、帮助提东西等,保护良好的关系；8、对于进入辖区内的各类施工人员,必需依据有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行；9、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并落实；10、完成上级领导交办的其他工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部巡逻岗岗位职责1、负责在值班带班员的领导下,按规定执行巡逻任务,巡察内容主要为：公共设施（井盖、水管、消遣设施等）是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆 门窗是否关闭、小区内公共地

30、方是否清洁、是否有违反小区治理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可疑人员、有无 乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等；发觉问题立刻记录并立刻通知带班员或客服中心登记解决（胜利发觉并处理一次嘉奖 1 分）；2、熟记紧急联络电话、对讲机号码,以便与有关单位和人员准时联系,快速处理相关问题；3、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容并落实；4、留意来往人员的情形及其携带物品,发觉可疑的人和物品要挑选适当的地点位置加以监视,并准时报告；5、巡逻中遇业主有临时需求时应准时供应服务,如自己无法解决应立刻通知有关人员到现场处理；6、巡逻中发觉可疑人员应进行查问、检查证件

31、,必要时可带到治理处提交派出所处理；发觉有相互打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导禁止；7、巡逻时如发觉火灾、偷盗等紧急情形时按应急预案执行,并快速向上级报告；8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后,要立刻赶到现场进行处理,并向上级报告,将处理结果反馈给发布部门；9、如在巡逻时发觉有岗位显现真空,应临时接替有关岗位,并立刻通知领班处理；10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡；11、完成上级领导交办的其他工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部监控岗岗位职责1、执勤期间亲密凝视显示屏,留意辖区内人员

32、、车辆的出入等各种情形,随时把握各值勤岗位的工作动态,发觉反常情形应立刻报告,跟踪处理结果,并作好记录,遇紧急情形按应急预案执行；2、负责监视消防报警掌握系统,处理报警系统反映出来的各种情形 , 并做好值班记录；3、按程序与标准操作设备上的各种按钮 , 精确判定各种信号 , 正确处理各种信息和报警；4、每日检查设备运行情形 , 发觉故障 , 准时报告相关部门 , 确保系统正常运作；5、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并落实；6、负责做好值班记录和交接班工作,不得擅自离岗 , 严禁值班时睡觉；7、保持掌握中心环境与设备的清洁卫生,禁止无关人员入内；8、依规定做好数

33、据硬盘容量检查、调换,储存期二周,查看存盘须经领导同意；9、接到住户对讲电话,铃响三声之内应答,对一般问题准时处理,重大情形准时向班长报告,并做好记录；10、严格遵守保密制度,对任何违反保密规定和泄露隐秘的行为将依照法律追究其责任；11、完成上级交办的其他任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序保护部交通岗岗位职责1、熟识交通治理学问和交通指挥手势,明白本辖区的出入口环境,能坚决处理一般交通事故；2、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并落实；3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进

34、出凭证、登记、检查、核对、凭证收费；特别对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证,否就需登记车主身份证（车主签名）防止车辆丢失；、车辆行驶证并查询车主身份（通过客服中心或监控室查）后才可放行,4、负责认真观看进场车辆,当发觉进场车辆有损坏时,立刻向车主指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷；5、负责做好当班期间车辆进出凭证 未发和收回 、发票的保管,以及上下班时的交接工作（票号等需签名）,全部凭证（临时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁；6、负责对在道口邻近泊车者要进行劝阻和禁止；7、对于专用车位停车场,应严格掌握其它车辆进入,并做好说明工作；8、留意出入口任何可疑情形,发觉问题准时禁止

35、或上报,并随时与其他岗位保持联系；9、负责依据与公司签定的岗位服务协议开展工作；10、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭 5 平方米范畴）和保护各保安设备的正常使用；发觉其它地方卫生状况需准时通知环境人员处理； ；11、积极完成上级交办的其它任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程修理部职能1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、保护、保养工作；2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行治理,确保设备运行正常；3、监督维保单位做好电梯系统的维保工作,同时支配好应急值班人员,

36、能够准时处理电梯困人大事；4、在工程技术中心协作下编制各种设备、设施的修理保养方案并组织实施；5、为业主（住户）供应 24 小时的室内的有偿修理工作；6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情形的应急措施（应急帮助单位、人员、配件等）,准时处理设施设备的突发情形,以免影响业主生活；7、依据公司节能治理方法,结合项目实际情形,做好小区公共水电的节能治理工作；8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收工作；9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作；10、协作相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修帮助工作；11、做好业主关于修理的各类投诉及建议处理工作；12、完成上级支配的其他工

37、作；名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程修理部主管岗位职责 1、负责依据本部门职能和公司相关治理制度,统筹治理项目上的房屋本体、公共设施、工程修理设备（配电、水泵、智能化）的日常运行、保护、保养及修理,以及家政修理等工作；并建立外援系统,准时解决项目设备存在的问题；2、负责依据行业治理规范和公司要求,拟订本部门周、月、年工作方案并组织实施；3、负责在项目经理、工程修理中心的帮助下,做好本项目工程修理人员定岗、定编、聘请、培训、考核及日常工作调 度；4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、保

