服务员手册最新模板大全.docx

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1、服务员手册最新模板大全 手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。以下是我细心收集整理的服务员手册,下面我就和大家共享，来观赏一下吧。 服务员手册篇1 1、凡年满18岁，履历清晰，身体健康，作风正派，无违法行为，情愿接受本公司的管理。培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。 2、新聘员工入职学习期为3天，若考试不合格不予录用，考试合格上岗。 3、新员工入职学习期间必需持有身份证、毕业证原件、安排生育证、员工照片2张、(健康证、暂住证、在所属店一个月内办齐，费用自理)。工龄满一年以上者，可由酒店担当。 4、新店开业第

2、一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为1530天，培训期满编写目的：本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。拉通培训，提高员工的基本素养，保证规范化工作，增加企业竞争力，使红门各加盟店保持良好的业绩，使公司不断发展壮大。 5、有下列情形者不得录用。 A.原本公司非正常辞职者。 B.不真实填写员工挡案有欺诈行为者。 C.犯法经判决确立或通缉在案的者。 D参与非法组织或吸食毒品者。 E.患精神病或传染病。 F、法定年龄以下者。 G、达不到聘请标准或身体状况不适应工作者。 L、领班或领班以上领导的亲属、挚友无特别技能者。 其次节、劳动管理制度 1.工作时间：上午9：0014：00左

3、右，下午16：3022：00左右，轮番值班。 2.休假：新员工第一个月无休假，从其次个月起先每月有二天假。 3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。 4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为13个月(服务员为1个月、大堂经理为3个月、其他工种视加盟店详细状况自订)依据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，若有自动离职，不予退还保证金; 5.迟到.早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理

4、。 6.矿工：无故不上班，不听从指挥，不听从支配，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工2天以上，(含2天，)予以辞退： 7、重大过失惩罚;罚款550元，无薪工作25天，辞退依据总经理指令保证金不予退还或酌情退还; 8.请假：严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视状况确定请假形式，病假可考虑、事假均无工资; 9、假权：邻班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。 10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方赐予嘉奖并替其保密。 第三节、订餐制度 一、电话订餐 1.接电话人员：收银员、领班和大堂经理(值班经理)，其他员工未经许可一

5、律不准接电话。 2.接电话运用规范用语：“您好，红门火锅”。 3.记录内容：依据就餐人数、精确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告知订餐人，假如超时(15-30分钟)，本店有权另作支配。 4.通知有关部门和人员，提前做打算。 二、来客订餐 1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。 2.按订餐标准适当收取订金，开收据，(收据一式二份)客人若违反要求应按餐厅规定，酌情收取损失费; 3.餐后结帐时，发觉客人没有订金收据的，应

6、收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金; 4.通知有关部门和人员，提前做好打算。 第四节、电话管理制度 1、吧台电话专用于订餐，便利客人运用;联系供货商等，吧台人员、员工，不准随意运用此电话，如有特别事情，经大堂经理同意后，可运用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧吧人员、领班、和大堂经理接听。 3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特别状况例外。 如何接听电话 1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,红门火锅,我可以为你做什么? 2.假如超过三声:必需向客人致歉,问候客人. 3.留意事项:通话是肯定要

7、声音温柔适中,肯定要运用标准的一般话,话筒必需离唇边5CM用清楚柔软亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。 4.倾听留意事项:细致倾听客人通话内容,精确驾驭客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。 5.确认回答客人问题直至满足，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。 6.假如当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在肯定的时间内答复。 7.向客人致谢，结束谈话时，必需对方挂断电话自己才挂断，必需轻拿轻放。 第五节、会议制度 1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业状况，本月的其他事情进行支配和布置.表扬先进，激励后进。 2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作

8、例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出支配、布置探讨营运技能等相关内容。 3.每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参与，上午11：00，下午5：00(依据各分店营业时间而定) 注： A、班前会肯定要肃穆开会时间 B、领班及主管负责检查员工的仪容仪表 C、听从主管及领班的支配，必需实行先听从后上诉。 D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今日的工作重点，今日定餐状况，今日估清，今日急推特推，个人卫生状况仪容仪表，服务员文房四宝的检查，心情心情的调整、唱店歌、战斗口号、击掌 _、_、_、X嘿! 第六节、卫生管理制度 餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个

