2022年云南省社会工作者评估试卷42.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 案例十：下面是某求助者的WAIs-Rc的测验结果:.A.听觉加工模式发展较视觉加工模式好B.视觉加工模式发展较听觉加工模式好C.操作技能发展较言语技能好D.言语能力和操作能力并无显著差异【答案】 A2. 【问题】 小帅在服现役期间患精神疾病，医疗终结后被认定为因病致残，评定了残疾等级并享受抚恤。其依据是( )。A.小帅为义务兵.残疾等级被评定为6级B.小帅为初级士官，残疾等级被评定为7级C.小帅为中级士官，残疾等级被评定为8级D.小帅为高级士官，残疾等级被评定为9级【答案】 A3. 【问题】

2、 ( )不是遗嘱人的基本要求。A.遗嘱人必须有遗嘱能力即有能力处分自己死后的财产B.遗嘱人所立的遗嘱内容必须合法C.遗嘱不必符合形式要求D.受遗赠人必须是遗嘱发生效力时的生存之人【答案】 C4. 【问题】 某企业与工人订立了一份期限为两年的劳动合同。根据劳动合同法的规定，双方可以约定的试用期限最长为（）个月。A.1B.2C.3D.6【答案】 B5. 【问题】 根据城市居民最低生活保障条例，持有非农业户口的城市居民，凡( )人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，均有从当地人民政府获得基本生活物质帮助的权利。A.共同户籍的家庭成员B.共同生活的家庭成员C.有亲属关系的家庭成员D.有扶养义务的

3、家庭成员【答案】 B6. 【问题】 根据城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法和城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则的规定，下列说法恰当的是（ ）。A.当流浪乞讨人员向救助站表达出求助意愿时，救助站才会考虑是否实行救助B.向救助站求助的流浪乞讨人员，应当如实提供本人的姓名等基本情况并将随身携带物品在救助站登记，由救助站代为保存C.对因年老、年幼、残疾等原因无法提供个人情况的，救助站应当先查明情况，再提供救助D.公安机关和其他有关行政机关的工作人员在执行职务时发现流浪乞讨人员的，应当将其领送到救助站接受救助【答案】 A7. 【问题】 小王服现役期间因公致二级残疾，退役后选择回乡分散安置

4、，按规定可领取护理费。安置当年，全国职工月平均工资为3000元，当地职工月平均工资为3400元。根据军人抚恤优待条例，小王每月可领取护理费( )元。A.1700B.1360C.1020D.680【答案】 A8. 【问题】 任何单位不得侵占公益性社会团体受赠的财产，反映了公益事业捐赠的( )。A.平等原则B.自愿无偿原则C.公益原则D.合法与符合社会公德【答案】 C9. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.可疑神经症B.疑病神经症C.焦虑神经症D.强迫神经症【答案】 A10. 【问题】 根据就业促进法，下列就业援助措施中，属于应对就业困难人员实行的是（ ）。A

5、.提供岗位补贴B.提供交通费补贴C.提供最低生活保障D.减免税费【答案】 A11. 【问题】 某8层现浇钢筋混凝土框架结构建筑，层高均为5m，抗震设防烈度为7度（0.1g），抗震设防类别丙类。计算表明，多遇地震作用下，第3层的竖向层间位移最大，按弹性分析计算（未考虑重力二阶效应）的竖向构件x向的最大层间位移为8.5mm，第3层及3层以上楼层的总重力荷载设计值为2105kN。假定，考虑重力二阶效应后结构刚好满足高层建筑混凝土结构技术规程（JGJ 32010）的层间位移限值。试问，结构第3层的x向弹性等效侧向刚度Dj（105kN/m），与下列何项数值最为接近？（）A.4.9B.6.2C.8.9D.

