市场营销的新领域与新概念课件.pptx

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1、市场营销的新领域与新概念课件市场营销的新领域与新概念课件16-316-3月月-23-232 2第十八章市场营销第十八章市场营销的的新领域与新新领域与新概念概念第一节绿色营销第一节绿色营销第二节整合营销第二节整合营销第三节关系营销第三节关系营销第四节网络营销第四节网络营销第五节营销道德第五节营销道德本章结构提示本章结构提示第1页/共41页16-316-3月月-23-233 3学习目标学习目标认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。的兴起。的兴起。的兴起。理解整合营销的含义，掌握

2、理解整合营销的含义，掌握理解整合营销的含义，掌握理解整合营销的含义，掌握4C4C与与与与5R5R的思想，的思想，的思想，的思想，了解整合营销的具体实施。了解整合营销的具体实施。了解整合营销的具体实施。了解整合营销的具体实施。掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。实施。实施。实施。了解互联网给营销带来的新变化，明确网络了解互联网给营销带来的新变化，明确网络了解互联网给营销带来的新变化，明确网络了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。营销的适用条件。营销的适用条件。

3、营销的适用条件。认识营销道德的概念，了解我国营销道德的认识营销道德的概念，了解我国营销道德的认识营销道德的概念，了解我国营销道德的认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。现状，明确从哪些方面构建营销道德。现状，明确从哪些方面构建营销道德。现状，明确从哪些方面构建营销道德。第2页/共41页16-316-3月月-23-234 4第一节绿色营销第一节绿色营销一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵二、绿色营销的特点二、绿色营销的特点二、绿色营销的特点二、绿色营销的特点营销视野营销视野营销视野营销视野绿色消费的五大误区绿色消费的五大误区绿

4、色消费的五大误区绿色消费的五大误区三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施第3页/共41页16-316-3月月-23-235 5一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵广义绿色营销广义绿色营销，指企业营销活动中体现的，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。抵制各种有害营销。狭义绿色营销狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，

5、既要充分满足消费者的需求，实现协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。衡。第4页/共41页16-316-3月月-23-236 6二、绿色营销的特点二、绿色营销的特点1.1.绿色消费是开展绿色营销的前提。绿色消费是开展绿色营销的前提。绿色消费是开展绿色营销的前提。绿色消费是开展绿色营销的前提。2.2.绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色观念是绿色营销的指导思想。3.3.绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色体制是

6、绿色营销的法制保障。4.4.绿色科技是绿色营销的物质保证。绿色科技是绿色营销的物质保证。绿色科技是绿色营销的物质保证。绿色科技是绿色营销的物质保证。第5页/共41页16-316-3月月-23-237 7营销视野营销视野营销视野营销视野绿色消费的绿色消费的五大误区五大误区1 究究究究竟竟竟竟什什什什么么么么是是是是绿绿绿绿色色色色消消消消费费费费呢呢呢呢？这这这这个个个个问问问问题题题题并并并并非非非非每每每每个个个个人人人人都都都都清清清清楚楚楚楚。最最最最大大大大的的的的误误误误区区区区就就就就在在在在于于于于，很很很很多多多多人人人人认认认认为为为为绿绿绿绿色色色色消消消消费费费费就就就就

7、是是是是“消消消消费费费费绿绿绿绿色色色色”，这这这这使使使使得得得得我我我我们们们们的的的的绿绿绿绿色色色色消消消消费费费费正在走向一个相反的方向。正在走向一个相反的方向。正在走向一个相反的方向。正在走向一个相反的方向。绿色消费并非绿色消费并非绿色消费并非绿色消费并非“消费绿色消费绿色消费绿色消费绿色”真真真真正正正正意意意意义义义义上上上上的的的的绿绿绿绿色色色色消消消消费费费费，是是是是指指指指在在在在消消消消费费费费活活活活动动动动中中中中，不不不不仅仅仅仅要要要要保保保保证证证证我我我我们们们们这这这这一一一一代代代代人人人人的的的的消消消消费费费费需需需需求求求求和和和和安安安安全