9、人卫生进行检查，并作记录。 一、个人卫生标准 1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。 2.工作时间不配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链) 工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，光明。 3.工作时间必需穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 4.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 5.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装 二、环境卫生标准 1. 餐厅店堂要每日打扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2. 玻璃门窗;要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 3. 窗台;不定期

10、的由管理员支配值班服务员檫洗，保持干净。 4. 地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5. 备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6. 桌椅：无灰尘无油渍 7. 灯具：光亮清洁，无油渍灰尘;装饰物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 8. 檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正相宜。 三、餐用具卫生 1.洗净后光滑光明，没污点油迹。 2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。 四、工作卫生 1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 2.严禁运用掉落地面的餐具和食物。

11、3.手指不行干脆接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 第七节、会客制度 1.上班时间内禁止会客，任何时候不准私自带挚友进餐厅闲聊、玩耍。 2.下班后，未经允许不得擅自由宿舍内会客，留宿、特别状况，需请示餐厅大堂经理。 第八节、奖罚制度 为保证公允、公正、合理，参与评比人选为店方经理、大堂经理、领班、服务员代表，评比时间为每周一次。 一、嘉奖制度：(每一分钟按2元计算) 1、受客人表扬，服务看法好。(加1分) 2、主动热忱服务突出者。(加1分) 3、拾到顾客丢失的物品主动交吧台或失主。得4分 4、主动担当脏、累苦工作者。得1分 5、能承受重大委屈。得2分 6、对公司(餐厅)提出

12、好的建议,经接受后对提出者。给4-6分. 7、办事仔细负责，工作主动，乐于助人者。得2分 二、惩处制度：(每一分按2元计算) 1、迟到、早退者，第一次扣除当有全勤奖，每分钟扣1分，超过10分钟按50元/次罚款，累计四次以上者辞退。 2、衣着不整，修饰不当，个人卫生习惯不良。扣1分 3、摆台不规范，卫生不彻底，值台检查不细致。扣1分 4.服务操作不规范。扣1分 5.不听从支配，消极怠工。扣1分 6.有意损坏餐具物品，照价赔偿。 7.服务出差错，打翻食品及洒水，弄脏顾客衣服，扣2分 8.私自打吧台电话，私用餐厅公物，扣2分 9.站台不规范，吹牛闲聊，扣1分 10.顾客投诉服务不周，扣1分 11.行

13、为不端，偷窃他人物品，扣10分 12.对糊锅现象，发觉一次扣6分 13.上班时间在餐厅内私自吃东西，扣2分 14.有意奢侈造成餐厅损失，扣2分 15.利用工作之便谋取个人利益，扣6分 16.上班时间打架起哄，扣20分 17.因个人缘由造成工作失误或餐厅损失，扣2-10分 18.买错单，买漏单，跑单，由自己负责。 第九节、大堂管理制度 1、各工作岗位，统一听从主管经理管理调动。 2、领用和购买物品，必需经主管经理签字同意。 3、着装整齐，文明礼貌，服务热忱，不说脏话，粗话。 4、站队迎宾，归队快速，翻台快速，结帐清晰，不订错台，订错菜，不跑单。 5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟快速，轻拿轻放

14、，上菜完毕就与顾客对菜。 6、遵守食品卫生法勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。 7、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒(业务除外)，工作时不大声叫喊跑动看书看报。 8、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。 9、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和看法能做到的，自己做，自己做不到的马上报告上级，严禁任何员工与客人发生冲突，创建良好的进餐环境。 10、顾客未走完，值班员工不得离开或有意冷淡、怠慢、犯难顾客。 11、拾金不昧，发觉顾客遗忘的物品要马上报告，并交给上级。 12、顺手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火

