现代管理心理学程正方著.pptx

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1、人的责任与弗洛伊德和行为主义把人说成是无法自我控制的个体不同，人本主义心理学家把人看做他们自己生活的主动构建者，可以自由地改变自己，如果不能改变，只是因为心理上有局限。第1页/共308页听课前的钟声听课前的钟声听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵第2页/共308页看自己的位置看自己的位置做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制第3页/共308页变挑战传统变挑战传统传统的由来事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？第4页/共308页管理学中

2、的权变理论管理学中的权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。管理艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。能够分辨观点成立的条件第5页/共308页现代管理的意识现代管理的意识管理者managers通过别人来完成工作的人谁能够胜任管理者的工作：刘备、关羽、诸葛亮、赵云从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司第6页/共308页鹦鹉的故事这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主

3、义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。第7页/共308页你在这个课堂上的目的你在这个课堂上的目的好奇任务打发时间挑战我愿意提高自我第8页/共308页在这个课堂上你将如何表现在这个课堂上你将如何表现你想当运动员观众还是裁判？你获得与投入程度成正比第9页/共308页检测一下我们的投入程度检测一下我们的投入程度某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答第10页/共308页生活中的两类人生活中的两类人责任者与受害者我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。我是对的,我们失去了什么？第11页/共

4、308页什么是心理学什么是心理学心理对人的影响心理学的研究对象及方法心理学的研究目的第12页/共308页测测你的沟通意识测测你的沟通意识三十秒握手相逢第13页/共308页体验心理世界体验心理世界心理旁观者清第14页/共308页常见的心理现象分析常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术第15页/共308页错误的前题暗示（二选一）体验认同前景谈话 对比陪衬 正义的假面具第16页/共308页弗洛伊德的心理剖析弗洛伊德的心理剖析心理由内及外可以分为：本我，自我，超我正常，压抑，犯罪绝对的权利必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”老子第17页/共308

5、页人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望第18页/共308页养成一个洞察心灵的意识养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗第19页/共308页人社会关系的总和

6、第20页/共308页走自己的路,让别人去说吧!第21页/共308页第一章 管理心理学绪论 第一节 管理与心理一、管理的概述1 管理的概念管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。第22页/共308页2 管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。3 管理的职能管理者应该做什么?总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能

7、，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。具体职能：传统职能和现代职能第23页/共308页4 管理的目的充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。5 实现管理目标应遵循的客观与心理规律管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。第24页/共308页二、心理的概述心理学、心理过程、个性(人格)心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑

8、对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。第25页/共308页第26页/共308页三、心理与管理的关系1 人本管理与人的心理人本管理涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。第27页/共308页2 有效管理的

9、心理依据与原则(1)社会认知原则(2)心向一致原则(3)心理动力性原则(4)信息沟通原则(5)人际关系协调原则(6)心理健康与平衡协调原则第28页/共308页第二节 管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象及其特点1 什么是管理心理学研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。第29页/共308页2 管理心理学研究对象的特点研究对象特点：(1)研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统;(2)企业与行政管理的内部社会心理系统(主要是指企业内

10、环境因素中的个体、团体、组织与领导系统);(3)与工程心理学相比较，管理心理学研究的是更纯粹的人的因素。第30页/共308页二、管理心理学的内容与范围管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。结合本书，管理心理学内容体系为：(1)总论(2)个体心理(3)团体心理与行为(4)组织心理与行为(5)领导心理与行为第31页/共308页三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系1 管理心理学的学科性质管理心理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多

11、学科交叉的、多层次性的边缘性学科。(1)理论性与科学性。(2)多学科交叉性与综合性。(3)多层次性与系统性。2 管理心理学与主要相关学科的关系(1)管理心理学与工业心理学的关系工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。第32页/共308页第三节 管理心理学的研究任务一、管理心理学应用服务的两个重要目的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。另一重要目的是对职工进行管理教育与素

12、质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。第33页/共308页二、管理心理学的研究任务(1)重视研究个体心理与管理的关系;(2)重视研究团体心理与管理的关系;(3)重视研究组织心理与管理的关系;(4)重视研究领导心理与管理的关系第34页/共308页第四节 管理心理学的研究原则与方法科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。一、管理心理学的研究原则1 客观性原则;2 发展性原则;3

13、 系统性原则;4 理论联系实际的原则;5 定量与定性研究相结合的原则第35页/共308页二、管理心理学的具体研究方法1 实验法实验方法就是改变情境中的一些变量(自变量)来引发另一些变量(因变量)的改变，分为现场实验和实验室实验。现场实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实;实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素(自变量)，使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性(因变量)。第36页/共308页2 观