6、12.0【答案】 B12. 【问题】 关于村民委员会成员的构成，村民委员会组织法规定：村民委员会由主任、副主任和委员共（ ）人组成。A.37人B.48人C.59人D.610人【答案】 A13. 【问题】 下列各项中，关于调解协议的履行必须出自当事人的自愿的表述，不正确的是（ ）。A.对于如何履行协议，必须在当事人自觉自愿的情况下进行B.履行协议的时间和地点，必须是当事人自愿选择的C.人民调解委员会的调解不允许强制执行D.对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人不得要求人民法院强制执行【答案】 D14. 【问题】 案例九：一般资料。求助者,女性,2

7、0岁,某大学二年级学生。A.是否可行B.是否积极C.如何评估D.是否具体【答案】 A15. 【问题】 监狱管理机关、公安机关批准暂予监外执行的社区矫正对象，由监狱或者看守所自收到批准决定之日起（ ）日内将社区矫正对象移送社区矫正机构。A.三B.五C.七D.十【答案】 D16. 【问题】 财政部应当于每年（ ）月底前，向社会公告上一年度全国彩票公益金的筹集、分配和使用情况；省级财政部门应当于每年（ ）月底前，向社会公告上一年度本行政区域内彩票公益金的筹集、分配和使用情况。A.6；8B.8；6C.5；8D.8；5【答案】 B17. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A

8、.模仿法B.阳性强化法C.认知疗法D.系统脱敏法【答案】 B18. 【问题】 某抗震设防烈度为8度的单层钢结构厂房，其支撑布置满足规范对有檩屋盖的要求。A.200B.250C.350D.400【答案】 C19. 【问题】 下列关于志愿服务及志愿者的说法，错误的是( )。A.小王参加志愿服务不应以获得报酬为目的，是一种利他的行为B.小波参加志愿服务是自愿奉献自己的时间、体力、智力、技能等C.小刚经过志愿服务组织登记注册后才能成为志愿者D.明明今年13岁，他能够按照自己的意愿参加志愿服务【答案】 D20. 【问题】 社会政策的主要步骤不包括( )。A.确定社会政策议程B.设计社会政策方案C.修改社

9、会政策方案D.审议及批准社会政策【答案】 C二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 企业社会工作者小付发现,实行“全面二孩政策”以来,企业怀孕女工的数量明显增加,其中都分女工出现了焦虑的情绪,担心生育会影响职业生涯发展。小付计划为她们提供服务,适宜的做法有（ ）A.开办压力舒缓工作坊B.提供孕期知识辅导C.倡导企业设置孕妇休息室D.开设孕妇自助小组E.陪伴孕妇去医院做产前检查【答案】 ACD2. 【问题】 小赵来到社会工作服务机构，哭诉说她丈夫性情粗暴，喜欢抽烟喝酒，且酒后经常打骂她。小赵实在忍无可忍，求助社会工作者。社会工作者在帮助小赵时，应遵循的干预

10、原则有（）。A.私人问题个人负责B.关注人身安全C.建立专业关系D.尊重人格独立E.接纳其描述的问题【答案】 BCD3. 【问题】 家庭社会工作与家庭治疗的区别主要体现在以下几个方面( )。A.起源不同B.服务模式完全不同C.关注焦点不同D.工作理念不同E.专业关系不同【答案】 ACD4. 【问题】 在传统文化保护项目中，社会工作者在社区居民中成立了“老物件、老照片、老故事A.小组的凝聚力增强B.小组关系结构趋于稳定C.对小组具有较强的认同感D.对小组充满了信心和希望E.对社会工作者的依赖性增强【答案】 ABCD5. 【问题】 危机介入的基本原则有（ ）。A.及时处理B.直接治疗C.限定目标D

11、.输入希望E.恢复自尊【答案】 ACD6. 【问题】 社会工作者小慧在带领大学生成长小组工作中，运用人本主义在社会工作实务的基本价值引导组员成长。其主要体现在（ ）。A.强调每位组员的内在价值和能力B.小组成员的归属权利要得到尊重C.在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感D.小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每位组员充分表达自己E.减少组员之间的差别【答案】 ABCD7. 【问题】 社会工作伦理守则的基本内容包括( )。A.服务B.社会正义C.人的尊严和价值D.人类关系的重要性E.保护生命原则【答案】 ABCD8. 【问题】 (2015年)结构式家庭治疗模式以家庭为治疗对象，其主要特点有（）

