个人工作计划范文合集十篇.docx
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1、个人工作计划范文合集十篇个人工作方案 篇1 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的服务,在本公司修理、保养记录。 2、依据客户档案资料,讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客
2、户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法。 (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项。 (4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容。 (5)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待服务月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰。 (6)询问服务。 (7)走访客户。 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修
3、进场手续办完后,或客户到公司访谈询问业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,讨论客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况,并征求客户对本公司服务的看法,以示本公司对客户的真诚关怀,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求,或盼望或投诉,肯定要记录清晰,并准时予以处理。能当面或
4、当时答复的应尽量答复。不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以讨论,找出方法。仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户,肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准,内容避开重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司打算开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的询问电话或投诉电
5、话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。 9、指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 10、业务主管负责监督检查售后服务工作。并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结。小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告。并存档保存。 11、本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 个人工作方案 篇2 思索良久,依
6、据高二艺术班同学的实际特点和我们学校的实际状况以及自身的条件,我初步制定出了我的班主任工作方案: 制定高二(1)班的奋斗目标,我还是很认同我以前的观念,就是要达到一个标准的中同学的形象,做到“八有”:“有人格,有胸怀,有教养,有力量;有方案,有规律,有效率,有成果”。前面的“四有”是教育同学怎样做人,后面的“四有”是教给他们如何学习。 1、“有人格”是做人的最起码的标准; 2、“有胸怀”会使我们的班级集体变得融洽,同学们之间会亲如一家; 3、“有教养”,留意,“教养”并不是一个特殊贬义的词,我们常常看到有人在红灯的时候照样横穿公路,假如你问他为什么?他会回答:由于没有警察!似乎他遵守交通规章是
7、为警察遵守的。我们的同学也是如此,常常看到同学在“检查”中写到:我对不起老师的教育之情,对不起家长的抚育之恩-似乎他们成天的学习是在为老师学,为家长学,惋惜的是我们有很多老师看到同学以上的“检查”,可能就以为同学真的已经悔改了!像这样的同学和老师都属于没有“教养”的范围! 4、那么什么是“有力量”呢?有的同学每次考试分数很高,但是到宿舍里面衣服不会整理,袜子洗不洁净,被子不会叠,不会唱歌,不会吟诗,不会书法,不会组织,不会演讲,不懂幽默这样的同学我觉得就是没有力量,无怪乎许多高考的高分者到高校里是那么的失落,由于他们的高分低能被暴露的一览无余; 5、“有方案”:许多同学是得过且过型,他们成天忙