14、察法在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。优点：使用方便，能获得第一手资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现;自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难;研究者主观效应影响较大。第37页/共308页3 问卷法和测验法使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。问卷编制较为简单，测验编制复杂。标准化的心理测验工具必须考虑：信度、效度、常模、指导语、施测程序和评分标准。第38页/共308页4

15、个案研究法一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。第39页/共308页5 宏观和微观环境结合分析法企业中社会心理活动规律，同时受到宏观环境和微观环境的影响，必须采用微观和宏观环境相结合的方法。从个人、团体、组织到社会等，环境系统不断扩大。第40页/共308页6 经验总结法总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则

16、改之、无则加勉。第41页/共308页第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展第42页/共308页第一节 早期文明与工业革命时期的管理一、早期文明的管理早期文明国家都有经典的管理实例。古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想第43页/共308页二、工业革命时期的管理1 工业革命的意义与管理特点工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点：(1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化;(2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识;(3)机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组

17、织和控制等早期企业职能来管理生产活动。第44页/共308页2 工业革命时期管理先驱的思想英国经济学家亚当.斯密1776年发表国民财富的性质和原因的研究，提出劳动分工产生经济优势的学说。英国空想社会主义者罗伯特.欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。英国人查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。英国早期管理教育先驱安德鲁.尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。丹尼尔.麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任;要经常报告任务完成情况;根据成绩确定职工工资和提升职务;明确规定上下级权力层次以

18、及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。第45页/共308页第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起第46页/共308页 第三节 管理心理学的产生、形成与发展二、管理心理学的形成梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版现代管理心理学一书，标志管理心理学成为一门新的学科。第47页/共308页第四节 现代“管理科学”理

19、论一、现代“管理科学”学派二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生产社会化、组织系统规模化方向发展。现代“管理科学”学派就此发展起来，将自然科学与技术科学成果应用到企业管理上来。社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派和系统工程学派等。二、现代“管理科学”的基础运筹学由英国布莱克特提出，是一门分析的、实验的和定量的科学方法学。第48页/共308页三、现代“管理科学”的特点系统分析系统分析包括社会系统分析和系统管理学派两大派别，社会系统分析代表人物巴纳德认为：社会的各级组织是一个协作的系统;非正式组织也有重要作用;组织中管理人员是协作系统的核心，对协作起调节作用

20、;权威的来源不在于权威者，而在于下级是否接受这个权威。系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克等认为用系统的观点考察和管理企业，有助于提高生产效率。第49页/共308页四、现代“管理科学”的灵魂决策论决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：西蒙和马奇。他们认为：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策;组织是由作为决策者的个人所组成的系统;详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、组织结构建立同决策过程的联系等;主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。第50页/共308页五、系统工程理论及最新管理理论阶段摩尔斯和洛希奇强调权变理论(超Y理论)

21、，认为在企业经营管理中，没有万能不变的方法，要根据企业所处的环境随记应变，才可提高管理效能。在权变理论基础上产生了系统工程理论。维克、马奇等为代表的综合性的现代管理学派强调系统的组织和规划，将多学科的技术与理论综合在一起应用以实现预定的目标。第51页/共308页第五节 人性假设理论的演化与发展对人的本质与本性的看法是管理理论，管理原则与方法的基础。把人看成“性本恶”的经济人、性本善的自动人还是人是社会关系总和的观点，会对现代企业管理产生不同的影响。一、马克思主义的人性观看教材对应内容二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版的组织心理学中，

22、提出(归纳总结)了四种人性假设及其对应的管理理论。第52页/共308页年代人性观管理理论代表人物管理措施管理重点管理职能管理措施管理体制20世纪20年代经济人假设X理论泰勒、韦伯、法约尔以工作任务为中心传统管理职能外部奖惩（胡萝卜加大棒）专制集权领导体制20世纪30年代社会人假设人际关系理论梅奥等以人为中心人际关系协调职能集体奖励方式新型民主参与、沟通的领导体制20世纪40-50年代自我实现人假设Y理论马斯洛以环境与人，实质是以人为中心设计环境与采访的职能强调内部奖励与成就动机新型民主参与决策的领导体制20世纪60-70年代复杂人假设超Y理论摩尔斯与洛斯奇奖励措施、管理方法、组织结构和领导体制