8、全全全、健健健健康康康康，还还还还要要要要满满满满足足足足以以以以后后后后的的的的人人人人的的的的消消消消费费费费需需需需求求求求和和和和安安安安全全全全、健健健健康。其基本要求是在消费过程中注重对康。其基本要求是在消费过程中注重对康。其基本要求是在消费过程中注重对康。其基本要求是在消费过程中注重对第6页/共41页16-316-3月月-23-238 8营销视野营销视野营销视野营销视野绿色消费的绿色消费的五大误区五大误区2 垃垃垃垃圾圾圾圾的的的的处处处处置置置置，不不不不造造造造成成成成环环环环境境境境污污污污染染染染；消消消消费费费费者者者者要要要要转转转转变变变变消消消消费费费费观观观观念

9、念念念，在在在在追追追追求求求求舒舒舒舒适适适适生生生生活活活活的的的的同同同同时时时时，注注注注重重重重环环环环保保保保，节节节节约资源，实现可持续消费。约资源，实现可持续消费。约资源，实现可持续消费。约资源，实现可持续消费。“绿色绿色绿色绿色”不意味着不意味着不意味着不意味着“天然天然天然天然”“绿绿绿绿色色色色”的的的的含含含含义义义义是是是是：给给给给人人人人民民民民身身身身体体体体健健健健康康康康提提提提供供供供更更更更大大大大更更更更好好好好的的的的保保保保护护护护，舒舒舒舒适适适适度度度度有有有有更更更更大大大大的的的的提提提提高高高高，对对对对环环环环境境境境影影影影响响响响有

10、有有有更更更更多多多多的的的的改改改改善善善善。绿绿绿绿色色色色消消消消费费费费不不不不是是是是消消消消费费费费“绿绿绿绿色色色色”，而而而而是是是是保保保保护护护护“绿绿绿绿色色色色”，即即即即消消消消费费费费行行行行为为为为中中中中要要要要考考考考虑虑虑虑到到到到对对对对环境的影响并且尽量减少负面影响。环境的影响并且尽量减少负面影响。环境的影响并且尽量减少负面影响。环境的影响并且尽量减少负面影响。第7页/共41页16-316-3月月-23-239 9营销视野营销视野营销视野营销视野绿色消费的绿色消费的五大误区五大误区3绿色消费反对攀比和炫耀；绿色消费反对攀比和炫耀；绿色消费反对攀比和炫耀；

11、绿色消费反对攀比和炫耀；绿色消费反对危害人和环境；绿色消费反对危害人和环境；绿色消费反对危害人和环境；绿色消费反对危害人和环境；绿色消费尤其反对过度消费。绿色消费尤其反对过度消费。绿色消费尤其反对过度消费。绿色消费尤其反对过度消费。资料来源：摘编自人民网，资料来源：摘编自人民网，2002-09-062002-09-06。第8页/共41页16-316-3月月-23-231010三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施1.制定绿色营销制定绿色营销战略。战略。2.设计绿色营销设计绿色营销组合。组合。第9页/共41页16-316-3月月-23-231111第二节整合营销第二节整合营销一、整合营销的内涵一、

12、整合营销的内涵二、整合营销沟通二、整合营销沟通三、三、4C观念观念四、四、5R理论理论五、整合营销执行五、整合营销执行专家妙论对准最有价值顾客专家妙论对准最有价值顾客整合营销整合营销第10页/共41页16-316-3月月-23-231212一、整合营销的内涵一、整合营销的内涵企业所有部门为服务于顾客利益而共同工企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是作时，其结果就是整合营销整合营销。整合营销要求各种营销要素的作用力统一整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。服务。整合营销发生在两个层次：整合营销发生在两个层次

13、：l l营销职能整合营销职能整合营销职能整合营销职能整合l l营销部门和其他部门的协调营销部门和其他部门的协调营销部门和其他部门的协调营销部门和其他部门的协调第11页/共41页16-316-3月月-23-231313整合营销过程整合营销过程企企业业营营销销目目标标各种营销手段和工各种营销手段和工具具企企业业营营销销目目标标各种营销手段和工各种营销手段和工具具第12页/共41页16-316-3月月-23-231414二、整合营销沟通二、整合营销沟通从操作层面看，将广告、公共从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、销售促进、关系、大型活动、销售促进、包装设计、企业形象识别系统包装设计、企业形象识

