2023领班年度个人总结（精选）5篇.docx

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1、2023领班年度个人总结（精选）5篇2023领班年度个人总结（精选）【篇1】 时间消逝，转瞬间我在公司工作和奋斗将近半年了，20_年已经翻过去了，回首这半年的工作，有收获成果的喜悦，有与同事同甘共苦的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，布满希望的一年已经来临了。 20_年是公司艰苦创业的一年，也是公司进展道路上不行或缺的一年，现状况下安防行业进展潜力巨大、市场会不断扩大、需求将更旺盛，但同时安防行业准入门槛低、竞争激烈、市场秩序还不规范，就是在这一大环境下，公司毅然组建了安防事业部，一路走来有艰辛和泪水，也伴随着成功和喜悦。我很傲慢的成为其中的一员，成为公司大家庭中的一分子。现就本年

2、度的重要工作状况总结如下： 一、 学习相关学问，不断提高自己的业务水平。 1、 在对摄像机的认知方面 虽然我在安防行业待了有两三年了，但对监控的熟识也就停留在安装这个层面上，通过在公司半年的时间里，对摄像机有了一个重新的熟识，了解了其组成部分，知道不同芯片的性能和参数。把握了不同环境下摄像机的选用。 2、在销售方面 在之前的几年工作中，我是做技术的，销售对我来说是一个生疏的领域，在这几个月中，学到了许多产品销售技巧，也把握了一些与人沟通的力气。也学到了一些见什么样的人说什么样的话的力气了。 3、 在监控工程方面 从单一的只知道干活，到做到了对整体一个项目的掌控。现在一个监控工程，从前期的看现场

3、、方案设计、项目报价，到中期工程项目的施工，在到后来工程的总体调试和售后维护工作都能灵敏的把握了。虽然其中也经受了很多困难和艰辛，但结果还是好的。 二、 主要阅历和收获 在工作的这半年中，完成了一些工作，取得了确定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获。 1、 摆正自己的位置，下功夫学习业务学问，才能适应今后的工作。 2、 要保持一种乐观向上的态度，乐观的用在工作当中去。 3、 无论在哪个工作岗位上，都要找到适合自己的销售方法或工作方法。 4、 要擅长总结，只有这样才能熟识自己的不足并准时改正它。 三、 缺点和不足 虽然我的本职工作是销售，但销售业绩却是很不好，其实都是自身缘由造成的，刚开

4、头销售的方法有些问题，一味的去查找更多的客户资源，但后来并没有持续的跟踪，也就谈不上有很多的客户和很好的销售业绩，这样就形成了一个很不好的循环，自己受到了很大的打击，越是这样销售业绩就越出不来。现在想想是自己的不坚持和不作为造成的，一般的产品销售，尤其是摄像机的销售，是很少通过见几次面或聊几次就成功的。只有不断的坚持才能看到胜利的曙光。 很多状况下，我是有悲观主义的，一件事情还没有去做，就想到其中的过程会很难，结果应当也不会好之类的论断。现在想想只要自己认真的对待每一件事，乐观的面对即将到来的事情，我想结果确定会是奇妙的。其实现实当中的事情，并不是那么简洁就能做成的，我想只要有充分的自信，外加

5、正确的方法，还有贵在的坚持，没有什么事不行能的。 在过去的20_年中自己有很多缺点和不足，希望在崭新的一年中我能除掉这些阻挡前进的绊脚石。 20_年规划 其实公司进展到了最为关键的时期了，也到了进展中的机遇期了。公司能不能实现稳步进展，就要看今年了，随着物流软件推出市场，公司做出了，现有的摄像机销售稳步进展，花大力气重推物流软件的重大准备。所以在新的20_年里，制定了我的20_年规划。公司需要更大的进展，更努力的工作才能取得更长远的进步。在这样的形式下，公司才会走的更远，才会走的更长！ 2023领班年度个人总结（精选）【篇2】 本年度，保安服务有限公司在领班业务部门的正确领导下，全体员工团结全