12、。A.关注家庭的适应与转变的能力B.关注家庭自身发展变化的历程C.关注家庭的结构及家庭内部交流方式D.关注家庭成员在处理困难时采用的方式E.关注家庭成员过往经验的梳理【答案】 ABC9. 【问题】 成长小组组员聚会时讨论非常热烈，互不相让，甚至有相互攻击的行为。社会工作者除细心倾听组员的意见外，还应指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻求处理的办法。社会工作者运用的小组技巧有（ ）。A.适当自我表露B.及时进行小结C.积极给予回应D.表达鼓励支持E.促进互动交流【答案】 CD10. 【问题】 根据社会团体登记管理条例，下列人员中，不得担任社会团体法定代表人的有()。A.曾经受到剥夺政治权利刑事

13、处罚的甲B.正担任另一社会团体法定代表人的乙C.曾经受到10年有期徒刑刑事处罚的丙D.曾受到行政拘留的丁E.限制民事行为能力人戊【答案】 ABC11. 【问题】 小明妈妈是医院“患儿家长互助小组”的新成员。医务社会工作者小马在与其接触时得知，小明是在学校突然晕倒后被送到医院急救，后被确诊是急性白血病，小明妈妈又急又怕，陷入恐慌、悲伤与绝望之中。针对这一情况， 小马正确的做法有(?)A.对小明妈妈的负面情绪进行及时干预B.与临床医生协商小明的临床治疗方案C.采用家庭治疗方法对小明和妈妈的亲子关系进行干预D.动员“患儿家长互助小组”成员对小明妈妈提供心理情感支持E.鼓励小明妈妈在“患儿家长互助小组

14、”中学习照护和康复经验【答案】 AD12. 【问题】 为了保护未成年人的合法权益，某市司法部门采取了以下措施，其中符合法律规定的有( )。A.及时审理侵害未成年人合法权益的案件B.对司法活动中的未成年人提供法律援助或司法救助C.涉及未成年人的案件审理适应未成年人身心发展特点D.在离婚案件中保护未成年人通过继承等方式拥有财产权利E.对违法犯罪的未成年人，实行教育、感化、挽救的方针【答案】 ABC13. 【问题】 共用题干A.人性本善B.人有一定的潜在能力C.人可信赖D.人有自我成长的能力【答案】 ACD14. 【问题】 社会工作者在帮助一对要离婚的夫妻时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妻俩有

15、一个5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了该上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，要离婚。”上述记录包含了()。A.服务对象的情况、问题与需要B.孩子的病症和持续时间C.问题发生过程D.服务对象的处境E.自闭症儿童群体存在的问题：找不到接收的幼儿园【答案】 ACD15. 【问题】 孙某同时在甲、乙两家公司就业，甲公司没有为孙某缴纳工伤保险费，乙公司为孙某缴纳了工伤保险费。某日，孙某在甲公司工作时因工受伤，被送往医院治疗。后经有关部门评定为二级残疾，需要护理。根据工伤保险条例实施若干规定，下列关于孙

16、某工伤保险权益的说法，正确的有（ ）。A.孙某的伤残津贴应由乙公司支付B.孙某的生活护理费应由甲公司支付C.孙某的住院伙食补助费应由甲公司支付D.孙某的一次性伤残补助金应由乙公司支付E.孙某的住院医疗费由工伤保险基金支付【答案】 BC16. 【问题】 在生存关系成长理论中，阿尔德弗尔(CPAlderfe)提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的( )。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要【答案】 D17. 【问题】 小鲁是某部队军官，已服役十年，面临转业，他对转业后是做公务员还是自主创业不知如何抉择，咨询社会

17、工作者小黄。小黄为小鲁提供了个案服务，其内容应包括（ ）。A.协助小鲁分析其社会支持网络B.协助小鲁办理转业手续C.协助小鲁分析自我优势与潜能D.协助小鲁做好压力预防E.为小鲁选择转业后的具体工作岗位【答案】 ACD18. 【问题】 社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作：协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类、咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有（）A.政策影响者B.资源筹措者C.服务提供者D.行政管理者E.关系协调者【答案】 CD19. 【问题】 (2019年)老李车祸致残后，始终无法