14、别系统和直效营销等营销手段进行整和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。合运用，即形成整合营销传播。从观念层面看，整合营销传播从观念层面看，整合营销传播的创新在于导入传播概念，核的创新在于导入传播概念，核心是面对市场的心是面对市场的“立体传播立体传播”和和“整合传播整合传播”。第13页/共41页16-316-3月月-23-231515三、三、4C观念观念1.Consumer（消费者）（消费者）2.Cost（成本）（成本）3.Convenience（便（便利）利）4.Communication（沟通）（沟通）第14页/共41页16-316-3月月-23-231616四、四、5R理论

15、理论Relevance，与顾客建立关联；，与顾客建立关联；Receptivity，注重顾客感受；，注重顾客感受；Responsive，提高市场反应速，提高市场反应速度；度；Relationship，关系营销越来，关系营销越来越重要；越重要；Recognition，赞赏回报是营销，赞赏回报是营销的源泉的源泉。第15页/共41页16-316-3月月-23-231717五、整合营销执行五、整合营销执行整合营销执行需要的技能：整合营销执行需要的技能：整合营销执行需要的技能：整合营销执行需要的技能：l l营销贯彻技能营销贯彻技能营销贯彻技能营销贯彻技能l l营销诊断技能营销诊断技能营销诊断技能营销诊断技

16、能l l问题评估技能问题评估技能问题评估技能问题评估技能l l评价执行结果技能评价执行结果技能评价执行结果技能评价执行结果技能整合营销的实施措施：整合营销的实施措施：整合营销的实施措施：整合营销的实施措施：l l优化配置资源优化配置资源优化配置资源优化配置资源l l选择激励人员选择激励人员选择激励人员选择激励人员l l建立学习型组织建立学习型组织建立学习型组织建立学习型组织l l监督管理机制监督管理机制监督管理机制监督管理机制第16页/共41页16-316-3月月-23-231818专家妙论专家妙论专家妙论专家妙论对准最有价值对准最有价值顾客整合营顾客整合营销销1整合营销传播是一个业务战略整合

17、营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。众及其他目标。第17页/共41页16-316-3月月-23-231919专家妙论专家妙论专家妙论专家妙论对准最有价值对准最有价值顾客整合营顾客整合营销销2整合营销四个层次：整合营销四个层次：整合营销四个层次：整合营销四个层次：第一阶段：战术性协调。第一阶段：战术性协调。第一阶段：战术性协调。第一阶段：战

18、术性协调。第二阶段：员工参与。第二阶段：员工参与。第二阶段：员工参与。第二阶段：员工参与。第三阶段：第三阶段：第三阶段：第三阶段：ITIT的应用。的应用。的应用。的应用。第四阶段：战略与财务整合。第四阶段：战略与财务整合。第四阶段：战略与财务整合。第四阶段：战略与财务整合。资料来源：舒尔茨资料来源：舒尔茨资料来源：舒尔茨资料来源：舒尔茨对准最有价值顾客对准最有价值顾客对准最有价值顾客对准最有价值顾客整合营销整合营销整合营销整合营销原载原载原载原载经济参考报经济参考报经济参考报经济参考报.摘编自新华摘编自新华摘编自新华摘编自新华网，网，网，网，20022002年年年年3 3月月月月2121日。日

19、。日。日。第18页/共41页16-316-3月月-23-232020第三节关系营销第三节关系营销一、关系营销及其本质一、关系营销及其本质特征特征二、关系营销的流程系二、关系营销的流程系统统三、关系营销的主要目三、关系营销的主要目标标四、关系营销的具体实四、关系营销的具体实施施营销视野关系营销及营销视野关系营销及其实施其实施第19页/共41页16-316-3月月-23-232121一、关系营销及其本质一、关系营销及其本质特征特征关系营销关系营销是以系统论为基是以系统论为基本思想，将企业置身于社本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。业的市场营销活动。关

