培训销售技巧及营销话术.pptx
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1、培训销售技巧及营销话术培训销售技巧及营销话术2G2G时代时代时代时代手机是干什么用的?手机是干什么用的?手机是干什么用的?手机是干什么用的?语音业务:简单的事情复杂化,忙时、语音业务:简单的事情复杂化,忙时、语音业务:简单的事情复杂化,忙时、语音业务:简单的事情复杂化,忙时、闲时、长途、市话闲时、长途、市话闲时、长途、市话闲时、长途、市话资费特点:套餐外贵,套餐内便宜,资费特点:套餐外贵,套餐内便宜,资费特点:套餐外贵,套餐内便宜,资费特点:套餐外贵,套餐内便宜,高高在上高高在上高高在上高高在上3G3G时代时代时代时代手机是干什么用的?手机是干什么用的?手机是干什么用的?手机是干什么用的?数据
2、特点:数据特点:数据特点:数据特点:数据业务超级多、数据内容超数据业务超级多、数据内容超数据业务超级多、数据内容超数据业务超级多、数据内容超级丰富、个性化程度超级高、数据应级丰富、个性化程度超级高、数据应级丰富、个性化程度超级高、数据应级丰富、个性化程度超级高、数据应用超级广泛用超级广泛用超级广泛用超级广泛数据业务:复杂的事情简单化数据业务:复杂的事情简单化数据业务:复杂的事情简单化数据业务:复杂的事情简单化套餐外便宜,套餐内贵,刺激消费套餐外便宜,套餐内贵,刺激消费套餐外便宜,套餐内贵,刺激消费套餐外便宜,套餐内贵,刺激消费挖掘用户的个性化需求:手机邮箱挖掘用户的个性化需求:手机邮箱挖掘用户
3、的个性化需求:手机邮箱挖掘用户的个性化需求:手机邮箱 手机游戏手机游戏手机游戏手机游戏 手机电视手机电视手机电视手机电视 手机报手机报手机报手机报第1页/共44页3第2页/共44页4第3页/共44页5第4页/共44页没有任何一个消费者是同时使用我们所有的数据业务的!第5页/共44页据权威机构调查,现在全球互联网用户已有3.6亿,如果将这些用户使用互联网的习惯转移到手机上 3G时代下,语音与数据基本没有太大的关系,两者之间之所以还有关系是因为这两者发生作用都是通过手机这个媒介,两者之间的区别就像狗与热狗之间的区别。所以,在3G时代,用以前发展语音的手段发展数据业务已经不能适应现今业务的发展要求。
4、我们的销售模式也需要从宣传式销售转变为体验式销售模式。第6页/共44页体验经济体验经济中的三种产品:不用便知好与坏;用了才知好与坏;用不用都不知道好与坏(保健品)为什么很多代理商3G发展不好?因为他们在2G语音时代的成功,导致他们不愿意因为环境改变而改变。“你现在的问题就是因为原来的解决方案造成的!”用户:你们联通的网络信号太差!代理商:是的,我们信号很差,但是我们便宜 第7页/共44页体验经济体验经济中的三种产品:不用便知好与坏;用了才知好与坏;用不用都不知道好与坏(保健品)为什么很多代理商3G发展不好?因为他们在2G语音时代的成功,导致他们不愿意因为环境改变而改变。“你现在的问题就是因为原
5、来的解决方案造成的!”用户:你们联通的网络信号太差!代理商:是的,我们信号很差,但是我们便宜 第8页/共44页10第9页/共44页11第10页/共44页12第11页/共44页13第12页/共44页营造宽松的体验氛围,解除客户的防备心理,促使客户体验产品功能和特性根据客户的需求及类型,构建情境,升华客户的全面体验,创造个性化的深层体验,让客户切实体验产品的效益和情感体验吸引客户注意力,激发客户参与体验的兴趣在美好的体验感受中促进客户的消费冲动,达成销售14第13页/共44页第14页/共44页第15页/共44页网络优势1、我们联通的网络制式。2、在国内的三家运营商里面我们联通的地位。3、支持WCD