23、的权变第53页/共308页三、对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价1 对经济人假设的评价(1)经济人假设是把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。(2)经济人假设的管理否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。(3)经济人假设的工人观反对工人参与管理。(4)与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。第54页/共308页2 对社会人假设的评价(1)从经济人到社会人是管理思想与方法的进步，但不能改变资本主义社会的雇佣关系。(2)我国的群众路线的民主管理方法与社会人假设的参与管理有相似之处。(3)社会人假设过于否定了经济人

24、假设的管理作用。(4)过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。(5)对推行现代企业管理体制有参考与启示作用。第55页/共308页3 对自动人假设的评价(1)自动人假设重视人的价值和创造能力，采用了自我实现人假设和Y理论的工作扩大化与丰富化等管理措施。(2)自我实现人假设的基础缺乏科学依据(3)仍有值得借鉴学习的地方。以人为中心的管理原则，相信职工的自主力量与独立性、主体性、创造性，重视人力资源开发。第56页/共308页4 对复杂人假设的评价(1)强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法思想，对改善企业管理有很大的启示作用。(2)超Y理论有其局限性，强调了个性，在一定程度上

25、忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用;过分强调应变性、灵活性、不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。第57页/共308页第三章 认知的个体差异与管理第58页/共308页一、知觉的概念感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是比感觉复杂的心理活动，有以下几个环节：1.从感觉资料中选择知觉的对象;2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充;3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象;4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。第59页/共308页二、知觉的分类1.空间知觉空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空

26、间关系的认识。包括：(1)对物体大小的知觉(2)物体的方向位置与空间定向关系的知觉(3)物体平面形状特性的知觉形状知觉有几个构图原则：接近性原则 相似性原则 封闭性原则 良好图形原则 对称性原则 简单对称和共线组合 简单性原则 共同命运原则第60页/共308页(1)三维空间物体的深度与距离知觉深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果。单眼深度线索只提供距离的信息，双眼深度线索提供距离和物体厚度的信息。影响深度知觉的因素，单眼线索：物体重叠 线条透视 空气透视 明暗阴影 运动视差 眼睛调节 纹理梯度第61页/共308页双眼线索：双眼视轴的幅合 双眼视差2 运动知觉运动知觉是人脑对物体空间

27、位移的知觉。影响因素：(1)物体运动速度。(2)观察者与运动物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、还是运动状态，会导致参照系的不同。运动知觉的种类：(1)真动，(2)似动，(3)诱动，(4)自动，(5)运动后效。3 时间知觉时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程。第62页/共308页三、知觉的基本特性(一)知觉的整体性知觉反映了事物的整体特性，通过客观事物的个别部分和属性，根据知识经验可知觉为一个整体(二)知觉的选择性被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象;未被选择出来的就是背景。知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异

28、性和熟悉性有关。(三)知觉的理解性知觉时，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是根据过去知识经验做出解释，赋予含义，并予以命名。理解性与整体性、选择性有密切关系。(四)知觉的恒常性知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变。白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。第63页/共308页四、影响知觉的因素1主观因素(1)兴趣差异(2)态度(3)需要和动机(4)过去的经验(5)心理定势2客观因素(1)刺激物强度(2)刺激物的活动性(3)刺激物的重复性(4)刺激物和背景的差异(5)知觉情境第64页/共308页第二节 社会知觉一、社会知觉的概念社会知觉是指主体对社会环境中有关

29、个体、团体和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同，一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等，更像是“社会认知”。第65页/共308页二、社会知觉的种类1对他人的知觉通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。“听其言，观其行，而知其人。”影响因素：(1)知觉对象的外部特征。(2)知觉者的主观特点第66页/共308页2 自我知觉自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。自我知觉(自我概念)包括物质与生理自我、社会自我和精神(心理)自我三要素。也可分为：自我认知、

30、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。自我概念(自我知觉)的形成过程和重要途径，自我管理的方法。【例题】一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指()A.自我知觉 B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉答案：A第67页/共308页3 角色知觉角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。角色知觉过程包括：(1)角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色;(2)角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功;(3)角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。角色知觉标准：(1)情绪和情感标准;(2)动机标准，;(3)社会地位标准;

31、(4)社会服务与社会贡献标准;(5)个性心理特征标准。第68页/共308页4 人际知觉人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。影响因素：(1)人际关系本身的特点;(2)主体本身的特点;(3)认知主体对组织及组织观念的认识。第69页/共308页第三节 归因知觉社会行为的原因一、归因的概念与模式1 归因的概念归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。第70页/共308页2 归因的内容(1)社会行为

32、成败归因研究关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因等;(2)社会推论问题研究即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论;(3)期望和预测行为的研究即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。第71页/共308页3 归因的理论模式(1)海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论，他将行为原因归为个人因素(内因)和环境因素(外因)两种。注意共变原则、排除原则(2)维纳归因理论维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或失败常做如下4种