15、，吃员工餐做到不奢侈。 13、按时参与仁义，培训和各种考核，不得借口缺席，迟到和早退。 14、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲谈，小话，气话不挑拨是非。 15、严守商业隐私，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。 16、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别赐予罚款5-50无，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。 第十节、宿舍管理制度 为规范宿舍管理，让员工有一个整齐，清静、平安舒适的休息环境，特定本管理制度： 1、 宿舍管理由主管经理驾驭，男女宿舍分别各设一名室长，明确责任，层层负责，共同抓好宿舍管理。 2、

16、 爱惜室内外公共设施，不得损坏或丢失公共物品。 3、 男女分室睡，自尊自爱，严禁混室睡，相互窜门，严禁卖淫嫖娼，传看翻阅不健康的书报及影碟影带等。 4、 节约用水、电、气，严禁乱拉私接电线、插座，严禁运用电炉、电水壶、电饭锅等设备，严禁床上吸烟，杜绝一切火灾事故。留意放火防盗、防煤气中毒。 5、 讲究卫生，保持室内外环境清洁干净，不乱倒污水、饭菜、果皮、烟头、纸屑、不随地吐痰，衣物及种类用具整齐有序，进出锁好房门，防丢防盗。 6、 听从室长支配，做好个人及室内外卫生值日，每日小扫除，每周大扫除。 7、 严禁喝酒、聚众赌博，猜拳闹事，高声喧哗和进行有碍他人休息的活动。 8、 团结友爱，不拉帮结派

17、，不说空话闲谈，挑拨事非。 9、 严禁非宿舍人员在宿舍玩耍或留宿。 10、 遵守作息时间，消遣时间不得超过(11月-3月)11：30，(4月-10月)12：30分，除值班员工，其他人员必需按时回宿舍，超过时间，员工有权不予开门，不回宿舍睡觉，应向室长书面请假，否则视同旷工，旷一罚三，并写检查。 11、 应遵守宿舍区内物管及业主有关规定，不得违反。 12、 离职人员自觉接受保安检查方可离开 13、 以上各条，如有违反，分别赐予5-50元罚款;若触犯法律，送公安机关处理。 服务员手册篇2 第一章 公司介绍(略) 其次章 人事聘用 第一条 聘用 1. 聘请原则(略) 2. 聘请程序 _各部门、各频道

18、公司的人事，统一由控股公司人事部负责。 各部门按已制定并审定通过的人力资源预算与安排，向人事部提出申请，将须要的人员数量、标准、条件及职责、职务、上班的时间填写在“聘请员工申请表”上，并经行政总裁批准。 待聘人员经人力资源部考核后，举荐给有关部门，经有关部门主管及经理面试后确定是否聘用。被聘用人员的部门经理与人力资源部将共同确定该员工的工资水平、福利待遇、工作职位及考核方法，并报请行政总裁批准。 录用人员必需备齐全部有关的证件，包括但不限于2寸照片4张、身份证复印件、户口本复印件、近三个月内的医生体检证明、学历证书复印件及获奖证书复印件、作品复印件，外地员工还须供应暂住证复印件等文件，经人力资

19、源部验证，并依据本员工手册的规定与公司签订劳动合同，办理好相关手续后，方可正式成为公司的一员。 3. 聘请方式 公司采纳公开聘请的方法，包括： (1)在报纸登聘请广告; (2)网上聘请; (3)托付猎头公司; (4)托付顾问公司; (5)公司内部人员举荐介绍。 其次条 人事档案 1. 员工的人事档案托付当地的人才市场保管，同时每位员工均有一份内部档案，该档案属于公司机密文件，由人力资源部专人保管。 2. 员工档案应包括如下资料： (1)求职申请表; (2)各类有关证件的复印本或正本; (3)照片; (4)有关员工的工作表现、评估、出勤率等。 3. 各员工应保证所填写的个人资料的真实性。 4.

