个人年终工作述职报告(精选15篇).docx
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1、个人年终工作述职报告(精选15篇)个人年终工作述职报告1 各位领导、同仁: 你们好! 我叫xx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同仁的热忱相助,得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是由于我个人有多大的力气,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热忱、肯奉献的同仁。现对我任客
2、服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结阅历,吸取教训。 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻熟识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理学问,并在思想上始终与公司保持全都,做到“思想熟识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中,我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,关怀小区经理处理业主投诉,确定程度上提高了工作的实效性,具体包括:转变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必需全程站立式服务;关心小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工
3、作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。 一、收费工作 关心小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么看法)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,准时上报并与地产售后修理咳嗽弊龊霉低鞑咂浼笆贝理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果,而是与华庭物管部全部同仁的努力及公司领导的
4、悉心指导分不开的。 二、日常接待 在接待业主这方面,我深刻熟识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电,我们都赐予满意回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真
5、实切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作乐观主动,已经顺当的完成了年度工作目标。 三、下一步工作方案 1、对于自身的管理带动员工的乐观性:严格律己、保持长期的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受损害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 2、交房工作的顺当进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要
6、的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必恳切,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的心情,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。 3、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时供应便利。 4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡
7、查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作,避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作力气的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作力气较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我信任通过我的努力,再加上领导与同仁的关怀,这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态,静静无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”,为公司的进一步进展付出自己全部的努力!
8、以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。 个人年终工作述职报告2 本人在公司领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关怀下,较好地完成了各项工作任务,在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成果和存在的不足作工作总结如下: 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 一年来,本人认真遵守劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间;坚守岗位,保证工作能按时完成。爱岗敬业,具有猛烈的责任感和事业心。工作态度端正,认真负责地对待每一项工作。 二、工作力气和具体业务方面 我的工作岗位是视频维护。主要负责统摄像头修理。另外