33、归因：归因努力或不努力的程度，归因能力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运气与机会的好坏程度。第72页/共308页维纳的自我归因表 不稳定稳定内因努力、情绪、疲劳能力、聪明、身体特征外因运气、机遇任务难度、环境障碍第73页/共308页(3)凯利归因理论：他将归因依据的外界信息分为3种：区别性(特异性)资料，和自己的其他行为是否有所不同;一致性资料，与周围其他人的这种行为是否一致;一贯性资料，行为是一贯的，还是偶然的。第74页/共308页凯利的三维归因表一致性一贯性特异性归因于低高低自己高低高他人低低高环境第75页/共308页二、归因偏差与归因偏差的克服1 常见的归因偏差1.1基本归因错误：

34、人们倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素1.2 认识性归因偏差：旁观者与行为者的认知归因偏差的影响。行为者倾向将自己行为失败归因于情境因素，将成功归因于个人内部因素，旁观者的归因倾向则正好相反。第76页/共308页1.3 动机性归因偏差(1)自利性偏差：人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，把消极与失败的结果归因于情境因素。也叫自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。(2)涉及个人利益的归因偏差：他人的行为涉及自己个人利益与否，也会导致不同归因。某人失败的行为影响大家的利益，大家会认为他能力差;如果失败行为无损大家的利益，他人较少做出个人倾向的归因。第77页/共308页1.4 其他

35、归因偏差(1)性别的归因偏差(2)文化差异的归因偏差(3)人格差异的归因偏差第78页/共308页2 归因偏差的克服(1)通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格(2)引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差(3)引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因(4)通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为。第79页/共308页第四节 社会知觉的主要影响因素与效应一、首因效应与近因效应首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。近因

36、效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。第80页/共308页二、晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。第81页/共308页三、心理定势现象心理定势是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。国籍

37、、民族等心理定势。心理定势有积极作用，有助于迅速认识自己不熟悉的人，可以依据该人的各种表明特征和线索，进行类型化推理，对其做概括化了解。很可能不符合这个人的个性特征，就可能产生偏见，对他人造成误判。第82页/共308页四、制约现象“近朱者赤，近墨者黑”的条件反射效应。巴普洛夫的狗的实验，条件反射的建立。把爱发脾气视为顽固者，把脾气温和视为耳根子软，把青少年与异性接近认为是早恋第83页/共308页五、其他影响因素线索偏差：人们由于他人言行不一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。医托、碰瓷、钓鱼等。迷信心理：有人把长相和人格错误的关联起来。情绪：激情容易感情用事投射：以己度人的

38、偏见，个体把自己的特点转移到他人身上。积极性偏差：过分乐观，以主观善良的愿望看待一切。后视偏差：马后炮、事后诸葛亮现象产生的偏差自我中心偏差：一个人过分夸大自己的作用，过分相信自己的判断而产生的偏差。名人效应：依赖与名人的权威和知名度，更能引起人们的好感、关注、议论而产生的偏差。自己人效应：把对方与自己视为一体而产生的偏差。第84页/共308页第五节 社会知觉的应用及印象整合与管理一、社会知觉的应用1 影响人事任用与面试面试中第一印象非常重要。面试者尽量不要留下坏印象。面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。2 影响绩效评估绩效分为任务绩效和周边绩效两种。任务绩效多数可通过客观指标衡量;周边绩

39、效往往依靠主管人员的主观评价。周边绩效评估需要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。第85页/共308页一、社会知觉的应用3 影响对职工的努力程度的评估对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。技能熟练和高工作效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。4 影响职工的忠诚度忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。第86页/共308页二、社会知觉的印象整合与管理1 通过社会化和再社会化，正确处理人际关系2 通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。3 通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。4 登门槛效应

40、和门面效应的运用5 采用理智与理性化的认知方式，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则第87页/共308页第四章 个性差异与管理第88页/共308页第一节 能力的差异与管理一、能力概述1 能力与智力的概念能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力是人对掌握知识的心理活动概括，是完成某种

41、活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。是人对动作方式的具体概括，也是心理活动过程的范畴。第89页/共308页2 能力的结构(1)能力的二因素说(2)能力的群因素说(3)智力的三维结构学说(4)智力层次结构学说(5)智力多元论(6)三元智力论第90页/共308页3 能力的种类(1)一般能力和特殊能力(2)再造性能力和创造性能力(3)液态智力和晶态智力【例题】对于液态智力和晶态智力说法正确的是()A.液态智力就是认知智力B.液态智力在人生中不断发展变化，青春期时智力达到最高C.通常而言，老年人有着较高的晶态智力D.液态智力在达到最高