6、都，务实苦干，开拓进取，外树形象，内强素养，以“服务听从公安工作，服务经济建设和社会平安”为宗旨，将引入公司日常管理中，紧紧围绕年初公司制定的进展规划和任务目标开展工作，不断巩固推动人防建没，进一步进展壮大安防中心，稳步拓展印章承制业务，充分履行了企业的社会责任，实现了公司业务的良性健康进展，取得了明显的社会效益和经济效益。现将全年主要工作总结如下： 一、连续完善各项规章制度，推行规范化建设模式 企业要进展，管理是关键，企业管理是公司每天都要直面的问题，如何建立适应社会主义市场经济体制的现代企业制度，大有文章可做。公司在实施企业管理过程中，严格按制度管人，依制度办事。在制定各项规章制度中始终贯

7、穿以人为本的思想理念，发觉问题准时改进和完善，初步形成了适用于本公司的人事管理，经营管理，后勤管理，财务管理，队伍管理等管理制度。克服了管理中的任凭性和可操作性。大到经营决策、人事、财务管理，小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等，做到有程序，有规定，有标准，有要求。达到了统一、规范、科学、有效的标准化管理。 二、强化保安服务管理 社会需要保安，保安需要规范，公司将规范化纳入到保安员的日常管理中;全面实行聘请制、培训制、考核制、持证上岗制、岗位责任制，奖惩制和淘汰制。对于新聘请的保安员，依据规章制度，严把形象关、政审关、素养关和岗前培训关。新保安上岗后，必需由驻勤点的领班或保安骨干带领实习

8、三天，熟习驻勤点的状况和自己的职责后才能正式上班。对于在岗保安员，严格依据仪容仪表、服务态度、处理问题的应变力气等制定的达标标准，做到奖惩分明。 在部队，领班被誉为“军中之母”。在保安队伍中，领班同样是兵头将尾，发挥着不行替代的作用。公司要求人防部平常从微小之处入手，从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质，细心识别真假人才，对于好夸耀的人不予重用，华而不实，言而无物的人不予使用，实行由人防部推举，驻勤点保安员选举，公司考察相结合，从保安队伍中培育和选拨优秀人才来担当各驻勤点的领班;并针对领班及骨干人员文化修养，专业学问和管理力气等综合素养凹凸不一，参差不齐的现状，在今年的.x月份，特地对现任保安

9、员领班及骨干分子_人进行_天的基础队列动作训练和业务管理力气的培训，着力提高保安领班及骨干的执行力、把握力、纠错力和分散力。保安督察是保安队伍日常管理重要一部分，从内务卫生、执勤状况、仪容仪表等开头督察，以不定期、不定时的方式，检查保安员的着装形象、台帐记录、环境卫生、礼节礼貌，并经过夜间查哨、查铺，了解保安员的到位、巡逻等落实状况。通过客户单位监督反馈、公司抽查、人防部自纠自查和保安督察。 2023领班年度个人总结（精选）【篇3】 紧急而劳碌的一年立即就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结

10、。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 二、_年我完成了以下工作： 1.学习、规范岗位的服

11、务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不生疏、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清

12、洁剂使用 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启； 查退房后拔掉取电卡； 房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。 从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的.问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提

13、高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。 对什么是共性化服务，从感性到理性已有了形象的熟识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1.简洁将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是_的意识。 2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4.设施设备维保方案未落实到位。 5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，

14、致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后确定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的方案是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高来宾满意度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素养。 4、规范管理，促进企业健康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、认真做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品

15、，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 在_年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！_酒店领班年终工作总结范文（四）转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将_年度工作状况作总结汇报，并就_年的工作预备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应

16、，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6

17、、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需马_洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会消逝客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投

18、诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、留意员工的成长，时刻_员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期_员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准

19、时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟识和理解，在日常服务意识上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、_年工作方案 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的

