情绪与压力管理.pptx
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1、项目经历项目经历杭州华隆电子科技有限公司人力资源整体解决方案(担任项目经理)杭州华隆电子科技有限公司业务流程梳理与优化(担任项目经理)浙江德清供电局MI、BI设计及传播项目浙江能源集团管理规划项目浙江永信数码集团人力资源项目(担任项目经理)浙江东冠集团企业文化理念体系设计(主要参与者)超丰(杭州)纺织有限公司绩效考核与薪酬项目(担任项目经理)宁波联合集团人力资源及股权激励项目(担任项目经理)舟山移动后备干部选拔项目第1页/共108页第一部分:了解压力目 录第2页/共108页目 录第二部分:构建压力管理系统第3页/共108页第一部分:了解压力第4页/共108页一、压力是什么?第5页/共108页面
2、临选择面临选择1压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受面临改变面临改变第6页/共108页事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来,谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批?第7页/共108页3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭(burnout)你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时,真想立刻就下班回家休息。但是,还有很多工作堆在那儿,你不能走。于是,你感到心烦、不满、压力重重第8页/共108页情绪衰竭情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木,生理上的不适感,感到自己“
3、蜡烛燃尽”,对工作抱“抵制”态度。自我感丧失自我感丧失 对周围人非常冷漠,疏远,不关心。个人能力下降个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒,工作表现差,并因此损害了自尊,急于换工作或改变职业。心理衰竭的心理衰竭的特征表现特征表现第9页/共108页谁来为你的杯子续水?预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持,并努力获得服务对象的理解。理解情感支持团队和社会支持控制力第10页/共108页4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出?威胁:资产损失 压 力第11页/共108页二、压力存在的意义第12页/共108页1压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为
4、减少外界刺激,会发生什么刺激,会发生什么刺激,会发生什么刺激,会发生什么结果呢?结果呢?结果呢?结果呢?为维持正常的状态,人们需要一个最低水平的刺激输入。第13页/共108页 贝克斯顿(Boxton)在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺研究,募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉,并有每天每天每天每天20202020美元美元美元美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐第14页/共108页感觉剥夺实验实验结果实验结果 大多
5、数被试在实验开大多数被试在实验开始后始后24243636小时内要求退出,小时内要求退出,没有人坚持没有人坚持7272小时以上。小时以上。实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语?第15页/共108页2环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点:有限的资源导致竞争,而竞争就必然有压力,发展最快的地区,压力也最大第16页/共108页学生青春期2环境压力与人类发展个体的一生发展,在每个个体的一生发展,在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力,就没有成长没有压力,就没有成长 婴幼
6、儿成人结论:压力是无处不在、不可避免的,也是必要的结论:压力是无处不在、不可避免的,也是必要的 。第17页/共108页三、压力的心理模型第18页/共108页反应压力是一种压力是一种心理感受心理感受个人因素认知评价:是否构成压力感受?是否能够应对?是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为
7、症状 头痛 高血压 心脏病生理症状刺激评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状第19页/共108页压力是一种压力是一种心理感受心理感受是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1.压力是个人对环境事件意义的评价结果评价结果压力反应压力反应环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否过滤过滤否过滤过滤是是是是是是是是是过滤过滤否否否否第20页/共108页 2.压力与个体差异 上大学上大学,对成绩优秀、家,对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事,而境良好的学生是一件喜事,而对于一个贫困的农民孩子来说,对于一个贫困的农民孩子来说,就是极大的压力事件就是极大的压力事件 。环境事
8、件是否构成压力,威胁有多大,环境事件是否构成压力,威胁有多大,不同个体存在很大差异不同个体存在很大差异 。压力是一种压力是一种心理感受心理感受第21页/共108页 寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东,而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。新闻报道压力是一种压力是一种心理感受心理感受第22页/共108页 女儿考上大学女儿考上大学 贫病父亲自杀贫病父亲自杀因筹措不到女儿上大学的学费,父亲饮农药自尽新闻报道压力是一种压力是一种心理感受心理感受第23页/共108页3.压力的结果既可以是正面的,也可以是负
9、面的,取决于个人能否成功应对能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对成功应对失败正面影响:正面影响:能力提升;自信心增强;情绪愉快;期待更多挑战负面影响:负面影响:挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种心理感受心理感受第24页/共108页四、压力的机体反应过程第25页/共108页生理反应与战斗防御行为的联系生理反应与战斗防御行为的联系 特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 生理反应 提高神经系统活动水平提高神经系统活动水平 准备用力
10、活动准备用力活动 保证身体血液供应保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应提供紧急能源供应 做好战斗准备做好战斗准备 目目 的的第26页/共108页与压力抗争是一场无休止的战争与压力抗争是一场无休止的战争 日复一日,我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时才得以放松,可是甚至在我们的梦中,我们还会梦到这些压力,同样引发斗争-逃避反应,第二天我们又要开始新一轮的循环。这种方式持续很多年,我们忘记了真正的放松是什么样子,我们已习惯于一种自发的激起状态。第27页/共108页 因此