42、峰值后随着年龄增加不断降低，晶态智力则随着年龄增加不断升高。答案：C(4)实际能力和潜在能力(5)桑代克对能力划分：社会的、具体的和抽象的智慧三种第91页/共308页二、能力差异的分析1 一般能力(智力)的个别差异2 特殊能力的个别差异人的特殊能力表现差异很明显。如下层管理者更多要求专业技术能力，中层管理者的人际能力很重要，高层管理者的决策管理能力尤其要重视。3 能力表现的年龄差异少年得志、中年成才、大器晚成成才的最佳年龄应是青壮年时期。中外研究都表明25-40岁是成才的最佳年龄。4 能力的性别差异整体而言，男女两性在智力上没有差异。一些研究表明，女性在言语方面有优势，男性在空间知觉方面有优势

43、。两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定。儿童期女优于男，青春期后男性优于女性。男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别。由于两性在身体结构、生理特性上的差异，受到传统观念与习俗的影响，以及男女在家庭中角色不同，导致其特殊能力及其成就有差异。5 能力的职业差异第92页/共308页三、能力的差异与管理1 创造力的管理2 掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才3 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4 人尽其才，量才任用5 贯彻正确的用人原则与方法第93页/共308页第二节 气质的差异与管理一、气质概述气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强

44、度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。第94页/共308页二、气质的学说1 气质的体制、体型学说德国精神病学家克瑞.奇米尔按体型划分气质类型，瘦长型、肥胖型、筋骨型。谢尔顿、史蒂文斯批判前者的观点，提出按胚叶划分类型的学说：外胚叶型、内胚叶型、中胚叶型。2 气质的激素学说和体液学说希波克拉特的体液学说，认为体内含有4种体液，分别是血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。后经过发展演变为四种体液类型，多血质(血液占优势)、胆汁质(黄胆汁占优)、黏液质(黏液占优)、抑制质(黑胆汁占优)。第95页/共308页3 气质的神经机制与高级神经活动类型学说巴甫洛夫发现神经活动的三种特性，兴奋和抑制的强弱特

45、征、均衡与不均衡特征、灵活性特征。第96页/共308页第97页/共308页四、气质差异在管理中的应用了解气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都要重要意义。1 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率第98页/共308页2 注意互补，协调关系3 认识差异，关注健康4 因人而异，管理教育第99页/共308页第三节 性格的差异与管理一、性格概述性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。非天生，是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显区别

46、：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响;性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，气质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。第100页/共308页二、性格(结构)特征的分析构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等划分。1 性格的态度特征表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征表现一个人对待劳动产品的性格特征表现一个人对待自己的性格特征2 性格的情绪特征、意志特征、理智特征第101页/共308页三、性

47、格的类型性格类型说就是根据人的某种或某两种性格特质来划分或区别人的性格类型的理论。1 性格机能类型培因和T.李波将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。2 性格内外倾型荣格将内外倾与思维、情感、感觉和直觉等结合起来，组合成八种性格机能类型。思考外向(倾)型、思考内向(倾)型、感情外向(倾)型、感情内向(倾)型、感觉外向(倾)型、感觉内向(倾)型、直觉外向(倾)型、直觉内向(倾)型第102页/共308页3 优越型与自卑型阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。还有类似的A、B型人格和T型人格冒险性人格(T+体力型，T+智力型

48、，T-型)。4 场依存和场独立型威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型。5“五因素性格类型”研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质。6 社会文化类型斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。奥尔波特指出，每个人或多或少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。第103页/共308页四、性格差异与管理(1)主动型的人一般具有

49、较高的追求和奉献精神，对其中能力较强的人，应该以授权为主，交给复杂的、有难度的、挑战性的工作;对其中能力弱的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。(2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制;对能力弱的人，以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较为简单的工作会比较合适。(3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点;二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。(4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。个人的人格和性格会影响组织人格，需要正确处理好组织人格和个

50、人人格的关系。通过组织创新与学习型策略，克服与矫正组织的障碍性人格特征，才可保证组织有效、有序运行，促进组织与成员的健康发展。第104页/共308页第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动 第105页/共308页第一节 行为与动机一、人的行为及其特点1、行为的概念人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。第106页/共308页2、人类行为的基本模式华生极端行为主义模型：SR S：刺激;R：反应托尔曼新行为主义模型：B=f(AS)B：行为;S：刺激;A：遗传、年龄特征和经验。勒温人的行为是个体与