8、劳碌碌,或者无所事事,这些都是没有方案的表现,可能有的同学会不服气,说我有方案,比如明年我要考上高校,但那不是方案,是抱负、愿望,或者是你的方案太空洞,可操作性不强。所以在以后的学习生活中我规定,每月的1号是全班同学制定方案日,每个人都要制定出操作可行的方案,班长和学习委员以及班主任检查。另外,每周甚至每天都要制定一个方案;一旦有了方案,那么渐渐的就会“有规律”起来。 6、“有规律”:生活有规律有利于人的健康长寿,学习有规律有利于成果的稳步提高,决不能“三天打鱼两天晾网”,有那么多的同学不是不聪慧,是由于做事没有规律而铺张了太多的时间,从而学习成果总也上不去; 7、“有效率”:常常看到有的同学
9、成天劳碌,埋头苦读,就是不出成果,缘由就在于没有提高“效率”。 为了达成以上的奋斗目标,我制定了以下详细的措施: 1、制定班规,班训以及班级制度,建立岗位责任制:全班设置大约若干个岗位,尽量做到人人有事做,真正把班级当成了自己的家庭一样来看待,让有些淘气的同学有事可做(而且可能还要让其担当管纪律之类职务),也可以分散他们的一些其他方面的留意力,同时又可以使同学逐步走向自主管理,真正成为自己的仆人。可谓“一箭三雕”。 2、实施班级常规: 为了对一些同学起到约束作用,也为了给自主管理设置一个良好的后盾,我将制定具体的班级一日、一周及一月常规,使事情详细化、具体化,操作起来更加简单,班干部简单管理,
10、同学的状况简单量化,为今后的工作开展打下基础。 3、发挥黑板报的作用: 黑板报是班级的一块主要的阵地,要充分利用这一现成的武器!所以我准备每隔两周出一期黑板报,内容亲密联系班级现状以及学校的支配,让同学无时无刻不在思想上,视觉上受到冲击,受到教育! 4、发挥主题班会的作用: 除了黑板报之外,主题班会更始一座大熔炉,它能集中全班同学们的精华思想,进而感染每一个同学,起到催化剂的作用。鉴于此,我将仔细地搞好每一次主题班会,内容将是亲密联系本班实际状况以及学校的动态。 5、多开展一些竞赛活动: 其目的一是为了熬炼同学的力量,另一方面也增加了同学的集体主义感。增加同学间的分散力。 (二)学习方面 :
11、在学习方面,我同样也制定出了“四有”班训:有方案,有规律,有效率,有成果!详细做法如: 1、 每月每周每天都要制定出自己学习的方案。 2、 每天早晨根据班级规定读书。 3、 每天抽出5分钟时间练字。 4、 常常开展一些竞赛如“高效学习竞赛”,“环保学问竞赛”,“法制学问竞赛”,借以来提高同学的学习效率。 5、 其他的很多方法见班级常规。 (三)分组协作制: 纪律小组4人,负责班级的纪律;卫生小组4人,男女生宿舍各一人,教室和保管区也各一人;班级活动小组4人,负责班级各项集体活动,每两周一次,活动的形式不限,只要是班级的集体活动以及乐观健康向上即可,包括过生日;主题班会小组4人,负责每要进行的主
12、题班会,要精彩,包括体育委员,文娱委员;学习小组4人,负责随时调整大家的学习状态;宣扬小组4人,负责每月一期的黑板报的方案制定以及执行;团委1人,团委书记;班委2人,2个班长; (四)每天自省: 班委建立值日制度,每天记录值日记录,每个同学每天写自省。 我信任,只要专心,一切皆有可能! 个人工作方案 篇3 在不知不觉中已经又是新的一年了,看这孩子们在一每天长大心里有不少欣慰,在孩子们成长的历史长河里,一个学年或许只是微不足道的一小段,然而正是一班级让他们无论行为习惯还是学习方法上都有了明显的提高,也正是有了一班级的严格训练才让孩子们有了进入二班级学习的基础和信念,在新的学期里我预备从以下方面绽
13、开工作: 一.开学预备工作:撰写班主任工作方案,换洗教室窗帘,打扫好教室卫生,作好迎接同学“回家”的预备,清理教室里的费旧物品让同学开学就能感受到学校环境的干净。统计好插班同学名单,了解新增同学的基本状况,作好同学素养报告册的回收工作,阅读家长反馈看法,针对本班实际做出整改措施。 二.每周做以下工作 1、由卫生委员支配好值日生,让值日生作好班级日记,值日生档案。 2、自习课的管理,为养成同学自觉学习的习惯,建立班委相互监督制度,尤其在每周一老师进行政治学习的时候让同学进行独立的管理班级,培育同学的管理和自我管理力量。 3、作业的布置,让每天都学有所获,以多种多样的形式给同学布置作业,向家长汇报
14、一天的学习状况、或者给家长唱一首新学的歌曲或向家长讲一件在学校里发生的好玩的事情作业要能体现我校的教育特色,体现以人为本的教育理念,全面提高同学素养。 4、检查同学的行为规范和个人卫生,由同学自己检查,并指出不足。值日生小结,总结当天的值日状况,提出问题并建议改正措施。 5、小组评比,结合我校七项评比制度,每周评出先进小组。 6.每周组织班会,由班干部找班会主题,利用班会来渗透素养教育。统计交作业的状况和同学在家的表现。 工作思路: 1.以人为本,教育同学成为一个 正直,和善,才智,健康的人。 2.营造一个温馨,和谐,自然的学习环境,让同学到了班里就像回到了家里一样。 3.教会同学学会生存,学