11、,不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态,应该在不需要战斗时,尽快恢复到正常水平,这就是自我调整和主动放松的意义所在。结结 论论第28页/共108页五、压力的特性第29页/共108页不利于身心健康不利于适应环境1.积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分,关键在于它所引发的个体反应。刺激事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力第30页/共108页2.压力的累积效应累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来,令人应接不暇。像巨石一样砸下来,令人应接不暇。生活中发生的重大变化,如离婚、亲人去世、工作变动等,会使人产生紧张和
12、压力。事件越严重,数量(次数)越多,持续时间越长,影响就越大。生活事件有正性和负性之分,其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付,也会造成压力。比如,结婚、孩子出生、买了新房子都是好事,但同样给人带来压力。第31页/共108页2.压力的累积效应累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响,但是日积月累,也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时,即使只增加一个微小的刺激,也足以使人崩溃。第32页/共108页你最近遇到的一些日常生活事件,究竟是好事还是坏事?会对你产生正向还是负向的影响?让我们来自我评估一下。互动空间第33页/共108
13、页最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁第34页/共108页婚姻不和子女学习不好工作变动买房子日常烦恼第35页/共108页3.压力与工作绩效 如果没有压力,你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平;但是如果压力太大,也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。第36页/共108页疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线,你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图第37页/共108页4.控制力控制力与压力 环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种环境中的不确定性是
14、压力的来源之一。为了应对这种不确定性,我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为不确定性,我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为一个模糊的、不可预期的世界是不安全的,人们需要加强一个模糊的、不可预期的世界是不安全的,人们需要加强对各种可能情况的预期能力,增强对环境的控制力,获得对各种可能情况的预期能力,增强对环境的控制力,获得安全感。安全感。第38页/共108页 实验:实验:让两组大学生在强噪音干扰强噪音干扰下,完成解决问题的任务。“压力与控制力”实验A A 组组 不能控制噪音B B 组组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。但同时嘱咐B组,如果可以不按压的话,就尽量别按压。第39页/共108页结
15、果:A 组的任务完成情况明显比B组差很多,而实际上B组并没有人按压过按钮“压力与控制力”实验结论:内在的控制力使人提高了对压力的耐受力结论:内在的控制力使人提高了对压力的耐受力 第40页/共108页关于压力的8种错误假设第41页/共108页关于压力的8种错误假设1 1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态 没有变化、没有挑战本身就是一种压力,真空生活是不存在的。第42页/共108页关于压力的8种错误假设2 2认为他人是造成工作压力的原因认为他人是造成工作压力的原因 期望他人来解决你的压力问题是不切实际的,每个人都有自己需要应付的压力。你需要应对压力,因为最
16、终你只能依靠自己来减轻你的心理负担第43页/共108页关于压力的8种错误假设3 3认为你能抵制变化认为你能抵制变化“唯一不变的就是改变。”抵制变化的行为本身就会导致压力,事实证明这样做比适应变化还要难。很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力。第44页/共108页关于压力的8种错误假设4 4如果自己徒劳无获的话,就应当更加努力如果自己徒劳无获的话,就应当更加努力 解决的方法可能不只是努力,而要去尝试做一些不同的事情。你不能用老办法解决新问题。另一方面,如果你现在的策略很有用,一定要坚持下去。第45页/共108页关于压力的8种错误假设5 5如果压力过大,那么逃避是正确的选择如果压力过大,那么
17、逃避是正确的选择 无论你是在寻找压力较小的工作,还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务,从长远意义上讲,你都可能正在伤害自己。变革缓慢的组织将会面临困境,消极怠工也会使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源,而是如何应对你将可能面临的压力。第46页/共108页关于压力的8种错误假设6 6认为承担风险通常是不明智的认为承担风险通常是不明智的 很多人都在茫然地等待,直到所有的真相都显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的,因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家。第47页/共108页关于压力的8种错误假设7 7认为只要足够努力,就能控制一切认为只要足够努力
18、,就能控制一切 花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情,这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验,因为这是一场永远不可能胜利的战役。如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话,有时你能够获得控制权。就好比冲浪一样,你需要学习怎样驾驭波浪。第48页/共108页关于压力的8种错误假设8 8未来变化莫测,令人担忧未来变化莫测,令人担忧 变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定。把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中。“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”第49页/共108页七、压力与每个人的关系第50页/共108页1压力与身体健康 压力状态下分泌的糖皮质激
19、素,作用在于促进身体的能量应用,增加心血管活动,其结果使得心脏负担加重,导致心血管疾病(心脏病、高血压)第51页/共108页严重的压力是猝死猝死最潜在的危险因素 2004 2004年年4 4月月8 8日晚,日晚,5454岁的爱立信岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房中国总裁杨迈在健身房因心脏骤因心脏骤因心脏骤因心脏骤 停突然死亡停突然死亡停突然死亡停突然死亡 20042004年年4 4月月1919日的凌晨,日的凌晨,6060岁的麦岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢坎塔卢 波波因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死第52页/共108页在压力阶段,血
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