38、护,发觉问题立刻进行处理；5、负责做好项目节能降耗治理,制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员讨论改进措施,使本系统设备在保证安 全运行的前提下,力图节约能耗；6、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并监督下属员工落实；7、统筹治理好 24 小时值班治理工作,确保能够准时处理各种设施设备治理和业主家的各种应急修理服务；8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道德、服务意识以及考勤等进行综合治理；9、负责做做好设备修理、故障处理、零部件更换记录等资料,以及工程修理方面的各种文件（报表、通知、治理规定）的审定和签发及送交档案室工作；10、负责指导相关人员进行装修审批治

39、理工作,解决修审批中涉及的技术问题,确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求；11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中修理施工报告,并进行各方面的说明；12、负责带领本部门员工积极协作其他部门处理好客户的各种投诉；13、完成上级领导交办的其它任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程修理部副主管岗位职责1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守就和各项规章制度,承上启下,准时完成主管下达的各项工作任务；2、负责帮助主管做好班组治理工作,解决技术上的疑难问题,工作以身作就,技术精益求精；3、负责做好部门人员日常

40、工作支配,敏捷调度人员,做到修理快速准时,保证质量,不留问题；设备发生故障时,有 效地组织力气抢修；4、负责做好分管设备（五个系统至少分管两个系统）的年、月检修保养方案和备品备件方案,报主管审核,并负责检 修保养方案实施；5、负责落实分管设备修理保养制度,保证做到“ 三洁净” （设备、机房、场地洁净）、“ 四不漏” （不漏电、不漏油、不漏气、不漏水） ,严格检查督导下属认真落实；6、负责做好班组人员考勤治理和修理台账编制工作,每月报主管汇总；7、负责帮助部门领导做好分包方工作质量监控工作；8、负责做好部门日常工作涉及到的各种资料的收集、整理、移交档案室工作；9、积极协作其他部门工作并完成上级领

41、导交办的其它工作；10、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并监督下属员工落实；11、做好 24 小时修理人员值班治理工作,以及帮助做好分管片区消防设施设备检查工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程修理 部班长岗位职责1、负责全面主持班组工作,合理支配班组成员日常工作,保质保量地完成工程部下达的各项任务；2、负责重点依据分工负责供配电、的保护保养,保证系统的正常运作；消防、给排水、智能化四个系统中任意两个系统的治理,依据保养方案,做好系统3、负责依据部门的统一支配,做好班组人员的

42、培训、考核、考勤治理等工作 4、能娴熟把握员工手册 、岗位服务标准手册 、公司相关考核制度内容,并监督下属员工落实；5、熟识把握所管工程修理设备的性能,当设备系统显现故障,要准时组织人力进行抢修,以最短的时间复原其使用功 能；6、负责落实分管设备修理保养制度,保证做到“ 三洁净” （设备、机房、场地洁净）、“ 四不漏” （不漏电、不漏油、不漏气、不漏水） ,严格检查督导下属认真落实；7、负责完成所治理设备系统的文字性工作,做好系统的保护、检测方案及各项记录,填报规定的各种报表；8、负责严格掌握工程部的备品及物料,做好消耗记录及备品物料的申购工作；9、积极协作其他部门处理好客户的各种投诉大事；1

43、0、帮助做好分管片区消防设施设备检查工作；11、完成上级领导交办的其它任务；才能要求：1、学历：具有中专以上学历；ISO9000 基础学问培训；2、培训：初级或中级职称,3、经受：曾负责 5 万平米以上物业项目治理 2 年以上经受；4、技能：娴熟操作办公软件,具有较强的团队精神和良好的沟通才能；名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 38 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程修理 部供配电保护员岗位职责1、负责准时到达工作岗位,听从上级领导的支配调度和技术指导,按时、按质、按量的完成工作任务,不擅自离岗；2、具体负责供配电（低压）和发电机设备检查保养年度计

44、 划的制订,并按月分解下达执行；3、负责协作部门领导制订供配电设备修理、保养等工作程序以及供配电设备的巡察检查方案,并具体实施；4、负责协作部门领导制订供配电设备房的治理规章制度及安全操作规程,并具体实施；5、负责把握各配电主线路的载荷规律,制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡察要领；6、负责在供配电设备停电检查修理及保养时,必需到现场进行安全监督和技术指导；并提前告知客服中心及业主,作 好停电预备以防缺失；7、负责落实分管设备修理保养制度,保证做到“ 三洁净” （设备、机房、场地洁净）、“ 四不漏” （不漏电、不漏油、不漏气、不漏水） ；8、帮助做好分管片区消防设施设备检查工作,参与新接物业的供配电设备的检查验收；9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程,熟识辖区供电方式状态、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情形,做到判定故障精确,修理快捷；10、努力做好设备的修理保养工作,定期巡察电器设备,亲密留意中控值班室的工作情形,正确抄录各项数据,填写各 种运行保养表格并准时交部门领导审核后归档；11、除完成日常修理及方案修理任务外,负责依据部门统一支配做好其它公共设施设备及家政修理、值班等任务；12、负责娴熟把握员工手册并落实；、岗位服务标准手册 、娴熟把握电梯设备的