公共关系学培训讲义.pdf

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1、 1 一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具

2、有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价

3、后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正（）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（）4、艾维 李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维 李创办美国第二家宣传事务顾问所。（）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（）6、公共关系 90靠自己做得对，1

4、0靠宣传。2（）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)1公共关系可直接称为(A )。A公众关系 B

5、人际关系 C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是(B )。A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是(C)。A 公共关系意识 B 公共关系观念 C公共关系状态 D 公共关系策划 4被誉为公共关系之父的是(B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言 6 组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A 从事实出发 B 从理想出发 C从利益出发 D从专家意见出发 7组织形象的基础是(D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产

6、品形象 8 民主参与法是用来协调(D )。A 外部公众关系 B 顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系 9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B )。A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室 10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B)。A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容哪个 C实事求是 D创新能力 3 四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分)1人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业 2公共关系观念主要有(ABCDE )。A形象观念 B

7、互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念 3公共关系的基本要素包括(ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众 4公共关系涉及的学科有(ABCDE )。A伦理学 B管理学 C社会学 D营销学 E传播学 5 公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E 洛克菲勒 6从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC )。A派克和李 B希尔诺顿 C博雅 D爱德曼 E 环球 7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话

8、 8公共关系产生的社会条件是(ABCD )。A管理条件 B经济条件 C政治条件 D传播条件 E 人事条件 9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD )。A 遵纪守法 B.讲求真实准确 C 不干涉内务 D.保守秘密 E 为相互竞争的委托单位同时服务 10反映企业经营理念的文字形式有(ABC )。A对联 B训词 C口号 D图案 E标志 11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心 12企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD )。A企业名 B包装袋 C标准字 D商标 E标准

9、色 13 公共关系部的主要特点是(BCE )。A 领导性 B 专业性 C服务性 D指挥性 E协同性 14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE )。4 A公共关系对象型 B总经理直接负责型 C部门负责型 D公共关系手段型 E公共关系复合型 15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE )。A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落 五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对

10、组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6 分）答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员

11、工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济

12、时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的 5 信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，

13、多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。六、案例分析（10 分）2006 超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识 案例思考要点：首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧

14、时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。作业 2 一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开

15、展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大 6 众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关

16、人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正：（）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）4、政

17、府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介（）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。更正：起点是谈判者

18、制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)7 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B )。A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图 3(A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D 名流公众 4组织与公众沟通的重要途径就是运用(D )。A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播 5(B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众 C社区公众

19、 D 名流公众 6针对性强的大众传播媒介是(B )。A报纸 B杂志C广播 D电视 7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A )。A倒金字塔结构 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构 8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C )。A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告 9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C )。A辐射型网络 B链式网络 C环形网络 DG型网络 10 在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B )。A、0.45 米以内 B、0.45-1.

20、22 米 C、1.22-3.65 米 D、3.65-9米 四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分)1组织形象分析的三个环节是(ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 D形象差距分析 E公众评议分析 2编制公关预算的具体方法包括(BC )。A 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额抽成法 D 实报实销法 E领导决策法 3当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。8 A组织传播 B亲身传播 C人际传播 D大众传播 E网络传播 4评估公关效果的方法有(ABCD )。A内部、外部监察法 B直接观察法 C传播统计法 D公众行为检测法 E领导检查法 5搞好员工关系并不是没

21、有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则 6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE )等方面。A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的 7 社区关系的特点有(ABCD )。A 生活联系面广 B 空间区域性强 C利益分享相关 D文化背景相近 E、舆论影响性 8与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE )。A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性 9记录性较差是(AE )。A广播的缺点 B报纸的缺点 C杂志的缺点 D电视的

22、优点 E电视的缺点 10写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻 D 要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高 12公关广告与商品广告的差异在于(ACDE )。A 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 13从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型 C悬念吸引型 D先声夺人型 E感情趋近型 14演讲的结尾形式包括(ABCDE )。A总结式 B