6、MA的手机品种最多。4、上网速度快,是家庭宽带的三倍以上。5、业务内容丰富。第16页/共44页网络优势 您好!首先感谢您关注我们联通,我们联通您好!首先感谢您关注我们联通,我们联通的网络是的网络是WCDMAWCDMA网络,在国内的三家运营商里面,网络,在国内的三家运营商里面,我们联通是最成熟的,而且支持我们联通是最成熟的,而且支持WCDMAWCDMA的手机品的手机品种最多,不管主流品牌还是水货、山寨,大部分种最多,不管主流品牌还是水货、山寨,大部分手机都支持我们的手机都支持我们的3G3G。全球所有使用。全球所有使用3G3G的人有很的人有很多,其中多,其中7070以上的人都使用我们联通采用的以上
7、的人都使用我们联通采用的WCDMAWCDMA网络。网络好对应的就是速度快,相对于网络。网络好对应的就是速度快,相对于其他产品,用联通其他产品,用联通3G3G上网可以为您节省上网可以为您节省80%80%的上的上网时间。让您免受等待之苦啊!现在我们联通最网时间。让您免受等待之苦啊!现在我们联通最受欢迎的业务有可视电话,手机上网,手机音乐,受欢迎的业务有可视电话,手机上网,手机音乐,手机电视,手机阅读。说得再好不如一试,来,手机电视,手机阅读。说得再好不如一试,来,您自己来试试看吧您自己来试试看吧第17页/共44页资费优惠1、全国接听免费。2、不分长途、漫游。3、免月租、免来电显示费,并赠送大容量手
8、 机邮箱。第18页/共44页资费优惠 您好!很高兴能够向您介绍我们的资费。您好!很高兴能够向您介绍我们的资费。我们联通现在的套餐资费非常实惠。主要有我们联通现在的套餐资费非常实惠。主要有三个方面:一是全国接听免费,就是说,您三个方面:一是全国接听免费,就是说,您在国内任何地方接听所有电话都不要钱。让在国内任何地方接听所有电话都不要钱。让您放心接听!第二是不分长途,不分漫游,您放心接听!第二是不分长途,不分漫游,无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电话,一口价,超出套餐后一分钟一毛五,让话,一口价,超出套餐后一分钟一毛五,让您放心拨打!第三是免月租、免来电显
9、示费,您放心拨打!第三是免月租、免来电显示费,并赠送大容量手机邮箱,让您放心使用。只并赠送大容量手机邮箱,让您放心使用。只要您选择我们联通,三个放心就送给您,不要您选择我们联通,三个放心就送给您,不要犹豫了,选一个吧。要犹豫了,选一个吧。第19页/共44页iPhone合约计划1、强烈推荐参加合约计划,可享受0元购机。2、选择286套餐,付的5880元都是话费。3、只买手机和办理合约计划花的钱是一样的。第20页/共44页iPhone合约计划 您好,既然您想购买您好,既然您想购买iPhoneiPhone手机,那我强烈手机,那我强烈推荐您参加我们的合约计划,只要选择对应的推荐您参加我们的合约计划,只
10、要选择对应的 iPhoneiPhone套餐并预存相应的预存款,就可享受套餐并预存相应的预存款,就可享受0 0元购元购机!就是免费送您一个苹果啊!打个比方来说,机!就是免费送您一个苹果啊!打个比方来说,如果您如果您16G16G,58805880元的元的iPhoneiPhone手机,选择手机,选择286286元元/月的月的3G3G套餐,也就是您今天付给我们套餐,也就是您今天付给我们58805880元,元,这样您就可以免费拥有一台这样您就可以免费拥有一台iPhone 16GiPhone 16G手机了。手机了。而实际上那而实际上那58805880元都是给你用的话费,元都是给你用的话费,58805880
11、元分元分2424个月返还,您看这多划算呀!而且,现在只买个月返还,您看这多划算呀!而且,现在只买手机和办理合约计划花的钱是一样的,只买手机手机和办理合约计划花的钱是一样的,只买手机最后只得到了个手机,参加合约不仅有手机,而最后只得到了个手机,参加合约不仅有手机,而且还有话费啊且还有话费啊 !哪个合算您一算就知道啊!哪个合算您一算就知道啊 !您看,!您看,这是所有的套餐资费,您选一个适合您的套餐吧这是所有的套餐资费,您选一个适合您的套餐吧第21页/共44页用户拒绝使用1、认同用户。2、3F法则。3、从固话到手机普及的例子。(可自行考虑)4、体验。第22页/共44页用户拒绝使用 您好!我很理解您的