18、接受现实，心情沮丧，对生活丧失信心。社会工作者小刘得知上述情况后，着手为老李提供服务。在与老李建立专业关系的过程中，小刘恰当的做法有（）。A.同情老李的处境B.要求老李接受现实C.接纳老李沮丧的情绪D.相信老李的改变能力E.鼓励老李维护自身权益【答案】 CD20. 【问题】 社会工作的方法可以运用到矫正领域的整个系统中，包括（ ）。A.司法判决前的服务B.监狱矫正中的服务C.社区矫正中的服务D.刑满释放后的服务E.校园霸凌的服务【答案】 ABCD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某休养院根据住院优抚对象的健康状况和护理需求，将住养区划分为休养区和生活照料区。以前，休养区和生活照料区

19、在一个大院内；后来，由于休养院改建，休养区和生活照料区被栅栏隔开了。长期以来，休养院中两个区很少交流，这对人住优抚对象转区的负面作用尤为突出。居住在休养区的优抚对象随着年龄的增大，身体状态每况愈下，需要转住到生活照料区；但是，当工作人员向优抚对象提出转区建议的时候却遇到很大的困难。为了加强两个区之间的交流，降低优抚对象因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁，减少优抚对象对其他区的排斥感，院内社会工作部决定设计并开展小组活动，以便改善目前的情况。【问题】针对案例中反映的问题，请你简要设计出一个小组活动方案，以改善休养院目前的不良情况。【答案】(1)问题的陈述与分析题中案例中，由于长期缺少交流，休养

20、院内的优抚对象彼此之间出现信息缺失或信息误导，造成“转区”的困难加大，需要加强休养区与生活照料区之间的交流。(2)小组活动方案设计根据上述分析，社会工作者设计的小组服务方案如下：小组目标加强休养区和生活照料区优抚对象之间的相互了解和沟通，建立良好的人际关系，减少排斥感，以降低“转区”的困难。组员选择选择具有相似背景或存在相似问题，且爱好和兴趣、身体状况也大致相同或相近的老人，以利于小组工作的开展。活动内容活动内容设计一定要考虑到优抚对象的身体和心理状况，围绕着交流和沟通展开。活动安排根据情况安排45次活动，场地和时间应该考虑优抚对象的具体情况。小组反思小组活动过程中，要不时地进行反思，针对小组

21、活动让组员提出改进意见，以提高组员的参与度，同时也要防止一些不利于小组进展的言行出现。2. 案例：小明，17岁，某职校学生。不久前与母亲外出时，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截肢后的小明变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表示愿意接受小明返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小明致残状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，小明至今没有返校。母亲感到十分自责，对小明的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪”。父亲因为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上最“倒霉”的人，整天唉声叹气，愁眉苦脸。小明感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小明的情况后，社会工作者决定介入。问题：1本案例中的小明有哪

22、些服务需求？2依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应开展哪些工作？【答案】【答案要点】1根据中华人民共和国残疾人保障法和关于加快推进残疾人社会保障体系和社会服务体系建设的指导意见规定，残疾人的权益和基本需求主要包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。本案中截肢后的小明目前的主要需求包括：(1)康复的需求：由于刚刚截肢，小明需要持续的健康维护，需要配备假肢，需要康复训练，需要必要的药品与器械。(2)教育的需求：目前小明的教育权被剥夺，虽然学校表示愿意小明重返学校，但因致残状况的特殊安排迟迟没有落实，小明至今没有返校。(3)文化生活的需要：目前小明没有返校

23、，没有交往，不方便参与学校及社区的文化生活。(4)社会福利的需要：小明需要有人帮助他及家庭了解残疾人的福利政策，需要享受到应有的福利。(5)友好、便利的环境需要：需要家庭环境改善，社区中有无障碍通道，需要校园、社区没有歧视，需要友好和支持。此外，由于变得沉默寡言，不愿主动与人交往，而由于上学难，给小明和家人又带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，小明需要帮助疏导情绪、调整认知、学习接纳自我，重拾对生活的信心和勇气。2残疾人的教育康复是指学龄残疾人的特殊教育及义务教育阶段后的与职业康复和就业安置等相关的教育工作。依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者可以