20、员工如有以下情形的变动，需马上通知人力资源部： (1)住址及电话; (2)婚姻状况; (3)姓名; (4)被保险的受益人或子女; (5)遇意外或紧急状况下需知会的人; (6)您所完成的培训或教化课程。 第三条 教化培训 新员工加入公司时由人力资源部进行公司规章制度的培训，之后再由有关部门进行工作岗位培训;员工进入正常工作岗位后，由部门根据公司总体培训规划进行专业培训;全部培训结束后，必需将培训的有关证明文件报人力资源部存档。 第四条 同等就业 公司对全部应聘者和员工供应同等的就业机会。公司保证决不因性别、年龄、种族、肤色、宗教、国籍、残疾、或退休而卑视任何应聘者或员工。此项原则适用于公司全部人

21、事政策、条款情形及员工应享有的权益。 作为一名员工，若他觉得受到同事或主管的卑视或骚扰，他应做的第一步是向其主管反映。若因某一特别情形与其主管看法有分歧，不便向他反映，员工应干脆与人力资源部进行沟通。人力资源部将尽力帮助其解决问题，并为该投诉保密。 有卑视及骚扰他人行为的雇员将有可能被停职或解聘。 第五条 工作环境 公司努力为员工营造一个有益于健康和平安的工作环境，并为此制定相关平安规定及供应必要的工作条件。同时，健康与平安也是员工工作表现的重要方面。每个员工有义务了解工作中的平安程序和平安规定并予以切实遵守。 非法吸毒及酗酒不单影响吸食者本人的健康与平安，同时也会危害我们良好的工作环境，以至

22、于危害其它员工的健康与平安。因此，公司有权利对这一行为加以制止，并且在必要时有权利要求被怀疑者进行测试以证明其是否有滥用毒品及酒精的行为。 第六条 试用期 每个人都希望自己是公司的长期员工，公司也同样如此。员工和公司都须要时间相互了解。 (1)全部员工从入职之日起，均需约定试用期，以便双方可以衡量彼此是否适合此工作岗位。依据新员工的表现，试用期可以适当缩短。 (2)试用期内，雇佣双方均可随时提出解除劳动关系。员工工资将按实际工作日计算(3)新员工的转正取决于其工作看法、业务学问和工作表现。 (4)员工试用期依据合约期的长短而定，最短不能短于1个月，最长不能长于6个月。 (5)员工入职之日，其干

23、脆主管会接到人事部发的“试用期评估表”。主管人员应按月与员工一起填写试用期评估表，并在试用期满前1周交到人事部。 (6)主管人员须与员工一起探讨其工作看法、工作表现。员工、有关干脆主管须在评估报告上签字。 (7)通过考核，员工将得到书面的通知，告知其已成为正式的员工和工资变动状况。 (8)如员工不能达到工作要求，部门不能接受其成为正式员工，主管人员应至少提前1周通知人事部，由人事部和部门主管商定是否解除劳动关系或延长试用期。此类确定需经总裁批准。 (9)试用期满前，员工应提交试用期工作总结和转正申请报告。 (10)员工工作总结、转正申请报告和试用期评估表统一由人事部放入员工个人资料库存档。 第

24、七条 体检 员工在入职前必需进行身体检查，体检费用待员工通过试用期后由公司统一报销。 公司有权不录用体检不合格的候选人。 对体检合格的候选人，公司将为其办理录用手续。 体检应在公司或外企服务总公司指定的医院进行。 公司每年定期组织员工体检，体检费用由公司负担。 员工不得拒绝公司组织的体检。 公司将对体检结果保密。 第八条 入职程序 经人事部及有关部门面试合格并书面确认的新员工，统一由人事部依据部门的须要通知其入职时间。 新员工入职前，人事部应书面通知总裁和行政总裁、总裁办、财务部、行政部及用人部门，以便事先打算。 新员工入职前应打算齐个人资料，包括：2寸照片4张、身份证复印件、户口本复印件、学