12、顾虑,其实有很多用户您好!我很理解您的顾虑,其实有很多用户都跟您一样觉得自己没有必要使用都跟您一样觉得自己没有必要使用3G3G,不过当他,不过当他们选择了我们联通的们选择了我们联通的3G3G以后,不仅自己用的挺好,以后,不仅自己用的挺好,他们还推荐了好多朋友过来。其实这就跟我们买他们还推荐了好多朋友过来。其实这就跟我们买手机一样的,以前的时候,很多人都觉得根本没手机一样的,以前的时候,很多人都觉得根本没有装电话的需要。后来,当家家户户家里都装固有装电话的需要。后来,当家家户户家里都装固话了,大家又同样地说,买手机没用。您看现在话了,大家又同样地说,买手机没用。您看现在手机不是也很普遍了吗?我想
13、手机不是也很普遍了吗?我想3G3G也会是如此,所也会是如此,所以说不定您今天还在疑问有没有必要用以说不定您今天还在疑问有没有必要用3G3G,可能,可能明天就在考虑到底选什么牌子的明天就在考虑到底选什么牌子的3G3G手机呢!再说手机呢!再说了,了解一下又不会给您造成什么损失,您到这了,了解一下又不会给您造成什么损失,您到这边来体验一下吧边来体验一下吧第23页/共44页用户拒绝换卡1、认同用户。2、3F法则。(根据实际情况)3、提供解决方案。4、介绍方案好处。5、体验。第24页/共44页用户拒绝换卡 您好!我非常理解您的顾虑,毕竟您在社会上打您好!我非常理解您的顾虑,毕竟您在社会上打拼了这么多年,
14、社会关系也很稳定了,突然换卡可能拼了这么多年,社会关系也很稳定了,突然换卡可能会给您造成不方便。其实解决这个问题的办法很简单,会给您造成不方便。其实解决这个问题的办法很简单,那就用两个手机,两张卡嘛,给家人一个专属的手机,那就用两个手机,两张卡嘛,给家人一个专属的手机,给工作一个专属的手机。现在有很多人都是左手一个给工作一个专属的手机。现在有很多人都是左手一个诺基亚,右手一个摩托罗拉,呵呵。而且现在手机很诺基亚,右手一个摩托罗拉,呵呵。而且现在手机很便宜的,也不会给您带来太大的压力。话说回来啊,便宜的,也不会给您带来太大的压力。话说回来啊,工作和家庭分开可以让您更加有效率的工作和生活啊,工作和
15、家庭分开可以让您更加有效率的工作和生活啊,又可以让您的家人感觉到您对他们的专一,这不是一又可以让您的家人感觉到您对他们的专一,这不是一件双赢的事情嘛!而且我们联通的件双赢的事情嘛!而且我们联通的3G3G可以随时随地高可以随时随地高速上网,随心所欲的娱乐、工作。速上网,随心所欲的娱乐、工作。什么视频会议,视什么视频会议,视频通话,网上购物,网络游戏等等很多方面的内容,频通话,网上购物,网络游戏等等很多方面的内容,既方便工作又方便生活,您跟我来,我们现场感受一既方便工作又方便生活,您跟我来,我们现场感受一下怎么样下怎么样第25页/共44页联通信号不好1、认同用户。2、解释原因。3、3F法则。4、我
16、们现在的优势。5、体验。第26页/共44页联通信号不好 您好,我非常理解您的顾虑,确实在联您好,我非常理解您的顾虑,确实在联通刚成立的时候,由于用户数量增长很快,通刚成立的时候,由于用户数量增长很快,基站的数量一时跟不上,出现了像您说的问基站的数量一时跟不上,出现了像您说的问题。而这几年,我们联通的网络覆盖情况已题。而这几年,我们联通的网络覆盖情况已经好很多了,尤其是我们的经好很多了,尤其是我们的3G3G。我们联通的。我们联通的3G3G网络已覆盖了全国三百多个地市,而且我网络已覆盖了全国三百多个地市,而且我们的基站还在不断的增加建设,所以您完全们的基站还在不断的增加建设,所以您完全不用担心信号
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