24、针对小明开展以下教育康复服务：(1)对小明开展人与环境互动的教育。帮助小明认知自己的残疾、认识日常生活的环境、认识自己的心理状态；个案、小组和社区等方法提供专业化重点服务，使小明的身心与环境达成和谐，积极来应对残疾及其残疾的生活状态。(2)进行“补偿性”功能的损害训练，不仅学习基础性科学文化知识、劳动技能和职业技能训练，连接服务资源为小明提供结合身心发展的培训。3. 一些农村由于丈夫外出打工，许多留守妇女既要干繁重的农活，又要照顾老人小孩，有些留守妇女缺乏种植养殖技术，无法增产增收。有些留守妇女农忙时能得到别人的帮助，但是更多的是独自承担。有些留守妇女没有时间教育小孩。有些留守妇女遇到性侵害时

25、，只能忍气吞声。农村缺乏娱乐活动。留守妇女由于长期压力大，身心健康没有得到保障。【问题】1根据案例说说留守妇女的需要。2根据以上留守妇女的需要，社会工作者实施的具体措施有哪些?【答案】1案例中留守妇女的需要有：(1)案例中“有些留守妇女缺乏种植养殖技术，无法增产增收”表明留守妇女有提高种植养殖的专业技术水平，增加经济收入的需要。(2)案例中“许多留守妇女既要干繁重的农活，又要照顾老人小孩”表明留守妇女生活负担重、精神压力大，存在减轻生活负担的需要。(3)案例中“有些留守妇女农忙时能得到别人的帮助，但是更多的是独自承担”，表明有获得帮助的需求。(4)案例中“有些留守妇女没有时间教育小孩”表明留守

26、妇女存在提高教育能力及协调亲子关系方面的需求。(5)案例中“有些留守妇女遇到性侵害时，只能忍气吞声”表明留守妇女的身心安全和合法权益得不到保障，存在安全保障的需求。(6)案例中“缺乏娱乐活动、长期压力大”表明其精神生活的需求未得到满足，存在文娱活动和身心健康的需求。2根据以上留守妇女的需要，社会工作者实施的具体措施有：(1)技能训练，对其进行种植养殖技术培训，提高留守妇女的农业技术水平，实现增产增收。(2)组建建立妇女组织和支持小组，让留守妇女彼此支持、缓解压力，增强她们之间的互助，为其搭建社会支持网络。(3)开展丰富多彩的文化娱乐活动，让留守妇女放松心情、缓解压力。(4)加强家庭成员的沟通和

27、亲子交流，增强夫妻之间的沟通交流，开展家庭教育讲座，提高留守妇女的亲职能力。(5)联合村委会、派出所等打击那些侵害留守妇女的行为，保障留守妇女的安全，并创造提供安全的生活环境。(6)连接志愿者资源，为留守妇女的孩子提供课业辅导等服务。4. 社工小李最近在社区服务中发现，在社区篮球场和社区花园内总是有一群闲散青少年聚集在一起，无所事事，而且经常在社区内抽烟、喝酒、游荡、闹腾，还经常在居民中午和晚间休息的时间大声喧哗，严重影响居民的正常生活，社区居民对此抱怨连连。社区居委会工作人员多次对这群青少年进行教育，效果微乎其微。为了解决这群闲散青少年的问题，消除他们给社区居民带来的影响，社工小李利用下班时

28、间与他们进行了交流，并了解到这群青少年都居住在本社区内，恰逢放暑假，在家待着也没有什么事情，于是就相约聚集在社区内一起活动，而且他们认为自己并没有做错，只是因为无聊大家才聚在一起玩，更没有对其他人造成什么影响，根本就是社区内的那些大人们没事找事。在对他们的情况进行分析后，社工决定先对其非理性的思想观念进行纠正，然后引导他们参与到社区的老年人服务志愿活动中。【问题】1结合社区社会工作中推动居民参与工作方法的知识，判断影响社区居民参与的因素有哪几个2社工该如何有效地引导闲散青少年参与到社区的老年人服务志愿活动中【答案】1影响社区居民参与的因素为：(1)对参与价值的肯定。案例中闲散青少年属于不关心状