25、历证书复印件及获奖证书复印件、作品复印件，外地员工还须供应暂住证复印件，入职时，一并将上述资料交到人事部。 新员工正式上岗前应首先签订劳动协议书或劳动合同书，并必需在转正后一个月内将个人档案及社会保险转至公司人事部或北京外企服务集团有限公司。 新员工入职，第一天须到人事部报到，由人事部支配对其进行入职培训。 新员工须到行政部领取工作证及其他办公用品。 用人部门应根据本部门的工作职责及工作程序对新员工进行培训及教化，以确保新员工尽快达到公司各项要求。 入职培训 入职培训的目的是帮助新员工适应新环境，熟识新的工作，以便使新员工： (1)了解他们在_X的工作发挥着很重要的作用; (2)了解_X的文化

26、背景及经营思想和宗旨; (3)尽快适应_X的管理; (4)尽量缩短适应期，并尽快胜任工作; 总裁办人事部负责安排、协调入职培训，公关部、行政部及各部门帮助实施。 员工应在加入_的第一天接受入职培训。 入职培训包括以下几个方面： (1)介绍_X的文化背景及经营思想和宗旨; (2)介绍公司的状况; (3)培训与事业发展机会; (4)公司人事制度及各项规章制度、签订劳动合同/劳动协议; (5)试用期与年度绩效评估程序; (6)薪酬与福利; (7)公司行政规定及各种行文要求、发放胸卡; (8)参观公司及介绍各部门; (9)考核; (10)入职培训还应包括部门培训。 入职培训结束后，新员工需在入职培训检

27、查表上签名，与考核结果一并由人事部存档。 让新员工在入职第一天结束后感到自己有所收获是很重要的! 第九条 劳动合同的解除与终止 一、 辞职 员工在合同期内提出辞职(不包括试用期)，需提前一个月向部门领导呈交书面辞职报告，否则需向公司赔偿一个月工资作为代通知金。 接到员工辞职报告后，部门主管需与员工谈话，问明辞职缘由，如该员工很值得劝留，应尽一切努力做工作留住。 如员工辞职不行避开，部门领导应依据部门工作状况确定最终工作日期。辞职报告需经上级领导批准签字后，交人事部存档。 解除劳动关系时，如牵涉到赔偿事宜，应严格依照合同或相关协议执行。 辞职员工办理离职手续前，必需归还全部公司财物，如有遗失或人

28、为损坏，要照价赔偿。 辞职员工得到部门批准，结束最终一天工作后，应到人事部领取离职通知单及离职程序表，根据离职程序表的程序办理离职手续。 辞职员工如人事档案存放在公司的集体户内，需在离职后一个月内转移个人档案和全部社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人担当。 辞职员工最终一个月的工资以现金形式发放。 二、 解聘 公司最大限度地为员工供应工作保障。凡依据劳动合同或协议的有关规定，欲解聘员 n 工，必需向总裁办及人事部提交有力证据。经人事部调查核实后，报总裁批准。 只有在以下状况下才能解聘员工： (1)员工表现始终达不到工作标准; (2)多次或严峻违反公

29、司的规章制度; (3)连续旷工2天以上或一年累计旷工3天以上; (4)由于经营或经济缘由，不得不裁减人员。 人事部将按国家有关规定及劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系。 部门主管须向总裁办及人事部供应有力的违纪证据。 人事部将调查状况，并向总裁汇报。 人事部将按国家有关规定及劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系。 人事部将与员工进行离职面谈。 员工办理离职手续前，必需归还全部公司财物，如有遗失或人为损坏，要照价赔偿。 员工得到部门批准，结束最终一天工作后，应到人事部领取离职通知单及离职程序表，根据离职程序表的程序办理离职手续。 离职员工最终一个月的工资以现金形式发放。 离职员工如人事档案

30、存放在公司的集体户内，需在离职后一个月内转移个人档案和全部社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人担当。 三、离职面谈 离职面谈的目的是为了了解员工的离职缘由，以便公司不断改进导致员工离职的不足方面，从而降低人员流失。 各部门主管人员和人事部将对离职员工进行离职面谈。 离职面谈可以通过谈话方式进行，也可以通过问卷调查的方式进行。 进行离职面谈时，应尽量问明离职缘由。 离职面谈问卷将保留在员工的个人资料库中。 第三章 考勤制度 第一条 工作时间 良好的出勤状况是公司高效运行的保证。 为了保持团队合作及相互信任的工作环境，每个员工都应准时上下班，以完成各自