20、系营销的本质特征：关系营销的本质特征：l l信息沟通的双向性信息沟通的双向性信息沟通的双向性信息沟通的双向性l l战略过程的协同性战略过程的协同性战略过程的协同性战略过程的协同性l l营销活动的互利性营销活动的互利性营销活动的互利性营销活动的互利性l l信息反馈的及时性信息反馈的及时性信息反馈的及时性信息反馈的及时性第20页/共41页16-316-3月月-23-232222二、关系营销的流程二、关系营销的流程系统系统企业企业员工员工供销者供销者消费者消费者竞争者竞争者影响者影响者第21页/共41页16-316-3月月-23-232323三、关系营销的主要目标三、关系营销的主要目标维系现有顾客维

21、系现有顾客维系现有顾客维系现有顾客第22页/共41页16-316-3月月-23-232424四、关系营销的具体实四、关系营销的具体实施施1.组织设计。组织设计。2.资源配置：资源配置：l l人力资源调人力资源调人力资源调人力资源调配配配配l l信息资源共信息资源共信息资源共信息资源共享享享享3.文化整合。文化整合。第23页/共41页16-316-3月月-23-232525营销视野营销视野营销视野营销视野关系营销及其实施关系营销及其实施1一、关系营销的三个层面一、关系营销的三个层面一、关系营销的三个层面一、关系营销的三个层面1 1建建建建立立立立、保保保保持持持持并并并并加加加加强强强强同同同同

22、顾顾顾顾客客客客的的的的良好关系；良好关系；良好关系；良好关系；2 2与与与与关关关关联联联联企企企企业业业业合合合合作作作作，共共共共同同同同开开开开发发发发市场；市场；市场；市场；3 3与政府及公众团体协调一致。与政府及公众团体协调一致。与政府及公众团体协调一致。与政府及公众团体协调一致。二、关系营销中的关键过程二、关系营销中的关键过程二、关系营销中的关键过程二、关系营销中的关键过程1 1关系营销中的交互过程；关系营销中的交互过程；关系营销中的交互过程；关系营销中的交互过程；2 2关系营销中的对话过程；关系营销中的对话过程；关系营销中的对话过程；关系营销中的对话过程；3 3关系营销中的价值

23、过程。关系营销中的价值过程。关系营销中的价值过程。关系营销中的价值过程。第24页/共41页16-316-3月月-23-232626营销视野营销视野营销视野营销视野关系营销及其实施关系营销及其实施2 关关关关系系系系范范范范畴畴畴畴中中中中的的的的顾顾顾顾客客客客感感感感知知知知价价价价值值值值可可可可以以以以表表表表述述述述为为为为下下下下面两个公式：面两个公式：面两个公式：面两个公式：顾顾顾顾客客客客感感感感知知知知价价价价值值值值是是是是随随随随时时时时间间间间发发发发展展展展而而而而感感感感知知知知的的的的。在在在在公公公公式式式式（1 1）中中中中，价价价价格格格格是是是是个个个个短短

24、短短期期期期概概概概念念念念，原原原原则则则则上上上上在在在在核核核核心心心心产产产产品品品品送送送送货货货货时时时时交交交交付付付付。然然然然而而而而，关关关关系系系系成成成成本本本本是是是是随随随随着着着着关关关关系系系系的的的的发发发发展展展展发发发发生生生生的的的的，核核核核心心心心产产产产品品品品和和和和附附附附加加加加服服服服务务务务的效的效的效的效第25页/共41页16-316-3月月-23-232727营销视野营销视野营销视野营销视野关系营销及其实关系营销及其实施施3用用用用是是是是在在在在一一一一系系系系列列列列的的的的动动动动作作作作、情情情情节节节节和和和和片片片片断断断