9、就是例行对地铁车载摄像头的维护保养等。 我本着“把工作做的更好”的目标,工作上发扬开拓创新精神,扎扎实实干好本职工作,圆满地完成了半年来的各项任务: 1、修理状况:从10月开头修理工作正式上线,对已有故障设备和间续损坏设备的修理正加紧进行,已确保对故障设备的准时更换及新产品的生产。 2、夜检状况:为了保证xx的顺当进行,我们投入了更大的人力物力乐观协作业主的工作,对每条线路加强了维护,基本做到有故障在24小时内基本排解。现在xx已经圆满闭幕,但我们并不能放松工作态度,保证设备质量,让业主满意。 三、存在的不足 总结一年来的工作,虽然取得了确定的成果,自身也有了很大的进步,但是还存在着以下不足:
10、 一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感,上报状况不够准时。 二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想方法。 四、明年的工作预备 明年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。预备从以下几个方面开展工作: 一是加强工作力气。依据公司领导的年度工作要求,明确内容、时限和需要达到的目标,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增加工作实效。 二是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、乐观进取的工作作风。 个人年终工作述职报告3 音乐是一种感情艺术,音乐的魅力取决于您给大家一
11、个纵横驰骋想象的空间。一首好的音乐创作或者有着1个奇异的蕴意,或者表达一种舒心的心曲,或者描绘出一个美丽的梦幻,或者呈现一片炙热的情结。这种立意与意象之美对人具有难以遗忘的诱惑力,会在内心刻下美的印记。 坚持不懈以审美教育为价值体系,重视培育同学对音乐的爱好爱好、爱好及感情。加倍努力通过音乐教育修身养性、启迪才智、激起同学对美的嗜好与追求。重视以同学为行为主体,让同学在愉悦的音乐实践活动主题(听、看、唱、探讨、联想、想象及律动)中,乐观地去察觉、去争论,去体会音乐、了解音乐、表现音乐,并在确定基础上造就音乐。抒发自身艺术理念的实践活动,这也使同学的力气素养猎取了熬炼。课堂教学工作已经结束。在此
12、对其通过如下总结来反思自己、发觉欠缺而求进展。 教学探究与取得的成果 1、 教学课中,在专心备课的基础上,接受范唱,跟录音唱,表演唱等形式用音乐艺术风格感染同学启迪同学的艺术形象思维,使他们做到有情感地唱歌,利用艺术风格的感染来完成品德教育。 2、 在唱歌教学中,不仅教育引导同学唱歌要有优良的体位、恰当的呼吸、精确的发音、清楚的咬字、吐词;与此同时是慢慢要求同学做到自然、音色圆润,不停加强唱歌的艺术诀窍,在明白音准和旋律的基础上提升对音乐形象的 3、在教唱一首最新歌曲时,为了使同学能达到学会全歌,充分利用示范性教学方式。都要先将唱歌一遍,当作一次示范,然后教唱歌谱,最终讲授歌曲歌词主旨,教唱歌
13、词,这样有益于音乐水平的加强,有益于多样化歌曲的学习塑造同学以后自修的力气素养。 音乐课还要情感的投入,从而,必需构建宽松欢快的良好氛围,而擅于为同学构建宽松、欢乐的个人成长环境,甚至比才学是不是渊博更为重要,由于老师与同学彼此以灵魂感受灵魂,以情感赢得情感。 学校音乐教育应当通过教育引导同学乐观参加音乐主题活动,提升同学的音乐表现和鉴赏力,使其得到审美的体验和享受取得成功的欢愉,以培育同学的音乐求知欲和爱好爱好,并奠定其终身学习音乐、享受音乐、进展音乐力气的坚实基础;与此同时,通过音乐教育,着力培育和进展同学的制造力和创新意识,并为其余方面的.学习创建有利条件,以提高同学的全面进展。因此我们
14、提倡“把音乐还给同学,把艺术还给同学”,新课程理念下的音乐课堂应当是一种有组织、有目的、师生公正参与的课堂。 总之,老师必需擅于走入同学的情感生活,把自己当作同学的伴侣,与同学公正相处,感受他们的喜怒哀乐,并让美的音乐去拨动他们的心弦,让音乐与孩子的灵魂靠得再近一些吧!连续努力,再做出更好的成果。 述职人: 20xx年xx月xx日 个人年终工作述职报告4 一年来,在公司领导的关怀和指导下,在各职能部门和基层单位的支持和协作下,在相关工作人员的共同努力下,相关工作开展比较顺当,在此一并表示诚意的感谢。 一是1-5月在xx电力局工作状况 xx年1-5月份,xx电力局各项工作开展平稳:平安保持了持续
15、长周期记录,截止到离任的xx年5月28日,全局实现人身平安纪录达xxx天、设备平安记录达xx天。没有发生电网、设备平安大事,1-6月平安绩效累计排名其次;营销指标基本达到进度方案,1-5月完成售电量xxxx亿千瓦时、售电收入xxx万元、均价xxx.56元/千千瓦时,优质服务主题活动有序开放;电网建设乐观推动;员工队伍比较稳定。澧县电力局1-2季度绩效评价得分均居县公司前列。xx年10月10日25日,公司组织对本人在澧县电力局任职期间的状况包括xx年1-5月的状况进行了任期经济责任审计,目前审计结论已经出来,在任职期内,未发觉重大经营失误。 二是6月之后在公司本部的履职状况 1.快速转变角色。回