23、激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 15人际沟通的禁忌包括(ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”五、问答题（共 20 分）9 1设计调查问卷时要注意哪些问题?(6 分)答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包

24、装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30 周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自

25、己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人

26、的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。六、案例分析 1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？答案一：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。10 2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健

27、康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。答案二：1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人

28、效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为 2000 年悉尼奥运会和 2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观

29、安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。11（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走

30、上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。作业 3 一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关:是指组织危机的公共关系，具

31、体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、CS 战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通

32、与交流（communication）四方面的内容。二、判断正误并更正（）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。12（）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。（）4、CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本

33、身。（）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）6、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（）9、名门战略就是利用一些产品形象

34、，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D )。A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社会事业 2一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A1 次就够了 B56 次就够了 C23 次就够了 D10 次就够了 3搞开放组织活动(D )。A应完全公开 B应加强保密工作C只公

35、开组织的过去 D既公开又不能泄密 4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D )。A商业性的 B公益性的 C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的 13 5组织行为识别系统的英文缩写是(C )。AMI BCI CBI DVI 6处于整个 CI 系统的最高层的是(A)。A 理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D组织识别系统 7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A具像类 B抽象类 B 半抽象类 D半具像类 8良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象 9公关礼仪最根本的原则

36、就是(B)。A公平对等原则 B尊重公众原则 C身份差异原则 D从简实效原则 10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A 收集信息 B 发布新闻 C 协商对话 D 办事公开 四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分)1庆典活动在形式上，一般有(ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特别庆典 E节庆活动 2从展览会的性质分，有(AE )。A贸易展览会 B 专项展览会 C 大型展览会 D露天展览会 E宣传展览会 3危机事件的特点具有(ACE )。A突发性 B协调性

37、C紧迫性 D不可变性 E危害性 4任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE )。A、明确目的 B、成立专门机构 C、确定公众 D、做好导向 E、安排时间 5组织 CI 系统的功能包括(ABCDE )。A管理 B识别 C教育 D传播 E经济 6CI 设计的源头最早出现在(CE )。A美国 B法国C德国 D英国 E意大利 7 企业理念的文字形式包括(ABD )。A 标语口号 B 训词 C企业文化 D歌曲 E经营策略 14 8组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE )。A名称 B标志 C标准色 D标准字 E象征物 9名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE )

38、。A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率 10尊重公众的原则具体表现为(BCD )。A影响公众，活用礼仪 B尊重公众的个性爱好 C 尊重公众应当具有的公民权利 D 尊重公众的人格 E 尊重公众的性格特质 11公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A 外事礼宾差异 B地位的差异 C 人种的差异 D 性别的差异 E 年龄的差异 12公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A与环境协调 B 整洁大方 C 整体和谐 D 展示个性 E与众不同 13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主

39、要有(ABC )原则。A“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大”D“以左为尊”E、以尊为先 14 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD )。A名人 B名家 C名品 D名门 E名言 15政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。A建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D典型调查 E召集会议 五、问答题（公 20 分）1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要

40、来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传 16 作业 4 一、写出你认为最重要的 5 个名词并解释其含义 1、公共关系：公

41、共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。4、公众：公共关系对象统称为

42、公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15 分）答案一:第一章：绪论 此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本

43、特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效

44、果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播 17 障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。）三、针对课程的学习，写出一篇 400 字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20 分）答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的

45、了解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。答案二：（学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（

46、2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导

47、舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。）四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。（20 分）18 公关活动主题：xxxx 厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由 xxxxx 有限公司董事局主席兼总裁 xxx 先生及 xxxx有限公司执行董事长 xxx 先生发表讲话，

48、并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导 xxx 代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。五、简答题（供 30 分）1请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15 分)答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然

49、后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2、在确定公关活动目标时要注意哪些问题？（15 分）答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公

50、关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