25、断上上上上经经经经历历历历的的的的。在在在在公公公公式式式式（2 2）中中中中，也也也也包包包包括括括括了了了了一一一一个个个个长长长长期期期期概概概概念念念念。附附附附加加加加价价价价值值值值也也也也是是是是随随随随着着着着关关关关系系系系的的的的发发发发展展展展而而而而经经经经历历历历的的的的。通通通通常常常常，附附附附加加加加价价价价值值值值被被被被看看看看成成成成是是是是附附附附加加加加在在在在核核核核心心心心价价价价值值值值上上上上的的的的某某某某种种种种东东东东西西西西。在在在在交交交交互互互互过过过过程程程程中中中中核核核核心心心心价价价价值值值值不不不不应应应应该该该该被被被被

26、恶恶恶恶劣劣劣劣和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。总总总总之之之之，成成成成功功功功的的的的关关关关系系系系营营营营销销销销战战战战略略略略要要要要求求求求在在在在关关关关系系系系营营营营销销销销计计计计划划划划过过过过程程程程中中中中同同同同时时时时考考考考虑虑虑虑上上上上述述述述三三三三个个个个过过过过程程程程。交交交交互互互互过过过过程程程程是是是是关关关关系系系系营营营营销销销销的的的的核核核核心心心心，对对对对话话话话过过过过程程程程是是是是关关关关系系系系营

27、营营营销销销销的的的的沟沟沟沟通通通通侧侧侧侧面面面面，价价价价值值值值过过过过程程程程则则则则是是是是关关关关系系系系营营营营销销销销的的的的结果。结果。结果。结果。第26页/共41页16-316-3月月-23-232828营销视野营销视野营销视野营销视野关系营销及其实关系营销及其实施施4三、关系营销的市场模型三、关系营销的市场模型三、关系营销的市场模型三、关系营销的市场模型 关关关关系系系系营营营营销销销销的的的的市市市市场场场场模模模模型型型型概概概概括括括括了了了了关关关关系系系系营营营营销销销销的的的的市市市市场场场场活活活活动动动动范范范范围围围围。在在在在“关关关关系系系系营营营

28、营销销销销”概概概概念念念念里里里里，一一一一个个个个企企企企业业业业必必必必须须须须处处处处理理理理好好好好与与与与下下下下面面面面六六六六个个个个子子子子市市市市场场场场的的的的关关关关系系系系：顾顾顾顾客客客客市市市市场场场场、供供供供应应应应商商商商市市市市场场场场、内内内内部部部部市市市市场场场场、竞竞竞竞争争争争者者者者市场、分销商市场、相关利益者市场。市场、分销商市场、相关利益者市场。市场、分销商市场、相关利益者市场。市场、分销商市场、相关利益者市场。四、中国企业实施关系营销的具体策略四、中国企业实施关系营销的具体策略四、中国企业实施关系营销的具体策略四、中国企业实施关系营销的具

29、体策略l l设立顾客关系管理机构设立顾客关系管理机构设立顾客关系管理机构设立顾客关系管理机构l l个人联系个人联系个人联系个人联系第27页/共41页16-316-3月月-23-232929营销视野营销视野营销视野营销视野关系营销及其实关系营销及其实施施5l l俱乐部营销规划俱乐部营销规划俱乐部营销规划俱乐部营销规划l l顾客化营销顾客化营销顾客化营销顾客化营销l l数据库营销数据库营销数据库营销数据库营销l l“退出退出退出退出”管理管理管理管理 “退退退退出出出出”指指指指顾顾顾顾客客客客不不不不再再再再购购购购买买买买企企企企业业业业的的的的产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务，终终终

30、终止止止止与与与与企企企企业业业业的的的的业业业业务务务务关关关关系系系系。退退退退出出出出管管管管理理理理指指指指分分分分析析析析顾顾顾顾客客客客退退退退出出出出原原原原因因因因，相相相相应应应应改改改改进进进进产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务以以以以减减减减少少少少顾顾顾顾客客客客退退退退出出出出。退退退退出出出出管管管管理可按照以下步骤进行理可按照以下步骤进行理可按照以下步骤进行理可按照以下步骤进行:第28页/共41页16-316-3月月-23-233030营销视野营销视野营销视野营销视野关系营销及其实关系营销及其实施施6（1）测定顾客流失率。）测定顾客流失率。（2）找出顾客流失