15、会与人相处,学会付出和爱。 4.利用各种活动增加班级的分散力,让每一个同学都为班级而骄傲。 5.关爱每一个同学,走进每一个同学的心里,成为同学的真正意义上的伴侣,为同学排忧解难,树立信念,让同学有话敢说。 6.上好每一节课,仔细抓好课堂纪律,让班级永久布满活力,乐观,向上。 在新的学年里我将更加注意培育同学正值的爱好爱好,突出我校的办学特色,突出我班的学习特色以及我个人的教学特色。顺应永昌镇“育人为本、质量达标、突出特色、全面进展”教育理念。 争取社会各界力气教育同学,充分利用家长会、家访,加大对同学的了解面,并与家长联合教育同学,对同学的表现作好跟踪,准时把同学在近期的表现反馈给家长,并从家
16、长的评价中,获得同学的全面信息和珍贵看法,促进同学的全面进展,广泛征求家长和社会各界的看法、建议,结合我校实际、我班实际,查缺补漏,使我班成为一个健康、活泼、乐学、奋勉的班集体,关注需要特殊关爱的同学,让每一个同学都树立起勇往直前的信念和士气,磨练同学意志,让他们身心健康进展。 个人工作方案 篇4 今年上半年,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关怀关心下,较好地完成了上半年的各项工作任务,在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成果和存在的不足总结如下: 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 半年来,本人仔细遵守劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间;
17、坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心。乐观主动学习专业学问,工作态度端正,仔细负责地对待每一项工作。 二、工作力量和详细业务方面 我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号准时报山西办事处,核对山西办事处收货状况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。 我本着“把工作做的更好”的目标,工作上发扬开拓创新精神,扎扎实实干好本职工作,圆满地完成了半年来的各项任务: 1、统计状况:能准时从代理部门取回磅单,做到发运数与收货数统计精确。
18、2、收货状况:山西办事处报的收货数,从刚接触时的整船统计收货盈 亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。 3、空车过磅:今年五月份实行了过空车,现在对于发运数也能做到精确。以前的报表虽然以轨道衡为准,但还是有误差的。现在空车过磅,就能做到发运数基本精确。 4、水分化验:以前港口发运数消失短少状况,都会消失责任不明确,究竟是货物被盗还是水分的丢失。而现在,规定每列货物都化验水分,这样就不会消失推卸责任。 三、存在的不足 总结半年来的工作,虽然取得了肯定的成果,自身也有了很大的进步,但是还存在着以下不足: 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面,由于个人力量素养不够高,铁矿砂收发数有
19、时统计存在肯定的差错;另一方面,就是工作量多、时间比较紧,工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感,有时工作没有提前量,上报状况不够准时。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况把握不细,还不能主动、提前的谋思路、想方法,很多工作还只是充当“算盘珠”。 四、下半年的工作准备 下半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作: 一是加强工作统筹。依据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行详细谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同协作,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办
20、事效率,增加工作实效。 二是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、乐观进取的工作作风。 个人工作方案 篇5 跟着20xx年年末工作的进行,20xx年的工作也即将绽开,也订定了20xx年秘书个人做作目标。新的一年是分公司履行赶超敌手的其次年,也是出结果的关键年,针对公司成长的目标将把加强和进步本身的综合本质和本事、连续求新求变做为办事于公司拓展的主旨。 1、草拟公司带领讲话、报告,急剧而细致的记录带领讲话,并准时的以书面式样系统而精确的料理出来;工作报告请教、工作筹划、工作总结和以公司名义上报下发的有关文件、交往函信件等,把工作做的更加系统、周全并
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