16、到本部工作之后,本人能摆正位置、调整心态,听从支配,较快地适应了公司本部的管理要求和工作模式,较好地完成了角色的转换。 2.努力搞好提升。新的岗位对工作提出了新的要求,为适应工作需要,本人通过多种途径和方式学习相关业务学问,尽快生疏相关工作要求,努力做好业务力气和管理素养的提升。同时,重视时政、理论、政策、法规学习,不断增加政治素养、品德修养。 3.遵守规章制度。本人自我要求比较严格,能遵守公司各项规章制度,始终将制度、法规根植于心中,不做损害企业利益、违反制度法规的事情,时刻留意维护“国家电网”的形象。 4.坚持务实工作。本人牵头负责的两项工作,均是不好抓、难得管、见效慢、得罪人的活。为此,
17、本人遵循严格要求、规范管理、公正公正的原则,紧紧依靠公司领导的高度重视和大力支持,紧紧依靠相关部门的亲热协作,充分调动和发挥具体工作人员的责任心和乐观性,依据工作需要,深化相关单位督导,现场协调解决具体困难和问题,加强过工作落实的考核通报。据不完全统计,到本部工作之后,围绕两项工作下基层督导就有30多次,年内两个方面的工作均取得了确定的效果。 在集抄建设方面,一是初步建立了集抄工程建设制度管理体系,出台了一系列规范性的制度文件,为规范集抄建设全过程管理打下了基础;二是全面完成了xx-xx年集抄建设项目的扫尾工作,并一次性、高质量、高评价通过了省公司验收检查;三是平安、规范地推动了xx年集抄项目
18、建设。项目全过程管理、有用化工作进展顺当。公司xx年农电集抄建设项目建设在省公司层面评价较高。 在供电服务方面,面对持续高温恶劣天气、“三改四化”等因素的影响,在国网公司xx五项业务上收,优质服务面临更大内外压力的状况下,通过狠抓各项具体工作、措施的落实,狠抓服务指标分析与管控,狠抓供电服务考核兑现,狠抓舆情管控,到目前为止,公司没有发生有严峻影响的供电服务大事。1-11月,包括同业对标、省市公司重点管控、企业负责人年度业绩等4个方面涉及的16项服务指标有13项达标,企业形象得到较好维护。 5.留意廉洁自律。本人深知“公生明、廉生威”的道理,留意个人思想修养,时刻保持自我警醒的状态,做到公私分
19、明,坚持不越雷池、不踩红线。无论是在澧县电力局工作,还是在本部任职,都坚持“要员工做到的,自己领先做到,要员工遵守的,自己带头遵守”。没有做与公司廉政建设要求相违反的事,没有发生与中央“八项规定”相违反的行为。 6.乐观搞好协调。副总经济师的主要工作其实就是协调。任职的几个月中,依据公司领导的支配,本人重点抓了以下几个方面的协调:一是协调方案检修及故障抢修专项治理工作。在相关部门重视下,坚持每月组织一次分析、考核,并在服务月度例会上通报状况,取得了确定的成效;二是环城区迎峰度夏抢修服务协调。在相关部门的支持下,通过几次协调,环城区抢修流程得到理顺,服务质量、抢修效率、社会反响都得到提升;三是大
20、修基建工程计量管理协调。在相关部门的支持下,召开了协调会,形成了规范的可操作的会议纪要,并且在实际工作中得到较好执行;四是农电队伍稳定协调。依据公司领导支配,重点做好澧县农电队伍稳定的协调。在公司领导亲自领导和相关部门共同努力下,目前澧县农电队伍趋向稳定,相关问题逐步得到妥当处理;五是涉及营销具体问题的协调。主要是做好跨部门、跨专业、跨单位的一些具体问题的调处。 三是存在的主要问题 副总经济师是一个比较尴尬的角色,做什么、做多少、怎么做、做到什么程度,拿捏比较难,因此,实际工作中,虽也敢于坚持原则、开展批判考核,但仍不免有些瞻前顾后、畏手畏脚,有时面对一些明显的问题,布满纠结。同时,由于副总经
21、济师也是一个相对比较自由的岗位,难免对自己的要求有放松的趋势.这些,都需要在今后的工作中,多琢磨、多修炼、多改进。 以上是本人述职报告,敬请同志们不吝批判指正! 个人年终工作述职报告5 各位居民、同志们: 大家好! 我于20xx年1月份接管何湾派出所何湾街道和何湾村的工作。一年来我在居委会、村委会、单位组织的大力支持下,认真履行社区民警职责,较好地完成了社区民警各项工作任务。我就一年来社区工作状况向大家做述职: 何湾村目前共有1302户,人口4701人左右,何湾街道目前共有768户,人口1228人左右。依据街道人口流淌量大,人口居住集中的特点,工作中我能够深化社区进行走访、调查,对存在的问题进
22、行了深化细致的争论分析,并协调村居委会等部门加强社区治安防范宣扬工作和治安防控打击工作: 一是多种形式进行宣扬。不定期在街道组织治安防范宣扬活动,发放宣扬手册,有效扩大了宣扬的受众面,使每个居民都能看的到。 二是有效整合村和街道资源,建立了由居委会、社区乐观分子参加的治安群防会组织,其中一项重要的工作就是加强法律、法规的宣扬教育作为职责和任务,要求齐抓共管。我针对何湾街道和何湾村的实际状况,多次组织召开有居民、单位组织代表参加的社区治安座谈会,目地是提高防范意识,加强管理。 三是发挥乐观分子和村居委会的作用,在辖区内及周边进行巡逻、防控,发觉问题准时反馈。 今年的公安工作的重点是确保世博会期间
23、的稳定,依据世博会安保要求,我结合何湾街道和何湾村流淌人口大,对责任区的人、地、物、事、组织,有可能对世博安保工作造成隐患的问题,进行了深化细致的分析,将责任区存在的问题反馈给所里并提出建议,所里依据我反馈的状况和建议,在世博前期组织全所民警及村委会、居委会等对何湾街道和何湾村进行了统一集中清查行动,对不依据要求登记的流淌人口进行了清理和惩处,对发觉的问题进行了准时处理,起到了较好的作用,净化了辖区的治安环境,为世博安保工作打下了坚实的基础。 四是在打击违法犯罪方面,我通过平常的了解和居民群众的反映、举报并利用社区监控系统和派出所民警一道在社区打击了一批社区内违法犯罪分子,社区的治安环境得到确
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