物业管理制度办法.pdf

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1、 第 1 页 共 16 页 物业管理制度办法 （最新版）编制人：_ 审核人：_ 审批人：_ 编制单位：_ 编制时间：_年_月_日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips:This document is carefully compiled by this editor.I hope

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3、n,debriefing report,article letter,contract agreement,speech,experience,tour guide,teaching materials,other sample essays,etc.I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!第 2 页 共 16 页 物业管理制度办法 物业管理制度办法 5 篇 为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人

4、员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。以下是本店铺整理的物业管理制度办法，欢迎大家借鉴与参考!物业管理制度办法精选篇 1 一、员工工作纪律 1、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。2、必须按规定着装、佩证上岗。3、各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。4、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。5、不擅自离岗，上班不得睡觉。6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。7、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活 二、保安员岗位职责 1、维护大

5、门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车 第 3 页 共 16 页 辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者；3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦；4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私

6、自进入。8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。9、建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事态，物业管理制度办法精选篇 2 第一章总则 物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重 第 4 页 共 16 页 要标志部门。第二章部门职责主要岗位及标准 一、主要岗位职责 总经理职责 1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；2、决定公司的经营方针和管理

7、机构设臵；3、确认公司年度财务预、决算等方案；4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案；7、拟订公司规章制度方案；8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的.沟通及关系；9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。总经理助理职责 1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行；2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作；3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案；4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情况；5、负责物业人事管理及工资核算工作；6、

8、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案；第 5 页 共 16 页 7、管理租户合同到期的续租及善后事宜；8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作；9、执行总经理交办的工作。客服文员职责 1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案；2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；3、负责处理租户上报的重要投诉；4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录；5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施；6、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印；7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理；8、会议组织，整理会议纪要；9、负责接待和有关内务工作

9、；10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作；11、分管领导交办的工作。保安部岗位职责 1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表；2、严格交接班手续，认真完成交接班记录；3、做好车辆停放及管理交接手续；4、按时巡楼，填写防火巡查表；5、管理好大厦物品出入楼登记工作；第 6 页 共 16 页 6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理；7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵；8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处；9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备；10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退；11、完成上级交办的其他临时工作任务。工程部岗位职责 1、严格遵守

10、公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；2、努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养；3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表；4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故障；5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作；6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去；7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系；8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象；9、做好办公室清洁工作；第 7 页 共 16 页 10、当天因为

11、配件不全的原因无法修复的作好记录，隔天修复；11、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内；12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项；13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行；14、配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误；15、因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释；16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用；17、严禁在配电房内私拉乱接，

12、随意改变供电运行方式；18、配电房内严禁堆放其它杂物；19、完成领导交办的其它工作。保洁部岗位职责 1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班；2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告；3、爱护工具，妥善保管；4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁；5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫 第 8 页 共 16 页 生；6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味；7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门沟无异物；8、服从公司领导统一安排的其他工作。二、员工行为规范及安全管理规范 员工行为规范 为了实现公司目标、维护公司利益、履行公

13、司职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素质，规范员工行为是公司文化建设的切入点。1、遵纪守法，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令行禁止。2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、使用文明用语。3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自己。4、树立良好的服务意识、提高工作效率。5、发扬团队精神，密切配合，同事之间相互尊重，团结协作。6、上班时间以工作为中心，不做与工作无关的事情。7、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。8、维护公司信誉，保守公司商业秘密。第 9 页 共

14、16 页 安全管理规范 1、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。2、严禁在“禁止吸烟”的公司区域内吸烟。3、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线。4、不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；定期学习和使用灭火器材和消防设备。5、未得到工程部门认可，任何人不得在电缆井内施工。6、发现火情，立即拨打公司和消防报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；关闭着火现场的所有门窗，切断电源；如火势较大，积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，严禁使用电梯，服从指挥。第三章管理制度 第一节劳动人事管理制度 员工招聘制度 一、招聘条件：1、年龄在 1

15、8 周岁以上，50 周岁以下 2、管理岗位人员要求大专以上学历（含大专）3、其他岗位人员要求初中以上学历，同时具备其岗位所需的技能；保安保洁等岗位根据情况年龄可放宽至 55 周岁。二、员工聘用程序与审批 1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件复印件，经资格 第 10 页 共 16 页 审查、公司领导审批后办理录用手续。2、员工到职两个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。保安保洁员工试用期为一个月。试用期中的员工，如发现不符合岗位任职条件或违反公司管理规定者，公司有权随时停止试用并办理解聘手续。3、员工服务工龄，自试用之日起计算。4、员工试用期满合格者办理转正手续，并签订劳动合同。

16、物业管理制度办法精选篇 3 一、重事件报告制度 为及时妥善处理重或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重事件报告制度。1.重或突发事件包括：火灾、电梯困人、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5 家以上）；空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等厦主要设备设施故障；厦主体结构遭受破坏等。2.发生重或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告、消防等机构协助处理。3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重事件报告表，于12 小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事

17、件发生的初步原因和处理经过。4.重事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，第 11 页 共 16 页 可由当值主管签名上报。5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内填写重事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。二、紧急事件处理程序 1.突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各

18、类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡逸。（8）对涉及刑事及重责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告机关并由保安组组长协助调查处理。（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩，并拍照留证。第 12 页 共 16 页 （10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的小程度报派出所、有关部

19、门及管理办主任。2.斗殴等事件的处理程序 （1）处理斗殴等事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事

20、责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3.盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。第 13 页 共 16 页 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4.电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急

21、电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）组长填写重事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5.水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况

22、，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水溢，应当暂时将溢的地下水道通往厦的入口封闭，并用排水泵将厦的积水抽排出厦外；如水浸来自厦机管 第 14 页 共 16 页 设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程

23、组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复厦的正常运作。6.停电事故的处理程序 （1）接到厦将在短时间内停电的通知，应在停电前 10 分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在厦首层；管理办派管理员提前 10 分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及厦出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。物业管理制度办法精选篇 4 一 维修回访由经理、主管、维修负责

24、人担任。其中：经理回访率不低于 10%；主管回访率不低于 30%；维修负责人回访率不低于60%。第 15 页 共 16 页 二 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。三 回访内容：1 实地查看维修项目。2 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。3 征询改进意见。4 核对收费情况。5 请被回访人签名。四 对回访中发现的问题，24 小时内书面通知维修人员进行整改。物业管理制度办法精选篇 5 为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务

25、质量，特制定对住户回访制度。一 回访要求 1 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。2 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综 第 16 页 共 16 页 合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达 100%，投诉率力争控制在 1%以下。二 回访时间及形式 1 牧业管理处办公室主任每年登门回访 12 次。2 物管员按区域范围分工，每月回访 1 次。3 每季度召开一次楼长会，征求意见。4 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。5 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。6 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。7 随时热情接待来访，作好登记。