29、态，参与倾向较低。(2)参与意愿。包括主观因素控制和客观因素影响。(3)参与能力方面。其中参与能力主要受到时间和金钱、知识与技巧两方面的制约。(4)制度上的因素。2社工在引导闲散青少年参与到社区的老年人服务志愿活动时需要采取的策略为：(1)通过座谈会、社区展览、教育讲座等形式对闲散青少年进行社区教育和社区宣传，让他们了解老年服务志愿活动，改变其原有对社区和对老年服务志愿活动的冷漠、陌生态度，促进其对参与价值的肯定。(2)进行交流沟通，让闲散青少年认识到老年服务志愿活动对于促进他们个人成长的巨大作用，提升其参与的意愿。(3)对闲散青少年进行老年服务志愿活动的知识和技巧的培训，提高其在志愿活动中的

30、素质，提升其参与能力。(4)与青少年有效地沟通好具体的时间、地点等相关信息，并保证志愿活动中资源的提供，保证其参与志愿活动的客观条件。(5)对其志愿活动，可以在社区范围内提供相应的奖励机制，提高其持续参加的积极性。本题以社区为模拟环境，依靠社区社会工作方法具体考查推动居民参与的社区社会工作方法的影响因素和执行策略。这不仅需要在理论层面上对具体模式有比较详细的了解，还要能够在实践层面上进行有效的操作和执行，只有对两者的知识点掌握得都比较齐全才能比较顺利地完成本题的回答。5. 岳珍今年16岁，在两年前被学校劝退，现在独自在家自学。她为自己制订了很详细的学习计划，每天很有规律地阅读自己喜欢的书籍，写

31、一些文章在网络上发表，或是学一些感兴趣的知识。这样好学的孩子为什么会被学校劝退呢？经过社会工作者调查，岳珍是因为不守课堂的纪律、与老师和同学的关系不好等原因被劝退的。这让社会工作者非常的费解，在学校的岳珍和现在简直是判若两人，通过与岳珍的几次沟通后，社会工作者了解到岳珍的性格比较慢，有时对于事物的反应能力也要比其他孩子慢，所以经常被同龄的孩子们取笑，大家都不愿和她一起玩。虽然性格慢，但岳珍学习非常认真，有时对于老师的讲解不太理解，会不断地追问老师，对于老师的一些见解她还持反对意见，久而久之，让老师很是反感，更不愿再回答岳珍的问题，同时会通知家长岳珍在学校的表现很不好，而每次老师找过家长后，岳珍

32、总会被父亲打一顿。对于老师和家长的不理解，岳珍感到很伤心，所以对于老师的要求也就不再配合，我行我素。问题针对岳珍的情况，请制订一份服务方案。【答案】1问题的陈述与分析。因为自己的反应慢，使岳珍被同龄人排斥，不善于与他人沟通，缺乏相关的人际交往能力。因为老师的不够耐心和不理解，使岳珍产生了逆反心理，不再认真学习。与父母缺少沟通，虽然父母意识到了岳珍存在的问题，却没有与其及时沟通，没能找到问题发生的原因，并采取合理解决问题的措施。2方案设计。(1)方案目标：改变岳珍对于学校的认识，促使其与老师、同学及父母有效的沟通，重新回到学校学习。(2)方案实施策略与岳珍进行沟通，在与其建立信任关系后，帮助她重新认识学校才是学习的最佳场所。与岳珍的父母进行良好的沟通，在相互理解的基础上，鼓励岳珍表达自己的想法。与学校及老师进行沟通，建议他们给予岳珍理解、支持和帮助。教导岳珍与同学进行相处的技巧，帮助岳珍融入到同龄人的范围中。(3)方案执行：主要包括整合家庭与学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估：包括岳珍及其父母对服务的满意度评估、方案执行情况评估和效果评估等。