31、的原因。）找出顾客流失的原因。（3）测测算算流流失失顾顾客客造造成成的的公公司利润损失。司利润损失。（4）确确定定降降低低流流失失率率所所需需的的费用。费用。第29页/共41页16-316-3月月-23-233131第四节网络营销第四节网络营销一、互联网络的含义一、互联网络的含义二、互联网络给传统营销二、互联网络给传统营销带来的变化带来的变化三、互联网络在营销中的三、互联网络在营销中的应用应用四、网上销售产品的特征四、网上销售产品的特征第30页/共41页16-316-3月月-23-233232一、互联网络的含义一、互联网络的含义计算机网络计算机网络是将各自独立的计算机处理节是将各自独立的计算机

32、处理节点通过线路互相连接，节点之间能够彼此点通过线路互相连接，节点之间能够彼此通信的系统。通信的系统。第31页/共41页16-316-3月月-23-233333二、互联网络给传统营销二、互联网络给传统营销 带来的变化带来的变化促成在线交易；促成在线交易；“一对一一对一”营销；营销；网络媒体促销；网络媒体促销；带来渠道革命；带来渠道革命；促进促进4C与与5R的实施。的实施。网络营销的特性，符合网络营销的特性，符合顾客主导、成本低廉、使用顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。方便、充分沟通的要求。第32页/共41页16-316-3月月-23-233434三、互联网络在营销中三、互联网络在营

33、销中的应用的应用1.发布电子广告，传递发布电子广告，传递市场信息。市场信息。2.建立电子商场。建立电子商场。3.开展市场调研。开展市场调研。4.开展网络服务。开展网络服务。5.测试新产品的市场反测试新产品的市场反应。应。第33页/共41页16-316-3月月-23-233535四、网络销售产品的特四、网络销售产品的特征征具有较高科技含量或与计算具有较高科技含量或与计算机相关。机相关。以以“网络族网络族”为目标市场。为目标市场。市场需求的地理范围广阔。市场需求的地理范围广阔。不易设店贩卖的特殊产品。不易设店贩卖的特殊产品。网络销售费用远低于其他渠网络销售费用远低于其他渠道。道。第34页/共41页

34、16-316-3月月-23-233636第五节营销道德第五节营销道德一、营销道德的含义一、营销道德的含义二、道义论的道德观二、道义论的道德观三、我国营销道德问题三、我国营销道德问题的状况的状况四、营销道德的建立四、营销道德的建立第35页/共41页16-316-3月月-23-233737一、营销道德的含义一、营销道德的含义营销道德营销道德是调整企业与是调整企业与所有利益相关者之间关所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，系的行为规范的总和，是除客观经济规律及法是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的制以外制约企业行为的另一要素。另一要素。第36页/共41页16-316-3月月-23-233838

35、二、道义论的道德观二、道义论的道德观1.功利论。功利论。2.道义论。道义论。l l显要义务论显要义务论显要义务论显要义务论l l相称理论相称理论相称理论相称理论l l社会公正理社会公正理社会公正理社会公正理论论论论第37页/共41页16-316-3月月-23-233939三、我国营销道德问题三、我国营销道德问题的状况的状况1.不公平现象；不公平现象；2.不真实现象；不真实现象；3.浪费现象；浪费现象；4.强制推销；强制推销；5.污染环境；污染环境；6.不正当竞争。不正当竞争。第38页/共41页16-316-3月月-23-234040四、营销道德的建立四、营销道德的建立1.树立社会营销观念。树立社会营销观念。2.加强法制建设，建立加强法制建设，建立健全维护消费者利益的健全维护消费者利益的机构。机构。3.认真解决信息不对称认真解决信息不对称问题。问题。第39页/共41页16-316-3月月-23-234141本章结构提示本章结构提示整合整合营销营销绿色绿色营销营销网络网络营销营销关系关系营销营销营销营销创新创新营销营销道德道德4C5RIMC传递信息传递信息电子商务电子商务网上调研网上调研提供服务提供服务测试新产测试新产品的市场品的市场反应反应系统论系统论第40页/共41页