31、安排的工作。 执行定时工作制的员工每周工作五天，每天工作8小时(午饭时间除外)。工作时间为上午9:00-下午5:30。 执行不定时工作制的员工，在保证完成工作任务的状况下，由部门自行支配休息和休假，休假须按公司请休假制度办理。 执行定时工作制的员工上下班应在部门签到、签退，部门干脆主管负责监督员工的日常出勤状况，对于迟到员工须问明缘由。 签到表和考勤表应在每月底由部门干脆主管签字确认后报人事部。 员工晚于规定上班时间上班的，视为迟到;在规定下班时间之前下班的，视为早退。 每次迟到或早退2小时以上，24小时内未履行请假手续的，按旷工处理。一个月内累计迟到或早退5次以上，按旷工一次处理。迟到、早退

32、是违反劳动纪律的行为，应在季度和年度考核中反映。 其次条 法定假日 全部定时工作制员工都可享受国家给予的10天法定带薪假期。 以下为法定假期支配： (1)元旦 1天 (2)春节 3天 (3)劳动节 3天 (4)国庆节 3天 法定假期工作时加班工资的发放依据公司运营须要，如定时工作制的员工在国家法定假期工作，其工资的发放将根据加班规定中的政策执行。 此政策只适用全部执行定时工作制的员工。 第三条 年 假 1. 年假规定 全部正式员工依据其级别享受不同天数的带薪年假。员工年假可一次性集中享受，亦可分散享受。分散享受时，最小单位为一天。 员工为公司服务满12个月后方可享受年假。在休假前，须按请假制度

33、事先申请，得到批准后方可休假。员工的年假应在获得年假之日起一年内休完。 对于已提出辞职的员工，如有剩余年假的，可用年假缩短最终工作日的期限，但必需得到部门主管的批准。只有在终止/解除劳动合同时，未休的年假才可折算成工资。 2. 请假程序 员工休年假，须提前2周申请，填写请假申请表，交部门主管批准。如确系因工作须要不能支配休假，部门主管须向员工讲明状况，说明缘由，待工作许可时尽量支配员工休假。 主管级以上人员休年假，须向总裁申请，由总裁批准后方可休假。 员工休假期间，如公司因业务须要，要求员工回来上班，员工必需在公司要求的时间 内回公司报到。如有特别缘由无法回公司报到，须在公司要求的时间内致电公

34、司，讲明缘由。否则，按矿工处理。 3. 旅游支配 员工休年假期间，公司指定旅行社及旅行线路支配员工随团旅游，团费由公司负担。如员工自行支配，公司将不负担当何费用。 员工报销旅游费用需供应正式发票。 第四条 事 假 1.事假规定 阐明执行定时工作制员工在何种状况下可以享受带薪事假及无薪事假。 以下状况可允许员工申请带薪事假： (1)经公司批准，参与与工作有关的培训或深造。 (2)因国家征用土地，房管部门修理房屋，员工可持有关证明请假，但一年内不得超过二次。 (3)学校开家长会，员工可凭学校家长会通知请假。 除上述状况以外的事假，均为无薪事假。请假期间将扣除当日工资。 2. 请假程序 (1)员工休

35、事假，须提前3天申请，填写请假申请表，交部门主管批准后，方可休假。 (2)如遇紧急状况，不能事先请假，员工须在工作起先后1小时内，由本人电话通知其干脆主管，讲明状况，待主管同意后，方可休假。休假后，再补办请假手续。 (3)员工休假期间，如公司因业务须要，要求员工回来上班，员工必需在公司要求的时间内回公司报到。如有特别缘由无法回公司报到，须在公司要求的时间内致电公司，讲明缘由。否则，按矿工处理。 第五条 病 假 1.病假规定 员工在每一合同年内可享受12天的有薪病假，平均每月一天。有薪病假不行累计运用，未休的有薪病假不能以其他方式补偿。 可用年假代替病假以保证全勤。 假如员工感到不适，应到公司或