20、内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，_服务阅历，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强成本把握，节约费用开

21、支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩处制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 2023领班年度个人总结（精选）【篇4】 回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与关怀下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的确定与信任，现将半年来的工作状况做如下总结。 一、日常管理工作 认真完成每天的接待工作，乐观协作主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理支配员工的工作内容，上半年餐厅员工流淌

22、性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，乐观关心主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，关怀他们尽快的融入到工作环境中去。 二、管理工作中的一点体会 经过近两年的学习熬炼，自己从一般员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的力气和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，乐观向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完

23、成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，急躁讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中感觉快乐，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些奇妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。 三、加强自身的学习，提高业务水平。 虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、力气等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学

24、习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了确定的进步，在管理力气、协调力气及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺当进行。 四、存在的问题 半年来，虽然顺当完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在： 第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情支配、考虑周全，导致有些工作支配不合理，服务中消逝一些问题和漏洞。 其次，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训力气上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。 第

25、三，在一些工作上不够细心、不够急躁，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够急躁。 第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持毕竟。 第五，自己的理论水平还不够。第六，心里经常存在惰性，不主动去学。 五、下半年的工作方案 1、乐观认真协作主管做好餐厅的日常工作。 2、加强学习，拓展学问面，灵敏用运到自己的工作中，优化工作质量。 3、做好餐厅的物品盘点工作。 4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。 5、对日常卫生质量要严格把关合理支配好方案卫生。 6、协作主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工

26、的节能意识。 7、认真学习，预备培训，把培训力气提高，挣取做到最好。 进展才是硬道理，创新是第一要务，只要我们解放思想，坚决信念，与时俱进，大胆创新，信任本酒店的明天确定会更加辉煌！ 2023领班年度个人总结（精选）【篇5】 新的一年开头了，回顾20_年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮忙下，有大家的团结合作和自身的不断发奋，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改善和完善，连续发扬团队精神，争取在20_年有新的成果。下方把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责状况： 人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因

27、此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的发奋，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题准时分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改善的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎样做。从而进一步提高人员素养和服务质量。 在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20_年持续比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节

28、都不能够消逝半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时刻在缺员的状况下，我们准时进行了相应的调整，机动灵敏的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格依据服务规范、标准和程序进行服务。 把握损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝铺张现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收制造确，账目清晰。20_年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种缘由迁址，又重新考察几家，从

29、公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较适宜的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池连续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关掉，从而也提高了员工的节能意识。 会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置准时刻要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼

30、下和楼上的来回搬）、提示结账、会议时刻要求上都仔细支配部署。等会议来时又和与会主管协商后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时刻上比较灵敏，经常是没提前预定突然使用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时刻上耽搁过OK厅的使用。 对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房准时了解客户的作息时刻和生活上的要求，带给共性化服务。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。 定

31、期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，因此在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。共性是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅仅能够削减对地毯的洗涤次数，还能持续地毯整体卫生等并做好记录，避开疏忽漏洞，

32、以便从微小处更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人准时提示，避开了摔倒划伤等现象发生。 （二）工作中存在的问题 1、服务质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格把握。 （三）下一步工作目标 1

33、、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20_年2月份一上班就预备和质监部协作首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。估量到达标准化水平。 2、连续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每一天住客房、走客房和空房务必都进入检查，并有检查记录，经理每一天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理务必每一天都进入查看。争取20_年在卫生方面不消逝客人投诉的现象。（协作硬件设施检查第三条一块说明）。 3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下方的阀门

34、、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度预备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，其次周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对消逝问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予适当的奖惩。 4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。 5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格把握报废标准，节约开支。 6、留意本部门工作作风，加强人性化管理，团结全都，构成良好的工作氛围。 以上是我对20_年工作的汇报和20_年工作的设想，最终在那里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和明白，也真诚期望今后大家连续团结协作，为宾馆明天更加完善贡献力气。19