36、外企服务总公司指定的医院就诊。 假如是急诊，员工可到旁边的医院就诊。急诊假一次不行超过3天，不行连续。急诊证明需有急诊章。 员工每休一天病假(有薪病假除外)将扣除当日工资50%。 2.请假程序 (1)员工生病不能到公司来上班，须尽早电话通知其主管。如本人不能通知，可由其家人代通知。 (2)员工病休三天以内，病愈上班后，应填写请假申请表，并附病假条;病休超过三天，应由其家人将指定医院开具的病假条交到公司人事部或邮寄至公司人事部，病愈上班后补填请假申请表。 (3)病假条必需出自公司或外企服务总公司指定的医院，若为急诊，要有急诊章。 第六条 婚 假 1.根据劳动法的规定，每个正式员工都可享受全薪婚假

37、,详细规定如下： (1)早婚凡达到法定结婚年龄(男方22岁，女方20岁)的员工都可享受3天婚假。 (2)晚婚凡达到晚婚年龄(男方25岁以上，女方23岁以上)的员工都享有3天婚假及7天连续日历天嘉奖假。 (3)婚假须在结婚登记之日起12个月内休完。 (4)婚假不行折合成现金。 2.请假程序 (1)员工休婚假，须提前2周申请，填写请假申请表，并附结婚证书复印件。 (2)根据国家规定，婚假须在结婚登记之日起12个月内休完。 第七条 妊娠及安排生育假 详细规定如下： 每个已怀孕的女员工可享受15天的产前假，产前假可挪至产后一起休。 已婚女员工在婚后第一次自然流产/人工流产，可享受15天的安排生育假。二

38、次 流产将按病假处理。 已婚女员工自然流产按医嘱休假，按产假待遇。 员工须在公司或外企服务总公司指定的医院进行常规怀孕检查。 女员工产假期间享受产假工资，产假工资将不低于国家规定的标准。 第八条 产假及护理假 1.每位女员工可依法享受产假 (1)早育每位不满24周岁的已婚女员工在生育第一胎时可享受90天的产假。 (2)晚育每位满24岁及以上的已婚女员工在生育第一胎时，可享受共120天的产假，其中包括30天的晚育嘉奖假。 (3)晚育嘉奖假中的15天，如女方不休，可由女方单位出具证明给男方运用，作为男方的护理假。 (4)难产或剖腹产的员工另增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假1

39、5天。 (5)女员工产前常规检查按正常出勤计算。 (6)公司按医药费报销规定报销女员工生产住院费及医药费。 2.妻子生产其间，男员工可享受护理假 (1)满24周岁以后生育的妇女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休，可由男方享受，作为生育护理假。 (2)在公司工作满一年的男员工才能享受护理假。 (3)凡申请护理假的男员工应提前2周申请，并将女方单位开具的未休假证明及诞生证明附在请假申请表后。 3.产假/护理假期间的待遇 (1)员工在休产假期间，扣除工资60%。 (2)因工作须要，未享受晚育假的女员工将多发一个月的工资作为嘉奖。 4. 请假程序 (1)已婚女员工被确认怀孕以后，须尽快向其部门

40、和人事部提交预产期的医院证明。 (2)产假申请表至少应在员工起先休产假前一周由员工或其亲属交到部门。 (3)婴儿诞生一周内，员工家属应将准确的生产日期通知人事部，人事部将告知其享受产假的天数及上班日期。 (4)员工上班后，应向人事部提交诞生证明复印件。 第九条 丧 假 员工如遇直系亲属(父母、配偶、子女及配偶的父母)去世，可享受3天全薪假期。 员工如遇旁系亲属(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)去世，可享受1天全薪假期。 请假程序: (1)如员工未能在休假前提出申请，应在公司上班后一小时内电话通知部门主管，回来上班后补办请假手续。 (2)有关证明应附在请假申请表后。 第四章 员工的工资及福利待遇 第一条 工 资 1. 工资结构